(考試題滿分)4s店必修課之售后服務(wù)篇-汽車維修管理(已修改)
2025-04-28 08:19 本頁(yè)面
【正文】 (考試題滿分)4S店必修課之售后服務(wù)篇汽車維修管理時(shí)代光華試題,試卷名:(考試題滿分)4S店必修課之售后服務(wù)篇汽車維修管理,(滿分100分,無(wú)重復(fù))單選題(45) (3分)(正確答案:C) A:經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)零部件的客戶 B:購(gòu)買(mǎi)最新款汽車的客戶 C:原制造商 D:事故車車主 (3分)(正確答案:D) A:對(duì)于客戶不合理的要求不予理睬 B:竭盡全力的服務(wù) C:先達(dá)成客戶需求 D:制定客戶滿意標(biāo)準(zhǔn) (3分)(正確答案:D) A:量化 B:高于客戶最低期望 C:太低，要盡量超越客戶期望 D:設(shè)置太高，否則很難達(dá)到，更難超越 (3分)(正確答案:B)A:資源管理 B:目標(biāo)管理 C:設(shè)備設(shè)施管理 D:費(fèi)用控制 %時(shí)通常是因?yàn)?(3分)(正確答案:C)A:工作量太多、工位不足 B:維修的時(shí)間太短，偷工減料 C:工作量不足 D:員工需要培訓(xùn) (3分)(正確答案:A) A:工作量大 B:缺乏專用工具和技術(shù)設(shè)備 C:溝通不當(dāng)或不及時(shí) D:缺乏技術(shù)通訊和數(shù)據(jù) (3分)(正確答案:B) A:失望、失落感 B:滿意與不滿意的平衡狀態(tài) C:愉悅感 D:沒(méi)有感覺(jué) (3分)(正確答案:A) A:售出工時(shí)/可用工時(shí)100% B:可用工時(shí)/售出工時(shí)100% C:實(shí)際工時(shí)/售出工時(shí)100% D:售出工時(shí)/實(shí)際工時(shí)100% (3分)(正確答案:A)A:維修質(zhì)量、返修率高 B:客戶滿意度比較高 C:客戶投訴少 D:同一個(gè)客戶或者機(jī)構(gòu)的再此光顧率比較高 (3分)(正確答案:C)A:外部定價(jià) B:內(nèi)部定價(jià) C:工時(shí)定價(jià) D:保修定價(jià) (3分)(正確答案:B)A:對(duì)照接待員填寫(xiě)的修理項(xiàng)目序號(hào)進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)的說(shuō)明 B:能夠區(qū)別免費(fèi)和非免費(fèi)維修項(xiàng)目 C:檢查有沒(méi)有錯(cuò)將非保修修理項(xiàng)目作為保修項(xiàng)目來(lái)處理 D:在工作單上對(duì)所完成的B修理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明 (3分)(正確答案:D) A:實(shí)際工作中是由員工來(lái)與客戶進(jìn)行聯(lián)系 B:實(shí)際的維修工作由員工來(lái)完成 C:管理層所制定的經(jīng)營(yíng)策略和所建立的服務(wù)系統(tǒng)都是由員工來(lái)實(shí)施 D:以上都正確 ，錯(cuò)誤的是 (3分)(正確答案:A) A:目的在于改進(jìn)管理方式 B:收集有關(guān)公司績(jī)效方面的資料 C:服務(wù)經(jīng)理常從員工的工作進(jìn)度檢討會(huì)議中收集資料 D:服務(wù)經(jīng)理可以在員工會(huì)議上要求提供資料 (3分)(正確答案:A) A:提高員工的士氣跟生產(chǎn)率 B:能使員工對(duì)于如何完成工作能夠有清楚的認(rèn)識(shí) C:能夠及時(shí)了解員工自己是否表現(xiàn)良好 D:員工能夠獲得進(jìn)行工作所需要的相關(guān)信息 (3分)(正確答案:C)A:服務(wù)經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)人員工作狀況進(jìn)行考核
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