【文章內(nèi)容簡介】 提出的一些不合理要求，他能以一個圖書館管理者的心態(tài)去面對。當讀者對圖書館的規(guī)章制度不理解，對工作人員的勞動不尊重時，他能以身說法，以一個讀者的身份勸解，讓讀者遵守圖書館的規(guī)章制度，尊重圖書館的勞動成果，并把圖書館存在的困難介紹給廣大讀者，讓更多的讀者理解、關(guān)心圖書館。當圖書館的有些規(guī)定和做法忽視、限制了讀者，他能以一個管理者的角度去理解讀者，關(guān)心讀者，并能把讀者的意見和建議及時反饋給有關(guān)人員，以便改進工作。因此，義工以自身的獨特與優(yōu)勢，為圖書館和讀者的溝通架起了橋梁。 學生態(tài)度調(diào)查分析通過對隨機 100 名陜西科技大學在校學生分別進行了抽樣 調(diào) 查 結(jié) 果 顯 示: 自愿去參加圖書館義工服務(wù)的有 35 人，為了完成任務(wù)的 50 人，不愿做的 15 人。 有些同學對圖書館業(yè)務(wù)知識知之甚少。100 名學生中只有幾個懂得圖書的分類與排架，大部分學生對圖情專業(yè)不了解，信息專業(yè)的學生對網(wǎng)絡(luò)文獻還能夠進行熟練查閱，其它專業(yè)的學生在文獻檢索與利用上，還不是很熟悉。7 / 33證據(jù)調(diào)查結(jié)果，建立一套大學生義工管理系統(tǒng)是很有必要的。陜西科技大學圖書館學生義工服務(wù)意愿調(diào)查表姓名： 性別： 系級： 電話： EMAIL： 一、最適合參加時間：可選擇平時上課時間或星期、假日。第一適合時間： 第二適合時間： 第三適合時間： 二、欲參加的工作項目：請從下述工作項目中選擇符合您興趣或?qū)ｉL的組別。(一) 采編組：復(fù)本查核、圖書加工（登錄、蓋章） 、書刊拆件點收、 書目數(shù)據(jù)復(fù)本查核、書后加工（核對送書列表、書標處理)、書碼 及館藏相關(guān)數(shù)據(jù)處理。(二) 閱覽典藏組：書架維護、書桌椅整潔、圖書上架、圖書標示制作、 館舍安全維護等。(三) 參考咨詢組：參考書架整潔維護、期刊區(qū)環(huán)境維護、期刊上架、 期刊裝訂整理、期刊標示制作等。(四) 系統(tǒng)信息組：電子數(shù)據(jù)庫、電子刊物、在線教學、搜尋與推介、 讀者在線導覽、WWW HOME PAGE 制作等。(五) 推廣服務(wù)組：協(xié)助義工招募、義工聯(lián)誼、閱覽證制作等。三、如果學校規(guī)定每學期要完成適當?shù)牧x工活動，您的態(tài)度是：【 】自愿 【 】完成任務(wù) 【 】不愿意四、為什么您想?yún)⒓訄D書館義工？__________________________________________________________________________________________________________________________五、請?zhí)峁┠鷮Ρ攫^館務(wù)的寶貴意見___________________________________________________________________________________________________________________________3 義工管理辦法和計時系統(tǒng) 圖書館對大學生義工管理與培養(yǎng) 制度管理 迄今為止。有兩種最基本的管理理念．一種是以理性為最高準則的科學管理。一種是以人性為最高準則的人本管理。為了更充分地發(fā)揮義工的能力，使他們更好地參與圖書館的管理，圖書館也應(yīng)堅持科學管理和以人為本的教育理念，既要以義工為本，同時又要管理科學，引導義工把對人生價值的追求和圖書館的發(fā)展目標結(jié)合起來．以實現(xiàn)雙方的互動雙贏和可持續(xù)發(fā)展。 為了保證義工服務(wù)工作的順利進行，高校圖書館 應(yīng)建立專門的義工管理部門或?qū)Ｈ素撠熈x工管理工 作。而管理的具體內(nèi)容包括：擬定征募的義工數(shù)量、所需培訓業(yè)務(wù)的內(nèi)容及具體的實踐安排、招收的義工的工作分配與班次安排、義工服務(wù)情況的登記、義工 組織信息反饋的機制、對外的聯(lián)絡(luò)與媒體的宣傳報道等。高校圖書館還應(yīng)建立本館范圍內(nèi)的義工資源信息管理庫。對報名和推薦的義工要按照不同的專業(yè)年級進行分類管理，以加強義工的責任感與歸屬感。學生義工來自不同專業(yè)與不同年級，而具體到每一位義 工，也存在個性差異與能力專長的取向差異。而且不同年級、不同專業(yè)、不同班級的課程安排不同，每位學生的空余時間也不同．同時還要考慮到有的義工同學還參加了學校的社團，報考英語等級考試、職業(yè)證書等。在具體的工作安排中，要考慮上面的所有因素，通過同學生本人協(xié)調(diào)，并按照圖書館實際工作的需要，由義工組織方面參與安排，在學生自身意向的基礎(chǔ)上靈活地組織學生的崗位分配與時閱安排。 圖書館應(yīng)積極制訂出針對學生義工的管理制度，要有嚴格的管理細則和學義工管理工作的規(guī)范。如衛(wèi)生標準、上架標準和整架標準。嚴明紀律，按任務(wù)完成工作量和工作時間，全面考核填寫公益手冊相關(guān)內(nèi)容。針對學生制定工作時間表，我們要考慮人員多少，工作量分配，對學生義工公平對待，幾個小組輪換到崗合理安排時間，明確任務(wù)，擔負職責，養(yǎng)成積極主動的工作習慣。在具體的操作過程中，要堅持以下幾個原則，才能取得比較理想的效果：1) 成立由學牛自我管理圖書的學生義工管理協(xié)會，加強對學生義工管理員的組織和管理。學生義工管理協(xié)會是學生參與圖書館管理的機構(gòu)，以溝通圖書館與讀者之間的交流，反映讀者對圖書館的意見和要求，推動圖書館服務(wù)，促進圖書館上作和藏書建設(shè)，提高圖書館藏豐 s 的利用率為宗旨。2) 堅持原則，認真選拔學生義工管理員根據(jù)圖書館各個部門的工作需要，采取自愿報名、擇優(yōu)錄取的方式，公開招收一定數(shù)量的熱愛圖書館工作，具有不同專業(yè)知識的9 / 33學牛作為圖書學生義上管理員，參與圖書館的各項工作。以便使各專業(yè)圖書資料不同角度地充分發(fā)揮作用。讓他們有更多的時間參加圖書館的管理，讓他們更懂得珍惜學校提供的實踐機會。3) 積極引導上崗，加強崗前教育和培訓學牛義工管理員上崗前必須進行崗前培訓，崗前培訓重點放在加強學生的基本素質(zhì)和基本技能方面的培訓。培養(yǎng)他們熱愛本職 T作，十一行愛一行，養(yǎng)成敬業(yè)、奉獻的良好品質(zhì)，嚴格遵守作息時間，按質(zhì)按最完成任務(wù)，避免隨意性和情緒化。針對圖書館的工作特點，加強學生義工能力培養(yǎng)。使得學牛義工管理員能獨立工作以后，還必須在一段時間內(nèi)加以引導，不能撒手不管。兇為圖書館的一工作大多屬于比較單一和枯燥的，短時間內(nèi)管理好不難。要常年堅持始終如一做好并非易事。必須隨時對他們進行引導和幫助，經(jīng)常交談了解他們的生活和學習情況，密切了館員與學生義工管理員之間的關(guān)系，加深了彼此的感情，增強了學生義工管理員對圖書館工作的興趣。學生接受新鮮事物快，反應(yīng)靈敏，經(jīng)過短期培訓，很快就能勝任這種非技術(shù)性工作。這種做法緩解了部分學生的經(jīng)濟壓力，增加了學生對圖書館的了解，減輕了圖書館人員不足的壓力，密切了學生與館員的關(guān)系。 及時招聘陜西科技大學有 16000 學生，時間比較分散。有的與上課沖突，有的有其他社會活動。因此，圖書館應(yīng)在開學前做好招聘工作。把學生義工名單登記造冊，根據(jù)各部門的需求合理安排，對課時多的學生適中安排任務(wù)，有的實習生要提前安排崗位，不能空崗。義工大學生每學期 20 個小時，換崗頻繁。針對這一現(xiàn)象要及時調(diào)整，讓學生留下電話，及時溝通，以備不時之需。圖書館可以建立義工人才庫，將報名人員的年級、特長、專業(yè)等基本資料和特殊信息存儲。圖書館各部門根據(jù)不同層面的工作需要，借助人才庫實現(xiàn)義工與職位的最佳匹配，對口找工作。較高素質(zhì)的義工可從事信息資源建設(shè)，參考咨詢領(lǐng)域一些技術(shù)工作，能有效地提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館的學生義工管理部門或?qū)W生義工組織是負 責工作安排的專職機構(gòu)，可以在了解圖書館的職能安 排下對各個部門的義工缺額的情況進行人員招募和安 排。這些部門自然可以采取多種計劃，使用多種方式 招募義工。1）通過校園網(wǎng)絡(luò)的 BBS 公告 圖書館在校園網(wǎng)上發(fā)表 BBS 公告招聘學生義工的方式，是高科技的招募形式。此種方式具有受眾 明確、信息傳達快速的特點。通過 BBS 招募志愿者擔任義工時，要將招聘公告的內(nèi)容填充完整。寫明包括圖書館工作所需要的具體部門及其日常工作內(nèi)容、 工作時間的要求，以及對義工思想道德、工作能力、 身體狀況的要求等。當然，也要注明圖書館給義工提供的鍛煉提高的環(huán)境與空間，以保證以雙向的方式讓學生自愿選擇適合自己的義工工作崗位。同時，圖書 館也要對參與競聘的學生進行面試與交談，在初步溝 通、了解雙方意愿基礎(chǔ)之上，達成學生圖書館義工工作的使用協(xié)議。2）利用學校與成立的志愿者組織 大學的青年志愿者是專門吸引具有熱情與愛心的 學生參加義工工作的學生組織，屬于學院部團委管理。高校圖書館通過同這些組織建立聯(lián)系。通過該組織的委派引入學生義工參與圖書館工作。此種形式便建立長久有效的招聘體制。有利于學校部門間的協(xié)調(diào)合作，而且通過多個部門的合作制度中還有利于形成學生義工工作的規(guī)模管理，并且可以建立良好的反饋系統(tǒng)，便于各個部門考評、建立管理檔案。對優(yōu)秀的義工，通過與學生會、系部的學生職能部門建立有效的獎勵激勵機制，促進學生的積極性，促進此項工作發(fā)揮更加強大的作用。 及時培訓 在許多大學生不熟悉圖書館專業(yè)知識的情況下，在較短的時間內(nèi)，要讓他們掌握一些圖書情報知識，在工作中發(fā)揮自己的隱性知識，更好地做好圖書館工作，上崗前必須經(jīng)過培訓。根據(jù)圖書館各部門、各學科特點招聘各專業(yè)的學生來參與圖書管理工作。上崗培訓要細化，比如我館書庫員工首先要給學生講圖書分類，排架，館藏情況、信息檢索等方面專業(yè)知識，在短時問內(nèi)讓他們掌握好相關(guān)知識和技能。 圖書館的業(yè)務(wù)培訓是決定整個義工體系服務(wù) 質(zhì)量的關(guān)鍵。具體的業(yè)務(wù)培訓可分為兩個方面的內(nèi) 容：一是圖書館基本知識的學習．包括基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)、館藏分布、圖書分類法、圖書的快速查找與合理擺放、圖書館的規(guī)章制度等；二是涉及服務(wù)人員素質(zhì)的服務(wù)禮儀與綜合心理素質(zhì)的學習。義工在上崗前應(yīng)得到有效的培訓，以保證從事高校圖書館接待與服務(wù)工作的人員，除了具有良好的接待禮儀與令人滿意的服務(wù)態(tài)度外，還具備有處理突發(fā)事件的良好應(yīng)變能力和穩(wěn)定沉著的心理素質(zhì)。 由于作為義工的讀者身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，扮演著雙重的角色。既是圖書館的讀者，也將是為讀者服務(wù)的工作人員。角色的轉(zhuǎn)變是相當重要的。建立完善的培訓機制，包括角色的轉(zhuǎn)變，圖書館概況及規(guī)章制度的學習，所在崗位工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)特點等的學習，義工相關(guān)規(guī)章制度、管理辦法等的學習。管理辦公室按照各個部門需求情況制定培訓計劃，培訓資料存檔等，具體培訓由義工所在崗位部門負責人實施。 采用激勵機制 人是需要激勵的，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，分析義工個體處于哪個層次的需要，從而有針對性地對其進行激勵。管理辦公室定期要求義工進行工作總結(jié)及個人評定，再根據(jù)義工平時的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等進行總體考核。對表現(xiàn)突出的義工給于適當?shù)莫剟詈捅碚?。以倡導義工風氣的形成。 任何一個健全的組織都要有相應(yīng)的管理辦法與章程作為服務(wù)過程中的行為規(guī)范。高11 / 33校圖書館的義工管理系統(tǒng)也要對義工的管理制訂完善的管理內(nèi)容．而考核與獎勵計劃就是其中非常關(guān)鍵的部分，它往往對促進成員的積極性，遏制成員的消極因素發(fā)揮較好的作用。黃河水利職業(yè)學院圖書館在管理本館義工時．就先后針對諸如流通部、閱覽部、電子閱覽室等不同部門的義工制訂了相應(yīng)的義工工作制度、義工工作守則及義工表彰獎勵辦法等管理條例。 對圖書館的大學生義工應(yīng)采取激勵機制，物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的辦法，在有能力的情況下可以適當發(fā)點獎品以資鼓勵。