【文章內(nèi)容簡介】 程？ 參加 有關(guān)管理技能開發(fā)的培訓(xùn)課程，從中最大限度地獲得有益的東西。 如果你已在一定程度上獲得成功，要么，你應(yīng)該對自己的進一步發(fā)展做好準(zhǔn)備。因此你要： 確認你所具備的優(yōu)勢和不足之處，選取自己進一步發(fā)展的領(lǐng)域。 2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟出版社 17/40 進一步發(fā)展的領(lǐng)域選擇： 基于你已達到的管理水平和自我發(fā)展要求，確定發(fā)展目標(biāo)。 發(fā)展的新目標(biāo)： 為進一步發(fā)展自我而尋找和創(chuàng)造發(fā)展機會。 應(yīng)該創(chuàng)造的新機會： 4．根據(jù)你已建立起來的目標(biāo)，控制和調(diào)整自我發(fā)展過程。 管理技能發(fā)展控制和調(diào)整規(guī)劃： 最后，不要低估別人對你發(fā)展的貢獻，同時你也要支持他人的發(fā)展，經(jīng)常與你的同事 研究在工作中遇到的困難和問題，在把一個新觀念付諸實行之前，鼓起勇氣聽取盡可能多的不同意見。 第一幕 互動體驗 當(dāng)我們在對自己進行健康診斷、思維轉(zhuǎn)換、角色轉(zhuǎn)換后，我們需要徹底的了解互動對我們來說意義何在，因為互動管理強調(diào)的是 “相互作用 ”，是建立在體驗經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，目的是在我們的周圍以卓越的代表出現(xiàn)，讓我們的伙伴有著深刻的體驗。 人際互動問卷 良好的處事個性 (如中國的古訓(xùn) “外圓內(nèi)方 ”)不僅有利于有志者時刻保持心理平衡，還有助于他們在新的不利的環(huán)境中順利成長。 下面題目是結(jié)合有關(guān)的研究概括出來 的，你從中可以對自己的處事的風(fēng)格特征作大概的了解。 1．一般認為，安靜的娛樂遠勝于熱鬧的宴會。 a． 是的。 b．很難說。 c． 不是。 2．盡管有的人與你一向意見不合，但你仍能跟他團結(jié)。 2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟出版社 18/40 a． 不是。 b． 不一定。 c． 是的。 3．你喜歡看電影或參加其他娛樂活動。 a．比一般人少。 b．和一般人相同。 c．比一般人多。 4．在待人接物方面，你的確不太成功。 a． 是的。 b．不全是這樣。 c． 不是。 5．不在萬不得已的情況下，你總是避免參加那些應(yīng)酬性活動。 a． 是的。 b． 不 一定。 c． 不是。 6．討論時，你總是能把握住自己的立場和觀點。 a． 不是。 b． 一般如此。 c．經(jīng)常如此。 7．你單獨和異性談話時，總顯得不自然。 a． 是的。 b． 不一定。 c． 不是。 8．你寧愿選擇一個工資較高的工作，并且不在乎是否有保障，而不愿做工資較低的固定工作。 a． 不是。 b． 不太確定。 c． 是的。 9．每當(dāng)做一件較困難工作時，你 a．相信到時候總會有辦法解決的。 b．介于 a、 c之間。 2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟出版社 19/40 c．總是預(yù)先做好準(zhǔn)備工作。 10．在取回或歸還借的東西時，你 般總要仔 細檢查，看是否保持原樣。 a． 不是。 b．介于 a、 c之間。 c． 是的。 11．當(dāng)老朋友聲明他要在家看書時，你總能設(shè)法迫使他到外面和你游玩。 a． 不是。 b． 不一定。 c． 是的。 12．無論是工作、飲食或外出游覽，你總是 a．匆匆忙忙，不能盡興。 b．介于 a、 c之間。 c．從容不迫。 13．本題下面列出的三個單詞，哪個與其他兩個單詞不類同 ? a． 狗。 b． 牛。 c．石頭。 14．你認為逢迎領(lǐng)導(dǎo)比工作更重要。 a． 是的。 b．介于 a、 c之間 c． 不是。 15．以 “驚 訝 ”和 “新奇 ”的搭配為例，你認為 a． “懼怕 ”應(yīng)與 “勇敢 ”搭配。 b． “懼怕 ”應(yīng)與 “焦慮 ”搭配。 c． “懼怕 ”應(yīng)與 “恐怖 ”搭配。 16．當(dāng)你見親友或鄰居為一些瑣事爭吵時，你總是 a．任其自己解決。 b．介于 a、 c之間。 c．予以勸解。 2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟出版社 20/40 17． “理不勝詞 ”的意思是 a．理不如詞。 b．理多而詞少。 c．詞藻華麗而理不足。 18．有時你明知自己有缺點或看法不正確；也不愿接受別人的批評。 a． 偶然如此。 b． 極少如此。 c．從不如此。 19．下面列的三項中，哪一項應(yīng)接在 “XOOOOXXOOOXXX”的后面 ? a． XOX b． OXX c． OOX 20．貓和魚就像 a． 牛和牛奶。 b．牛和鹽。 c． 牛和牧草。 說 明 以上每題選擇二個答案， a不記分； b記 1分； c記 2分。然后把各題分總和相加。 如果總分在 30分以上，說明你具備良好的人際互動方式，特別是在新的環(huán)境中成長你會較順利。如果在 15分以下，說明你在熱機互動方面有所欠缺，需加把力。 第一幕 互動體驗：第一場 什么是互動 2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟出版社 21/40 思考練習(xí) 列舉在你的生活、工作中常提到 “互動 ”方面 的三種情景。 你對互動的理解是怎樣的？ 互動提示 在自然科學(xué)中，物理學(xué)較早地闡述互動的概念，以解釋物體或系統(tǒng)之間的作用和影響，說明能量守衡定律。在社會科學(xué)中，社會學(xué)在 19世紀(jì)即應(yīng)用互動的概念來解釋社會學(xué)的現(xiàn)象，并形成了具有豐富理論內(nèi)容的 “社會互動論 ”的學(xué)說。在今天，伴隨著現(xiàn)代化、社會化程度的提高，人們的交往范圍、交往手段都發(fā)生了深刻的變化，人際之間、事物之間、系統(tǒng)之間的相互影響無論在廣度和深度上，都進入了新的層次，因此互動關(guān)系的研究更引起了社會多方面的關(guān)注，互動關(guān)系的研究、互動概念的使用涉及到了越 來越多的領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)上以 “互動 ”為關(guān)鍵詞稍加搜索，即可查到相關(guān)的條目達 10萬條之多， “互動機制 ”概念的使用也具有較高的頻率。 寫本書的出發(fā)點是與我們的讀者互動，讀本書的重要是要建立在一種互動的理念上，學(xué)到用互動的方法來提升你的管理能力、提升你下屬的能力。 一、互動的含義 互動，筆者搜集了相當(dāng)多的資料沒有找到相關(guān)的解釋。 筆者認為，從兩個構(gòu)成的字來說，按照辭典上的解釋 “互 ”是交替 。相互， “動 ”使起作用或變化，使感情起變化。歸納起來 “互動 ”就是指一種相互使彼此發(fā)生作用或變化的過程。一直以來在思索 “互動 ”按照詞義上來說是相互作用的一個過程。好象與我們?nèi)粘Ｂ牭降?“互動 ”含義有些差別，至少是按照以上的解釋不能表明我們使用得如此頻繁的本義。因為我們知道相互作用，有積極的過程，也有消極的過程，過程的結(jié)果有積極的，也有消極的。顯然消極的過程以及消極的結(jié)果都不是我們的追求。 結(jié)合辭典的解釋與人們使用的本意，筆者認為互動應(yīng)該是一種使對象之間相互作用而產(chǎn)生彼此發(fā)生積極的改變的過程。關(guān)鍵詞是 “相互作用（ reciprocityA reciprocal condition or relationship.） ”“積極 ”。 二、互動的意義 小游戲，大感悟： 2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟出版社 22/40 換錢游戲 游戲目標(biāo)： 理解交換的意義，互動的意義。 游戲程序： 你拿出一張 100元人民幣，在請一位同事拿出一張 100元人民幣。接著你們的人民幣進行交換。我們問一下彼此，人民幣兩個人是多了還是少了。在交換的過程中，彼此的人民幣肯定是沒有多也沒有少。但是讓我們想想人類是如何發(fā)展的，不正是交換嗎？如果我們將人民幣換成思想呢？彼此的思想會得到增加還是減少呢？肯定是增加了！在我們的管理中，如果我們也是以好的管理思想去交換我們員工的動力呢？我們就可以相互促進，在相互影響中 得到更多的積極改變。 互動提示 綜觀社會的發(fā)展，我們無不是在交換中不斷的得到積極的改變，在互動中我們獲得進步。沒有我們的參與，社會體系無從發(fā)生；而更重要的是，沒有社會體系，我們也不復(fù)存在。 三、互動是一種相互影響 小故事，大啟示 陳阿斗是臺灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。 國外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿斗參加的是豪華團，一個人住一個標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。 早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時大聲說道： “GOOD MORNING, SIR！ ” 陳阿 斗愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面都會問： “您貴姓？ ” 于是陳阿斗大聲叫道： “我叫陳阿斗！ ” 如是這般，連著三天，都是那個服務(wù)生來敲門，每天都大聲說： “GOOD MORNING SIR！ ”而陳阿斗亦大聲回道： “我叫陳阿斗！ ” 但他非常的生氣。這個服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟出版社 23/40 他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游， “GOOD MORNING SIR！ ”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒恕? 陳阿斗反復(fù)練習(xí) “GOODMORNING SIR！ ”這個詞，以便能體面 地應(yīng)對服務(wù)生。 又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿斗就大聲叫道：“GOODMORNING SIR！ ” 與此同時，服務(wù)生叫的是： “我是陳阿斗！ ” 互動提示 這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。在管理中只有我們有強大的影響力，我們才能在互動中促使我們管理績效的積極改變。 四、社會化與企業(yè)中的雙向互動 思考練習(xí) 閱讀下面材料，從社會發(fā)展與人的發(fā)展的雙向互動描述中理 解企業(yè)的發(fā)展與管理者的發(fā)展、員工的發(fā)展的雙向互動。并回答本文后面的問題。 社會化是在一特定文化中，從無助的嬰兒，開始學(xué)習(xí)各種態(tài)度、價值、與行為， 變成一個有自覺、有知識，以及有能力的人的過程。 每個人都是社會化的來源，因為每個人都與人互動，每天在互動如何保存或是改變社會結(jié)構(gòu)。畢竟，社會秩序，要靠社會行動者（ social actor），不管是個人、組織、社會制度，都可以是社會行動者的單位，來使用，維持，挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的社會結(jié)構(gòu)。 社會的發(fā)展與人的發(fā)展具有內(nèi)在的一致性。唯物史觀認為，社會的發(fā)展就是人的發(fā)展和為 人的發(fā)展。因為社會的發(fā)展進步實質(zhì)上是人們追求幸福和發(fā)展的結(jié)果。馬克思曾明確指出： “社會 不管其形式如何 究竟是什么呢？是人們交互作用的產(chǎn)物……人們的社會歷史始終只是他們的個體發(fā)展的歷史，而不管他們是否意識到這一點 ”。馬克思主義深刻揭示了社會發(fā)展與人的發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，認為社會是以人的存在為前提的，而人的存在和發(fā)展又有其一定的物質(zhì)和精神需要，于是人便從事2020919 互互 動動 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟出版社 24/40 勞動來滿足這種需要，結(jié)果就產(chǎn)生了社會。人的勞動不僅創(chuàng)造和發(fā)展著社會，而且也發(fā)展和改造著人自身。人在通過生產(chǎn)勞動推動社會發(fā)展進步的過程中，自身也得到了發(fā)展。由此可 見，離開了人就不成其為社會，離開了人的發(fā)展，社會也就無從發(fā)展，整個社會發(fā)展是以人的發(fā)展為目的的。人是社會賴以發(fā)展的諸因素中第一重要的、決定性的因素。 人和社會是相互作用，互相決定、互相促進的，因而任何一方的發(fā)展都離不開對方的發(fā)展，都必須把對方的發(fā)展作為目的，把自己的發(fā)展作為手段，這樣才能促進雙方的同步發(fā)展。沒有整個社會的發(fā)展，個人的發(fā)展也就沒有基礎(chǔ)和條件，同時，整個社會的發(fā)展恰恰是社會上無數(shù)個人自我發(fā)展與自我完善的結(jié)果。人的全面發(fā)展需要通過改造客觀世界促進社會發(fā)展去實現(xiàn)，社會的發(fā)展也需要人通過改造自己的主 觀世界，實現(xiàn)人的全面發(fā)展來保證。 人作為人類社會文明進步的創(chuàng)造者和接受者，其全面發(fā)展是社會發(fā)展的必然趨勢。社會的發(fā)展都是為人的發(fā)展提供條件和手段，都是為了豐富人的需要，提高人的自由度和主體性，促進人的素質(zhì)的全面提高。偏離以人為中心的任何發(fā)展都不能稱為真正的發(fā)展。所以，人的生活質(zhì)量得到改善及改善的程度是衡量社會是否發(fā)展及發(fā)展程度的重要尺度，因而，在社會發(fā)展過程中，需要把提高生活質(zhì)量，增加教育機會，改善醫(yī)療和保健條件，滿足人的各種精神、文化、娛樂需求同增加經(jīng)濟總量，提高居民收入等經(jīng)濟目標(biāo)，置于同等重要的位置。 人的可持續(xù)發(fā)展與社會的可持續(xù)發(fā)展也是相互依存的，二者互為發(fā)展條件。社