(考試題滿分)4s店必修課之售后服務(wù)篇-汽車維修管理(編輯修改稿)
2025-05-13 08:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，下列說法不正確的是 (3分)(正確答案:C) A:是產(chǎn)生某一個結(jié)果的一系列作業(yè)，或者操作，特別是指連續(xù)的操作，或者處理 B:傳統(tǒng)的維修服務(wù)流程就是服務(wù)者坐等，客戶來時讓其填寫單子，修好后把鑰匙給他，讓其取車 C:對傳統(tǒng)流程的改進就是指客戶沒來時主動的預(yù)約 D:要有一個核心的處理對象 (3分)(正確答案:B) A:后保險杠、后燈、軸承、行李蓋、后擋風(fēng)玻璃 B:如果客戶是做首保的，就要其填寫客戶維修委托書 C:查看內(nèi)飾件、收音機、安全帶 D:查看前擋玻璃下面的車架號 (3分)(正確答案:D) A:各項費用的支出未超出預(yù)算 B:費用占銷售額的百分比，或占毛利潤的百分比接近或低于預(yù)測 C:總費用未超出預(yù)定的費用預(yù)算 D:以上都正確 (3分)(正確答案:A) A:免費宣傳店內(nèi)的商品 B:做廣告 C:推銷資料 D:建立個人關(guān)系 (3分)(正確答案:D) A:修理的時間越長，所耗費的固定成本比例就越高，利潤呢也就會越低 B:一臺還沒有完成修理的車輛，它會占用另一臺待修理車輛的維修車位 C:進行一項部分完成的修理工作，是對修理工時間最低效率的利用 D:以上都正確 (3分)(正確答案:D) A:提供休假 B:適時的獎勵 C:特別待遇 D:當(dāng)面表揚 (3分)(正確答案:B) A:讓客戶充分講出他的問題 B:經(jīng)常征詢意見 C:使不滿意的客戶變成滿意的客戶 D:以平和、專業(yè)化方式和客戶溝通 (3分)(正確答案:D) A:90～105％ B:95～110％ C:100～115％ D:110～125％ (3分)(正確答案:D) A:有了標(biāo)準(zhǔn)，每個人都會清楚自己的角色 B:在市場競爭中獨樹一幟 C:保證向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù) D:樹立獨具特色的經(jīng)銷商形象 ，不正確的是 (3分)(正確答案:D) A:精簡、直截了當(dāng) B:具體說明結(jié)果應(yīng)出現(xiàn)的時間以及有關(guān)資源上的任何限制 C:讓每個指標(biāo)盡可能的具體化 D:將每個指標(biāo)鎖定在盡可能多的工作責(zé)任或結(jié)果上 (3分)(正確答案:B) A:使員工遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度 B:建立一種明確的期望和了解 C:提高績效 D:增強團隊凝聚力 (3分)(正確答案:D) A:提高客戶滿意度 B:提高專業(yè)化形象 C:可以與客戶產(chǎn)生新的預(yù)約 D:以上都正確 ，車間的生產(chǎn)率則必須達到 (3分)(正確答案:C) A:80％～85％ B:85％～90％ C:90%～95% D:95％～100％ ，客戶的進一步要求的是 (3分)(正確答案:B)A:待人友好而禮貌 B:誠實可靠 C:遵守諾言 D:提供代用車 (3分)(正確答案:
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