【文章內(nèi)容簡介】 劃都有風(fēng)險。柒【客戶的接待】客戶來到公司時，一定要熱情相迎，請進會議室，馬上倒上茶水，千萬不能讓客戶坐冷板凳。 如果自己有事，拿公司的簡介、《新文化》及業(yè)務(wù)手冊介紹給客戶翻看，但不宜時間過長。 “您”、“請坐”、“請問”、“看我有什么可以幫助您”，要常掛嘴邊。 及時給客戶加水。 若到吃飯時間，一定要問客戶是否要一起用餐。 給客戶第一印象是誠實、知識淵博，可以信賴，大方熱情。 不可過分羅嗦，多傾聽客戶在說什么。 不可自吹自擂，要謙虛。 處處體諒客戶?？蛻羲蛣e一定要等客戶轉(zhuǎn)身再回辦公室。捌【合同的鑒定與合同范本】(一)合同的鑒定 在合同簽訂前一定要將合作類型、內(nèi)容、方式、收費特殊情況與客戶反復(fù)切磋、溝通。 簽訂合同時一定要字斟句酌的，因為合同是最主要的法律文件，在簽合同時要謹重，會給客戶成熟、值得信賴的印象。 合同起草完成后一定要傳真給客戶，并寫一封詢問函。 客戶提出新的不同意見，要及時解釋，并向經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。在最后簽合同前，有個別客戶會稍稍猶豫，此時不可著急催問，這會加生他的懷疑與猶豫。 一定不能因急于簽合同，而又答應(yīng)客戶的非分要求。 合同的條款要留有一定余地，不能卡得過死。 對于需對方付款的事項一定要嚴謹。合同范例1 整體營銷策劃合同甲方：乙方：深圳市筆桿子營銷策劃有限公司 經(jīng)雙方協(xié)商，甲方正式聘請乙方為甲方產(chǎn)品進行整體營銷策劃，乙方為甲方提供與營銷有關(guān)的全方位服務(wù)，雙方本著相互信任、互惠互利、長期合作的原則，達成本合作協(xié)議，具體條款如下：一、合作目的： 乙方向甲方產(chǎn)品實施《品牌整合傳播工程》，使甲方產(chǎn)品能夠在所拓展的市場中打開銷路，獲得一定的市場占有率，使企業(yè)贏得經(jīng)濟效益，并通過雙方長期合作和不懈努力，使甲方產(chǎn)品成為中國名牌產(chǎn)品。并為甲方公司的長期發(fā)展打下良好基礎(chǔ) 。二、合作方式及要求： 乙方向甲方提供一系列策劃、設(shè)計方案，并收取策劃服務(wù)費，甲方應(yīng)及時向乙方付費。 甲方對乙方的所有提案具有否決權(quán)、審定權(quán)、修改權(quán)，并有權(quán)要求乙方修正。 乙方應(yīng)及時完成合同規(guī)定的各項任務(wù)。 經(jīng)雙方商定認可的任何方案，甲乙雙方均不得單方擅自改動，否則引起的問題由改動方負責(zé)。 甲方筆桿子的乙方方案或設(shè)計都應(yīng)簽字認可并嚴格執(zhí)行，如執(zhí)行中需要修改也應(yīng)相互通報經(jīng)雙方認可方可執(zhí)行。 甲方應(yīng)及時提供乙方企劃所需的合理資料，乙方必須對甲方的資料進行保密。 甲方單方制定的方案，實施責(zé)任與乙方無關(guān)，但經(jīng)雙方認可的方案雙方都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 甲方采用乙方的方案及設(shè)計即歸甲方所有，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益的用途。 乙方在提案上署名，須經(jīng)甲方同意。乙方經(jīng)甲方筆桿子后的提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益的用途，未經(jīng)甲方筆桿子的提案不可做此用途。1由乙方成立專案小組操作該項目業(yè)務(wù)的策劃工作。1合作內(nèi)容與具體操作方式乙方根據(jù)甲方的要求和實際情況可進行調(diào)整和改動。1當(dāng)乙方發(fā)現(xiàn)甲方因產(chǎn)品質(zhì)量或銷售管理等方面出現(xiàn)問題時，乙方屢次建議，甲方不予配合，乙方有權(quán)單方面終止協(xié)議。1當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)乙方工作不力，或雙方意見難以溝通與協(xié)調(diào)時，甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議。1合作過程中涉及財務(wù)及生產(chǎn)技術(shù)問題，經(jīng)甲方同意可提供有關(guān)資料。1合同期內(nèi)或合同中止后，乙方不可泄露甲方商業(yè)機密，因此造成的損失由乙方承擔(dān)，乙方將甲方產(chǎn)品的策劃案用于案例分析發(fā)表時，須征得甲方的同意。三、合作內(nèi)容：第一部分：整合營銷策劃的內(nèi)容(一)調(diào)研 調(diào)研方式(1) 企業(yè)調(diào)研 A、管理與營銷狀況調(diào)查 B、產(chǎn)品狀況調(diào)研(2) 市場調(diào)研 A、消費者調(diào)研 B、經(jīng)銷商訪談 工作內(nèi)容(1) 調(diào)研問卷設(shè)計(2) 調(diào)研組織實施(3) 問卷統(tǒng)計(4) 分析報告 以上費用_______萬元。(二)整體營銷策劃 營銷戰(zhàn)略安排(1) 企業(yè)與品牌經(jīng)營發(fā)展關(guān)系(2) 產(chǎn)品生命周期把握及對策(3) 品牌分生及延展策略(4) 目標(biāo)市場區(qū)隔市場定位(1) 消費人群定位(2) 功能定位(3) 精神意義定位(4) 獨特的銷售主張(5) 競爭分析 營銷組合(1) 產(chǎn)品(2) 規(guī)格(3) 渠道(4) 包裝(5) 品牌形象樹立(6) 服務(wù)體系 公關(guān)策劃(1) 公關(guān)主題(2) 公關(guān)活動創(chuàng)意(3) 公關(guān)活動執(zhí)行文本(4) 公關(guān)活動相配套的宣傳品設(shè)計(5) 公關(guān)活動執(zhí)行督導(dǎo) 促銷策劃(1) 促銷活動主題(2) 促銷活動創(chuàng)意(3) 促銷活動執(zhí)行文本(4) 促銷活動相配套的宣傳品設(shè)計(5) 促銷活動執(zhí)行督導(dǎo) 廣告策劃(1) 廣告戰(zhàn)略安排的短期及前、中、后期廣告安排(2) 廣告主題(3) 廣告訴求點(4) 廣告創(chuàng)意、寫作 以上費用_______萬元。(三)廣告設(shè)計內(nèi)容：報紙、電視、廣播、雜志廣告，海報、折頁、掛旗、桌牌、立牌、POP設(shè)計等。(四)媒體策劃 媒體策略 媒體廣告發(fā)布預(yù)算計劃 創(chuàng)新媒體 以上費用_______萬元。(五)銷售管理工程導(dǎo)入 銷售制度的制定 銷售標(biāo)準(zhǔn)化報表 銷售計劃 目標(biāo)市場的管理 銷售政策的制定 業(yè)務(wù)獎罰條例 銷售質(zhì)量評估 以上費用_______萬元。(六)終端管理建設(shè) 終端信念 終端職責(zé) 掌握消費者購買心理 終端工作準(zhǔn)備 終端理貨員工作指南 終端促銷人員工作指南 終端產(chǎn)品陳列的指導(dǎo)重點 終端消費者服務(wù)工作要點 終端建設(shè)及其檢查評估終端守則 以上費用_______萬元。第二部分：對品牌整合傳播工程的具體說明注：乙方幫助甲方制定全國市場的營銷策劃方案。 首期開發(fā)市場名稱： 在方案完成之后，乙方向甲方人員講述并培訓(xùn)該方案。 關(guān)于市場調(diào)研：(1) 市場調(diào)研問卷：乙方向甲方提供整套的市場調(diào)研問卷，內(nèi)容包括：市場狀況及消費者訪談問卷： 包括市場宏觀情況、競爭情況、消費者基本資料、消費者的觀點、消費者購買行為和習(xí)慣、競爭對手的購買情況，消費者要求、媒體狀況等內(nèi)容。(2) 市場調(diào)研實施： A、為甲方的調(diào)研人員培訓(xùn)，保證調(diào)研順利完成。 B、為甲方提供一份市場調(diào)研方案。(3) 調(diào)研問卷統(tǒng)計及向乙方提供調(diào)研總結(jié)報告。(4) 乙方可按甲方的要求或項目工作計劃對廣告文案、媒體、銷售終端實施相應(yīng)調(diào)研分析，供甲方?jīng)Q策使用。 乙方根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果向甲方提供策劃大綱文本，內(nèi)容包括：(1) 市場定位(2) 營銷戰(zhàn)略安排(3) 營銷組合(4) 廣告策劃(5) 媒體策劃 乙方向甲方提供品牌整合傳播策劃文本，主要內(nèi)容包括：(1) 公關(guān)執(zhí)行文本：內(nèi)容包括公關(guān)活動思路、公關(guān)主題、公關(guān)活動內(nèi)容以及公關(guān)活動執(zhí)行計劃，費用預(yù)算。(2) 促銷執(zhí)行文本：內(nèi)容包括促銷思路、促銷主題、促銷活動內(nèi)容、促銷活動執(zhí)行計劃以及費用預(yù)算。(3) 廣告策劃：內(nèi)容包括廣告思路、廣告主題、廣告訴求點以及廣告文案協(xié)作、設(shè)計。第2項及第3項乙方均提供詳細的分析及說明，提供行動綱要，并協(xié)助實施文本中所確定的策劃方案。根據(jù)實際情況和甲方的要求，乙方向甲方提供系列文本的監(jiān)督及協(xié)助實施，內(nèi)容包括：(1) 公關(guān)執(zhí)行文本的監(jiān)督、協(xié)助實施。 (2) 促銷執(zhí)行文本的監(jiān)督、協(xié)助實施。(3) 銷售管理工程的監(jiān)督、協(xié)助實施。(4) 終端建設(shè)管理工程的監(jiān)督、協(xié)助實施。(5) 廣告發(fā)布的監(jiān)督及實施(6) 銷售評估：銷售及回款評估 終端建設(shè)評估整體營銷狀況評估 乙方向甲方提供銷售管理工程系列文本（具體內(nèi)容見合作內(nèi)容中銷售管理工程）及協(xié)助甲方導(dǎo)入銷售管理工程。 乙方向甲方提供銷售終端建設(shè)管理工程系列文本（具體內(nèi)容見合作內(nèi)容中銷售終端建設(shè)管理工程）及協(xié)助甲方建設(shè)、管理銷售終端。 乙方向甲方提供咨詢服務(wù)，并根據(jù)工作進展，及甲方要求，經(jīng)雙方協(xié)商后提供相應(yīng)文本和服務(wù)。 乙方采取專案小組的工作方式為甲方提供系列服務(wù)，專案小組包括市場調(diào)研人員、策劃人員，創(chuàng)意文案人員以及設(shè)計人員，集體向甲方提供服務(wù)。為了便于甲方評估乙方的工作狀況，乙方會按時向甲方提供項目工作計劃，甲方可按工作計劃對乙方的工作進行評估，甲方同意上述工作后，乙方開始工作，在項目完成后乙方向甲方提交工作總結(jié)。四、合同有效期限：本合同自_______年____月_____日起生效。到_______年____月_____日截止。五、收費方式(一)策劃服務(wù)費 以上各種策劃服務(wù)費共計_______萬元( 萬元整)，共分______個月付清。合同簽訂后，乙方即向甲方收取策劃服務(wù)費總額的____%，即_______萬元( 萬元整)，余下款項在____個月內(nèi)付清，乙方每月____向甲方收取_______萬元( 萬元整)，注意：策劃服務(wù)費不含以下費用：(1) 影視、廣播音帶等廣告制作費；模特費用，歌曲版權(quán)費用；(2) 廣告發(fā)布費；(3) 各項公關(guān)、促銷實施費（含記者編輯費、招待費等）；(4) 印刷品、菲林制作費；(5) 調(diào)研禮品費、調(diào)研人工費、印刷費等；(二)差旅費 若乙方因甲方事務(wù)出差，交通費、住宿費由甲方承擔(dān)（按甲方出差標(biāo)準(zhǔn)）。(三)獎勵 乙方幫助甲方完成銷售目標(biāo)，提高經(jīng)濟效益，甲方可適當(dāng)給乙方以獎勵，具體屆時另行商量。六、其它事宜： 本合同一式四份，自雙方簽字蓋章時生效，雙方各持兩份。 本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)具體情況友好協(xié)商解決。 合同簽訂后，甲乙雙方任何一方不得擅自違約，否則，違約造成的經(jīng)濟損失由違約方承擔(dān)。甲方： 乙方：法人代表： 法人代表：經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：簽約時間： 簽約地點：簽約時間： 簽約地點：合同范例2 部分項目設(shè)計合同甲方：深圳市九輝商貿(mào)有限公司乙方：深圳市筆桿子營銷策劃有限公司經(jīng)雙方協(xié)商，甲方正式聘請乙方為甲方產(chǎn)品——沐浴露、洗面奶產(chǎn)品進行設(shè)計策劃工作，乙方為甲方提供有關(guān)服務(wù)，雙方本著相互信任、互惠互利、長期合作的原則，達成本合作協(xié)議，具體條款如下：一、合作目的：乙方給就甲方產(chǎn)品——洗面奶、沐浴露產(chǎn)品提供設(shè)計、策劃方案，通過雙方長期合作和不懈努力，使甲方產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品，并為甲方公司的長期發(fā)展打下良好基礎(chǔ) 。二、合作方式及要求： 乙方向甲方