淺談寶馬4s店售后服務(已修改)
2024-10-05 04:34 本頁面
【正文】 第一篇：淺談寶馬4S店售后服務目前，汽車4S店是中國汽車售后服務行業(yè)潛力巨大的主流汽車銷售模式，獲得巨大的發(fā)展空間，與此同時對汽車4S店的爭議一直存在，汽車4S店是指：Sale整車銷售、Service維修服務、Spare parts配件供應、Survey信息反饋四位一體的汽車品牌專賣店，具有全國統(tǒng)一的外觀形象、標識以及管理標準，一般情況只許經營某一特定品牌。由于汽車4S店的發(fā)展與汽車品牌生產廠家存在利益相關，汽車品牌生產廠家也逐漸意識到目前的汽車營銷的重心是品牌與服務，通過建立汽車4S店的銷售模式可以達到擴充現有營銷網絡的目的，并且汽車4S店易于集聚上下游資源，在2002年之后，汽車4S店獲得巨大發(fā)展，遍布于全國，己成為中國汽車銷售的主流模式。汽車4S店聚焦于汽車銷售和售后服務的市場，不具備整車和零配件的研發(fā)及生產能力，所以提高汽車4S店營銷能力、服務能力占據了公司業(yè)務的核心地位。本人在2011年開始在鎮(zhèn)江寶德實習，論文選題來源于本人對公司業(yè)務的了解?，F今社會汽車的保有量越來越多，保養(yǎng)和維修是每輛車必不可少的，因此而產生的售后服務行業(yè)變得越來越吃香，同時，為了使客戶接受這一行業(yè)并增加其滿意度，4S店就引進了客戶滿意度來作為一個服務顧問或其助理的考核指標，這樣一來對服務顧問或其助理的要求也就相應增高。作為一個合格的服務顧問或其助理，應該具備很好的溝通技能、良好的服務意識，并且必須時刻按照
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