【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 罰”的。對(duì)與互動(dòng)游戲中“有利”的刺激”就會(huì)出現(xiàn)泛化。（刺激的泛化是“新刺激引起一種以前通過(guò)相似的刺激而學(xué)會(huì)的反應(yīng)的過(guò)程?！薄猄hawamp。Costanzo，1982)。在心理學(xué)的歷史中，有許多流派是反對(duì)行為主義、強(qiáng)化和定向心理學(xué)的。一些研究者撇開(kāi)了心靈的概念，而另一些則認(rèn)為這些概念是通向理解人的行為的唯一途徑。20世紀(jì)20年代所倡導(dǎo)的完形心理學(xué)強(qiáng)調(diào)知覺(jué)和思維。他們描述了解決問(wèn)題所必需的洞察力，提出了“整體大于部分之和”這個(gè)基本假設(shè)，從而由分析可觀(guān)察的刺激和反應(yīng)轉(zhuǎn)向推測(cè)內(nèi)部的認(rèn)知過(guò)程?，F(xiàn)象學(xué)方法也反映了對(duì)行為主義原理的反動(dòng)。按照現(xiàn)象學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，我們只有了解一個(gè)人對(duì)世界是怎樣認(rèn)識(shí)的，才能理解他的行為，而刺激和反應(yīng)也只有體現(xiàn)在一個(gè)人的意識(shí)中，才能產(chǎn)生影響。培訓(xùn)互動(dòng)游戲通過(guò)學(xué)員的實(shí)踐、討論、分享等使他們的“事物觀(guān)”充分呈現(xiàn)，這樣培訓(xùn)師能有效的對(duì)學(xué)員的行為理解，將小結(jié)、Qamp。A等形成對(duì)個(gè)體學(xué)員的刺激，達(dá)到所有學(xué)員的共同認(rèn)知的升華。通過(guò)以上的探討，我們不難發(fā)現(xiàn)，不管從哪一種心理學(xué)的理論來(lái)分析，培訓(xùn)互動(dòng)游戲符合人際交流的心理機(jī)制。培訓(xùn)互動(dòng)或游戲，本質(zhì)來(lái)說(shuō)就是發(fā)動(dòng)學(xué)員參與，在培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。當(dāng)一個(gè)成人學(xué)員全身心地投入學(xué)習(xí)的時(shí)候，學(xué)習(xí)過(guò)程就開(kāi)始了。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好?；蛟S我們?cè)缢茸x到很多如何調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的方法，這里我想就本人對(duì)人際交流心理機(jī)制的理解，試圖展示范圍廣泛的培訓(xùn)互動(dòng)各種方法和工具。培訓(xùn)也是特殊的一種人際交流，那我們所有的方法的運(yùn)用要在研究人類(lèi)群體的性質(zhì)、群體的發(fā)展，群體之間以及群體與個(gè)人之間相互作用的基礎(chǔ)上。我們必須懂得群體動(dòng)力學(xué)，知道如何對(duì)付群體內(nèi)的各種難弄的人。群體既為完成各種任務(wù)提供了極為有效的保證，但它又帶來(lái)自身特有的問(wèn)題。懂得如何駕馭群體活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)最終的培訓(xùn)目標(biāo)十分重要，你必須牢記，群體就像單個(gè)的人一樣，有其自身的心理活動(dòng)，它有動(dòng)機(jī)，有愛(ài)憎；有目標(biāo)，有標(biāo)準(zhǔn)；還有自己的欲望。即使參加培訓(xùn)的學(xué)員以前互不相識(shí)、他們形成的集體也遵循此理。 群體有行為準(zhǔn)則。你處在某個(gè)群體里，也許當(dāng)你想暢所欲言時(shí)卻又發(fā)現(xiàn)大家并不想聽(tīng)你多講；也許行為規(guī)范要求帶頭人埋頭苦干做出成績(jī)；或者要求新來(lái)乍到者保持沉默，少事張揚(yáng)。 群體有某種組織結(jié)構(gòu)。它可以是一個(gè)非正式的為了某些訓(xùn)練目標(biāo)而隨機(jī)組織起來(lái)的一個(gè)團(tuán)體。 群體的每個(gè)成員都扮演各自特定的角色。也許某個(gè)成員被挑選作為非正式的負(fù)責(zé)人，群體的所有事情都由他作出決定。也許會(huì)發(fā)生角色沖突，比如說(shuō)兩個(gè)學(xué)員爭(zhēng)著當(dāng)頭，對(duì)此類(lèi)事要先妥善處理好，然后才有可能完成培訓(xùn)目標(biāo)。 群體每個(gè)成員的行為表現(xiàn)如何取決于他欲從群體中獲收什么。舉例說(shuō)，若某個(gè)成員欲建立自己的專(zhuān)家身份，那么他就會(huì)試圖控制培訓(xùn)班的進(jìn)程。 記住這些要?jiǎng)t，就能提高培訓(xùn)的成功率，也能一般性地預(yù)見(jiàn)進(jìn)行集體培訓(xùn)時(shí)可能遇到的問(wèn)題。當(dāng)然，若培訓(xùn)班的時(shí)間很短，其成員又不是來(lái)自一個(gè)彼此聯(lián)系緊密的工作班組，只是臨時(shí)走到—起來(lái)的，那么問(wèn)題就會(huì)少得多。但是不管怎樣，群體行為對(duì)培訓(xùn)進(jìn)程中的任何事項(xiàng)均會(huì)產(chǎn)生重大影響。所以我們要有互動(dòng)的系統(tǒng)策略。組織適當(dāng)規(guī)模的學(xué)習(xí)小組。這種小組有時(shí)也稱(chēng)為突擊小組．小組成員在培訓(xùn)過(guò)程中一起學(xué)習(xí)?？刹捎眯〗M活動(dòng)的形式來(lái)進(jìn)行案例分析、技術(shù)操練、問(wèn)題求解、尋求突破、辯論研討和游戲玩耍，你可要求所有的學(xué)習(xí)小組研討同一個(gè)問(wèn)題或進(jìn)行同一種操練，也可讓不同的小組進(jìn)行不同的操練。分組可采取這袢的辦法：讓所有的學(xué)員依次重復(fù)報(bào)數(shù)，比如說(shuō)分成4個(gè)小組，那么就讓學(xué)員重復(fù)地從1到5開(kāi)始循環(huán)報(bào)數(shù)。然后將所有的報(bào)1編成一組，所有報(bào)2的編成一組，等等。 積累應(yīng)對(duì)各類(lèi)型學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)。我們要做個(gè)有心人積累應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)，特別是培訓(xùn)中總有某些人在某些方面做點(diǎn)有礙培訓(xùn)的事或講一些妨礙培訓(xùn)的話(huà)，這類(lèi)人士不可大意。這里有三條需要遵循的基本原則：千萬(wàn)不要貶損任何人(即既不提醒他們注意自己的行為，更不要以任何方式責(zé)備他們)。保持堅(jiān)定性是對(duì)的，但需要永遠(yuǎn)抱有禮讓和理解的態(tài)度；不管學(xué)員的行為如何。做任何事情，都有其自身的道理，由你去作出評(píng)判是不適當(dāng)?shù)摹Ｒ虼?，你需尊重這些個(gè)人行為的客觀(guān)理由；在任何時(shí)候都要尊重學(xué)員，以禮相待。讓學(xué)員高度的參與：這些辦法可能很有效，充滿(mǎn)樂(lè)趣，它們能使學(xué)員集中注意力，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。主要有這樣一些方法：提問(wèn)：希臘哲學(xué)家蘇格拉底使提問(wèn)成為做學(xué)問(wèn)的最古老而又行之有效方法之一。盡管現(xiàn)代技術(shù)使培訓(xùn)方法發(fā)生了很大變化，提問(wèn)仍不失為培訓(xùn)師最有用的工具之一。善于提出一些探索性的問(wèn)題，去打開(kāi)學(xué)員的思路，使大家專(zhuān)注干當(dāng)前的議題，這種能力是培訓(xùn)員最可寶貴的財(cái)富之一。通過(guò)提問(wèn)題，能使你在任何時(shí)候都知道學(xué)員是否正在學(xué)習(xí)什么東西。提問(wèn)可以采取很多不同的方式。最直接的方式是在每個(gè)學(xué)習(xí)階段結(jié)束之后進(jìn)行提問(wèn)，即使培訓(xùn)活動(dòng)是實(shí)踐性而不是講課式的，也要向?qū)W員提問(wèn)。可對(duì)任何內(nèi)容設(shè)問(wèn)，甚至可把講授內(nèi)容編成問(wèn)題形式。書(shū)面問(wèn)題也是可以采用的，比如用于測(cè)驗(yàn)。還可以為各種案例和類(lèi)似的操練準(zhǔn)備一張專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題表，這樣能使學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，并使課堂討論圍繞中心，不致跑題。那么怎樣問(wèn)問(wèn)題呢？關(guān)于如何提問(wèn)有下列要點(diǎn)： 讓學(xué)員事先知道，你將問(wèn)很多問(wèn)題。并期望他們作出回答。如果回答錯(cuò)了，那沒(méi)什么關(guān)系；所提的問(wèn)題應(yīng)該明了、清晰，提問(wèn)的過(guò)程應(yīng)該簡(jiǎn)單；開(kāi)放式問(wèn)題效果最好；問(wèn)題應(yīng)該有利于啟發(fā)人們思考，這正是開(kāi)放式問(wèn)題所能做到的；越是學(xué)員能夠回答的問(wèn)題，它的作用就越大；一條規(guī)則是保證百分之九十的學(xué)員能得出正確的答案；對(duì)部分答對(duì)者也要給予贊賞或獎(jiǎng)勵(lì)；除非回答問(wèn)題的學(xué)員自己先笑起來(lái)，永遠(yuǎn)不要嘲笑任何答案；在培訓(xùn)課開(kāi)始時(shí)要先提問(wèn)，學(xué)員的回答有利于你了解學(xué)員的實(shí)際情況，使你知道他們已掌握了哪些知識(shí)；在培訓(xùn)過(guò)程中要經(jīng)常提問(wèn)，以便知道學(xué)員是否已消化所學(xué)的知識(shí)，并了解是否需要改變課程進(jìn)度；在每個(gè)學(xué)習(xí)階段結(jié)束時(shí)也要提問(wèn)，作為對(duì)所學(xué)內(nèi)容的小結(jié)，并確定該階段的培訓(xùn)是否成功；使用各種不同類(lèi)型的問(wèn)題，包括直接問(wèn)題和間接問(wèn)題；先向全體學(xué)員提出問(wèn)題，這樣每個(gè)學(xué)員可以開(kāi)始考慮起來(lái)，然后請(qǐng)一個(gè)學(xué)員出來(lái)回答；讓回答問(wèn)題的學(xué)員有充裕的答題時(shí)間；必要時(shí)給以提示。這樣做就向?qū)W員表明你是真心誠(chéng)意地希望他們學(xué)好，即使他們有時(shí)回答不出問(wèn)題也不要緊；讓每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)回答，教員指定學(xué)員回答問(wèn)題就是為了保證每個(gè)人有公正和公平的機(jī)會(huì)；要從每個(gè)人的叫答中盡量找出值得肯定的東西；盡量避免由你本人作出答復(fù)。遇到與講課內(nèi)容不相干的問(wèn)題，就客氣地指出：這個(gè)問(wèn)題不屬于我們的討論范圍；當(dāng)你回答問(wèn)題發(fā)生了錯(cuò)誤(只要是人，就或遲或早總要犯錯(cuò)誤)，就爽快地承認(rèn)；如果提問(wèn)者問(wèn)的問(wèn)題別有用意，那你就設(shè)法換個(gè)方式加以表達(dá)，使其成為一個(gè)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題；如果提問(wèn)者提出的問(wèn)題表明他在鉆牛角尖，就設(shè)法幫助他解脫出來(lái)。 使用體驗(yàn)性操練：在使用這個(gè)方法時(shí)有些注意事項(xiàng)。首先培訓(xùn)師要熟悉操練內(nèi)容；確保操練內(nèi)容符合情景要求；經(jīng)常與學(xué)員討論操練的效果，你將取得寶貴的信息反饋，包括發(fā)現(xiàn)學(xué)員是否喜歡做該項(xiàng)操練。如果學(xué)員不喜歡，試找出原因；對(duì)原有的、特別是對(duì)從參考資料中找到的操練項(xiàng)目，要考慮適當(dāng)修改，使它盡可能地符合學(xué)員的實(shí)際；要對(duì)操練計(jì)時(shí)，以確定你是否給了充裕的操練時(shí)間。要避免采用費(fèi)時(shí)太多的操練項(xiàng)目；必須準(zhǔn)備好操練所需的全部資料。角色扮演：戲劇能使觀(guān)眾親臨其境、深入角色。在培訓(xùn)過(guò)程中，可用多種方式進(jìn)行借鑒。比如采用錄像和操練，或者更直接地開(kāi)展角色粉演活動(dòng)。活動(dòng)之前，要花時(shí)間精心準(zhǔn)備內(nèi)容，挑選愿意演好角色的學(xué)員。角色扮演特別適合于演示各種行為，讓學(xué)員親自體會(huì)一下面對(duì)各種行為時(shí)的第一手感覺(jué)。這種活動(dòng)既能用于演示好的情況，也能用于演示壞的情況，或者把兩者都表演出來(lái)，以利比較。角色扮演能用于各種不同領(lǐng)域的培訓(xùn)工作。在進(jìn)行角色扮演的互動(dòng)中，要注意這樣一些原則：仔細(xì)考慮對(duì)培訓(xùn)的用處；對(duì)參加者必須提出明確要求(比如要說(shuō)明每個(gè)學(xué)員都應(yīng)參加，每個(gè)表演者都應(yīng)認(rèn)真表演，深入角色)；創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員輕松地表演角色；要知道有些人就是不會(huì)表演，如果有些人經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)仍然不行，就不要強(qiáng)迫他們表演；向表演者提供盡可能多的背景材料，以利于他們演好所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。牢記學(xué)員姓名并使用：當(dāng)你用名字稱(chēng)呼別人時(shí)，人家的反應(yīng)就會(huì)積極得多。因此記住名字十分重要。下面列出一些便于牢記使用學(xué)員姓名的辦法： 制作席卡；在培訓(xùn)開(kāi)始前獲得—份學(xué)員名冊(cè)，盡可能地了解每個(gè)人的情況(諸如習(xí)慣、職業(yè)，你聽(tīng)說(shuō)的關(guān)于學(xué)員的一切有用的信息，以及他們所具備的對(duì)你可能有用的專(zhuān)業(yè)技能)；將發(fā)生在每個(gè)人身上的特殊事件與他們的名字聯(lián)系起來(lái)；培訓(xùn)開(kāi)始前重復(fù)念名單幾次；使用姓名標(biāo)簽。提供信息反饋：這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)容易，事實(shí)上也確實(shí)很簡(jiǎn)單。然而，當(dāng)培訓(xùn)忙得不亦樂(lè)乎時(shí)，你也許就忘了這一點(diǎn)。最簡(jiǎn)單的信息反饋可以是對(duì)某人因他問(wèn)答了某個(gè)問(wèn)題而致的一聲道謝，伴之以一個(gè)微笑。在每次練習(xí)后，告訴學(xué)員他們完成得如何好；假如他們做得不好，那你可以這樣說(shuō)：你們完成下工作，但可做得更好些，相信你們下次—定能做得更好。當(dāng)學(xué)員給出很好的回答時(shí)，就要毫不吝惜地使用贊揚(yáng)的語(yǔ)句。下面列出——些提供信息反饋的方法當(dāng)學(xué)員進(jìn)行操練時(shí)，你要在教室里巡視并點(diǎn)評(píng)學(xué)員的工作情況；使用身體語(yǔ)言來(lái)表示你的贊許；當(dāng)一個(gè)學(xué)員或—個(gè)小組作了一次發(fā)言后，要帶頭鼓掌；每個(gè)培訓(xùn)階段結(jié)束后要作小結(jié)；當(dāng)學(xué)員休息離開(kāi)教室或在走廊里散步時(shí)，請(qǐng)他們停下來(lái)并聊上幾句關(guān)于培訓(xùn)的事情；反饋信息不能拖延，這樣學(xué)員才能記得更牢。讓學(xué)員參與講授：采用這個(gè)辦法是為了調(diào)動(dòng)學(xué)員參與培訓(xùn)工作的積極性，絕不是放棄培訓(xùn)師的責(zé)任，因此這樣做的時(shí)候要很小心?！N做法是請(qǐng)學(xué)員小組準(zhǔn)備一次簡(jiǎn)短的講課，向其余學(xué)員講授，或者為其他學(xué)員做一次操練和示范操作。必須為講課者或示范者提供必要的參考資料，使他們能充分備課。為了具體說(shuō)明如何讓學(xué)員承擔(dān)部分講授，考慮以下多樣性培訓(xùn)這個(gè)例子。假設(shè)這節(jié)課的目的是讓學(xué)員了解如何與文化背景不同的顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，那么就應(yīng)當(dāng)讓學(xué)員準(zhǔn)備兩次模擬談判。一次表演在談判中應(yīng)該避免做的某些事情(比方說(shuō)，顧客的文化傳統(tǒng)是先得經(jīng)過(guò)一系列的社交活動(dòng)后再能談生意，而你在與他談判時(shí)卻表現(xiàn)得急于求成)。另一次就表演在談判中如何做到耐心和得體。在學(xué)員準(zhǔn)備期間，你應(yīng)該提供關(guān)于該種文化背景的主要特征的資料。 讓學(xué)員示范：采取這種做法的思想與上一做法相類(lèi)似。讓學(xué)員進(jìn)行示范操作本身就是給學(xué)員的一個(gè)有力的證明：犯錯(cuò)誤不要緊，沒(méi)有什么害處。做書(shū)面作業(yè)：它作用很大，它能使人思考，并且大多數(shù)人都能做，當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始思考學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，他參與培訓(xùn)的積極性就調(diào)動(dòng)起來(lái)了，書(shū)面練習(xí)還利于發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，便于調(diào)控講課的進(jìn)度?？稍O(shè)計(jì)比較新穎的書(shū)面練習(xí)形式。利用專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)表：測(cè)評(píng)表可以使我們?cè)黾訉?duì)學(xué)員的了解，對(duì)學(xué)員的了解越多，那么這種了解就越有指導(dǎo)性。舉例說(shuō)，如果某次學(xué)習(xí)風(fēng)格的測(cè)試結(jié)果顯示有幾位學(xué)員是第—線(xiàn)操作工人，那么就可選擇他們進(jìn)行示范操作或參加角色扮演活動(dòng)，甚至可以考慮安排更多的技術(shù)操練。在培訓(xùn)前后和培訓(xùn)過(guò)程中只需對(duì)學(xué)員進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)就能提高學(xué)員的參與程度。學(xué)員參與的積極性越高，他們?cè)谡麄€(gè)培訓(xùn)工作中的主人翁精神就越強(qiáng)。特別當(dāng)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)提供下對(duì)學(xué)員有用的信息時(shí)，這種作用更為明顯。 個(gè)別訪(fǎng)談：有時(shí)你需要在學(xué)員中開(kāi)展個(gè)別工作。比如你想讓某個(gè)學(xué)員反饋信息而該學(xué)員又很不愿意當(dāng)眾被叫出來(lái)；又如你要處理某種麻煩局面必須與有關(guān)學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的個(gè)別談話(huà)，等等。有的培訓(xùn)師把在培訓(xùn)期間與每個(gè)學(xué)員進(jìn)行一次會(huì)面當(dāng)作一條準(zhǔn)則來(lái)執(zhí)行。盡管這樣做非?；〞r(shí)間，但確是一種很好的做法，它向?qū)W員傳遞了這樣的信息：你非常關(guān)心和在乎他們每個(gè)人的學(xué)習(xí)情況。限時(shí)、實(shí)干：訓(xùn)練內(nèi)容越真實(shí)，訓(xùn)練效果就越好。這條原則特別符合成入教育理論：成人總是在已有知識(shí)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)新知識(shí)。當(dāng)然，有些培訓(xùn)內(nèi)容本來(lái)就是與實(shí)際工作直接聯(lián)結(jié)在——起的。然而，假如在課堂里模擬的情景就是學(xué)員在實(shí)際工作中會(huì)遇到的(比如多樣性培訓(xùn)和管理技能培訓(xùn)等)，那么這種真實(shí)性就會(huì)使培訓(xùn)變得更加有效。下面是如何運(yùn)用實(shí)時(shí)培訓(xùn)法的例子：在管理決策能力培訓(xùn)中，假設(shè)某訓(xùn)練小組的成員是被推薦擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)的人員，向該訓(xùn)練小組布置一項(xiàng)任務(wù)：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為某條新生產(chǎn)線(xiàn)的建設(shè)制定一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略。他們同時(shí)得到全部有關(guān)指示，包括制訂該項(xiàng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)性材料。這項(xiàng)任務(wù)的部分內(nèi)容可以是要求該小組確定需要哪些資源和資料，然后設(shè)法找到它們。在該發(fā)展戰(zhàn)略制定完畢后，由企業(yè)最高管理層加以審核井給出正式評(píng)價(jià)；問(wèn)題解決能力的培訓(xùn)中向培訓(xùn)小組布置一項(xiàng)任務(wù)：為公司(或部門(mén))面臨的某個(gè)問(wèn)題提出…種解決辦法，這個(gè)問(wèn)題比如說(shuō)是公司的設(shè)計(jì)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間關(guān)于如何包裝某個(gè)新產(chǎn)品的爭(zhēng)執(zhí)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不相信零售商會(huì)歡迎將這種新產(chǎn)品與另一種滯銷(xiāo)產(chǎn)品包裝在一起銷(xiāo)售。小組提出解決辦法后，可由設(shè)計(jì)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聯(lián)合組成一個(gè)審查委員會(huì)對(duì)該辦法進(jìn)行審議并決定是否采納；創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，假設(shè)為某個(gè)高技術(shù)軟件公司舉辦一個(gè)有關(guān)創(chuàng)造革新的培訓(xùn)班，那么可向?qū)W員布置這洋的任務(wù)：應(yīng)用培訓(xùn)課程中介紹的各種創(chuàng)新技術(shù)．為開(kāi)發(fā)某種新的游戲應(yīng)用軟件包提出設(shè)計(jì)方案，各個(gè)培訓(xùn)小組可以提出各自的方案進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，并由公司的管理部門(mén)進(jìn)行比較研究，選出最優(yōu)方案投入開(kāi)發(fā)。第一章：經(jīng)營(yíng)管理游戲1——比比抓手一、游戲目的：使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)自己的實(shí)力以及機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)、選擇等。二、游戲程序： （1）學(xué)員分成數(shù)量相等的小組。（2）培訓(xùn)師請(qǐng)學(xué)員估計(jì)一只手能抓起多少只乒乓球？培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的回答作好統(tǒng)計(jì)，最少的只數(shù)是多少，最多的只數(shù)是多少，回答每一個(gè)數(shù)字的人數(shù)又是多少。（3）培訓(xùn)師讓學(xué)員試著抓乒乓球（只能用一只手，不能用另一只手幫忙），看他們能抓多少個(gè)。（4）其他學(xué)員觀(guān)察與他們先前的估計(jì)數(shù)字是否有出入。（5）學(xué)員分享討論。A． 游戲中發(fā)生了什么樣的情況，為什么？B． 給我們有何經(jīng)營(yíng)管理上的啟示？三、游戲規(guī)則： 不同的編號(hào)的乒乓球代表不同的分值。 每個(gè)人只能抓一次，時(shí)間為10秒鐘。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)A．小組成員估計(jì)抓數(shù)與實(shí)際抓數(shù)的差值的絕對(duì)值的和（越小越好）；B．小組成員每個(gè)人抓數(shù)的分值和（越大越好）。四、游戲準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備編號(hào)的乒乓球若干只（用適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ谄古仪蛏线M(jìn)行編號(hào)），并用塑料袋裝好。評(píng)分表示例：小組名： 小組成員估計(jì)數(shù)（A）實(shí)際數(shù)（B）絕對(duì)值（AB）個(gè)人分值和