【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)任心強，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1. 崗位職責(zé)范圍；2. 直接上司授權(quán)方式。 部 門：溫泉部名稱：休息廳領(lǐng)班崗位職責(zé) 受控文件（版本A/0）編號：HSZWQW0121 工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)休息廳的日常工作每日貫徹落實溫泉部的各項指示和會議精神，保證休息廳工作正常運行。配合本部門領(lǐng)導(dǎo)，制定本部門的工作流程，并監(jiān)督貫徹實施，配合本部門主管做好培訓(xùn)工作。在實踐中不斷地對員工進(jìn)行各種在職培訓(xùn)，以便提高員工的服務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。熟知休息廳的操作規(guī)程，講究工作效率，與同事密切配合。同客人友好交談、發(fā)展友好關(guān)系、認(rèn)真聽取客人的建議，不斷提高員工的工作質(zhì)量。合理安排班次、分配工作、關(guān)心下屬、善于溝通，對工作出色者要予以表揚，對表現(xiàn)欠佳者要適當(dāng)予以批評或處罰。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。對本部門區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查、抽查，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，以保持溫泉部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督檢查服務(wù)員的工衣、三項禮儀、儀表儀容等，每日認(rèn)真做好員工考評，不斷提高員工自我素質(zhì)。要做到迎來送往，服務(wù)要主動、細(xì)微、周到，要熟記客人的姓名，積極推廣本溫泉渡假村。1兼管帶位的管理工作，結(jié)合繁忙情況及時妥善地安排客人上房，并掌握房間的使用情況。1做好每日領(lǐng)班工作日記及交接記錄；完成主管布置的其他工作。任職資格自然條件： 20—30歲，、精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。 文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟管理專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。 工作經(jīng)驗：具有一年以上溫泉行業(yè)或酒店桑拿行業(yè)經(jīng)驗。 語言能力：流利國話，良好的語言表達(dá)能力。 其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。權(quán)限范圍及授權(quán)方式3. 崗位職責(zé)范圍；4. 直接上司授權(quán)方式。 部 門：溫泉部名稱：休息廳服務(wù)員崗位職責(zé) 受控文件（版本A/0）編號：HSZWQW0121 工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認(rèn)真熱情的態(tài)度接待每位賓客。班前檢查自我形象（化淡妝、發(fā)型不可夸張、工衣保持平整干凈等）以飽滿的精神去接待好每一位客人，檢查工作場地的衛(wèi)生及日常用品是否齊全，及時補充申購。服務(wù)中以微笑待人，服務(wù)周到、熱情、細(xì)心、耐心、為客人服務(wù)、一視同仁、不分厚薄，做到隨叫隨到，不卑不亢，姿態(tài)優(yōu)美大方，做好三項禮儀。認(rèn)真向客人介紹按摩理療情況，認(rèn)真做好客人登記，對所有項目有所了解。對休息廳的各種食物供應(yīng)情況能熟練掌握，在客人詢問有關(guān)服務(wù)項目時做到有問必答。不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，搞好上下級同事關(guān)系，同事間互相幫助、互相關(guān)心，不拉幫結(jié)派，將自己溶入集體成為合格的一員。不可向客人索要物品、小費等。在與客人溝通時，不可忘形，大聲說話，手舞足蹈。愛護(hù)公司財物，節(jié)約用電、用水，作好防火、防盜、防毒工作。完成領(lǐng)班布置的其他工作。任職資格自然條件： 18—25歲，、精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。 文化程度：高中學(xué)歷 工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。 語言能力：流利國話。 其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強，具有推銷意識。權(quán)限范圍及授權(quán)方式；。 部 門：溫泉部名稱：房區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 受控文件（版本A/0）編號：HSZWQW0121 工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認(rèn)真熱情的態(tài)度接待每位賓客。班前認(rèn)真檢查自身形象，做好每間房的檢查工作（物品是不是夠用，是否充足）。班前做好每間房的吸塵工作。做好每間房的茶水服務(wù)，配合技師小姐為客人送毛巾等。做好賓客的迎送工作，執(zhí)行“三項禮儀”服務(wù)，熟記客人的姓氏及技師的工作牌號。熟記房區(qū)各房間號的位置及渡假村各部門的消費標(biāo)準(zhǔn)。配合鐘房、清理下鐘房的房間及上鐘房間安排。房區(qū)人員上班不得竄崗及挪用公司物品。經(jīng)常巡視工作區(qū)域，注意房間動態(tài)，如有異常情況及時上報。下班前認(rèn)真檢查房間、走廊，清除一切隱患，關(guān)閉所有設(shè)備的電源開關(guān)。1做好每班次的交接記錄，完成領(lǐng)班布置的其他工作。任職資格自然條件： 18—25歲，、精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。 文化程度：高中學(xué)歷 工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。 語言能力：流利國話。 其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強，具有推銷意識。權(quán)限范圍及授權(quán)方式5. 崗位職責(zé)范圍；6. 直接上司授權(quán)方式。 部 門：溫泉部名稱：水吧領(lǐng)班崗位職責(zé) 受控文件（版本A/0）編號：HSZWQW0121 作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)負(fù)責(zé)酒水吧的正常運轉(zhuǎn)，并向休閑部主管負(fù)責(zé)。檢查員工的儀容儀表，督導(dǎo)員工做好班前準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度行為舉止，控制工作進(jìn)度，服務(wù)質(zhì)量。及時傳達(dá)更新渡假村的重要信息資料，保證所屬員工知曉有關(guān)渡假村內(nèi)外重要事件，幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。決定酒水的采購內(nèi)容，清領(lǐng)日常酒料及用品，簽發(fā)申請單。配合成本會計，制作成本預(yù)算。制作水吧各種經(jīng)營報表，調(diào)查并處理有關(guān)客人對酒吧的投訴。督導(dǎo)飲料調(diào)配及制作配方。檢查營業(yè)場地內(nèi)外的衛(wèi)生與安全。具體落實酒吧的各項工作指令及服務(wù)要求。檢查督導(dǎo)營業(yè)前后的工作。1負(fù)責(zé)每天的營業(yè)記錄和盤點工作。1安排員工的出勤及為員工做好每日考評。1負(fù)責(zé)保管酒吧所有用具及資料。1負(fù)責(zé)酒吧設(shè)備的日常保養(yǎng)工作。1制定員工培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)對水吧員工進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保證水吧人員行為規(guī)范工作，并適時提供個性化服務(wù)。1協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。1在客人面前，時時保持微笑、愉快、文雅、整潔、友好、禮貌的訓(xùn)練有素的形象，特別在客人投訴時，采取機敏、冷靜、果斷的處理方法。1警惕所在區(qū)域出現(xiàn)的可疑人物，負(fù)責(zé)本處區(qū)域內(nèi)的安全。1負(fù)責(zé)檢查本部門消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜安全工作。做好每日領(lǐng)班工作日記及交接記錄；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任職資格1. 自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡22—30歲。2. 文化程度：高中以上學(xué)歷。3. 工作經(jīng)驗：二年以上酒店或溫泉吧臺經(jīng)驗，接受過專業(yè)培訓(xùn)，并能不斷創(chuàng)新出品。4. 語言能力：國語流利。5. 其他：具有推銷意識。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1. 崗位職責(zé)范圍；2. 直接上司授權(quán)方式。 部 門：溫泉部名稱：水吧員崗位職責(zé) 受控文件（版本A/0）編號：HSZWQW0121 工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1. 直接對水吧領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉各水吧的各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。2. 檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。3. 負(fù)責(zé)營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。4. 服從領(lǐng)班分配，能很好地與同事合作開展工作。5. 積極主動地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)。6. 負(fù)責(zé)為客人提供調(diào)配茶水、飲品，制作水果、小點等服務(wù)，及時做好花樣調(diào)整。7. 了解溫泉的各種服務(wù)項目以及相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)，快捷、衛(wèi)生、整潔地保障飲品、果盆、包點等服務(wù)產(chǎn)品的提供。8. 注意個人衛(wèi)生，保障出品的質(zhì)量。9. 負(fù)責(zé)水吧的物品、物料領(lǐng)取、更換和添補工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)報修與保養(yǎng)。10. 節(jié)能降耗，提高原料的出品率。任職資格1. 自然條件：身體健康、五官端正、男18—25歲，女18—25歲。2. 文化程度：高中或同等學(xué)歷，受過專業(yè)技能培訓(xùn)。3. 工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。4. 語言能力：國語流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1. 崗位職責(zé)范圍；2. 直接上司授權(quán)方式。 部 門：溫泉部名稱：露天部主管崗位職責(zé) 受控文件（版本A/0）編號：HSZWQW0121 工作崗位描述具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1. 在副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)室外溫泉區(qū)公共溫泉營業(yè)區(qū)的經(jīng)營管理工作。2. 領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級確定的各項經(jīng)營管理指標(biāo)。3. 建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。4. 制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，并組織實施，進(jìn)行過程控制，力求達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量。5. 實現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。6. 分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。7. 執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實施部門的培訓(xùn)計劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。8. 建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進(jìn)取，并對領(lǐng)班級員工進(jìn)行考勤和評估。9. 負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財物安全以及溫泉度假村的財產(chǎn)安全。10. 掌握客情，組織接待重要客人，及時督導(dǎo)操作層的服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題。11. 組織部門每日晨會，布置工作，解決工作難題。任職資格： 22—30歲，、精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟管理專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，有較深厚的溫泉旅游酒店管理專業(yè)理論知識。：具有三年以上溫泉旅游度假景區(qū)中層管理經(jīng)驗，熟悉溫泉行業(yè)，取得相關(guān)專業(yè)資格證書。：流利的普通話，有一定的英語讀譯能力和良好的語言表達(dá)能力。：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。權(quán)限范圍及授權(quán)方式；。 部 門：溫泉部名稱：露天部領(lǐng)班崗位職責(zé) 受控文件（版本A/0）編號：HSZWQW0121 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1. 直接對露天主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)溫泉區(qū)的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結(jié)。2. 協(xié)助露天主管負(fù)責(zé)溫泉區(qū)域各項管理制度的制定，并組織實施。3. 負(fù)責(zé)檢查員工的出勤和儀容儀表，督導(dǎo)員工做好接待準(zhǔn)備工作。4. 根據(jù)溫泉區(qū)域的分布情況，進(jìn)行合理的人員和物資調(diào)配，確保接待工作的順暢。5. 熟悉轄區(qū)內(nèi)各種溫泉池的功能與特點，根據(jù)季節(jié)氣候變化掌握控制各池水溫。6. 進(jìn)行實地觀察與調(diào)查，根據(jù)具體情況制定出水溫監(jiān)控和水質(zhì)消毒監(jiān)控制度，并組織實施，確保溫泉的特色及安全衛(wèi)生。7. 定期對設(shè)備設(shè)施和水池進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，要防范事故于未然。8. 根據(jù)客流預(yù)訂情況，制定接待方案，參與和帶領(lǐng)員工做好接待工作，并善于從工作中總結(jié)經(jīng)驗，銳意創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。9. 做好布草物料的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作，建立完善的管理制度，監(jiān)督和教育員工形成良好的節(jié)約意識，把成本控制在最低點。10. 善于與員工以及相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，提高團(tuán)隊合作意識和工作效率。11. 不定期地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，時常巡查和督導(dǎo)工作進(jìn)程，并認(rèn)真做好員工的考評工作。12. 參加領(lǐng)班級例會，匯報工作，接受任務(wù)，并及時向?qū)傧聜鬟_(dá)會議精神。13. 組織召開班組例會，總結(jié)經(jīng)驗，細(xì)心聽取員工建議，解決工作中存在的問題，并及時向上級反饋信息。14. 建全各崗位交接班制度，并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，以免工作脫節(jié)。15. 處理客人投訴并做好記錄，分析客人特點，啟發(fā)員工提供個性化服務(wù)。16. 完成上級交辦的其它事項。任職資格1. 自然條件：年齡22—30歲，男女不限，品貌端正、身體健康。2. 文化程度：大專以上學(xué)歷。3. 工作經(jīng)驗：2年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗。4. 語言能力：國語流利。5. 其他：責(zé)任心強，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式1. 崗位職責(zé)范圍；2. 直接上司授權(quán)方式。 部 門：溫泉部名稱：露天服務(wù)員崗位職責(zé) 受控文件（版本A/0）編號：HSZWQW0121 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)1. 直接對露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，掌握露天區(qū)的各項事務(wù)和消費區(qū)域分布，做好接待和對客服務(wù)工作。2. 負(fù)責(zé)向賓客講解沐浴溫泉的基本常識和介紹我們的溫泉所有產(chǎn)品的優(yōu)勢特點，并引導(dǎo)、推介客人消費。3. 了解露天區(qū)各種設(shè)備設(shè)施的性能，并能正常安全地操作，加強護(hù)理，降低成本。4. 負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保桌椅干凈、整潔，地面無積水、無雜物，池水清潔、無浮物。5. 負(fù)責(zé)客用毛巾的發(fā)放、整理和補給，以及擺放客人拖鞋，確保潔凈和美觀。6. 加強巡視，注意觀察，確?？腿?