【文章內(nèi)容簡介】 員的管理常識(shí)教學(xué)難點(diǎn)游人員的管理常識(shí)教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時(shí)間分配）課后分析第四章 導(dǎo)游人員管理法律制度第一節(jié) 導(dǎo)游人員概述四、 導(dǎo)游人員的概念與分類（45分鐘）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員： 是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。以導(dǎo)游人員服務(wù)時(shí)使用的語言為標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員可分為： 外國語導(dǎo)游員和中文導(dǎo)游員。五、 導(dǎo)游工作的原則（45分鐘）從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則，是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的基本原則，是規(guī)范導(dǎo)游人員職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是從事導(dǎo)游職業(yè)的保障。（一）導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)原則 導(dǎo)游人員在工作中的作用不容忽視，其人身權(quán)和其他權(quán)利應(yīng)受國家保護(hù)。導(dǎo)游人員的合法權(quán)益受到法律的全面保護(hù)，這是充分發(fā)揮導(dǎo)游人員作用的關(guān)鍵。沒有取得導(dǎo)游證的人員，為牟取經(jīng)濟(jì)利益從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅游行政管理部門予以處罰。（二）導(dǎo)游人員應(yīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，自覺維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則。 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)具有較強(qiáng)的法律意識(shí)。其行為應(yīng)當(dāng)符合國家法律、法規(guī)要求，珍惜國家榮譽(yù)，維護(hù)國家尊嚴(yán)，樹立崇高的愛國主義思想，保持中華民族的氣節(jié)，做到自尊、自愛、端莊、穩(wěn)重、不卑不亢、一視同仁。（三）從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則授課時(shí)間第 7 周 授課方式理論課課 題導(dǎo)游人員管理法律制度教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)的基本常識(shí)，熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)，掌握導(dǎo)游人員的管理常識(shí)的基本知識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)、游人員的管理常識(shí)教學(xué)難點(diǎn)游人員的管理常識(shí)教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時(shí)間分配）課后分析第四章 導(dǎo)游人員管理法律制度第二節(jié) 導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)五、 導(dǎo)游人員資格考試制度（35分鐘）導(dǎo)游人員資格，是指從事導(dǎo)游職業(yè)，在導(dǎo)游活動(dòng)中為旅游者提供服務(wù)的人員應(yīng)具備的條件、身份等。導(dǎo)游人員資格是一個(gè)導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作生涯的起點(diǎn)，是從事導(dǎo)游職業(yè)的人首先要解決的問題，只有取得導(dǎo)游人員資格的人，才能申請導(dǎo)游證，并以導(dǎo)游人員的身份進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。六、 導(dǎo)游證頒發(fā)制度（25分鐘）導(dǎo)游證是國家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，也是導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)的必備條件。要求導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)必須具有導(dǎo)游證，是為了維護(hù)旅游聲譽(yù)。保證導(dǎo)游 服務(wù)質(zhì)量，便于旅游行政管理人員監(jiān)督檢查。因此，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。七、 導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游（30分鐘）導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證，是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別的憑證。導(dǎo)游人員資格證書， 是由旅游行政管理部門頒發(fā)的，表明持證人具備了從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)所應(yīng)具備的知識(shí)和技能，以及符合從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)所需要的其他法定條件的憑證。導(dǎo)游證， 是從事導(dǎo)游工作的執(zhí)照，是由旅游行政部門頒發(fā)的準(zhǔn)許進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的憑證。取得導(dǎo)游人員資格證書，只是進(jìn)入了導(dǎo)游人員的大門，要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要依法取得導(dǎo)游證。授課時(shí)間第 8 周 授課方式理論課課 題導(dǎo)游人員管理法律制度教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)的基本常識(shí)，熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)，掌握導(dǎo)游人員的管理常識(shí)的基本知識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)、游人員的管理常識(shí)教學(xué)難點(diǎn)游人員的管理常識(shí)教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時(shí)間分配）課后分析第四章 導(dǎo)游人員管理法律制度第二節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)一、 導(dǎo)游人員的權(quán)利（45分鐘）導(dǎo)游人員的權(quán)利，主要是指導(dǎo)游人員的法律權(quán)利。它表現(xiàn)為權(quán)利享有者可以自己作出一定的行為，也可以要求他人作出或不作出一定的行為。（1）導(dǎo)游人員依法實(shí)施一定行為的可能性和限度；（2）導(dǎo)游人員可以請求他人為一定行為或不為一定行為的范圍；（3）導(dǎo)游人員在權(quán)利受到侵犯時(shí)請求有關(guān)機(jī)關(guān)保護(hù)的可能性。法律、法規(guī)確定的導(dǎo)游人員的權(quán)利，都是上述三個(gè)方面的具體化。二、 導(dǎo)游人員的義務(wù)（45分鐘）導(dǎo) 游人員的義務(wù)同權(quán)利一樣，都是國家以法律、法規(guī)的形式加以確認(rèn)的，所不同的是，導(dǎo)游人員的義務(wù)是導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)所必須行為的范圍；而導(dǎo)游人員的 權(quán)利則是導(dǎo)游人員可以行為的范圍，這是導(dǎo)游人員義務(wù)區(qū)別于權(quán)利的最主要的特征，因?yàn)槁糜螛I(yè)是憑借旅游資源，依靠從業(yè)人員提供服務(wù)來滿足旅游者旅游需求的， 導(dǎo)游人員必須為或不為一定行為，換而言之，導(dǎo)游人員只有嚴(yán)格按照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，才能使旅游者的旅游愿望得以實(shí)現(xiàn)，所以不履行義務(wù)應(yīng)受到國家強(qiáng) 制力的制裁。當(dāng)然，導(dǎo)游人員的必要行為也是在一定范圍內(nèi)的，超過這一范圍，則屬于義務(wù)人的自由，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者在這一范圍之外的利益要求。授課時(shí)間第 8 周 授課方式理論課課 題導(dǎo)游人員管理法律制度教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)的基本常識(shí)，熟悉導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)，掌握導(dǎo)游人員的管理常識(shí)的基本知識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)、游人員的管理常識(shí)教學(xué)難點(diǎn)游人員的管理常識(shí)教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時(shí)間分配）課后分析第五章 導(dǎo)游人員管理法律制度第四節(jié) 導(dǎo)游人員的管理八、 導(dǎo)游人員等級考核制度（20分鐘）為 了加強(qiáng)導(dǎo)游人員隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)水平，客觀、公正地評價(jià)和選拔人才，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性，引入競爭機(jī)制，為改革全國 導(dǎo)游人員管理體制、建立導(dǎo)游人員人才市場創(chuàng)造條件及各旅行社服務(wù)的等級化創(chuàng)造條件，導(dǎo)游人員等級考核制度在《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中得以確立?！秾?dǎo)游人員管 理?xiàng)l例》規(guī)定：“國家對導(dǎo)游人員實(shí)行等級考核制度。導(dǎo)游人員等級考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由國務(wù)院旅游行政管理部門制定?！本?、 導(dǎo)游人員計(jì)分與年審管理（25分鐘）十、 導(dǎo)游人員的管理部門及其權(quán)限（25分鐘）十一、 違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)的法律責(zé)任（20分鐘）授課時(shí)間第 9 周 授課方式理論課課 題旅游安全與旅游交通法律制度教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解旅游安全管理法律制度的基本常識(shí)，熟悉旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，掌握中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和旅游交通管理。教學(xué)重點(diǎn)旅游安全管理和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案教學(xué)難點(diǎn)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時(shí)間分配）課后分析第五章 旅游安全與旅游交通管理法規(guī)制度第一節(jié) 旅游安全管理法律制度一、 旅游安全概述為 了使我國旅游安全管理工作規(guī)范化和制度化，國家旅游局自1990年以來先后制定了《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》以及《重大 旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》等一系列旅游安全規(guī)章制度，從而將我國的旅游安全管理工作初步納入規(guī)范化和制度化 軌道，使旅游安全管理工作有法可依，有章可循。1998年國家旅游局又發(fā)布了《