員工禮儀培訓經(jīng)典教案(編輯修改稿)
2025-05-14 00:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 辱他人的手勢；⑦走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看；⑧坐姿懶散、翹腳或抖動。⑦ 常見的商務儀態(tài)注意點：站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。行姿：從容，輕盈，穩(wěn)重?；疽螅悍较蛎鞔_、步幅適度、速度均勻、重心放準、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。進出電梯 ：要使用專用的電梯 ，要牢記住“先出后進”，要照顧好商務對象 ，要尊重周圍的乘客 ，側身而行 。出入房門：要先通報 ，要以手開關 ，要面向他人 ，要“后入后出”，要為人拉門。蹲姿：蹲姿注意事項：不要突然下蹲，不要距人過近，不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向，不要毫無遮掩，不要蹲在椅子上，不要蹲著休息。坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方。入座注意事項：在他人之后，在適當之處，從座位左側，向周圍人致意，毫無聲息，以背部接近座椅。離座注意事項：先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從左離開。微笑：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。此外微笑還可以調(diào)節(jié)情緒、可以消除隔閡、可以獲取回報、有益身心健康。電話禮儀① 接聽電話流程“您好?。ü荆?！”電話鈴響三聲內(nèi)接聽接電話開頭語需要轉接電話轉接流程感謝對方來電/結束/等對方先掛機熱情應答請對方留言留言流程② 轉接電話流程問對方是否愿意等待轉接并解釋轉接原因轉接電話感謝對方等待對方接受轉機對方不愿意等候請對方留言③ 電話留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性④ 接聽電話禮儀接聽來電問候接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。留言若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告；電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄；按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；記錄后復述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。通話結束應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；留言或轉告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。⑤ 接聽電話技巧在談話開始時，
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