【正文】 互 動 管 理胡銓 著廣東經(jīng)濟出版社作者胡銓小傳 　上海緊缺人才辦公室首批認證的高級管理咨詢師，中國企業(yè)家協(xié)會企業(yè)管理咨詢顧問資格。 畢業(yè)于同濟大學，美國InterAmerican University MBA ， Southwest International University DBA 。 前 言　　記得小時候過生日，媽媽會買上面條，為了表示隆重慶祝沒，媽媽會在面條里加上好幾個雞蛋（有人說這是產(chǎn)品經(jīng)濟）；過了些年，媽媽發(fā)現(xiàn)外面流行慶祝生日買蛋糕，也給我買了一個回來為我慶祝生日，記得那蛋糕上面只不過是有少量的奶油（有人說這是商品經(jīng)濟）；到大學里同學幫我慶祝生日，預訂了蛋糕，是送貨上門，蛋糕比原來的小，但是非常的玲瓏，并且上面寫著“胡銓，生日快樂！”（有人說這是服務經(jīng)濟）；又過了一些年聽說外面生日 PARTY 豐富多彩到讓人難以想象，你隨到隨時為你定制你喜歡的蛋糕，有的是你可以選擇的水果，有的是五顏六色的奶油，有的是你可以選擇的款式，有單層的或多層的，有有冰淇淋的或果凍的……而且，賣蛋糕的地方不但賣蛋糕，還提供幫不同的人精心設計過生日的方法，有的是在度假村舉行，有的是在游艇上，有的是潛水等等，總之是根據(jù)不同的人提供不同的產(chǎn)品及服務。 　　歲月流淌，經(jīng)濟在變換。我們的管理也在變換，我們的管理不再是“管”“理”，筆者認為是企業(yè)的目標為導向的互動，是有以人為本的互動，是以顧客為導向的互動。 　　互動不是一個什么新概念，正如很多的概念一樣，你雖然不重視它，卻自然的存在著影響著我們。本書以互動的觀點啟示我們的管理者成為一個互動管理者?；佑蟹e極的結果，有消極的結果。鄙人有一個觀點管理核變來自于互動，準確的來說是管理獲得巨大的成效來自于積極的互動?！盎印睆娬{(diào)的相互作用，相互塑造?；邮强陀^的，筆者沒有意思說要創(chuàng)造出一種新的管理模式，但想表達的最重要的一個管理思想是我們的管理是一種“互動”，在“互動”的理念下管理將有可能獲得一種新的視野，促進管理的“核變”，提高管理的效能。 　　筆者喜歡“互動”這兩個字。也喜歡以這樣的心態(tài)與眾多讀者們在互動中相互作用、相互提升所謂讀者與作者相長。所以筆者有著強烈的愿望形成一本互動的書，也就形成了本書中充滿著互動的風格。本書以劇幕的形式從拉開帷幕到落幕，中間分成 12 幕，在每一幕中分成若干場，其中每一幕中根據(jù)內(nèi)容的不同以測試題、游戲、故事、案例、思考題等與讀者形成緊密的互動以期促進我們互動的效果。 　　本書適合追求卓越的經(jīng)理人自我提升管理能力的學習，也是培訓師實施管理類培訓課程的參考。 　　本書的完稿離不開諸多朋友的關心支持。在此首先感謝參加本書編寫的南昌民用建筑設計研究院的周志強先生，接著要感謝美國伯克萊管理研究中心首席顧問木星博士的指導，感謝上海中路企業(yè)管理咨詢有限公司的董事長喬向泓女士提出的寶貴意見，再有對在完稿的過程中趙赟小姐、魯煥暉先生、楊眉小姐、范芳所付出的辛勤勞動表示感謝。最不能忘感謝的是廣東經(jīng)濟出版社的羅振文先生，本書的面世離不開羅振文先生諸多啟發(fā)。最后，在本書的編寫的過程中參考了大量的書籍，在此對提供給鄙人營養(yǎng)的作者表示忠心感謝。 　　同時，謹以此書獻給始終給我無限支持、鼓勵的，情同手足的大姐旅美華人 Phoebe Xu 。 　　誠摯歡迎業(yè)內(nèi)人士批評指正。 目　錄 拉開帷幕捫心自問 第一場 全析木桶第二場 思維轉換第三場 角色轉換第四場 發(fā)展管理技能 第一幕 互動體驗 第一場 什么是互動第二場 全新的雙向互動第三場 人際互動心理剖析第四場 群體互動理論第五場 互動管理，彼此之間的體驗 第二幕 上下同志 第一場 目標管理的理解第二場 理論基礎、主要內(nèi)容、特點及步驟第三場 目標管理中常犯各種各樣的錯誤第四場 目標的制訂與分解 第三幕 有的放矢 第一場 有效準備第二場 落實到行動第四幕 理性程序 第一場 解決問題的能力層次第二場 解決問題的思維品質(zhì)第三場 塑造管理者解決問題能力的品質(zhì)第四場 問題管理理性程序 第五幕 量子跳躍 第一場 管理概念與領導概念辨析 第二場 自然法則是更好的法則量子跳躍第三場 建立你自己的領導才能模型第四場 提升領導品質(zhì)第五場 領導者的分別第六場 領導形象第六幕 因事因人 第一場 讓他人把事情辦好第二場 如何下達任務自問自答 拉開帷幕 捫心自問第一場：全析木桶 你知道你的木桶能裝多少水嗎？根據(jù)您所理解及個人的實際狀況進行填寫，要求真實、客觀。注意：管理能力可能包括諸多方面，筆者只是羅列出的130個方面只是代表個人一些看法，目的是你能通過本診斷大概了解到自己的長板，短板、底洞。說明如果在以上的130個問題中，你回答的是“是”，那是你做得不錯的地方，你應該繼續(xù)發(fā)揚，如果你選擇的是“？”，那你要留意，認真的考慮一下你在此方面是否有所欠缺，如果你回答的是“否”，這是你不足的地方，你要重點的進行提升，可能這里有你的“短板”，“底洞”，致使你的“木桶”“接縫”狀況并不怎樣。一、短板效應一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板?；犹崾疽攵嗍⑺岣咚暗恼w效應，不是去增加最長的那塊木板長度，而是要下功夫依次補齊木桶上最短的那塊木板?！澳就啊狈▌t告訴領導者：在管理過程中要下功夫狠抓單位的薄弱環(huán)節(jié)，否則，單位的整體工作就會受到影響，人們常說“取長補短”，即取長的目的是為了補短，只取長不補短，就很難提高工作的整體效應。二、底洞效應一個木桶裝了再多的水，如果忽略了底板上的薄弱環(huán)節(jié)，水裝得再滿，也會從有可能產(chǎn)生的底洞流掉。互動提示在你的管理工作中，在你的個人能力建設中，提升短板的同時不要忽略了一些沒有注意的環(huán)節(jié)。三、接縫效應一個木桶由長板和短板通過一個箍緊密的聯(lián)接在一起目的是為了，沒有漏縫，如果有漏縫板再長也不可能裝更多的水?；犹崾驹谀愕墓芾碇心愕墓芾砑寄苣軌蛄己玫你暯舆\用，就如打太極拳那樣流暢，如果你不能連貫的使用，管理的效率也將是低下的。在你的管理中，你的團隊有很多的優(yōu)秀人才，關鍵是你的優(yōu)秀人才能夠良好的合作；在你的企業(yè)中，你有不同的部門，關鍵是各個部門能夠良好的協(xié)作；這樣才有可能獲得最大的管理效益。一個木桶要想裝更多的水，首先必須要有桶底、桶身，要能裝水；其次是要有長板子；第三才是補短板子。 木桶沒有桶底就不能稱為木桶，充其量只能稱為“沒有桶底的桶”。對企業(yè)人而言，桶底就好比是企業(yè)人本身，只要企業(yè)人存在，就有桶底。組成企業(yè)人的每個要素都是桶底的組成部分，包括企業(yè)人的肉體、精神、思想、文化等所有硬件要素。企業(yè)人的現(xiàn)實狀況就決定了企業(yè)人的基礎和地位，各方面的硬件條件越好，就越說明企業(yè)人的桶底越大越厚，企業(yè)人的基礎就越好越扎實。組成桶身的各塊木板即為企業(yè)人的基礎競爭力，木板越長、木桶越深，裝的水就越多，企業(yè)人的競爭力就越強。企業(yè)人的各種能力，比如學習、計劃、執(zhí)行、控制、綜合管理等能力都是企業(yè)人的木板，也就是企業(yè)人的軟件條件，各項能力的強弱是企業(yè)人能裝多少水的關鍵。企業(yè)人只有硬件設施是運轉不了的，只有既具備硬件設施又具備軟件條件，企業(yè)人這部機器才能運轉，才具備競爭力，才能裝水。那么什么是長板子呢？長板子就是比其它木板高出一截的板子，就是企業(yè)人各項能力中相對比較突出的能力，即核心競爭力，是我們作為企業(yè)人賴以生存和發(fā)展的關鍵性能力。過分強調(diào)各方面能力均衡發(fā)展反而不利于自身的生存，甚至制約發(fā)展，因為我們是用“揚長避短”來謀生和發(fā)展的，而不是用已之短。這與中小企業(yè)適合使用“重點集中”戰(zhàn)略有異曲同工之妙，只不過“重點集中”是企業(yè)的競爭戰(zhàn)略，而修煉長板子則是企業(yè)人安身立命之根本罷了。修煉長板子的方法也很簡單：先給自己做一個SWOT分析，即優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅分析，然后針對現(xiàn)在面臨的機會和威脅不斷地去強化自身的優(yōu)勢。最好是這些長板子能達到內(nèi)外競爭的領先地位，在競爭中奠定優(yōu)勢，這樣才能騰出手來補短板。 前面我們說到“競爭的領先地位”。要達到這樣一步還要問自己一個問題：你的思維在隨著變化在轉換嗎？拉開帷幕 捫心自問第二場：思維轉換 小故事，大智慧 數(shù)百萬年前，由于大量食草動物的吞噬，草的生長已經(jīng)無法滿足動物的需求。為了生存，有一種鹿的脖子越長越長，以便能夠吃到高高的合歡樹葉子，后來就成了長頸鹿。合歡樹為了防止被長頸鹿吃掉，就長出了長長的鋼刺。這種鋼刺使長頸鹿不得不在舌頭、喉嚨、食道和胃壁的表面長出厚厚的防護層，并且采取側翼取食以避免刺尖的吃法。為對付長頸鹿，合歡樹又施新招兒：只要長頸鹿一開始吃葉子，就迅速產(chǎn)出一種毒素，大量食用就會中毒死亡。但長頸鹿也慢慢掌握了新的對策，即每棵樹只吃一會兒，等到合歡樹還沒排出毒素，它就已經(jīng)在吃下一棵了。合歡樹于是就在長頸鹿吃葉子時迅速向旁邊的樹放出警告氣味，收到警告信息的樹就會提前生產(chǎn)毒素，讓長頸鹿得不到吃的。但聰明的長頸鹿又有了“打一槍，放一炮”的游擊戰(zhàn)辦法。思考練習長頸鹿給你的啟示是什么？互動提示可見，生存的競爭是提升能力的主要外在條件，競爭與壓力是動物進化的基礎，也是推動人類歷史發(fā)展和人類進步的重要原因。人首先是動物，所以有相對被動的一面。通過創(chuàng)造社會條件，將人置于一個客觀存在的競爭環(huán)境，就有助于解決人的惰性對發(fā)展的制約，把“被動的人”帶到一個“主動的競爭世界”。這是管理發(fā)展和社會發(fā)展的一方面任務。審視中西方管理文化和中國東西部管理文化的差異，分析整體人力資源的沖擊力，或許可以發(fā)現(xiàn)“競爭環(huán)境”的培育程度與經(jīng)濟發(fā)展有一定的正相關。在管理情境中，我們不能忽視人被動的一面，所以一定要強調(diào)制度化管理、考核評價，一定要重視培育工作壓力感和形成工作中的競爭機制，通過組織的管理來推動人的發(fā)展。人是有意識的高級動物，人的能動性和對自我的超越是人類成長的主要力量。通過引導、點撥、激活，人的潛能可以得到進一步的開發(fā)和體現(xiàn)。這是管理發(fā)展和社會發(fā)展的又一方面任務。長頸鹿的生存歷史給我們的啟示是，人類的發(fā)展應該積極地從“競爭應對”轉向“競爭尋求”與“壓力尋求”，從能力的被動提升轉向主動發(fā)展。我們要順應環(huán)境的變化轉換自己的思維。更重要的是你真的從心轉換成你的管理角色嗎？小游戲，大啟示互動游戲馬到成功游戲目的：體驗從混亂到澄清，我們需要的思路；理解到強化思維轉換意識的重要性。游戲程序： 請看看這副圖是什么？如果正面看不出來，換個角度看看?？闯鰜硎鞘裁磫?？再想想，再看看！真的看不出來？這樣，我們可以看到我們換個角度的困難，或者說，我們從混亂中澄清問題的困難。 再請看看下面的圖，看看是什么？答案：一個人騎在一匹馬上互動提示此圖只是上圖旋轉了90度，然而習慣性思維影響著我們的判斷。從傳統(tǒng)的單向管理到全新的雙向互動管理，我們真的轉換過來了嗎？拉開帷幕 捫心自問第三場：角色轉換 抉擇你的角色轉換 如果你問經(jīng)理們他們在做什么，他們最有可能告訴你他們正在進行計劃，組織，協(xié)調(diào)和控制。然后你觀察他們所做的事，當你所看到的事情與以上4個詞語毫無關系時，你不要感到奇怪。 這