北京移動(dòng)知識(shí)管理案例7(編輯修改稿)
2025-05-13 23:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 些關(guān)鍵部門(mén)。然后在這些關(guān)鍵部門(mén)推行知識(shí)管理工作，以期通過(guò)知識(shí)管理進(jìn)一步增進(jìn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。記費(fèi)業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、營(yíng)銷中心、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部是北京移動(dòng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心部門(mén)。計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心是北京移動(dòng)重要的內(nèi)部支持部門(mén)，對(duì)北京移動(dòng)內(nèi)部IT系統(tǒng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作起到關(guān)鍵作用。而市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部和營(yíng)銷中心則是北京移動(dòng)獲取銷售收入的主要部門(mén)，負(fù)責(zé)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷管理和產(chǎn)品銷售等工作。因此，選擇首先在記費(fèi)業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、營(yíng)銷中心、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部等四個(gè)關(guān)鍵部門(mén)進(jìn)行知識(shí)管理試點(diǎn)，有利于通過(guò)知識(shí)管理項(xiàng)目使北京移動(dòng)獲得最大收益。三、北京移動(dòng)知識(shí)管理建設(shè)內(nèi)容通過(guò)對(duì)自身信息化建設(shè)的深刻認(rèn)識(shí)，并在第三方咨詢公司的幫助下，北京移動(dòng)將其知識(shí)管理建設(shè)定位為一個(gè)知識(shí)門(mén)戶系統(tǒng)，該系統(tǒng)的框架如下：在項(xiàng)目前期，知識(shí)管理項(xiàng)目組對(duì)北京移動(dòng)實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目進(jìn)行了可行性分析，并對(duì)市場(chǎng)上的各種知識(shí)管理技術(shù)進(jìn)行了分析比較。通過(guò)搭建試驗(yàn)平臺(tái)的方式，最終確定采用領(lǐng)先、成熟的IBM Lotus解決方案。四、北京移動(dòng)知識(shí)管理實(shí)施步驟北京移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施分為三個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)期、推進(jìn)期和維護(hù)期。其中，推進(jìn)期的工作量最大。（1）啟動(dòng)期“啟動(dòng)期”中，員工初次接觸知識(shí)管理的概念和軟件，對(duì)知識(shí)管理軟件的功能比較生疏，抵觸心理較大?！皢?dòng)期”的工作包括：在計(jì)費(fèi)中心實(shí)施軟件；相關(guān)管理制度的發(fā)布；知識(shí)管理概念的普及；知識(shí)管理軟件的使用培訓(xùn)；文檔分類結(jié)構(gòu)培訓(xùn)；工作流程的使用培訓(xùn)?！皢?dòng)期”成功的關(guān)鍵在于發(fā)布一套合適的知識(shí)管理制度?！皢?dòng)期”成功的標(biāo)志是知識(shí)管理相關(guān)制度的發(fā)布和知識(shí)管理系統(tǒng)在計(jì)費(fèi)中心的成功應(yīng)用。（2）推進(jìn)期“推進(jìn)期”中，知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)始在其他部門(mén)推廣，員工開(kāi)始大量使用知識(shí)
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