【文章內(nèi)容簡介】 林綠化知識方面培訓； 會計部 承擔財務人員的專業(yè)培訓； 財務部 承擔物業(yè)管理法規(guī)知識培訓； 樓宇科技公司 承擔小區(qū)智能化管理知識培訓； 清洗公司 承擔各種清潔洗滌產(chǎn)品性能及使用知識培訓； 電梯公司 承擔電梯養(yǎng)護知識的培訓等等。對所承擔的培訓任務，各部門經(jīng)理 、各子公司經(jīng)理 應做出培訓計劃，編寫培訓教材，在教育培訓部協(xié)助下，完成好所承擔的培訓工作。 各管理處對下屬員工必須承擔以下培 訓責任：公司企業(yè)文化、 《員工手冊》、職業(yè)道德 及修養(yǎng)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理 基本法規(guī)、操作和服務禮節(jié)禮貌、管理處概 況、小區(qū)（大廈）設(shè)施設(shè)備分布及規(guī)章制度、 各部門（崗位）職責和工作流程及質(zhì) 量標準、如何處理業(yè)主投訴、發(fā)生緊急事件的處理程序、工作中疑難問題的處理技 巧、安全保衛(wèi)知識、 ISO9002 和 ISO14001 文件基礎(chǔ)知識等。另外護衛(wèi)員還應按照公 司職能部門下發(fā)的相關(guān)文件規(guī)定，進行體能、隊列、拳術(shù)等專業(yè)技能的培訓。 本著公司內(nèi)部資源共享的原則 ，教育培訓部將在各部門 （各子公司、各管理處）內(nèi)聘 請內(nèi)培教員一批，承擔公司組織的各類集中強化培訓 班的教學授課工作，各部門 （各 子公司、各管理處）有責任給予全方位支持與配合。 編制公司年度培訓規(guī)劃 WI/E007 ZHPM A/0 1/1 確定培訓需求 經(jīng)常深入各部門（各子公司、各管理處），了解管理與服務質(zhì)量中普遍存在的問題。 分析業(yè)主、住戶投訴原因，找出服務質(zhì)量中存在的共性問題。 分析上一年度培訓規(guī)劃執(zhí)行情況，確定有待解決的問題。 與部份員工和經(jīng)理面談，了解培訓要求。 與主管領(lǐng)導面談，了解有關(guān)明年培訓計劃的指示。 根據(jù)公司上一年度培訓規(guī)劃和指標以及各部門（各子公司、各管理處）上報的年度 培訓計劃，確定各級人 員的培訓需求。 制定年度培訓規(guī)劃 各種知識性培訓計劃。 員工專業(yè)技術(shù)培訓計劃。 內(nèi)培教員綜合素質(zhì)培訓計劃 . 主管級培訓計劃。 經(jīng)理級培訓計劃。 國內(nèi)培訓計劃。 國外培訓計劃。 員工知識 /技能競賽計劃。 培訓費用預算。 上報審批 上述報告提交給主管領(lǐng)導，確認后上報管理者代表。 管理者代表確認批準，下發(fā)執(zhí)行。 編 制 年 度 培 訓 費 用 預 算 報 告 WI/E008 ZHPM A/0 1/1 準備工作 查閱上一年度培訓費用開支情況。 根據(jù)公司經(jīng)營目標和《年度培訓規(guī)劃》，確定下一年度需投入經(jīng)費的培訓項目。 與主管領(lǐng)導就下一年培 訓費用進行磋商。 培訓費用預算項目分類 聘請內(nèi)培教師授課補貼費用 外請專業(yè)講師、專家授課費用 骨干員工和管理人員集中強化培訓費用 國內(nèi)培訓費用 國外培訓費用 培訓資料費用 其它培訓費用 填寫預算表 使用財務部統(tǒng)一費用預算表 ,報教育培訓部經(jīng)理審批。 經(jīng)主管領(lǐng)導審批后，報總會計師、總經(jīng)理批準。 存檔 將批準后的《培訓費用預算表》存檔，按預算計劃實施。 員工培訓費用及培訓證書的管理 WI/E009 ZHPM A/0 1/1 培訓費用的收取范圍和標準： 所有公司外派培訓，例如物業(yè)上崗證培訓（市住宅局）、 ISO9001 和 ISO14001 內(nèi)審員 培訓（市質(zhì)量認證中心）、 電工進網(wǎng)操作許可證培訓（市供電局）、消防上崗證（市 公安消防局）等；培訓費按舉辦單位的標準收取。 各 部門（各管理處、各子公司）請教育培訓部專業(yè)教師上門培訓，培訓費每專題（ 3課時左右） 800 元 /專題。 培訓費用的報銷范圍及標準 到職三年以上者，物業(yè)上崗證培訓、內(nèi)審員培訓、電工進網(wǎng)操作許可證培訓報銷 100%；到職三年以內(nèi)者，報銷 50%，個人承擔 50%。 培訓成績不合格者 ,費用自理。 公司組織的集中強化培訓和救生員、消防上崗證培訓費用由員工全額承擔。 培訓證書的管理： 為便于上級行政機關(guān)檢查和公司統(tǒng)一管理，員工在公 司任職期間，外派培訓所獲得 的培訓證書均由公司教育培訓部暫為保 管。 員工正常離職 , 可帶走所獲得的培訓證書，但必須按其接受培訓后在公司內(nèi)工作的年限補繳培訓費。計算比例為：接受培訓后工作不滿一年離職的，個人補繳公司所承擔的培訓費的 50%；滿一年不滿兩年離職的，個人補繳公司所承擔的培訓費的 35%；滿兩年不滿三年離職的，個人補繳公司所承擔的培訓費的 20%；滿三年離職的免繳。 被辭退、除名的員工外派培訓所獲得的培訓證書不得帶走。 培訓課程及培訓效果評估 WI/E010 ZHPM A/1 1/1 培訓課程評估 每季度對由公司組織的集中強化培訓課程至少進行一次評估。 培訓課程結(jié)束前抽樣發(fā)出《培訓課程評估表》 25 份，要求學員按要求填寫。 評估的項目： 教材是否適用、培訓內(nèi)容是否對工作有利、是否達到了培訓目標。 教師的教學方法是否滿意、專業(yè)水平和授課能力怎樣。 你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的 內(nèi)容、你對改進課程的意見。 分析仔細閱讀評估表 ,摘錄學員意見 ,分析較集中問題；修改教案，改進教學方法。 培訓效果評估 2． 1 對培訓時間超過兩天的由公司組織的集中強化培訓，教育培訓部要進行培訓效果的評估。 2． 2 培訓效果評估在培訓結(jié)束后 2 周內(nèi)以總結(jié)報告的方式書面提交。 2． 2 評估的內(nèi)容： 學員的出勤率、考試合格率。 學員接受培訓前與培訓后的效果對比、對學員未來的工作有無實際幫助和指導意義。 學員的好建議、對今后類似培訓工作的改進意見。 存檔將《培訓課程評估表》和培訓效果評估報告存 檔 。 培