【文章內(nèi)容簡介】 、行為、態(tài)度上的進(jìn)步，與培訓(xùn)成績一起進(jìn)入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。在做好每一次的培訓(xùn)考試和評估的基礎(chǔ)上，每個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施完畢后，都必須及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況總結(jié)。培訓(xùn)總結(jié)分培訓(xùn)活動總結(jié)和階段培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)活動總結(jié)指內(nèi)容主要包括有否按計(jì)劃進(jìn)度正常實(shí)施、培訓(xùn)的現(xiàn)場效果如何、培訓(xùn)是否滿足了學(xué)員的需要、培訓(xùn)的費(fèi)用情況怎樣、有否異常情況和問題等等。階段總結(jié)針對培訓(xùn)的年度計(jì)劃和季度計(jì)劃，主要有計(jì)劃完成情況、費(fèi)用支出情況、對下一步工作啟發(fā)等。每一階段的培訓(xùn)總結(jié)均需要提報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審閱，分部培訓(xùn)總結(jié)須報(bào)人力資源部審查、備案。培訓(xùn)總結(jié)完畢后，開始開展下一階段培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃編擬及實(shí)施等工作。第六十二條 料歸檔留存每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的組織單位要及時(shí)進(jìn)行資料整理和歸檔，以便備查。培訓(xùn)效果的評估方式必須在培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)予以說明并切實(shí)執(zhí)行，人事行政中心不定期對各部門培訓(xùn)效果評估工作進(jìn)行抽查，對沒有進(jìn)行評估的部門將扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金。 第八章 員工的培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)第六十三條 員工的培訓(xùn)權(quán)利（一） 員工有權(quán)利根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃申請參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；（二） 經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇；（三） 員工有權(quán)利向行政人力資源中心或部門負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)培訓(xùn)效果的建議。第六十四條 員工的培訓(xùn)義務(wù)（一） 培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)；（二） 培訓(xùn)期間一律不得故意規(guī)避或不到，對無故遲到和不到的員工，按公司考勤制度處理，員工在培訓(xùn)期間無故遲到和不到3次，將取消培訓(xùn)資格12個(gè)月；（三） 受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司有關(guān)部門保管，并負(fù)責(zé)在相關(guān)范圍內(nèi)宣講；（四） 員工有義務(wù)將培訓(xùn)成果運(yùn)用于日常工作中，并產(chǎn)生效果；（五） 員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的，須憑培訓(xùn)有效證明，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)行政人力資源中心審批，可按公假處理。（六） 員工對公司的培訓(xùn)內(nèi)容有對外保密的義務(wù)。被公司外派培訓(xùn)的員工視情況必須保證為公司的服務(wù)期限。（七） 員工參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由公司和個(gè)人分擔(dān)，以體現(xiàn)“誰受益，誰投資”的思想。承擔(dān)比例詳見下表：培訓(xùn)費(fèi)用分擔(dān)比例培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個(gè)人承擔(dān)百分比企業(yè)文化培訓(xùn)100％職前培訓(xùn)100%任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)70100%030%產(chǎn)品知識與行業(yè)知識100%特殊技能100%出國考察和培訓(xùn)%委托培養(yǎng)3060%4070%業(yè)余進(jìn)修050%0100%戰(zhàn)略性專題培訓(xùn)100%其他形式的學(xué)習(xí)根據(jù)具體情況確定根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)費(fèi)用1) 公司全年的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)該控制在全體員工工資的 % —— %之間，年初由財(cái)務(wù)部制訂財(cái)務(wù)預(yù)算。人力資源部根據(jù)此預(yù)算制訂全年的培訓(xùn)財(cái)務(wù)預(yù)算，交公司總經(jīng)理審批。2) 培訓(xùn)年度預(yù)算應(yīng)包括：外聘培訓(xùn)師費(fèi)用、新進(jìn)受訓(xùn)員工工資福利、設(shè)備費(fèi)用、外租場地、辦公費(fèi)用、教材編撰費(fèi)用、培訓(xùn)期間交通食宿費(fèi)、人力資源部員工工資福利等。3) 費(fèi)用分配把握以下原則：知識、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)；快速發(fā)展中的區(qū)域分部費(fèi)用優(yōu)先。4) 計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由人力資源部或分部提出，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核，行政總監(jiān)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)開支。計(jì)劃外培訓(xùn)費(fèi)用開支按照財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。5) 員工參加培訓(xùn)發(fā)生的旅差費(fèi)用和培訓(xùn)期間工資，由員工所在部門承擔(dān)。新進(jìn)待崗員工在培訓(xùn)期間的工資福利計(jì)入培訓(xùn)費(fèi)用。6) 內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出。培訓(xùn)紀(jì)律1) 公司員工必須參加公司指定的課程學(xué)習(xí)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)或因參加過類似培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請，報(bào)主管批準(zhǔn)，否則按曠工處理。2) 學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：(1)按時(shí)到課，認(rèn)真聽課。(2)關(guān)閉手機(jī)、BB機(jī)或調(diào)為無聲，上課期間不允許接聽電話。3) 員工培訓(xùn)出勤和紀(jì)律情況作為考試內(nèi)容記錄在培訓(xùn)檔案中（八） 具備下列條件之一的，受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)合同。1. 外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在1個(gè)月以上；2. 公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在 元以上（九） 對員工的獎(jiǎng)懲 (1)學(xué)員積極參加培訓(xùn)，取得優(yōu)秀成績或?qū)W(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用于工作，并取得優(yōu)秀的工作業(yè)績者，由人力資源部報(bào)公司總經(jīng)理給予通報(bào)表揚(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。(2)如學(xué)員在培訓(xùn)過程中違反紀(jì)律的，按以下方式處理，由培訓(xùn)師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行：l 遲到、早退、中途離場學(xué)員捐款 元以上，超過15分鐘的，捐款 元以上，超過30分鐘的，捐款 元以上；l 手機(jī)每響一次捐款 元以上；l 大聲說話、故意喧嘩者一次捐款 元以上；學(xué)員所捐款項(xiàng)用作學(xué)員培訓(xùn)知識和技能內(nèi)化的活動經(jīng)費(fèi)，或由培訓(xùn)組織者以合理方式支配。3) 學(xué)員參加培訓(xùn)態(tài)度消極，成績差，應(yīng)延緩晉升、晉級時(shí)間，甚至扣發(fā)獎(jiǎng)金。4) 試用員工參加培訓(xùn)態(tài)度消極，成績不合格，不予錄用。 培訓(xùn)通報(bào)1) 通報(bào)培訓(xùn)狀況的目的是為了鼓勵(lì)受訓(xùn)者，并獲得公司管理人員、員工和加盟商的支持，從而使他們能支持和參與培訓(xùn)工作，最終將公司打造為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。2) 通報(bào)的內(nèi)容包括：每次培訓(xùn)中的優(yōu)秀者、培訓(xùn)的主要內(nèi)容、學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的反映、階段培訓(xùn)評估情況等。3) 通報(bào)的形式：培訓(xùn)組織部門應(yīng)將培訓(xùn)情況匯總為專門通報(bào)，發(fā)到各個(gè)部門。 第九章 附則第六十五條 本制度由行政人力資源中心擬定，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行第六十六條 本制度由行政人力資源中心負(fù)責(zé)解釋。附件一 新員工培訓(xùn)管理辦法第一章 總 則第一條 目的為規(guī)范公司新員工培訓(xùn)管理，使新員工盡快熟悉、適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，縮短勝任本職崗位的時(shí)間，特制定本管理辦法。第二條 公司新員工實(shí)行“先培訓(xùn)、后上崗”原則。第三條 本辦法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)的新員工。 第二章 組織管理第四條 新員工培訓(xùn)由行政人力資源中心歸口管理，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)助執(zhí)行。第五條 新員工培訓(xùn)應(yīng)在報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。公司員工公司認(rèn)知培訓(xùn)一般為期兩天，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、企業(yè)歷史、基本規(guī)章制度、基本禮節(jié)等。使員工基本了解公司的情況第六條 參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如需請假者，按公司制度給予假期，請假情況體現(xiàn)在綜合評定中。第七條 培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核。不合格者，辭退或降薪使用。第八條 行政人力資源中心為每一位員工建立培訓(xùn)檔案，新員工培訓(xùn)考核情況應(yīng)記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。第三章 通識培訓(xùn)第九條 通識培訓(xùn)是指對新員工進(jìn)行公司概況、企業(yè)文化、理論知識、專業(yè)技能知識、員工形象、工作流程、規(guī)章制度等培訓(xùn)，使新員工能順利開展工作。第十條 新員工通識培訓(xùn)內(nèi)容由行政人力資源中心負(fù)責(zé)組織，其他相關(guān)部門設(shè)計(jì)，報(bào)總經(jīng)理審批。第十一條 通識培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 介紹公司概況1. 公司的發(fā)展歷史、精神、行業(yè)特點(diǎn)、成長趨勢2. 公司的經(jīng)營理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)3. 公司的主業(yè)和組織機(jī)構(gòu)4. 公司高層管理人員的情況5. 行政人力資源中心自行調(diào)整的內(nèi)容（二） 介紹公司主要制度政策1. 員工行為規(guī)范2. 公司人力資源制度3. 績效考核制度4. 薪酬制度5. 培訓(xùn)制度6. 獎(jiǎng)懲制度7. 考勤制度8. 各部門職責(zé)9. 辦公設(shè)備使用（三） 理論知識1. 企業(yè)文化2. 禮儀培訓(xùn)3. 溝通技巧4. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四） 專業(yè)技能知識1. 業(yè)績分析2. 市場營銷管理3. 其他專業(yè)技能（五） 崗位認(rèn)知(1)員工所在部門的主要職能和責(zé)任；(2)業(yè)務(wù)方面的規(guī)章和制度；(3)崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)（六） 軍訓(xùn)第十二條 通識培訓(xùn)原則上由公司行政人力資源中心根據(jù)需要組織進(jìn)行。行政人力資源中心應(yīng)提前3日向應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知。第十三條 培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)目標(biāo)不同可自行調(diào)整。第四章 部門實(shí)習(xí)第十四條 部門實(shí)習(xí)是培訓(xùn)的重要部分，實(shí)習(xí)時(shí)間由行政人力資源中心視員工所屬部門性質(zhì)不同而自行決定。第十五條 部門經(jīng)理、主管為其實(shí)習(xí)所在部門負(fù)責(zé)人，安排專人對員工實(shí)習(xí)進(jìn)行全程跟蹤考核。第十六條 綜合管理人員逐個(gè)部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間有行政人力資源中心視情況自行安排。第十七條 一線人員在所屬部門實(shí)習(xí)。第十八條 部門負(fù)責(zé)人代表部門對新員工表示歡迎，介紹新員工認(rèn)識部門其他人員，并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)。第十九條 部門工作引導(dǎo)主要包括：（一） 本部門介紹1. 介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、制度2. 介紹各職位工作內(nèi)容3. 介紹部門工作流程4. 培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能5. 講授工作程序與方法（二） 相關(guān)部門介紹1. 相關(guān)部門人員介紹2. 相關(guān)部門主要職責(zé)3. 本部門與相關(guān)部門聯(lián)系事項(xiàng)4. 未來部門之間工作配合要求等第五章 新員工培訓(xùn)評估第二十條 通識培訓(xùn)結(jié)束后由行政人力資源中心組織新員工測驗(yàn)和座談，對員工進(jìn)行通識培訓(xùn)評定。第二十一條 實(shí)習(xí)過程中，由行政人力資源中心組織新員工座談，對員工進(jìn)行階段性評估。第二十二條 實(shí)習(xí)結(jié)束后，部門經(jīng)理、主管就部門實(shí)習(xí)對新員工進(jìn)行評定。第二十三條 培訓(xùn)結(jié)束后，由行政人力資源中心結(jié)合員工通識培訓(xùn)評定、階段性評定、部長評定，對員工進(jìn)行綜合性評定，評定不合格者，則應(yīng)將該員工辭退。第二十四條 新員工培訓(xùn)結(jié)束后行政人力資源中心將培訓(xùn)記錄歸檔。培訓(xùn)流程 20 年 月 日日期時(shí)間內(nèi)容、課題要求負(fù)責(zé)人第一天15：0016：00培訓(xùn)啟動大會 召開主講人員會議 培訓(xùn)用的物資準(zhǔn)備 會務(wù)總指揮安排會務(wù)人力資源第二天（上午）7：30到場準(zhǔn)備8：309：00迎賓、簽到 有禮有節(jié)，不能過分熱情，形象統(tǒng)一專業(yè)，注意言行舉止，不需告之薪酬等，在培訓(xùn)中會講到。 放公司的宣傳視頻 不要過分熱情，問好時(shí)只回答“**好”，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律：關(guān)閉手機(jī)或者調(diào)至震動、無聲狀態(tài)；過程中不要來回走動簽到組9：00—9：15公司領(lǐng)導(dǎo)致辭 嘉賓介紹：官方語言介紹，不要過多塑造。 熱情、誠懇、官方語言，公司最高領(lǐng)導(dǎo)。 服務(wù)人員注意觀察記錄最好的、最差的、有待觀察的（要有根據(jù)）；最好表格化，同時(shí)也可以記錄其它區(qū)域最好、最差的人員總經(jīng)理9：20—10：40公司成長史及發(fā)展規(guī)劃1. 公司的發(fā)展歷史、行 業(yè)特點(diǎn)、成長趨勢2. 公司的主業(yè)和組織機(jī)構(gòu)3. 公司高層管理人員的情況4. 行業(yè)影響、領(lǐng)導(dǎo)人、榮譽(yù)、顧客見證。總監(jiān)10分鐘休息10：5012：00企業(yè)文化 公司的理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、 企業(yè)員工行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 正面積極人力資源（下午）12：00—13：40就餐14：0016：00員工基本常識 禮儀培訓(xùn) 職業(yè)道德 團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工必備的心態(tài)條件人力資源16：10—17：10公司制度員工行為規(guī)范行政人力資源制度培訓(xùn)制度獎(jiǎng)懲制度考勤制度17：10—17：40員工工作流程 操作規(guī)范 工作隸屬關(guān)系部門經(jīng)理課程結(jié)束宣布有關(guān)事宜，次日工作安排告知應(yīng)聘人員23：00點(diǎn)前不要關(guān)機(jī)， 晚上匯總、篩選、通知挑選一部分優(yōu)秀的人員，分別由經(jīng)理電話關(guān)心：累不累？今天老總說你表現(xiàn)得很好；提醒：明天9：00不要遲到。第三天培訓(xùn)流程第三天（上午）8：30簽 到主持人（熱情、開朗、調(diào)動氣氛）恭喜，換問好方式：回答“**好！ye”9：00—10：20產(chǎn)品介紹 培訓(xùn)產(chǎn)品基本專業(yè)知識技能 講授工作程序與方法部門經(jīng)理10:20—10:30休息10：30—12：00晉升和工薪制度績效考核制度薪酬制度晉升制度感性、強(qiáng)調(diào)付出、共贏總經(jīng)理（中午）12：00—13：40就餐第三天（下午）14：00—17：50軍訓(xùn)隊(duì)列、報(bào)數(shù)、左右轉(zhuǎn)背誦公司使命保安提醒第三天崗位現(xiàn)場培訓(xùn)主持人第四天上午業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)客戶溝通、談判技巧部門經(jīng)理下午崗位熟悉老帶新現(xiàn)場業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門優(yōu)秀員工晚上培訓(xùn)總結(jié) 企業(yè)認(rèn)知 工作流程 職業(yè)發(fā)展新員工結(jié)束后2天內(nèi)新員工培訓(xùn)效果評估人力資源+部門經(jīng)理附件二 崗位技能培訓(xùn)管理辦法第一章 總則第一條 本辦法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)全體員工。第二條 培訓(xùn)目的：增強(qiáng)員工技能，為提高工作質(zhì)量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調(diào)整和晉升做準(zhǔn)備。第三條 培訓(xùn)內(nèi)容：高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)和基層員工培訓(xùn)。第四條 內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)外聘講