【文章內(nèi)容簡介】 進一步發(fā)展到了100多人。莊媽媽還成立了董事會，自任董事長，她的丈夫出來當副手，并在凈菜社建立了財務、統(tǒng)計、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運貨、倉庫、采購等部門，光是辦公室就有5名成員，但是凈菜社的經(jīng)營情況卻并不理想，自開業(yè)以來，從未曾盈利，最好的月份，每月營業(yè)額可達20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工依靠這點收入維持，其困難可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會小會，交流演講，光車馬費每年又要花去20多萬元。這樣算來，最少的月份也要虧損4000元，開業(yè)四年來，已經(jīng)負債達100多萬元，在這種情況下，許多員工則不斷流失。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人，當年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬元，被迫關門，2000年9月1日當記者在上海靜安區(qū)石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話催賬單和幾封信件，透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個彩盆，據(jù)周圍鄰居講，自從凈菜社關門后，莊衛(wèi)紅閉門不出，一直沒有再來過。短短四年，凈菜社從發(fā)展到失敗，引起社會各方面的關注和議論，一位熟悉莊媽媽發(fā)展歷程的人士說：“莊衛(wèi)紅由于創(chuàng)業(yè)心切，步子邁得太快，失敗是難免的”。盡管如此，人們還是贊揚莊衛(wèi)紅的創(chuàng)業(yè)精神，為她的失敗深深惋惜，有人從經(jīng)營管理上和個人素質(zhì)上幫助她尋找原因和出謀劃策，而莊衛(wèi)紅本人也說：“我在社會上下崗這么多年，政府對我創(chuàng)業(yè)如此關心，我很想回報社會，但是當了老板后，才發(fā)現(xiàn)市場經(jīng)濟是無情的，我犯的最大錯誤就是只想解決就業(yè)崗位，卻沒有考慮這些崗位的持久性，企業(yè)不成功，什么崗位都是空的；一個行業(yè)能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求?！备鶕?jù)案例提供的情況，請回答以下問題：莊衛(wèi)紅小小的凈菜社得到社會如此關注和媒體炒作，原因是什么？【答題要點】應該從社會外部環(huán)境和該凈菜社內(nèi)部因素來回答。【參考答案】答：“莊媽媽凈菜社”得到社會如此關注和媒體炒作的主要原因如下：（1）“莊媽媽凈菜社”是由下崗女工創(chuàng)辦的。當時國有企業(yè)進行改革，有很多工人都下崗了，“下崗”和“如何解決下崗工人的工作問題”是當時那幾年最受關注和最熱門的話題。國家和地方政府都鼓勵下崗職工通過各種途徑再就業(yè)，在市場經(jīng)濟中自謀發(fā)展。作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，又沒有管理經(jīng)驗，她大膽進行創(chuàng)業(yè)，得到了政府和社會各界的支持，不到一年的時間內(nèi)，就得到各種社會扶植資金70多萬元，這一切都引起了政府、媒體和公眾的廣泛關注。（2）“凈菜社”是一個新的行業(yè)。當時在中國還沒有“凈菜服務”這個概念，莊衛(wèi)紅通過開辟了一個新的市場，而引起了各界的關注。（3）另外，表面上看，“凈菜社”的效益是不錯的，“凈菜社”給人了以經(jīng)營良好的假相。首先是機構(gòu)迅速膨脹，員工從4人到70多人，再進一步發(fā)發(fā)展到100多人，莊媽媽還成立了董事會，自任董事長。她的丈夫出來當副手，并在凈菜社建立了財務、統(tǒng)計、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運貨、倉庫、采購等部門，光是辦公室就有5名成員。規(guī)模的擴張，也吸引了媒體和相關人群的關注。請分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層次原因是什么？9 v. H/ m Rw. V, q企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗|企管內(nèi)部信息|企管復習資料|企業(yè)管理考研復試“”“”“”“”【答題要點】表面原因和深層次原來來回答，表面原因就是外部可以直接觀察到的原因，深層次原因就是從管理角度來分析。【參考答案】答：“凈菜社”的失敗，原因是多方面的：（1）從表面來看，最直接的原因就是，“凈菜社”的資金運營部順暢，導致“凈菜社”關門的最直接原因就是資金不足。開業(yè)四年來，已經(jīng)負債達100多萬元，當年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬元，被迫關門。（2）對于為什么對企業(yè)的資金管理不善，以至于被迫關門，具體來說，深層次的原因主要有以下幾個方面：①缺乏科學的管理理論。莊衛(wèi)紅只是一個普普通通女工，文化程度不高，又沒有管理經(jīng)驗。管理是一門科學也是一門藝術(shù)，沒有科學的管理理論作指導，企業(yè)往往不能把握企業(yè)發(fā)展的關鍵點，進而容易導致“近視癥”，不能考慮企業(yè)的長遠發(fā)展，只顧短期利益?！皟舨松纭本褪菦]有準確把握市場需求，一再擴大經(jīng)營規(guī)模，以致生產(chǎn)過剩而需求不足。②沒有建立合理的組織結(jié)構(gòu)和形成一套規(guī)范的管理機制。莊媽媽成立了董事會，自任董事長。她的丈夫出來當副手，并在凈菜社建立了財務、統(tǒng)計、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運貨、倉庫、采購等部門，光是辦公室就有5名成員。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，實際上“凈菜社”當時是不需用這么大的管理規(guī)模的。另外，還需要特別說明的一點就是“凈菜社”的財務管理存在很大的問題。自開業(yè)以來，從未曾贏利，最好的月份，每月營業(yè)額可達20萬元，一般月份平均不過10萬余元，莊媽媽要出席大會小會、交流演講，光車馬費每年又要花去20多萬元。這樣算起來，最少的月份也要虧損4000元。在每個月都虧損的情況下，4年之中，“凈菜社”都沒有對財務問題進行反思，分析問題的癥結(jié)和原因，找出解決問題的具體辦法。由此也表明，對于一個企業(yè)的管理并不是那么簡單的事情，其中涉及財力、物力和人力等多方面的管理。管理者不但要有創(chuàng)業(yè)精神，還得有一定的管理知識，用理論指導實踐，綜合運用企業(yè)各方面的資源。就像莊衛(wèi)紅自己所說的那樣，“企業(yè)不成功，什么崗位idou是空的，一個行業(yè)能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求?！?北京交通大學2006年碩士研究生入學考試試卷考試科目：管理學一、判斷題，正確的答“對”，錯誤的答“錯”（每題1分，共10分）法約爾認為，企業(yè)管理需要技術(shù)、經(jīng)營、財務、安全、會計、計劃六種只能。（）【參考答案】錯【分析】法約爾認為，管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。滾動計劃法就是通過不斷地滾動計劃周期來實現(xiàn)長期計劃于短期計劃的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（）【參考答案】對【分析】滾動計劃法能使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，保證了能根據(jù)環(huán)境的變化及時地進行調(diào)整，并使各期計劃基本保持一致。泰勒曾經(jīng)推行過一種職能制組織結(jié)構(gòu)，即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了統(tǒng)一領導原則。（）【參考答案】對【分析】職能制的缺點。容易形成多頭領導，削弱統(tǒng)一指揮。在其他條件大致相同的情況下，與處于相對平衡情況下的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境中的主管人員的管理幅度要窄一些。（）【參考答案】對【分析】有效管理幅度的影響因素中的工作環(huán)境。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問題就越多，下屬向上級的請示就越有必要、越經(jīng)常；因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次主管人員的管理幅度就會越小。非正式的存在與形成與正式組織沒有任何關系。（）【參考答案】錯【分析】非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。非正式組織與正式組織相互交錯地同時并存于一個單位、機構(gòu)或組織之中。在費德勒的領導權(quán)變模型中，LPC得分低的領導者傾向于任務導向型領導方式。（）【參考答案】對【分析】領導的權(quán)變模型。如果回答者大多用含敵意的詞句評價這位最難共事者，說明該領導沒有將下屬的工作表現(xiàn)與人品好壞區(qū)分開來，因此低LPC的領導者是趨向于任務導向型的領導方式。在群體決策中，群體成員可能由于懼怕權(quán)威而放棄自己的觀點，沒能真正發(fā)揮群體的作用，常常是最高權(quán)威宣布決定，群體成員舉手通過，因此，應該摒棄群體決策的方式。（）【參考答案】錯【分析】群體決策的缺點。但群體決策也是有優(yōu)點的。有效的溝通就是使別人接受自己的觀點，或雙方達成協(xié)議。（）【參考答案】錯【分析】有效的溝通是雙方準確地理解信息的含義。它還涉及雙方根本利益是否一致、價值觀是否相似等其他關鍵因素。管理者必須具體了解不同員工之間在需要和能力方面存在的差異，并按照不同人的不同情況，采取相應的管理方式，才能取得預期的效果。（）【參考答案】對【分析】權(quán)變理論的觀點。社會因素對決策行為有深遠影響，社會的壓力和影響甚至會導致決策者做出完全非理性的決策，社會模型在大多數(shù)決策中起主要作用。（）【參考答案】錯【分析】社會模型。社會模型在某些條件下是適用的，但是人并不是完全非理性的，否則人類社會也不會得到發(fā)展。因此，我們不能簡單地認為社會模型在大多數(shù)決策中起主要作用，但也不得不承認，社會因素和社會壓力對決策行為的影響是十分重要的。二 、單項選擇題（每題1分，共10分）（）為基礎的管理理論。 【參考答案】A【分析】“胡蘿卜加大棒”的資本主義家的觀點。，對他有這么幾個基本要求：能創(chuàng)新地開展工作、思想活躍、善于處理人際關系、能夠積極承擔攻堅性的工作、具有技術(shù)與管理兩方面的知識優(yōu)勢。該公司依據(jù)的是（）對外進行技術(shù)開發(fā)主任的選拔。 【參考答案】C【分析】領導特質(zhì)理論認為，一個領導者只要具備了某些優(yōu)秀的個人特性或素質(zhì)，就能有效地發(fā)揮其領導作用。，人們常常會感到“計劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計劃是否有必要，對此，應當采取的正確措施是：（），更傾向于指導性計劃和短期計劃，批評懷疑論者，可僅僅制定短期計劃D.“計劃趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應當經(jīng)常修改計劃。【參考答案】A【分析】影響計劃的因素。環(huán)境的不確定性越大，計劃更應該是指導性的，計劃期限也應更短。德魯克認為，企業(yè)的目的和任務必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標，企業(yè)的各級主管必須通過與下級商定目標來進行領導，使大家一起努力來達到企業(yè)的總目標。如果一項任務沒有特定的目標，則這個任務必定被忽視。如果一個企業(yè)沒有方向一致的分目標指導各級專管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大、人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。這段話體現(xiàn)了：（），則企業(yè)的效果越好。，但不一定必須有目的和任務?！緟⒖即鸢浮緿【分析】目標管理。目標管理的最大好處是，它使員工能夠控制他們自己的成績，這種自我控制會激勵員工盡自己的最大力量把工作做好。，有許多工作所涉及的變量比較穩(wěn)定，可以預先建立數(shù)學模型，變成計算機處理程序，由計算機來輔助做出決策。此類決策常常被稱為：（） 【參考答案】B【分析】程序化決策。是按原來規(guī)定的程序、處理方法和標準去解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。，下屬就不斷登門拜訪，大家稱贊王總辦事認真，能果斷解決問題。王總喜歡吃魚，但為了聽匯報，經(jīng)常對端上飯桌的魚也無暇光顧。對此，王總樂此不疲。此種現(xiàn)象，最合適的解釋是：（），采取了全通道式溝通方式。，管理的幅度比較大。，采取了輪式溝通的方式?！緟⒖即鸢浮緿【分析】輪式溝通又稱主管中心控制型，該種溝通網(wǎng)絡圖中，只有一名成員是信息的匯集發(fā)布中心，相當于一個主管領導直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。，公司內(nèi)各個部門之間經(jīng)常發(fā)生沖突，各個部門領導經(jīng)常找他，要么抱怨，要么訴苦，要么請他出面替他們與其他部門協(xié)商問題，因而使她在協(xié)調(diào)各部門的關系上耗費了許多時間和精力。經(jīng)過長時間的思考，他發(fā)現(xiàn)造成這種狀況的根本原因是各部門的目標之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。這一現(xiàn)象反映了下列目標的哪種屬性？（） 【參考答案】A【分析】組織中各級各類目標構(gòu)成一個目標網(wǎng)絡，各目標彼此協(xié)調(diào)、相互支援、相互連接，成為一個組織目標的有機體。這種屬于何種類型的控制？（） 【參考答案】C【分析】反饋控制的工作重點是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為的基礎。，該任務的完成需要進行嚴密的控制，同時又要爭取時間和速度。在這種情況下，最適合采用哪種溝通網(wǎng)絡？（） 【參考答案】D【分析】全通道溝通是一個完全開放式的溝通網(wǎng)絡，溝通渠道多，成員之間地位平等，合作氣氛濃厚，成員滿意度和士氣均告。10. 現(xiàn)有三種現(xiàn)象，它們分別是：①正常人飯后吃蘋果（按片計），當達到一定片數(shù)以后，隨著吃的片數(shù)的增加，味道越來越差。②學生在復習迎考中，復習時間達到一定天數(shù)以后，隨著投入復習的時間（按天計）的增加，復習效果越來越差。③三種不同收入水平的職工同樣增加100元的薪水，低收入者積極性提高最大，高收入積極性提高最小。以下結(jié)論正確的是（）A.①②③現(xiàn)象隱含的本質(zhì)（原理）一樣 B.①②現(xiàn)象隱含的本質(zhì)（原理）一樣C.①③現(xiàn)象隱含的本質(zhì)（原理）一樣 D.②③現(xiàn)象隱含的本質(zhì)（原理）一樣【參考答案】A【分析】激勵。三 、多項選擇題（每題2分，共20分）：（） 【參考答案】ABE【分析】領導有效性的影響因素有：領導者；被領導者；領導工作的情境。2 .以下所列需要重，哪些是馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容：（） 【參考答案】ABE【分析】 需要層次理論的五個層次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實現(xiàn)需要。（） 【參考答案】AD【分析】管理的二重性是指自然屬性和自然屬性，存在三種純粹形態(tài)的權(quán)利，即（） 【參考答案】ACD【分析】韋伯認為人類社會存在三種為社會接受的權(quán)利：傳統(tǒng)的權(quán)利，傳統(tǒng)習慣或世襲得來；超凡權(quán)利，來源于別人的崇拜與追隨；法定權(quán)利，法律規(guī)定的權(quán)利。？（） 【參考答案】BCE【分析】巴納德提出組織存在的三個基本條件：①明確的目標。組織不僅有自己的目標，而且必須為組織的成員理解和接受。②協(xié)作的意愿。一個人在組織中協(xié)作意愿的強度取決于其為組織提供的服務與在組織中所獲得的利益與報償之比，若后項大于前項，則能加強人與組織協(xié)作的意愿。③信息溝通。信息溝通是實現(xiàn)組織目標的基礎。：（）、責任及應達到的分目標，下級提保證，將履行職責與實現(xiàn)目標緊密結(jié)合起來【參考答