crm在中國企業(yè)的運(yùn)用探討(編輯修改稿)
2025-03-28 11:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的兩個(gè)銷售人員那里得到了同一產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)，哪個(gè)才是可靠的？ ?我想進(jìn)一批貨，在多次聯(lián)系過程中，企業(yè)先后給了我 5個(gè)不同的聯(lián)系人的名字。我現(xiàn)在想做一次產(chǎn)品性能演示，應(yīng)該給誰打電話呢？ ?我以前簽的合同都是一樣的格式，這次怎么突然換了？ ?我以前買的東西現(xiàn)在出了問題。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？ 銷售環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是： Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 20 ?有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么？ ?從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費(fèi)大量時(shí)間。我是不是該自己來找線索？ ?有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來談是否最后簽單。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷售經(jīng)理，對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，我該找誰？ ?現(xiàn)在手上有個(gè)大單子。我作為銷售經(jīng)理，該派哪個(gè)銷售員才保險(xiǎn)？ 銷售環(huán)節(jié)，銷售員 /銷售經(jīng)理的抱怨可能是： Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 21 ?為了修件東西，我到底該找哪個(gè)部門？ ?為什么我的維修請(qǐng)求提出一個(gè)月了，還是沒有等到上門服務(wù)？ ?我買的冰箱壞了，當(dāng)我打電話把冰箱不能使用的狀況向維修點(diǎn)接電話的小姐描述一遍之后，她說這種情況比較特殊，要我和她的領(lǐng)導(dǎo)談?？晌覍?duì)她的領(lǐng)導(dǎo)又要從頭把情況再從頭說一遍，怎么這樣麻煩？ ?客戶服務(wù)部說要核對(duì)一下我的保內(nèi)服務(wù)期間，他們?cè)趺从昧诉@么長的時(shí)間還沒核對(duì)出來？ ?更換零部件的話又要花錢，能不能使用便宜一些的非原廠家生產(chǎn)的配件？ 服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶的抱怨可能是： Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 22 ?怎么企業(yè)里的同事都認(rèn)為我們售后服務(wù)部門只會(huì)“用錢”而掙不來錢？ ?這個(gè)客戶的維修要求時(shí)間很緊，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣安排人手？ ?客戶對(duì)返修率高又提出投訴了，我作為服務(wù)經(jīng)理，怎樣才能了解到各維修點(diǎn)的工作情況？ ?其實(shí)很多客戶提出的使用問題都是因?yàn)樽约旱恼`操作引起的，很多情況下完全可以自行解決。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時(shí)間，工程師也抱怨工作過于機(jī)械枯燥，該怎么解決這個(gè)問題？ 服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)人員 /服務(wù)經(jīng)理的抱怨可能是： Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 23 IT技術(shù) 行銷特色 數(shù)據(jù)處理 ?收集 ?分類 ?知識(shí)發(fā)現(xiàn) 數(shù)據(jù)倉庫 /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對(duì)商業(yè)過程的更好實(shí)現(xiàn) 專門 CRM 軟件商 管理集成 ?簡化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件 廠商 客戶響應(yīng) ?快速應(yīng)答 ?單點(diǎn)服務(wù) 呼叫中心 CRM的實(shí)現(xiàn)是社會(huì)系統(tǒng)工程 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 24 戰(zhàn)略咨詢業(yè) 戰(zhàn)略咨詢 決策咨詢 運(yùn)營咨詢業(yè) 投融資 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 法律 人力資源 市場營銷 管理信息化 生產(chǎn) 研發(fā) 信息咨詢業(yè) 市場調(diào)查 市場分析 市場信息 信息服務(wù) 咨詢產(chǎn)業(yè)的體系結(jié)構(gòu) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 25 In d u s try / En te r p ri s eM a g a z ine / W e b s it eI n s t it u t e / S o c ietyC R M S o f t w a r e s u p p li e rC R M H a r d w a r e S u p p li e rP r o d u c t io n s e l e c t io ns e l e c t i o n / I m p le m e n t a t io nA p p li c a t i o n e v a lu a t io nP r o c
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