【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 其安全反應(yīng)計(jì)劃，因?yàn)檫@樣有助于事情良性發(fā)展，樹立良好聲譽(yù)，打通溝通渠道，最終改善解決思路和方法。這些公司在危機(jī)中常用的溝通重要信息的方式有：信息手冊(cè)、公共會(huì)議、公司參觀、媒體聲明。通過(guò)尋求政府機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者支持團(tuán)體，他們也獲益非淺。最佳實(shí)踐公司擬出應(yīng)當(dāng)拜訪聯(lián)系的個(gè)人及機(jī)構(gòu)名單，其中可能包括當(dāng)?shù)鼐用?、記者本地和地區(qū)政府官員危機(jī)處理機(jī)構(gòu)、醫(yī)院管理者、消費(fèi)者志愿團(tuán)體。新的美國(guó)法律要求公司與公眾分享事故處理計(jì)劃，對(duì)公共監(jiān)察機(jī)構(gòu)的關(guān)注作出反饋。在為此項(xiàng)法律作準(zhǔn)備時(shí)，五家AlliedSignal工廠得到廣泛的公共回饋。通過(guò)詳查其制造飛機(jī)、汽車、光纖和塑料等生產(chǎn)線的過(guò)程，公司能夠減少或剔除幾種有毒的化學(xué)成份。事實(shí)上，這項(xiàng)改善作用非常大，新澤西的五家工廠終于擺脫了未決的法律問(wèn)題。6. 建立公開而又在法律上保護(hù)公司的溝通戰(zhàn)略。一些危機(jī)是公開發(fā)生的，而另一些則不為公眾所知。公眾不了解的東西可能對(duì)公司有害。最佳實(shí)踐公司在最初3至6個(gè)小時(shí)內(nèi)使公眾了解事故的發(fā)生。但是他們會(huì)謹(jǐn)慎選擇公布的信息，盡可能提供相關(guān)事實(shí)，同時(shí)避免將來(lái)在法律訴訟中可能對(duì)公司有害的說(shuō)法。最佳實(shí)踐公司的做法并不是回避媒體或說(shuō)“無(wú)可奉告”，而是盡早公布他們了解的信息，將公開言論的重點(diǎn)放在正面行動(dòng)上，如：向誰(shuí)咨詢、如何處理、正采取什么行動(dòng)、有何備選方案。對(duì)公眾和媒體做出反應(yīng)的公司一般采取以下策略： 反沖：對(duì)負(fù)面問(wèn)題給予簡(jiǎn)短的回答，迅速轉(zhuǎn)移到積極言論上。 簡(jiǎn)短：保持簡(jiǎn)潔回答，盡可能減少用詞，不回答沒有提到的問(wèn)提。 架橋：利用正面措辭表達(dá)公司為改善情況的行動(dòng)，以略過(guò)不公正的提問(wèn)。1989年開始的幾年中，伊利諾斯州Naperville的BP Amoco PLC研究中心大樓上工作的六名工人相繼死于腦癌。公司立刻被嚴(yán)格審查，還遭到進(jìn)一步的起訴。但是公司在處理事故時(shí)表現(xiàn)的真誠(chéng)和合作得到媒體和部分受害者律師的贊揚(yáng)。Amoco 從兩所大學(xué)雇傭了專家學(xué)者調(diào)查研究大樓，并公布調(diào)查結(jié)果。學(xué)者們報(bào)告說(shuō)，研究大樓及在其中使用的化學(xué)藥品“有可能”導(dǎo)致癌癥，但他們無(wú)法確定是哪一種化學(xué)藥物，以及如何影響。盡管調(diào)查的結(jié)果并非100％的定論，但是通過(guò)雇傭獨(dú)立調(diào)查者，將責(zé)任限制在較小范圍內(nèi)，Amoco表現(xiàn)出商界少見的坦誠(chéng)和責(zé)任心。C. 做好在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)主要商業(yè)營(yíng)運(yùn)的準(zhǔn)備計(jì)劃原理167。 為什么運(yùn)用最佳實(shí)踐從美國(guó)聯(lián)邦緊急情況管理機(jī)構(gòu)和其他機(jī)構(gòu)的研究表明：60%到85%的沒有持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的小型和中型企業(yè)在兩到三年內(nèi)停業(yè)破產(chǎn)。災(zāi)難恢復(fù)程序已經(jīng)從單純的安全疏散程序演化成一個(gè)包括人員安全、資產(chǎn)保全及持續(xù)經(jīng)營(yíng)等多方面措施的程序，以確保公司能夠在最短時(shí)間恢復(fù)客戶可以接受的最低限度的服務(wù)。有效的持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃可以在危機(jī)發(fā)生時(shí)及發(fā)生后調(diào)度公司的員工及資源以保障經(jīng)營(yíng)的持續(xù)。全面持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃一方面包括資產(chǎn)保全、人員安全措施及恢復(fù)程序，另一方面還包括經(jīng)營(yíng)恢復(fù)程序。但是，在危機(jī)發(fā)生當(dāng)時(shí)或經(jīng)營(yíng)中斷過(guò)程中，持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的這兩個(gè)方面卻是獨(dú)立管理的。大公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃更著重于在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)客戶可以接受的最低限度的服務(wù)，因?yàn)楫吘鼓遣攀侵貏?chuàng)后生存之道的關(guān)鍵。167。 公司能得到什么 更迅速地恢復(fù)收益 更快地恢復(fù)大部分主要功能 更好地留住客戶行動(dòng)步驟——改進(jìn)公司的流程1. 確定大部分關(guān)鍵性程序的優(yōu)先等級(jí)以及可接受的最長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)中斷時(shí)間。通過(guò)確定出最低可接受水平的關(guān)鍵性程序并設(shè)計(jì)出恢復(fù)計(jì)劃，大公司可以確保投入在持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃上的資源能產(chǎn)生最大收益。優(yōu)先等級(jí)是根據(jù)在客戶、收益和公司信譽(yù)遭受損失前的可接受的最大經(jīng)營(yíng)中斷時(shí)間而確定的。對(duì)經(jīng)營(yíng)受影響程度的分析，可以確定出所有的關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)功能和所需的信息技術(shù)資源。優(yōu)先等級(jí)確定的依據(jù)是它們對(duì)公司恢復(fù)基本客戶服務(wù)能力的影響程度，以及它們對(duì)整個(gè)組織的長(zhǎng)期影響。非關(guān)鍵性功能或處于可接受的風(fēng)險(xiǎn)之下其他因素，將不會(huì)被包含在持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，這樣可以使公司在危機(jī)后更專注于關(guān)鍵性的功能并成功生存下去。密歇根的陶氏化學(xué)公司在最近的20年已經(jīng)發(fā)展了十分有效的商業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，從最初著重于經(jīng)營(yíng)的恢復(fù)，擴(kuò)展為一個(gè)更為綜合性的計(jì)劃。對(duì)于每一種主要業(yè)務(wù)，陶氏都定義出關(guān)鍵運(yùn)作流程，并確定出必須在多短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)客戶所需的最低限度服務(wù)。公司為各個(gè)功能確定優(yōu)先等級(jí)，僅有更少的關(guān)鍵性的流程被首先恢復(fù)以節(jié)約成本，從而可以有更多資源用于迅速恢復(fù)主要部分的營(yíng)運(yùn)，以免遭受更大風(fēng)險(xiǎn)。這種成本－風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法意味著陶氏不必在危機(jī)時(shí)耗時(shí)費(fèi)力地恢復(fù)所有的營(yíng)運(yùn)，僅需重點(diǎn)并首要專注于關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)功能。2. 將客戶放在第一位。持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃使公司在危機(jī)時(shí)可以有準(zhǔn)備地提供可接受的最低水平的客戶服務(wù)，而不僅僅是保全和恢復(fù)丟失或被損害的實(shí)物資產(chǎn)和信息。最佳實(shí)踐公司追求的是，在危機(jī)或嚴(yán)重中斷期間，可以繼續(xù)服務(wù)于它們的客戶，尤其是最主要的客戶，以免因長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)中斷而引起可能的客戶流失。為了保證可接受的客戶服務(wù)的提供，公司采用了各種戰(zhàn)略。除了維持外部資源關(guān)系，它們還提供臨時(shí)的選擇性服務(wù)，依靠有充足存貨并可重新發(fā)送的客戶，儲(chǔ)備一些備用的必要設(shè)備來(lái)代替遭損壞部分。此外，有些公司通過(guò)一些技術(shù)來(lái)建立虛擬辦公場(chǎng)所，或發(fā)展其他可以想到的方法來(lái)保持經(jīng)營(yíng)的持續(xù)。當(dāng)大火毀壞著俄亥俄州快餐供應(yīng)商Wyandot的工廠時(shí)，員工做的第一件事情就是電話通知同行業(yè)的其他公司，為Wyandot生產(chǎn)并包裝產(chǎn)品，以滿足顧客所需產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)。這一行動(dòng)發(fā)生時(shí)火還在燃燒；更詳盡的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃則在第二日才開始實(shí)施。3. 供應(yīng)鏈上下環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)持續(xù)計(jì)劃。依靠單一供應(yīng)商或少數(shù)高度專業(yè)化供應(yīng)商的公司，在其供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)中斷時(shí)，會(huì)遭受很大的風(fēng)險(xiǎn)。由于一個(gè)公司的危機(jī)可能會(huì)影響供應(yīng)鏈上下的其他公司，最佳實(shí)踐公司會(huì)明確它們的主要供應(yīng)商或主承銷商有著迅速反應(yīng)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。為了減輕危機(jī)事件的影響，大公司通過(guò)預(yù)先檢驗(yàn)備用部件資源的性能、增加類似資源、確保唯一供應(yīng)商可以運(yùn)送產(chǎn)品到其他地點(diǎn)、要求供應(yīng)商與供應(yīng)環(huán)節(jié)的其他公司有合作計(jì)劃等，來(lái)強(qiáng)化它們的持續(xù)計(jì)劃。1998年被Nortel網(wǎng)絡(luò)收購(gòu)的海灣網(wǎng)絡(luò)是一家總部設(shè)在加州的數(shù)據(jù)和電話網(wǎng)絡(luò)公司，它就與其唯一的供應(yīng)商簽訂了約束性協(xié)議，要求供應(yīng)商必須有應(yīng)對(duì)或有事件的計(jì)劃，以確保供應(yīng)商在受到嚴(yán)重事件干擾時(shí)也可以做的及時(shí)生產(chǎn)和發(fā)送。海灣網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商一起審定這些計(jì)劃，從而可以建立起必要的備份程序。4. 授權(quán)供應(yīng)商們?cè)谖C(jī)時(shí)自行組織以保證訂單的履行。有著一整個(gè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的公司，通過(guò)與供應(yīng)商們建立起合作性的合伙關(guān)系，范圍涉及產(chǎn)品研發(fā)、成本降低以及合作計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中任何一家公司的經(jīng)營(yíng)中斷。這樣可以將災(zāi)難帶來(lái)的波動(dòng)性影響局限在一家公司，以免整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的其他公司受損。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)保持持續(xù)的關(guān)鍵性因素并不在于公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系，而是在于供應(yīng)商之間的關(guān)系。由于這種設(shè)計(jì)想要成功的關(guān)鍵在于每家公司都能得以實(shí)行，這就必然要求供應(yīng)商們?cè)谖C(jī)時(shí)可以自行組織起來(lái)，以互相協(xié)助并走出困境。要想建立起這種負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系并非易事，這需要有長(zhǎng)期合作過(guò)程中建立起來(lái)的互相信任。但是大公司們卻致力于達(dá)成這一目標(biāo)，因?yàn)檫@對(duì)整個(gè)系統(tǒng)中的每一個(gè)組織都有益。也許這種自行組織理念的最好例證，就是在1997年AisinSeiki的一家工廠發(fā)生的災(zāi)難性火災(zāi)事件。AisinSeiki是日本汽車制造商Toyota的附屬公司，也是Toyota汽車剎車系統(tǒng)閥門部件的唯一供應(yīng)商?；馂?zāi)在生產(chǎn)計(jì)劃最繁重的期間發(fā)生了，這很可能使得整個(gè)Toyota集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)被迫停滯幾個(gè)星期甚至更久。此時(shí)，涉及200多家公司的合作發(fā)揮出了作用，很快的，62家公司開始制造這雖不昂貴但需高精度機(jī)造的閥門，并運(yùn)送到AisinSeiki的其他工廠以完成最后的組裝和檢驗(yàn)。Toyota的工廠們?cè)谌靸?nèi)就開始收到這些關(guān)鍵的閥門，并在九天之內(nèi)恢復(fù)了滿負(fù)荷生產(chǎn)。5. 保證有其他地點(diǎn)可供核心功能及危機(jī)時(shí)的指揮工作得以運(yùn)行。公司可以在危機(jī)后從幾個(gè)備選方案中選擇臨時(shí)的其他場(chǎng)所設(shè)施。大公司會(huì)在事前確定什么前提條件必須被滿足才能保證關(guān)鍵性運(yùn)作的持續(xù)。這樣，無(wú)論何種導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)中斷的危機(jī)發(fā)生時(shí)，這些前提就會(huì)首先被確保滿足。而在可能影響到很大地域的大范圍災(zāi)難來(lái)臨時(shí)，事先確定一個(gè)總部是至關(guān)重要的。因?yàn)榇蟮臑?zāi)難發(fā)生后，只有事先有所準(zhǔn)備有其他可選擇經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的公司才能夠更快的恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。對(duì)信息技術(shù)方面的依賴性比較大的公司，通常會(huì)預(yù)先安排各種備用的電腦程序和相關(guān)服務(wù)。一般情況下，這是通過(guò)復(fù)制備份系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。但是其他的公司功能，包括危機(jī)發(fā)生后致力于恢復(fù)的努力，則需要一個(gè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，來(lái)實(shí)施各種持續(xù)措施。大公司將對(duì)場(chǎng)所的要求加入到它們的持續(xù)計(jì)劃中，有時(shí)是租用的流動(dòng)性指揮設(shè)備，有時(shí)是確保有一個(gè)遠(yuǎn)離災(zāi)難地點(diǎn)的設(shè)施，以免受到可能的損害。由于GrandForks，NorthDakota的國(guó)民銀行座落于紅河附近，它的持續(xù)計(jì)劃中就特別規(guī)定了一些必要步驟，以備洪水來(lái)臨時(shí)可以保證核心業(yè)務(wù)的繼續(xù)。該銀行的總裁BillLee否決了關(guān)于一個(gè)熱點(diǎn)備份設(shè)施的建議，因?yàn)榇蟛糠值膫溥x設(shè)施橫跨于明尼蘇達(dá)境內(nèi)的河流之上，這些設(shè)施在洪水到來(lái)時(shí)有可能無(wú)法使用。相反的，Lee選擇了一個(gè)流動(dòng)性數(shù)據(jù)設(shè)備以備不測(cè)。事實(shí)證明Lee的決定是英明的，1997年罕見的大規(guī)模源頭解凍及持續(xù)的暴雨使得紅河的水位不斷上漲，Lee預(yù)計(jì)到大洪水的來(lái)臨并命令鳳凰城的移動(dòng)設(shè)備船運(yùn)過(guò)來(lái)。當(dāng)紅河寬度達(dá)到200英里不能在橫越時(shí)，流動(dòng)設(shè)備在距GrandForks30英里之外的地方運(yùn)行，滿足了銀行的關(guān)鍵性計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、數(shù)據(jù)處理程序、電話及其他系統(tǒng)方面的需要。6. 事先安排以保證迅速得到現(xiàn)金幫助恢復(fù)和援助員工。由于危機(jī)尤其是天氣原因引起的大范圍災(zāi)難通常都不可預(yù)測(cè)，當(dāng)銀行、自動(dòng)提款機(jī)和其他金融服務(wù)因?yàn)殡娏χ袛?、大洪水或道路中斷等原因而不可得時(shí)，公司的現(xiàn)金供應(yīng)會(huì)急劇緊縮。但是在危機(jī)時(shí)能夠獲得足夠的現(xiàn)金是非常關(guān)鍵的，可以讓公司應(yīng)付短期的諸如支付工資、緊急服務(wù)、清理、安全或預(yù)付給受事故影響生活有困難的員工等問(wèn)題?，F(xiàn)金緊急狀況計(jì)劃可以包括在公司其他地點(diǎn)預(yù)先安排，與地區(qū)銀行的特別安排，或者是其他地點(diǎn)的準(zhǔn)備基金。不論采用何種安排，有一個(gè)其他地區(qū)的現(xiàn)金資源以備當(dāng)?shù)貒?yán)重受損是非常重要的。當(dāng)有暴風(fēng)雪或其他可能引起現(xiàn)金需求的危機(jī)狀況發(fā)生時(shí)，BurgerKing的全面災(zāi)難計(jì)劃可以保證提供300，000美元的現(xiàn)金被送到任何需要現(xiàn)金的主要辦公場(chǎng)所。D. 建立持續(xù)經(jīng)營(yíng)和危機(jī)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)原理167。 為什么運(yùn)用最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)一個(gè)宏偉的計(jì)劃來(lái)管理危機(jī)并恢復(fù)主要的商業(yè)活動(dòng)是一個(gè)問(wèn)題，在巨大的壓力下強(qiáng)有力地領(lǐng)導(dǎo)員工和外部組織以實(shí)施這一計(jì)劃又是另一個(gè)截然不同的問(wèn)題。為支持作為戰(zhàn)略管理的一部分的公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的出臺(tái)，擁有最佳實(shí)踐的公司會(huì)盡力依據(jù)此計(jì)劃建立一個(gè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和危機(jī)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)。整個(gè)公司的員工、迅速?zèng)Q策的能力、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)層以及與主要的外部組織的良好關(guān)系是建立這一平臺(tái)的基礎(chǔ)。只有擁有一個(gè)堅(jiān)固的內(nèi)部構(gòu)架，公司才能在危機(jī)管理中實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)：安全、保護(hù)、恢復(fù)。盡管風(fēng)險(xiǎn)管理—以保全資產(chǎn)和應(yīng)對(duì)危機(jī)為重點(diǎn)—和持續(xù)經(jīng)營(yíng)是兩個(gè)不同的過(guò)程，需分開處理，他們都是應(yīng)對(duì)災(zāi)難的綜合計(jì)劃中的一部分。167。 公司能得到什么 更加明確對(duì)全公司范圍的危機(jī)的程序和角色。 更好地發(fā)展員工獨(dú)特的技能和經(jīng)驗(yàn)。 與主要的公眾經(jīng)銷商的關(guān)系更加良好。行動(dòng)步驟——改進(jìn)公司的流程1. 授權(quán)負(fù)責(zé)危機(jī)管理和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的小組成員快速做決策并省略管理中所需的批準(zhǔn)。危機(jī)迫使公司和雇員進(jìn)入一種異常的狀態(tài)，此時(shí)只有快速的反應(yīng)才能起作用。這樣，員工就會(huì)面對(duì)許多不能以正常的經(jīng)營(yíng)程序來(lái)解決的障礙和決定。有些突發(fā)事件在其職責(zé)范圍內(nèi)但并未包括在持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，只有允許雇員對(duì)這些事件采取快速且有決策性的行動(dòng)，公司才能減輕損害并加快恢復(fù)。處于領(lǐng)導(dǎo)地位的公司，從組織內(nèi)的各個(gè)部門挑選經(jīng)過(guò)相當(dāng)培訓(xùn)的員工組成危機(jī)管理小組并授以他們特殊的權(quán)力，可在危機(jī)發(fā)生時(shí)作決策。在授予這此些特殊職責(zé)時(shí)，公司須確定這些職員熟知持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)、宗旨并且清楚知道他們自己的權(quán)限。對(duì)于應(yīng)對(duì)危機(jī)的戰(zhàn)備狀態(tài)的認(rèn)識(shí)的培養(yǎng)以及對(duì)于危機(jī)進(jìn)行的培訓(xùn)都使得小組成員在做到令職員、公眾、機(jī)構(gòu)的利益最大化的情況下，迅速、積極、主動(dòng)應(yīng)對(duì)危機(jī)。在爆發(fā)危機(jī)的狀態(tài)下，轎車制造商Toyota采取靈活安置職員的方式，授予經(jīng)理和生產(chǎn)線上的工人在正式下達(dá)命令以外的情況下做決策的權(quán)力，盡管在許多其他的日本公司里都存在這一做法，但Toyota的做法更進(jìn)一步，必要時(shí)它會(huì)動(dòng)員所有的專業(yè)職員參加裝配線生產(chǎn)以應(yīng)對(duì)緊急情況。而且，當(dāng)正規(guī)的運(yùn)行已陷入困境，所有的職工應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的角色。2. 維護(hù)一個(gè)記錄每個(gè)職員的特質(zhì)和技能的數(shù)據(jù)庫(kù)。在成功地幫助公司度過(guò)災(zāi)難的過(guò)程中，職員比起技術(shù)或機(jī)器更加重要?？紤]到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者打算開發(fā)職員的技能和其獨(dú)特的天賦，以備緊急情況所需。當(dāng)深入車間展開調(diào)查并收集到關(guān)于職員的特長(zhǎng)和經(jīng)歷方面的信息后，公司常常會(huì)發(fā)現(xiàn)特別的資源和職員，他們都擁有核心技術(shù)以外的出色技能。職員的特長(zhǎng)可以充分發(fā)揮，如急救、恢復(fù)心肺膊動(dòng)、外語(yǔ)技能、車牌執(zhí)照、軍隊(duì)經(jīng)歷以及各種的專業(yè)證明等。各種各樣的特長(zhǎng)都有可能擁有，并且沒有任何一種技能和經(jīng)歷是過(guò)于古怪神秘的以致于毫無(wú)潛在價(jià)值。另外，領(lǐng)導(dǎo)層通過(guò)這些調(diào)查可了解是否有職員愿意在危機(jī)發(fā)生時(shí)于稀缺的崗位上工作，如商用電腦備份點(diǎn)的供應(yīng)商（所謂的計(jì)算機(jī)銷售商的服務(wù)站點(diǎn)），或服務(wù)于公司其他的設(shè)備。在1998年4月，當(dāng)極具破壞性的龍卷風(fēng)席卷Nashville，Tennessee的市中心時(shí)，一切商業(yè)交易都被迫停止，在一切恢復(fù)正常前該地區(qū)需要開展大規(guī)模的重建活動(dòng)。但是，通過(guò)持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃傳遞信息技術(shù)功能給預(yù)先安排好的、位于Norcross，Georgia的一個(gè)遠(yuǎn)程服務(wù)站點(diǎn)，NationsBank擁有的一臺(tái)核對(duì)流程的設(shè)備能夠很快地恢復(fù)主要的業(yè)務(wù)操作。根據(jù)Charles ABWallen Chlotte， North CarolinabasedNationsBank的突發(fā)事件管理委員會(huì)的副主席的解釋，激活服務(wù)點(diǎn)的關(guān)鍵在于預(yù)先安排職員從本地區(qū)的其他分部調(diào)遷到一個(gè)偏僻的站點(diǎn)以便恢復(fù)。3. 廠區(qū)外的持續(xù)存放計(jì)劃。準(zhǔn)備完好的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和危機(jī)管理計(jì)劃對(duì)于突發(fā)火災(zāi)或洪災(zāi)沒有多大幫助，計(jì)劃必須是方便適用的，最新的，易于實(shí)行和奏效的。領(lǐng)導(dǎo)層一方面要相當(dāng)廣泛地在職員中宣傳持續(xù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，另一方面又應(yīng)做到一定程度的保密，這兩方面需