【文章內容簡介】 /起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質量20040未建立質量管理制度的不得分；質量管理制度不全的，扣20分；國家、行業(yè)和地方有關車輛維修技術標準及相關技術資料不齊全的，扣20分/項。（1）采購登記20未按要求進行維修配件采購登記的，不得分。（2）舊件處理20換下的配件未交托修方自行處理的，不得分。（3）配件明示20未將原廠件、副廠件、修復件分別明碼標價的，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣配件或配件無合格證的，不得分。40未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質量保證期制度的，扣10分/輛次。質保期內返修不及時，扣10分/輛次。4．維修和檢測設備 60未建立設備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測設備不完好的，扣10分/臺；缺少相應維修和檢測設備的，扣20分/臺。四、服務質量22020未公示服務承諾、業(yè)務受理流程以及投訴電話的，扣20分/項。30維修項目未與車主溝通的，扣10分/輛次。3. 用戶投訴40未建立用戶投訴制度的不得分；沒有用戶投訴受理和處理記錄的，扣20分；記錄不全的，扣5分；有責投拆扣20分/次；被媒體曝光，經查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣30分/次。30發(fā)生重大服務質量事件的，扣30分/起。5．便民利民服務20未設有便民利民服務項目的，扣10分；未提供24小時服務的，扣10分。30生產廠房、停車場、業(yè)務接待室不符合規(guī)定的，扣20分/項。7．店容店貌50店內外不整潔的，扣30分；作業(yè)車間內未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣20分。五、遵章守紀160《機動車維修標志牌》懸掛在經營場所醒目位置的10扣10分。、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的10扣10分。10扣10分。15扣15分。10扣10分。、倒賣或轉借機動車維修合格證的15扣15分。15扣15分。、出租機動車維修經營許可證件的15扣15分。15扣15分。15扣15分。15扣15分。15扣15分，且作為評定A級以上企業(yè)的否決項六、環(huán)境保護12030環(huán)保設施設備不能正常使用的，扣10分/臺（套）。50廢氣、廢水、廢油、空調制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、有效處理的，扣20分/項。40通風、吸塵、凈化效果不符合要求的，扣10分/項；噪音擾民的，不得分。七、企業(yè)管理5050未建立，不得分；建立不完善，扣30分。八、加分項目10050連鎖經營點每超過2個的，加20分。50考核年度獲得市、廳級的，加20分；獲得省、部級以上的，加50分。說明：所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規(guī)定分數(shù)為止。 連鎖經營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經營方針、統(tǒng)一服務規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經營的作業(yè)標準和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經營服務網點經營行為實施監(jiān)管。 附件3 編號: 四川省汽車維修企業(yè)質量信譽檔案企業(yè)名稱： 建檔日期： 四川省交通運輸廳道路運輸管理局監(jiān)制填 寫 說 明一、本檔案是汽車維修企業(yè)質量信譽考核的重要檔案資料，企業(yè)應認真填寫，妥善保存。 二、字體工整，字跡清晰，不得涂改，填寫時應使用鋼筆。三、本檔案內應同時附有效的經營許可證及工商執(zhí)照副本復印件（含分公司及連鎖經營網點）、從業(yè)人員從業(yè)證件復印件、維修設備檢定證書復印件、安全生產事故調查處理和服務質量事件調查處理報告、投拆處理報告和企業(yè)變更備案表等。 一、企 業(yè) 基 本 情 況企業(yè)名稱　地 址　法定代表人或企業(yè)負責人照片法定代表（負責）人聯(lián)系電話身份證號碼經濟類型　許可證號　營業(yè)執(zhí)照號　經營標志牌號　開業(yè)時間　企業(yè)服務熱線　維修類別　經營范圍　連鎖經營點或分公司情況名稱及地址： 許可證號：連鎖經營點或分公司情況名稱及地址： 許可證號：連鎖經營點或分公司情況名稱及地址： 許可證號：連鎖經營點或分公司情況名稱及地址： 許可證號：企業(yè)形象照片粘貼處二、從 業(yè) 人 員 情 況序號姓 名身份證號從業(yè)類別（崗位）技術職稱或等級從業(yè)證件名稱及號碼人員流動情況(在職、流出、新增) 序號姓 名身份證號從業(yè)類別（崗位）技術職稱或等級從業(yè)證件名稱及號碼人員流動情況(在職、流出、新增)三、維 修 設 備 情 況序號設備名稱型 號數(shù)量產 地購買日期設備技術狀態(tài)（完好、在修、報廢等）序號設備名稱型 號數(shù)量產 地購買日期設備技術狀態(tài)（完好、在修、報廢等）四、安 全 生 產 事 故 記 錄事故發(fā)生日期事故發(fā)生地點事故性質事故原因死傷人數(shù)經濟損失（元）事故處理情況五、服 務 質 量 事 件 記 錄事件發(fā)生日期事件原因或內容事件性質及社會影響通報部門事件處理情況備注六、違 章 經 營 記 錄違章時間責任人違章事實查處機關處理結果通報情況備注七、投 訴 記 錄 投訴人投訴內容受理部門投訴方式曝光媒體名稱社會影響處理情況　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　八、質 量 信 譽 考 核 記 錄考核年度自評分初評分復核分質量信譽等級通報情況備注九、企 業(yè) 變 更 情 況 記 錄變更日期變更項目變更原因及內容變更機關備 注附件4 編號： 四 川 省 汽 車 維 修 企 業(yè)質 量 信 譽 考 核 管 理 檔 案企業(yè)名稱： 建檔日期： 四川省交通運輸廳道路運輸管理局監(jiān)制填 寫 說 明一、本檔案由承擔質量信譽考核工作的道路運輸管理機構填寫并妥善保存。字體工整，字跡清晰，不得涂改，填寫時應使用鋼筆或計算機制表打印。二、本檔案與行政許可檔案等合并為維修經營企業(yè)管理檔案。三、表二至表八：根據(jù)對企業(yè)的日常監(jiān)管，按分類表式的內容，在企業(yè)備案后、服務質量事件處理后、企業(yè)違章經營處罰后、舉報投訴處理后和質量糾紛調解結案后及時記錄。四、本檔案內應包括企業(yè)各類備案材料、交通主管部門或道路運輸管理機構對服務質量事件的處理通報文件、道路運輸行政處罰通知書（復件件）、舉報或投訴與舉報或投訴處理材料、維修質量糾紛調解受理與處理材料及近五年企業(yè)質量信譽考核表等。 一、企 業(yè) 基 本 情 況 ( 年 )企業(yè)名稱地址法定代表人（負責人）聯(lián)系電話身份證號碼經濟類型許可證號營業(yè)執(zhí)照號維修業(yè)務類別標志牌號電子郵箱開業(yè)時間業(yè)務電話經營范圍主修車型特約維修業(yè)務（制造廠與車型）連鎖經營點或分公司地址連鎖經營點或分公司地址連鎖經營點或分公司地址連鎖經營點或分公司地址企 業(yè) 基 本 情 況 變 更 記 錄變更日期變更內容變更機關行業(yè)備案 二、企 業(yè) 備 案 記 錄備案時間經手人備案內容通報/公示情況備注本表隨附詳細存檔資料：維修收費標準、特約維修業(yè)務等備案材料。三 、安 全 生 產 事 故 記 錄時間地點事故原因死傷人數(shù)經濟損失處理情況