【文章內(nèi)容簡介】 六、績效考核實施程序1．人事行政經(jīng)理根據(jù)績效薪酬主管的實際工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，按“績效薪酬主管考核表”中的內(nèi)容進行逐項評估。2．人事行政部在考核結(jié)束后3日內(nèi)統(tǒng)計分析考核結(jié)果，并向績效薪酬主管公開。3．人事行政經(jīng)理與績效薪酬主管進行績效面談，肯定其優(yōu)勢，指出其不足，共同擬定工作改進計劃。4．考核過程中使用的資料與考核結(jié)果由人事行政部進行歸檔。七、考核結(jié)果應用考核結(jié)果可作為績效薪酬主管的績效工資與績效獎金的發(fā)放、職位晉升、培訓和非物質(zhì)獎勵等方面的依據(jù)。12．7 人事行政部制度規(guī)范與工作標準12．7．1 酒店人事管理制度制度名稱酒店人事管理制度編 號受控狀態(tài)第1章 總則第1條 目的。為了規(guī)范員工行為，激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作績效，促進酒店的經(jīng)營發(fā)展，特制定本制度。第2條 適用范圍。本制度適用于酒店人事管理工作。第2章 招聘與錄用管理第3條 酒店員工招聘工作均由人事行政部統(tǒng)一負責。第4條 招聘原則：遵循公開、公正、公平的競爭原則，招聘符合工作需要的、適合應聘條件的優(yōu)秀人才。第5條 招聘方法。通過社會招聘、推薦、自薦、用人部門報批等辦法招聘各類人員。第6條 招聘程序。1．招聘前先了解人員招聘流程，可參考招聘流程圖及崗位職務說明書。2．因工作需要補充或增加員工，先由用人部門填寫員工增補申請單交人事行政部，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。3．本著公開、公平、擇優(yōu)的原則，由人事行政部公開招聘職位、條件或由內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人事行政部統(tǒng)一進行資歷審查。4．人事行政部召集用人部門及有關(guān)人員對初審合格者進行面試及專業(yè)考核；中高級人員需由人事行政部組織考評組進行考核；有特殊要求的崗位，可進行3天試工考核。5．對一般員工的招聘審核需由人事行政部填寫初審意見，用人部門填寫復審意見，總經(jīng)理填寫終審意見。對中高級人員初、復審的意見由考評組填寫，總經(jīng)理填寫終審意見。第7條 錄用工作須遵循一視同仁、擇優(yōu)錄用的原則。第8條 錄用程序。1．中高級管理人員由總經(jīng)理審定，財務人員由財務總監(jiān)審定，一般員工由人事行政部與用人部門協(xié)商審定。2．審查合格的人員統(tǒng)一由酒店人事行政部負責為其辦理錄用手續(xù)。3．被錄用人員報到時應向人事行政部提交最后服務單位的離職證明、近期醫(yī)院體檢報告及個人照片，特殊崗位還須提交崗位資格證。第9條 員工錄用后，試用期為1～3個月，試用期員工如有品行不良、無故曠工或不能勝任工作等行為，酒店可隨時解聘；員工在試用期內(nèi)也可隨時提出辭職，但必須按規(guī)定履行手續(xù)。第10條 試用期滿并經(jīng)考核合格者，應在試用期滿前一周填寫“試用期員工轉(zhuǎn)正審批表”交部門領導。轉(zhuǎn)正申請內(nèi)容包括：試用期內(nèi)所做的主要工作、成效，存在的不足及今后的工作目標。第11條 部門領導在接到員工轉(zhuǎn)正申請一周內(nèi)完成考核，并將考核意見連同員工個人申請一并交人事行政部。第12條 對試用期考核優(yōu)秀的員工或在試用期內(nèi)做出較大貢獻的專業(yè)人員，可由用人部門寫出提前轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)人事行政部考核后報總經(jīng)理批準。第13條 試用期內(nèi)，經(jīng)考核不合格者應予以辭退，需繼續(xù)考察者可延長試用期，但延長時間不得超過三個月。第14條 試用期內(nèi)，員工不享受酒店的各種福利，轉(zhuǎn)為正式員工后方可享受各種福利待遇。試用期員工薪資=基本薪資+崗位津貼，不享受績效薪資，轉(zhuǎn)為正式員工后方可享受績效薪資。第3章 培訓管理第15條 員工培訓分為職前培訓、在職培訓、專業(yè)培訓。第16條 職前培訓。1．由人事行政部與用人部門共同組織實施。2．培訓對象：新進員工。3．人事行政部培訓內(nèi)容如下。（1）介紹酒店有關(guān)規(guī)章制度及對員工的要求。（2）介紹酒店組織機構(gòu)及各部門負責人。（3）進行熱愛酒店、忠于酒店、忠于職守的思想教育。（4）介紹酒店的企業(yè)文化及發(fā)展愿景。4．各用人部門培訓內(nèi)容。（1）本部門有關(guān)規(guī)定。（2）崗位職責及具體要求。（3）業(yè)務知識介紹。第17條 在職培訓。1．內(nèi)部培訓。（1）由人事行政部負責，依據(jù)酒店實際擬定培訓計劃。（2）人事行政部組織各部門按計劃組織實施培訓工作。（3）人事行政部組織檢查、考核培訓效果。（4）培訓、考核成績記入員工個人檔案，作為獎懲、加薪、升職的依據(jù)。（5）培訓要求注重效果，學用結(jié)合，有的放矢。2．外出培訓。（1）根據(jù)工作需要選送管理、核心骨干參加有關(guān)培訓。（2）外出培訓人員由各部門寫培訓申請報人事行政部。（3）酒店決定派出的培訓人員的培訓費用、工資由酒店負擔，員工在接受由酒店出資組織的較高成本的培訓時，要與酒店簽訂培訓承諾書，并嚴格履行承諾書中的承諾。（4）違背培訓承諾的按違約規(guī)定執(zhí)行。第18條 專業(yè)培訓。酒店將根據(jù)工作和業(yè)務需要對員工進行知識和技能的培訓，酒店鼓勵員工利用業(yè)余時間學習文化、專業(yè)知識，對達到一定學歷和技能的人員，酒店根據(jù)崗位要求，經(jīng)考核對其量才錄用，安排到適當?shù)膷徫?。?章 考勤管理第19條 鑒于酒店的行業(yè)性質(zhì)，對客房部、前廳部、餐飲部等經(jīng)營性部門實行不定時工作制，每周6個工作日。第20條 財務部、采購部、人事行政部等職能部門，實行標準工時制，每周5個工作日。第21條 除酒店特別規(guī)定外，所有員工上下班均需打考勤卡。第22條 經(jīng)營性部門員工如需加班的，須按勞動法關(guān)于加班的規(guī)定執(zhí)行。第23條 職能部門員工需要加班的，一律由主管報請人事行政部并填寫“加班申請表”后，方可執(zhí)行。第24條 酒店所有員工每年可享有國家法定假期。第25條 各經(jīng)營性部門視具體情況，由部門經(jīng)理安排部門員工休息。第5章 績效考核管理第26條 酒店為全面了解、評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高酒店工作效率，對全體員工分階段進行績效考核。第27條 考核時間。1．酒店依據(jù)崗位性質(zhì)的不同設立了試用期考核、月度考核、季度考核、年度考核四種考核制度。2．酒店在日常經(jīng)營過程中，可隨時進行不定期考核，有效掌握員工的工作情況。第28條 試用期考核。對試用期滿的員工進行是否正式錄用的考核，考核由部門領導負責，人事行政部審核。第29條 日常不定期考核。日常不定期考核可對員工某一階段的工作情況進行了解與掌握。不定期考核包括個案考核、調(diào)配考核、離職考核等形式，主要由各部門領導負責。第30條 各類績效考核的結(jié)果均需向員工本人公開，并留存于員工檔案。第6章 薪酬與福利管理第31條 酒店薪酬制度的制定遵循外部競爭性、內(nèi)部公平性、成本控制三個原則。第32條 正式員工薪酬=基本工資+績效工資+工齡工資+效益獎金+年終獎金+各種津貼或補貼。第33條 員工的薪酬由人事行政部負責核算，由財務部統(tǒng)一發(fā)放。第34條 按照酒店相關(guān)調(diào)薪規(guī)定，酒店員工每年擁有1～2次調(diào)薪機會，工資調(diào)整的依據(jù)是員工績效考核情況及工作態(tài)度。第35條 酒店福利發(fā)放原則。1．根據(jù)按勞分配的原則，將薪資分配真正與員工的工作業(yè)績緊密掛鉤。2．根據(jù)業(yè)績優(yōu)先、兼顧公平的原則，既要考慮到員工業(yè)績情況，又要考慮到酒店實際情況，還要兼顧員工的累計貢獻。3．根據(jù)靈活多樣的分配原則，從實際出發(fā)，不同的職位采用不同的分配方式。第36條 酒店為每一名正式員工繳納法律規(guī)定的各項社會保險，繳費基數(shù)為每名員工的基本工資。第37條 酒店在為員工繳納各項社會保險的同時，設立了各種專項福利。1．酒店在員工本人結(jié)婚時為其發(fā)放一定額度的結(jié)婚津貼。2．酒店在員工為其直系親屬辦理喪事時發(fā)放一定額度的喪事津貼。3．員工發(fā)展方面。（1）崗位專業(yè)考試補助：凡參加崗位專業(yè)考試的員工，可憑取得的專業(yè)證書取得一定額度的崗位專業(yè)考試補助。（2）刊物：酒店根據(jù)崗位工作需要，為員工訂閱與崗位工作相關(guān)的刊物。（3）網(wǎng)絡：酒店為了讓員工了解更多外界知識，為員工宿舍裝配計算機并聯(lián)網(wǎng)。4．日常生活方面。（1）車輛使用：本人結(jié)婚或直系親屬喪事，在不影響公務用車的前提下，單程在150公里以內(nèi)的，酒店可派遣車輛。（2）生日禮品：員工生日時，酒店會送上禮物，并在每月固定時間為生日員工舉辦集體生日聚會。（3）年度成績非常優(yōu)秀的員工可獲得由酒店出資的外地旅游的機會。第38條 福利享受的有關(guān)注意事項。，員工享受福利時以不影響本職工作為前提，直接上級有權(quán)根據(jù)實際工作的開展情況，確定員工享受福利的時間、時期及形式。，必須參照酒店關(guān)于員工福利的詳細規(guī)定。第39條 酒店對業(yè)績突出、表現(xiàn)良好的員工予以獎勵，對有不良行為的員工進行懲處。第40條 酒店對員工的獎勵分為獎金、晉升、外出旅游、外出培訓、年假五種形式。第41條 酒店對員工的處分分為警告、記過、降職降薪、除名四種形式。第42條 酒店對員工的獎懲依據(jù)員工的工作情況與階段考核結(jié)果實施。第43條 員工對酒店的嘉獎或懲罰有意見的可采取書面形式進行反映，酒店應在接到反饋1周內(nèi)確定處理結(jié)果。第7章 離職管理第44條 辭職。員工如需要辭職應提前1個月向主管領導提出辭職申請，并及時提交人事行政部。第45條 辭退、除名。因酒店經(jīng)營問題需要裁