【文章內容簡介】 是完美。企業(yè)質量管理水平所處層次的不同，勢必會造成企業(yè)的產品質量和服務質量自然就不一樣，其核心競爭力也相應的就不一樣。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 粗放管理和精細管理【本講重點】粗放管理的特征精細管理的特征實現(xiàn)從粗放管理到精細管理的轉變粗放管理和精細管理的比較粗放管理的特征過去的很多企業(yè)（甚至目前的部分企業(yè)）在管理中采用粗放管理的形式，使得企業(yè)的生產效率、產品質量和服務都無法提高。粗放管理的特征具體表現(xiàn)為以下幾個方面：1．追求由投資和需求所拉動的規(guī)模增長粗放管理追求由投資和需求所拉動規(guī)模的增長，而不是有計劃、長足的發(fā)展。在我國，隨著從計劃經濟向市場經濟的轉變，市場需求迅速增大。很多國有企業(yè)憑借其得天獨厚的條件而迅速發(fā)展壯大。其中有些國有企業(yè)的員工甚至能從十幾個人發(fā)展到幾千人，銷售收入在兩三年內就能急劇擴展到十多個億。但隨著市場的逐漸飽和以及市場競爭的日趨激烈，這些企業(yè)由于缺乏長期規(guī)劃而很快衰敗了，這就是粗放型管理企業(yè)的明顯特征。2．熱衷于哲學層次上的管理思路和經營戰(zhàn)略的思考粗放型管理的另一個重要特征是企業(yè)領導層熱衷于哲學層次上的管理思路和經營戰(zhàn)略的思考。將精力過度集中于空泛、高深的理論之上，而十分缺乏對具體管理方法的研究，企業(yè)缺乏行之有效、可操作性強的管理思想。例如，很多企業(yè)的高層領導者比較樂意探討如何從《孫子兵法》和《易經》等古代文學巨著中獲取管理企業(yè)的靈感。3．管理實踐中的形式主義粗放型管理在管理實踐過程中經常出現(xiàn)形式主義。很多企業(yè)往往片面地追求建立自己的企業(yè)文化，例如“質量重于泰山”等口號，而實際上卻并不實行。質量管理雖然是公司管理的一個非常重要的方面，但不是公司管理的所有方面。企業(yè)抓質量時，質量重于泰山；抓安全時，安全重于泰山；抓增長時，則又增長重于泰山，這些都是形式主義，沒有太多的實際意義。4．管理浮于表面化管理浮于表面化是粗放管理中的常見現(xiàn)象。很多中國企業(yè)的硬件設施與國外企業(yè)相比一點也不差，如國內很多企業(yè)建立了最先進的信息管理系統(tǒng)，但是服務質量卻無法與國外企業(yè)相提并論。與軟件相比，硬件就是表面化管理，表面上看似乎已達到世界一流水平，但實際在軟件管理上卻沒有達到國外同行的水平。簡單地說，成本與效率之間不成正比，企業(yè)競爭力依舊沒有實質性的提高。5．管理停留在“差不多”的層次粗放管理充其量也不過是一種“差不多”的管理，而根本談不上是準確、科學的管理。很多企業(yè)領導張口就是企業(yè)將實現(xiàn)10%的增長，但實際上卻沒有任何有說服力的依據。這種“差不多”的管理在措辭中往往帶有差不多、大概等字樣。企業(yè)在進行質量管理時，常常自我感覺良好，而實際上卻對產品合格率、每道工序的能力和成本等情況如何都知之甚少。粗放管理在實際上是一種短暫的管理，企業(yè)事先并沒有進行足夠的長期規(guī)劃，企業(yè)政策往往是朝令夕改，不穩(wěn)定性極大，抗風險能力低下。粗放管理不利于企業(yè)的長期發(fā)展。精細管理的特征隨著市場競爭的日趨激烈和企業(yè)對管理認識的不斷深入，越來越多的企業(yè)意識到粗放管理的諸多弊端和對企業(yè)的不良后果，紛紛向更為科學、有效的精細管理方式轉變。精細管理是一種高效、節(jié)約的企業(yè)管理方式，它具有以下特征：1．以建立完美的流程為中心，強調不斷地改善國內與國外的市場存在著本質的差別。我國經濟體制從計劃經濟過渡到市場經濟之后，市場需求急劇地增大，為國內企業(yè)迅速成長創(chuàng)造了良好的機遇。企業(yè)迅速成長后，應當清醒地認清現(xiàn)實，抓住機會以加強對企業(yè)的管理，使管理精細化、節(jié)約化。像通用電氣這樣的公司經歷了世界大戰(zhàn)，企業(yè)都沒有垮掉，這正是精細化管理增強了企業(yè)抵御強勁風險的能力。對于一家完全靠需求而發(fā)展起來的企業(yè)來說，當企業(yè)達到一定規(guī)模而需求開始下降時，企業(yè)不可避免地勢必會陷入困境。企業(yè)應隨著不斷變化的外部環(huán)境而相應地也隨之而變化，以建立完美的流程為中心，強調不斷地改善，降低外界環(huán)境變化對企業(yè)發(fā)展所造成的影響。2．強調數(shù)量化、精確性精細化管理強調數(shù)量化和精確性。在這樣的背景下，嚴謹成為了一種習慣性的行為。管理者對成本情況、材料來源和增長趨勢等方面的因素都必須有充分的了解和足夠的依據來支撐自己的判斷。強調各類數(shù)據的重要性、準確性，將管理數(shù)量化并提高管理的精確性作為企業(yè)管理的目標。產品的高質量不是靠企業(yè)夸夸其談所吹出來的，而是要通過具體的指標來體現(xiàn)。精細管理不再像粗放型管理那樣采用“差不多”的說法，而更多的是要依靠嚴謹?shù)男袨?。精細管理通過對數(shù)據的分析研究，來確定具體如何操作。3．關注企業(yè)的財務狀況實行精細化管理的企業(yè)，十分關注企業(yè)的財務狀況，尤其是成本和各個重要的周轉指標。公司關注企業(yè)的財務指標、收入、成本、利潤和資金周轉等狀況。提高產品質量是為了最大限度地能使客戶滿意，銷售是為了增加公司的收入，公司不能為了改進質量而改進質量，而應想盡各種辦法地盡量降低成本，提高生產力，進而改善企業(yè)的財務狀況。通用電氣采用6σ的戰(zhàn)略，是因為它提高了公司的生產力，它能給公司帶來價值，為股東帶來價值。歸根結底，對企業(yè)來說，最重要的是財務。采用什么樣的管理，主要看它是否能為企業(yè)帶來價值。4．強調對領導力的建設精細管理強調對領導力的建設，精細管理能很有成效地幫助企業(yè)建立學習型的組織。人出生以后，首先是生存，快速的成長，長大以后開始學習，開始關注自身的健康情況以及個人的發(fā)展前景。企業(yè)和人一樣，也必須有自己學習的能力，從自己失敗的教訓中吸取經驗，從而求得進一步的成長。因此，強調對領導力的建設，建立學習型組織也是精細管理的一個重要特征。表2－1 粗放管理和精細管理的主要差異粗放管理精細管理管理形式簡單、粗略管理集約化、經濟化缺乏長期的發(fā)展規(guī)劃，管理高度不穩(wěn)定性長期規(guī)劃企業(yè)發(fā)展，管理有所側重點管理浮于表面化管理深入、到位管理目標混亂不清晰管理目標明確，十分關注財務狀況“差不多”現(xiàn)象嚴重，缺乏嚴謹?shù)膽B(tài)度強調指標化、數(shù)量化、精確化效率低下，企業(yè)競爭力不高效率高，競爭力強【案例】日本的歐姆龍公司，主要的產品是繼電器。進入這家公司在上海的工廠可以發(fā)現(xiàn)，所有的標識非常清楚，不合格的繼電器按照順序碼放在小盒子里，擱在紅線區(qū)域之內。在生產過程中，有一道焊接工序：將繼電器放在焊接液中，兩秒鐘之后取出。為了準確控制焊接所需最佳時間，特意設置了一只表，兩秒鐘后自動報時。所有產品的生產過程把握都非常準確，環(huán)境整潔有序，這就是制造業(yè)中的精細化管理。在美國的霍尼威爾公司，每一位員工都有自己的年度目標，部門也有部門的年度目標，這些目標都已經被量化。這樣，從公司總的目標，精細化到每一位員工都有自己的目標。霍尼威爾公司的產品的交貨期不是以天數(shù)計算，而是以小時來計算。例如，一批貨物下午四點鐘必須要到達報稅倉庫，因為要準時裝上五點鐘起飛的飛機飛往歐洲。這就要求所有的成品在兩點鐘前必須到達公司的成品庫，三點鐘裝上卡車，四點鐘到達報稅倉庫，五點鐘飛往歐洲，第二天該公司所組裝的產品就能及時地直接出現(xiàn)在市場上。目前，很多跨國公司的精細化管理已經到達了十分細致的地