【正文】 量的比值10分100%直接上級薪酬調(diào)查報告質(zhì)量酒店主管負(fù)責(zé)人對薪酬調(diào)查報告滿意度評分的算術(shù)平均分10分95分以上直接上級日常薪酬管理工資獎金計算錯誤人次出現(xiàn)工資、獎金計算錯誤的人次10分無差錯投訴記錄保險、福利計算差錯次數(shù)出現(xiàn)員工保險、福利計算差錯的次數(shù)10分無差錯投訴記錄薪酬總額控制薪酬總量預(yù)算安排達成率10分 %以上人事行政部薪酬福利體系優(yōu)化目標(biāo)達成率10分 %以上人事行政部六、績效考核實施程序1．人事行政經(jīng)理根據(jù)績效薪酬主管的實際工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，按“績效薪酬主管考核表”中的內(nèi)容進行逐項評估。2．信息提供部門：用人部門、人事行政部、財務(wù)部等。行政主管的薪資調(diào)整表評價等級考核結(jié)果應(yīng)用S職位晉升或固定工作上調(diào) %，獎金全額發(fā)放A固定工資上調(diào) %，獎金發(fā)放 %B固定工資不變，獎金發(fā)放 %C固定工資不變，獎金發(fā)放 %～ %D固定工資扣減 %，無獎金 12．6．9 績效薪酬主管績效考核方案績效薪酬主管績效考核方案一、考核目的為準(zhǔn)確評估績效薪酬主管的工作績效，確保酒店績效薪酬管理工作的順利實施，提升員工滿意度，特制定本考核方案。三、考核內(nèi)容及考核實施辦法行政主管的考核主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三個部分，其權(quán)重設(shè)置分別為60%、20%、20%，詳見下表。具體標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放辦法見下表。三、考核原則1．操作準(zhǔn)則以人事行政經(jīng)理考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序、方法為操作準(zhǔn)則。二、考核依據(jù)以人事行政經(jīng)理崗位工作說明書、人事行政經(jīng)理實際工作內(nèi)容和相關(guān)考核指標(biāo)為基本依據(jù)。酒店人事行政經(jīng)理考核表指標(biāo)項目考核指標(biāo)賦分績效目標(biāo)值得分崗位職責(zé)考核（75分）人事行政工作方案提交及時率10分考核期內(nèi)人事行政工作方案提交及時率達100%人事行政管理成本預(yù)算控制率10分考核期內(nèi)人事行政管理成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)招聘計劃完成率5分考核期內(nèi)招聘計劃完成率達100%培訓(xùn)計劃完成率5分考核期內(nèi)招聘培訓(xùn)完成率達100%績效考核計劃完成率5分考核期內(nèi)績效考核計劃按時完成率達100%員工薪酬滿意度評分5分考核期內(nèi)員工薪酬滿意度評分不低于 分核心員工流失率5分考核期內(nèi)核心員工流失率不得高于 %酒店衛(wèi)生達標(biāo)情況10分考核期內(nèi)酒店衛(wèi)生完全達到或高于衛(wèi)生監(jiān)督部門制定的標(biāo)準(zhǔn)采購計劃完成率10分考核期內(nèi)采購計劃完成率達 %以上酒店各部門對行政用車服務(wù)滿意度評分10分考核期內(nèi)酒店各部門對行政用車服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均分不低于 分崗位素質(zhì)考核（25分）工作態(tài)度10分1．愛崗敬業(yè)，工作積極主動2．工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能夠?qū)ο聦賳T工過失承擔(dān)責(zé)任指導(dǎo)溝通10分1．經(jīng)常注意保持下屬員工的積極性，主動訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的工作技能2．能夠主動改善工作環(huán)境，提高工作效率3．保持與酒店各部門的良好溝通關(guān)系，推動人事行政工作的順利開展考勤5分自覺遵守酒店的考勤管理制度，能夠為下屬員工做出表率，無無故遲到、早退的情況發(fā)生五、薪酬管理人事行政經(jīng)理的薪酬包括基本薪酬、季度獎、年度目標(biāo)任務(wù)完成獎等。2．年度考核對行政主管全年工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為次年1月 日前。年度考核時行政主管的薪資調(diào)整辦法見下表。三、考核責(zé)任劃分1．歸口管理部門：酒店人事行政部主要負(fù)責(zé)績效考核的實施、績效考核的結(jié)果匯總以及績效申訴的組織處理等工作。具體內(nèi)容見下表。4．考核過程中使用的資料與考核結(jié)果由人事行政部進行歸檔。第2條 適用范圍。第5條 招聘方法。2．因工作需要補充或增加員工，先由用人部門填寫員工增補申請單交人事行政部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。對中高級人員初、復(fù)審的意見由考評組填寫，總經(jīng)理填寫終審意見。2．審查合格的人員統(tǒng)一由酒店人事行政部負(fù)責(zé)為其辦理錄用手續(xù)。第10條 試用期滿并經(jīng)考核合格者，應(yīng)在試用期滿前一周填寫“試用期員工轉(zhuǎn)正審批表”交部門領(lǐng)導(dǎo)。第13條 試用期內(nèi)，經(jīng)考核不合格者應(yīng)予以辭退，需繼續(xù)考察者可延長試用期，但延長時間不得超過三個月。第16條 職前培訓(xùn)。（1）介紹酒店有關(guān)規(guī)章制度及對員工的要求。4．各用人部門培訓(xùn)內(nèi)容。第17條 在職培訓(xùn)。（3）人事行政部組織檢查、考核培訓(xùn)效果。（1）根據(jù)工作需要選送管理、核心骨干參加有關(guān)培訓(xùn)。第18條 專業(yè)培訓(xùn)。第21條 除酒店特別規(guī)定外，所有員工上下班均需打考勤卡。第25條 各經(jīng)營性部門視具體情況，由部門經(jīng)理安排部門員工休息。2．酒店在日常經(jīng)營過程中，可隨時進行不定期考核，有效掌握員工的工作情況。日常不定期考核可對員工某一階段的工作情況進行了解與掌握。第32條 正式員工薪酬=基本工資+績效工資+工齡工資+效益獎金+年終獎金+各種津貼或補貼。1．根據(jù)按勞分配的原則，將薪資分配真正與員工的工作業(yè)績緊密掛鉤。第37條 酒店在為員工繳納各項社會保險的同時，設(shè)立了各種專項福利。（1）崗位專業(yè)考試補助：凡參加崗位專業(yè)考試的員工，可憑取得的專業(yè)證書取得一定額度的崗位專業(yè)考試補助。（1）車輛使用：本人結(jié)婚或直系親屬喪事，在不影響公務(wù)用車的前提下，單程在150公里以內(nèi)的，酒店可派遣車輛。，員工享受福利時以不影響本職工作為前提，直接上級有權(quán)根據(jù)實際工作的開展情況，確定員工享受福利的時間、時期及形式。第41條 酒店對員工的處分分為警告、記過、降職降薪、除名四種形式。員工如需要辭職應(yīng)提前1個月向主管領(lǐng)導(dǎo)提出辭職申請，并及時提交人事行政部。第47條 員工離職后，由人事行政部負(fù)責(zé)核算應(yīng)付的薪酬，報送上級批準(zhǔn)后由財務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。為規(guī)范酒店員工考勤管理、加班管理及假務(wù)管理，特制定本制度。第4條 酒店職能部門，如財務(wù)部、采購部、人事行政部等，實行標(biāo)準(zhǔn)工時制，每周實行5個工作日。第8條 人事行政部于每月 日編制員工出勤統(tǒng)計表，一式兩份，一份送財務(wù)部核計薪資，一份備案，以便查詢。第11條 員工曠工扣發(fā)當(dāng)日日薪的2倍，曠工累計達5天者，酒店有權(quán)對其作開除處理。1．法定節(jié)假日加班費=日基本工資300%加班天數(shù)。第15條 補休安排。國家法定假期一覽表法定節(jié)假日元旦春節(jié)清明節(jié)勞動節(jié)端午節(jié)中秋節(jié)國慶節(jié)放假天數(shù)1天3天1天1天1天1天3天第17條 各部門員工的假期需按部門經(jīng)理編排日期休假，如法定節(jié)假日為員工的值班日，則應(yīng)支付給員工300%的加班費。第21條 員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。第25條 在本酒店連續(xù)服務(wù)滿1年的未婚員工，凡達到國家法定婚齡的，可享受3天帶薪婚假。第29條 本制度自頒布之日起實施。第2條 適用范圍。3．各項工作、服務(wù)規(guī)范遵守情況。7．消防安全管理。人事行政部質(zhì)檢主管與各部門指定負(fù)責(zé)人（各部門輪流）每周例行檢查一次，時間為每周一下午15：00～18：00。1．質(zhì)檢時，各部門應(yīng)指定相關(guān)人員在現(xiàn)場接受檢查。5．檢查完畢后，質(zhì)檢人員將質(zhì)檢情況表交至人事行政部匯總后，報總經(jīng)理審核。1．畫框、地面有積塵，有垃圾，扣 分。5．當(dāng)天未按規(guī)定控制好客房預(yù)訂，控制房態(tài)不準(zhǔn)，造成差錯，扣 分。9．未做好VIP客人接待的準(zhǔn)備工作，扣 分。13．未做好班前接待準(zhǔn)備工作，扣 分。1．無故脫崗或接崗遲到，扣 分。5．未及時提供租車服務(wù)，扣 分。9．未及時補充、整理報紙及宣傳物品，扣 分。第4章 酒店質(zhì)檢獎懲第9條 處罰辦法。第10條 獎勵辦法。第5章 附則第11條 本細(xì)則由酒店人事行政部負(fù)責(zé)制定，解決權(quán)、執(zhí)行監(jiān)督權(quán)歸其所有。 公用用車起止時間起 年 月 日止 年 月 日用車事由目的地行車路線預(yù)計行程申請部門部門經(jīng)理用車人車隊主管司機備注12．8．14 客人投訴記錄表客人姓名房間號消費項目單位名稱聯(lián)系方式投訴時間被投訴部門被投訴員工投訴受理人投訴事由處理結(jié)果處理人質(zhì)檢主管簽字人事行政部意見 人事行政部經(jīng)理簽字： 年 月 日12．8．15 服務(wù)質(zhì)檢工作安排表質(zhì)檢日期檢查部門檢查內(nèi)容質(zhì)檢員備注31 /