【文章內(nèi)容簡介】 同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實現(xiàn)，實現(xiàn)個體的目標(biāo)?！　∑髽I(yè)的價值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基矗有了共同價值觀，對某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評價。這種一致的價值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識。所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基矗 完善激勵約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本?！　∑髽I(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價值，而不是為了單純滿足員工個體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點。如何完善激勵約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本?！　?心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分?！　∩蟼€世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因為他們相信企業(yè)能滿足他們的需求與愿望?！　⌒睦砥跫s是由員工需求、企業(yè)激勵方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來的思考是：企業(yè)在構(gòu)建心理契約時，要以自身的人力資源和個人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵方法和管理手段來滿足、對應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動員工以相應(yīng)的工作行為作為回報，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識：個人成長必須依附企業(yè)平臺，離開企業(yè)這個平臺談員工個人目標(biāo)的實現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個人是水，離開大海，溪水是會干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分?！　?職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。　　在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)?！　【C上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時應(yīng)該深深思索的問題。淺析人力資源工作的開展過程筆者有從事人力資源工作七年的經(jīng)驗，近來筆者身邊的朋友常常問筆者一個問題，就是：當(dāng)從業(yè)人力資源的職業(yè)經(jīng)理人作為一個空降兵的身份入職到一個新公司的時候，人力資源工作應(yīng)該如何開展？筆者近來也在網(wǎng)絡(luò)上面看到許多的朋友在提類似的問題，今天，筆者閑來無事，寫了這篇文章，希望能給大家提供些幫助。也請大家指出文章中的不足！　　首先，我認(rèn)為，如果要做好人力資源工作，必須把人力資源工作的開展方式做個定位：　　只有以一種謙虛的、平和的心態(tài)去跟員工去溝通和交流，這樣你才能了解到公司方方面面的細(xì)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)人力資源方面的不足，進(jìn)而才能有效的開展工作?！　∽鋈肆Y源工作不應(yīng)該做表面文章；而應(yīng)該做有用的工作，不夸大每一件事；應(yīng)該有始有終；應(yīng)該步步埋下伏筆；應(yīng)該用心的對待周圍的人和事；應(yīng)該認(rèn)真做好每一個細(xì)節(jié)；可以這樣說，你做好了一個細(xì)節(jié)，勝過你做了一堆表面文章，雖然表面文章能得到暫時的光芒，但它會像流星一樣，不能長久，劃過天空后沒有任何實際意義?！　∽霾缓脝T工的衣、食、住、行，做不好員工的內(nèi)部服務(wù)，就談不到人力資源管理系統(tǒng)建立，員工心態(tài)不穩(wěn)定的話，就無法建立完善的人力資源管理系統(tǒng)，因為，所有的事都離不開人的支持，這樣公司的員工才能尊重人力資源工作者，才能樹立威信?！　∫匀藶楸?，以人為管理核心，尊重人性的二項欲望及五項需求，從法理情的順序去建立體制，而反過來從情理法的順序去執(zhí)行?！　∑浯?，我們要了解人力資源工作者在企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)該扮演的五種角色：　　戰(zhàn)略合作者（人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略制定與實施的參與者，為各部門提供人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案；參與企業(yè)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃，并協(xié)助戰(zhàn)略實施；從企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略中分離出人力資源的整體規(guī)劃）。　　員工服務(wù)者（人力資源應(yīng)該以服務(wù)者和好朋友的角色，通過與員工的溝通及時了解員工的需求，在企業(yè)現(xiàn)有人力物力的基礎(chǔ)上最大程度的滿足員工的欲望及需求，這樣員工的穩(wěn)定性，忠誠度就會提高，員工滿意度也會得到提升）。　　員工的好教師（員工入職我司，我們就要對他的人生負(fù)責(zé)，對他的生活負(fù)責(zé)，對他的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，我們要做好相關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃，讓員工得到提升；我們要幫助員工找到他自身的優(yōu)勢與劣勢，并幫助他使優(yōu)勢最大化，劣勢最小化，這里，你想從根本上改變?nèi)诵?，是不可能的，你只能通過企業(yè)現(xiàn)有的人力物力，使員工的優(yōu)勢最大程度的大于他的劣勢）?！　∽兏锏耐苿诱撸ㄈ肆Y源工作者的創(chuàng)新能力與專業(yè)知識、技能將直接關(guān)系到這個角色的扮演，在適當(dāng)?shù)臅r候，去考慮資源重組，數(shù)量規(guī)劃，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，流程再造等等變革工作，以及去推動變革工作，當(dāng)然，真正變革時，我們首先要以服務(wù)者和教師的角色先去和員工溝通，才能消除變革阻力）?！　∪肆Y源專家（做人力資源的工作者，要有專業(yè)的知識及技能，為各部門提供內(nèi)部咨詢，協(xié)助各部門做好人力資源的數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，做好相關(guān)流程的建設(shè)，并協(xié)助做好相關(guān)流程的銜接）?！　〖热晃矣辛艘陨瞎ぷ鏖_展方式的定位，我又了解人力資源工作者的角色，那么入職后，我們就應(yīng)該：　　首先去了解企業(yè)的發(fā)展歷史，老板文化的精髓；了解到了企業(yè)內(nèi)部人力資源方面工作的不足之處和空白之處；了解到了企業(yè)運營現(xiàn)狀，企業(yè)發(fā)展現(xiàn)階段對人力資源的需求重點；了解方式是和決策導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)溝通，平時多聽，多看，多走，多想，多找員工溝通?！　∪缓笪覀兙椭制髽I(yè)發(fā)展現(xiàn)階段對人力資源的需求重點方面的建設(shè)，比如員工的招聘（更快、更準(zhǔn)確的找到合適的人才，分析崗位需求、部門人員性別、人員性格搭配情況，運用一些測評工作，找到更合適的人員；為了有效節(jié)省費用，當(dāng)時主要是采用網(wǎng)絡(luò)招聘）、員工入職培訓(xùn)（一方面，做好新員工的入職介紹工作。另一方面，利用各種會議等時間