【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提出的一些不合理要求，他能以一個(gè)圖書館管理者的心態(tài)去面對(duì)。當(dāng)讀者對(duì)圖書館的規(guī)章制度不理解，對(duì)工作人員的勞動(dòng)不尊重時(shí)，他能以身說(shuō)法，以一個(gè)讀者的身份勸解，讓讀者遵守圖書館的規(guī)章制度，尊重圖書館的勞動(dòng)成果，并把圖書館存在的困難介紹給廣大讀者，讓更多的讀者理解、關(guān)心圖書館。當(dāng)圖書館的有些規(guī)定和做法忽視、限制了讀者，他能以一個(gè)管理者的角度去理解讀者，關(guān)心讀者，并能把讀者的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給有關(guān)人員，以便改進(jìn)工作。因此，義工以自身的獨(dú)特與優(yōu)勢(shì)，為圖書館和讀者的溝通架起了橋梁。 學(xué)生態(tài)度調(diào)查分析通過(guò)對(duì)隨機(jī) 100 名陜西科技大學(xué)在校學(xué)生分別進(jìn)行了抽樣 調(diào) 查 結(jié) 果 顯 示: 自愿去參加圖書館義工服務(wù)的有 35 人，為了完成任務(wù)的 50 人，不愿做的 15 人。 有些同學(xué)對(duì)圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)知之甚少。100 名學(xué)生中只有幾個(gè)懂得圖書的分類與排架，大部分學(xué)生對(duì)圖情專業(yè)不了解，信息專業(yè)的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)還能夠進(jìn)行熟練查閱，其它專業(yè)的學(xué)生在文獻(xiàn)檢索與利用上，還不是很熟悉。7 / 33證據(jù)調(diào)查結(jié)果，建立一套大學(xué)生義工管理系統(tǒng)是很有必要的。陜西科技大學(xué)圖書館學(xué)生義工服務(wù)意愿調(diào)查表姓名： 性別： 系級(jí)： 電話： EMAIL： 一、最適合參加時(shí)間：可選擇平時(shí)上課時(shí)間或星期、假日。第一適合時(shí)間： 第二適合時(shí)間： 第三適合時(shí)間： 二、欲參加的工作項(xiàng)目：請(qǐng)從下述工作項(xiàng)目中選擇符合您興趣或?qū)ｉL(zhǎng)的組別。(一) 采編組：復(fù)本查核、圖書加工（登錄、蓋章） 、書刊拆件點(diǎn)收、 書目數(shù)據(jù)復(fù)本查核、書后加工（核對(duì)送書列表、書標(biāo)處理)、書碼 及館藏相關(guān)數(shù)據(jù)處理。(二) 閱覽典藏組：書架維護(hù)、書桌椅整潔、圖書上架、圖書標(biāo)示制作、 館舍安全維護(hù)等。(三) 參考咨詢組：參考書架整潔維護(hù)、期刊區(qū)環(huán)境維護(hù)、期刊上架、 期刊裝訂整理、期刊標(biāo)示制作等。(四) 系統(tǒng)信息組：電子數(shù)據(jù)庫(kù)、電子刊物、在線教學(xué)、搜尋與推介、 讀者在線導(dǎo)覽、WWW HOME PAGE 制作等。(五) 推廣服務(wù)組：協(xié)助義工招募、義工聯(lián)誼、閱覽證制作等。三、如果學(xué)校規(guī)定每學(xué)期要完成適當(dāng)?shù)牧x工活動(dòng)，您的態(tài)度是：【 】自愿 【 】完成任務(wù) 【 】不愿意四、為什么您想?yún)⒓訄D書館義工？__________________________________________________________________________________________________________________________五、請(qǐng)?zhí)峁┠鷮?duì)本館館務(wù)的寶貴意見(jiàn)___________________________________________________________________________________________________________________________3 義工管理辦法和計(jì)時(shí)系統(tǒng) 圖書館對(duì)大學(xué)生義工管理與培養(yǎng) 制度管理 迄今為止。有兩種最基本的管理理念．一種是以理性為最高準(zhǔn)則的科學(xué)管理。一種是以人性為最高準(zhǔn)則的人本管理。為了更充分地發(fā)揮義工的能力，使他們更好地參與圖書館的管理，圖書館也應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)管理和以人為本的教育理念，既要以義工為本，同時(shí)又要管理科學(xué)，引導(dǎo)義工把對(duì)人生價(jià)值的追求和圖書館的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)．以實(shí)現(xiàn)雙方的互動(dòng)雙贏和可持續(xù)發(fā)展。 為了保證義工服務(wù)工作的順利進(jìn)行，高校圖書館 應(yīng)建立專門的義工管理部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)義工管理工 作。而管理的具體內(nèi)容包括：擬定征募的義工數(shù)量、所需培訓(xùn)業(yè)務(wù)的內(nèi)容及具體的實(shí)踐安排、招收的義工的工作分配與班次安排、義工服務(wù)情況的登記、義工 組織信息反饋的機(jī)制、對(duì)外的聯(lián)絡(luò)與媒體的宣傳報(bào)道等。高校圖書館還應(yīng)建立本館范圍內(nèi)的義工資源信息管理庫(kù)。對(duì)報(bào)名和推薦的義工要按照不同的專業(yè)年級(jí)進(jìn)行分類管理，以加強(qiáng)義工的責(zé)任感與歸屬感。學(xué)生義工來(lái)自不同專業(yè)與不同年級(jí)，而具體到每一位義 工，也存在個(gè)性差異與能力專長(zhǎng)的取向差異。而且不同年級(jí)、不同專業(yè)、不同班級(jí)的課程安排不同，每位學(xué)生的空余時(shí)間也不同．同時(shí)還要考慮到有的義工同學(xué)還參加了學(xué)校的社團(tuán)，報(bào)考英語(yǔ)等級(jí)考試、職業(yè)證書等。在具體的工作安排中，要考慮上面的所有因素，通過(guò)同學(xué)生本人協(xié)調(diào)，并按照?qǐng)D書館實(shí)際工作的需要，由義工組織方面參與安排，在學(xué)生自身意向的基礎(chǔ)上靈活地組織學(xué)生的崗位分配與時(shí)閱安排。 圖書館應(yīng)積極制訂出針對(duì)學(xué)生義工的管理制度，要有嚴(yán)格的管理細(xì)則和學(xué)義工管理工作的規(guī)范。如衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、上架標(biāo)準(zhǔn)和整架標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)明紀(jì)律，按任務(wù)完成工作量和工作時(shí)間，全面考核填寫公益手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容。針對(duì)學(xué)生制定工作時(shí)間表，我們要考慮人員多少，工作量分配，對(duì)學(xué)生義工公平對(duì)待，幾個(gè)小組輪換到崗合理安排時(shí)間，明確任務(wù)，擔(dān)負(fù)職責(zé)，養(yǎng)成積極主動(dòng)的工作習(xí)慣。在具體的操作過(guò)程中，要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則，才能取得比較理想的效果：1) 成立由學(xué)牛自我管理圖書的學(xué)生義工管理協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生義工管理員的組織和管理。學(xué)生義工管理協(xié)會(huì)是學(xué)生參與圖書館管理的機(jī)構(gòu)，以溝通圖書館與讀者之間的交流，反映讀者對(duì)圖書館的意見(jiàn)和要求，推動(dòng)圖書館服務(wù)，促進(jìn)圖書館上作和藏書建設(shè)，提高圖書館藏豐 s 的利用率為宗旨。2) 堅(jiān)持原則，認(rèn)真選拔學(xué)生義工管理員根據(jù)圖書館各個(gè)部門的工作需要，采取自愿報(bào)名、擇優(yōu)錄取的方式，公開(kāi)招收一定數(shù)量的熱愛(ài)圖書館工作，具有不同專業(yè)知識(shí)的9 / 33學(xué)牛作為圖書學(xué)生義上管理員，參與圖書館的各項(xiàng)工作。以便使各專業(yè)圖書資料不同角度地充分發(fā)揮作用。讓他們有更多的時(shí)間參加圖書館的管理，讓他們更懂得珍惜學(xué)校提供的實(shí)踐機(jī)會(huì)。3) 積極引導(dǎo)上崗，加強(qiáng)崗前教育和培訓(xùn)學(xué)牛義工管理員上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)重點(diǎn)放在加強(qiáng)學(xué)生的基本素質(zhì)和基本技能方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)他們熱愛(ài)本職 T作，十一行愛(ài)一行，養(yǎng)成敬業(yè)、奉獻(xiàn)的良好品質(zhì)，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按質(zhì)按最完成任務(wù)，避免隨意性和情緒化。針對(duì)圖書館的工作特點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生義工能力培養(yǎng)。使得學(xué)牛義工管理員能獨(dú)立工作以后，還必須在一段時(shí)間內(nèi)加以引導(dǎo)，不能撒手不管。兇為圖書館的一工作大多屬于比較單一和枯燥的，短時(shí)間內(nèi)管理好不難。要常年堅(jiān)持始終如一做好并非易事。必須隨時(shí)對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，經(jīng)常交談了解他們的生活和學(xué)習(xí)情況，密切了館員與學(xué)生義工管理員之間的關(guān)系，加深了彼此的感情，增強(qiáng)了學(xué)生義工管理員對(duì)圖書館工作的興趣。學(xué)生接受新鮮事物快，反應(yīng)靈敏，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，很快就能勝任這種非技術(shù)性工作。這種做法緩解了部分學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，增加了學(xué)生對(duì)圖書館的了解，減輕了圖書館人員不足的壓力，密切了學(xué)生與館員的關(guān)系。 及時(shí)招聘陜西科技大學(xué)有 16000 學(xué)生，時(shí)間比較分散。有的與上課沖突，有的有其他社會(huì)活動(dòng)。因此，圖書館應(yīng)在開(kāi)學(xué)前做好招聘工作。把學(xué)生義工名單登記造冊(cè)，根據(jù)各部門的需求合理安排，對(duì)課時(shí)多的學(xué)生適中安排任務(wù)，有的實(shí)習(xí)生要提前安排崗位，不能空崗。義工大學(xué)生每學(xué)期 20 個(gè)小時(shí)，換崗頻繁。針對(duì)這一現(xiàn)象要及時(shí)調(diào)整，讓學(xué)生留下電話，及時(shí)溝通，以備不時(shí)之需。圖書館可以建立義工人才庫(kù)，將報(bào)名人員的年級(jí)、特長(zhǎng)、專業(yè)等基本資料和特殊信息存儲(chǔ)。圖書館各部門根據(jù)不同層面的工作需要，借助人才庫(kù)實(shí)現(xiàn)義工與職位的最佳匹配，對(duì)口找工作。較高素質(zhì)的義工可從事信息資源建設(shè)，參考咨詢領(lǐng)域一些技術(shù)工作，能有效地提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館的學(xué)生義工管理部門或?qū)W生義工組織是負(fù) 責(zé)工作安排的專職機(jī)構(gòu)，可以在了解圖書館的職能安 排下對(duì)各個(gè)部門的義工缺額的情況進(jìn)行人員招募和安 排。這些部門自然可以采取多種計(jì)劃，使用多種方式 招募義工。1）通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)的 BBS 公告 圖書館在校園網(wǎng)上發(fā)表 BBS 公告招聘學(xué)生義工的方式，是高科技的招募形式。此種方式具有受眾 明確、信息傳達(dá)快速的特點(diǎn)。通過(guò) BBS 招募志愿者擔(dān)任義工時(shí)，要將招聘公告的內(nèi)容填充完整。寫明包括圖書館工作所需要的具體部門及其日常工作內(nèi)容、 工作時(shí)間的要求，以及對(duì)義工思想道德、工作能力、 身體狀況的要求等。當(dāng)然，也要注明圖書館給義工提供的鍛煉提高的環(huán)境與空間，以保證以雙向的方式讓學(xué)生自愿選擇適合自己的義工工作崗位。同時(shí)，圖書 館也要對(duì)參與競(jìng)聘的學(xué)生進(jìn)行面試與交談，在初步溝 通、了解雙方意愿基礎(chǔ)之上，達(dá)成學(xué)生圖書館義工工作的使用協(xié)議。2）利用學(xué)校與成立的志愿者組織 大學(xué)的青年志愿者是專門吸引具有熱情與愛(ài)心的 學(xué)生參加義工工作的學(xué)生組織，屬于學(xué)院部團(tuán)委管理。高校圖書館通過(guò)同這些組織建立聯(lián)系。通過(guò)該組織的委派引入學(xué)生義工參與圖書館工作。此種形式便建立長(zhǎng)久有效的招聘體制。有利于學(xué)校部門間的協(xié)調(diào)合作，而且通過(guò)多個(gè)部門的合作制度中還有利于形成學(xué)生義工工作的規(guī)模管理，并且可以建立良好的反饋系統(tǒng)，便于各個(gè)部門考評(píng)、建立管理檔案。對(duì)優(yōu)秀的義工，通過(guò)與學(xué)生會(huì)、系部的學(xué)生職能部門建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)學(xué)生的積極性，促進(jìn)此項(xiàng)工作發(fā)揮更加強(qiáng)大的作用。 及時(shí)培訓(xùn) 在許多大學(xué)生不熟悉圖書館專業(yè)知識(shí)的情況下，在較短的時(shí)間內(nèi)，要讓他們掌握一些圖書情報(bào)知識(shí)，在工作中發(fā)揮自己的隱性知識(shí)，更好地做好圖書館工作，上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。根據(jù)圖書館各部門、各學(xué)科特點(diǎn)招聘各專業(yè)的學(xué)生來(lái)參與圖書管理工作。上崗培訓(xùn)要細(xì)化，比如我館書庫(kù)員工首先要給學(xué)生講圖書分類，排架，館藏情況、信息檢索等方面專業(yè)知識(shí)，在短時(shí)問(wèn)內(nèi)讓他們掌握好相關(guān)知識(shí)和技能。 圖書館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是決定整個(gè)義工體系服務(wù) 質(zhì)量的關(guān)鍵。具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)可分為兩個(gè)方面的內(nèi) 容：一是圖書館基本知識(shí)的學(xué)習(xí)．包括基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)、館藏分布、圖書分類法、圖書的快速查找與合理擺放、圖書館的規(guī)章制度等；二是涉及服務(wù)人員素質(zhì)的服務(wù)禮儀與綜合心理素質(zhì)的學(xué)習(xí)。義工在上崗前應(yīng)得到有效的培訓(xùn)，以保證從事高校圖書館接待與服務(wù)工作的人員，除了具有良好的接待禮儀與令人滿意的服務(wù)態(tài)度外，還具備有處理突發(fā)事件的良好應(yīng)變能力和穩(wěn)定沉著的心理素質(zhì)。 由于作為義工的讀者身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，扮演著雙重的角色。既是圖書館的讀者，也將是為讀者服務(wù)的工作人員。角色的轉(zhuǎn)變是相當(dāng)重要的。建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，包括角色的轉(zhuǎn)變，圖書館概況及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，所在崗位工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等的學(xué)習(xí)，義工相關(guān)規(guī)章制度、管理辦法等的學(xué)習(xí)。管理辦公室按照各個(gè)部門需求情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)資料存檔等，具體培訓(xùn)由義工所在崗位部門負(fù)責(zé)人實(shí)施。 采用激勵(lì)機(jī)制 人是需要激勵(lì)的，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，分析義工個(gè)體處于哪個(gè)層次的需要，從而有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)。管理辦公室定期要求義工進(jìn)行工作總結(jié)及個(gè)人評(píng)定，再根據(jù)義工平時(shí)的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等進(jìn)行總體考核。對(duì)表現(xiàn)突出的義工給于適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和表彰。以倡導(dǎo)義工風(fēng)氣的形成。 任何一個(gè)健全的組織都要有相應(yīng)的管理辦法與章程作為服務(wù)過(guò)程中的行為規(guī)范。高11 / 33校圖書館的義工管理系統(tǒng)也要對(duì)義工的管理制訂完善的管理內(nèi)容．而考核與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃就是其中非常關(guān)鍵的部分，它往往對(duì)促進(jìn)成員的積極性，遏制成員的消極因素發(fā)揮較好的作用。黃河水利職業(yè)學(xué)院圖書館在管理本館義工時(shí)．就先后針對(duì)諸如流通部、閱覽部、電子閱覽室等不同部門的義工制訂了相應(yīng)的義工工作制度、義工工作守則及義工表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法等管理?xiàng)l例。 對(duì)圖書館的大學(xué)生義工應(yīng)采取激勵(lì)機(jī)制，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的辦法，在有能力的情況下可以適當(dāng)發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)品以資鼓勵(lì)。