淺談寶馬4s店售后服務(wù)(已修改)
2025-09-30 04:34 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：淺談寶馬4S店售后服務(wù)目前，汽車4S店是中國(guó)汽車售后服務(wù)行業(yè)潛力巨大的主流汽車銷售模式，獲得巨大的發(fā)展空間，與此同時(shí)對(duì)汽車4S店的爭(zhēng)議一直存在，汽車4S店是指：Sale整車銷售、Service維修服務(wù)、Spare parts配件供應(yīng)、Survey信息反饋四位一體的汽車品牌專賣店，具有全國(guó)統(tǒng)一的外觀形象、標(biāo)識(shí)以及管理標(biāo)準(zhǔn)，一般情況只許經(jīng)營(yíng)某一特定品牌。由于汽車4S店的發(fā)展與汽車品牌生產(chǎn)廠家存在利益相關(guān)，汽車品牌生產(chǎn)廠家也逐漸意識(shí)到目前的汽車營(yíng)銷的重心是品牌與服務(wù)，通過(guò)建立汽車4S店的銷售模式可以達(dá)到擴(kuò)充現(xiàn)有營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的目的，并且汽車4S店易于集聚上下游資源，在2002年之后，汽車4S店獲得巨大發(fā)展，遍布于全國(guó)，己成為中國(guó)汽車銷售的主流模式。汽車4S店聚焦于汽車銷售和售后服務(wù)的市場(chǎng)，不具備整車和零配件的研發(fā)及生產(chǎn)能力，所以提高汽車4S店?duì)I銷能力、服務(wù)能力占據(jù)了公司業(yè)務(wù)的核心地位。本人在2011年開始在鎮(zhèn)江寶德實(shí)習(xí)，論文選題來(lái)源于本人對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解。現(xiàn)今社會(huì)汽車的保有量越來(lái)越多，保養(yǎng)和維修是每輛車必不可少的，因此而產(chǎn)生的售后服務(wù)行業(yè)變得越來(lái)越吃香，同時(shí)，為了使客戶接受這一行業(yè)并增加其滿意度，4S店就引進(jìn)了客戶滿意度來(lái)作為一個(gè)服務(wù)顧問(wèn)或其助理的考核指標(biāo)，這樣一來(lái)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)或其助理的要求也就相應(yīng)增高。作為一個(gè)合格的服務(wù)顧問(wèn)或其助理，應(yīng)該具備很好的溝通技能、良好的服務(wù)意識(shí)，并且必須時(shí)刻按照
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