【文章內(nèi)容簡介】 切實(shí)可行的建議*傾聽上司意見——他的理由是什么；以什么證據(jù)為基礎(chǔ)？*陳述你的情況；要積極地陳述，基于事實(shí)而不是基于情感*準(zhǔn)備挑戰(zhàn)（但要具有建設(shè)性）*如果你想表述不同的觀點(diǎn)，要聽他是怎么講的——用自己的話陳述一遍他的觀點(diǎn)，在表述自己的觀點(diǎn)前加上轉(zhuǎn)折詞，例如：——“但是”——“另一方面”——“然而”——“另外”*保持不帶成見的態(tài)度：——在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，你有沒有遺漏什么？——通過傾聽上司的意見你可以學(xué)到什么？與人相處在評(píng)估方面出現(xiàn)沖突？跡象一個(gè)人在評(píng)估時(shí)不同意你對(duì)她的評(píng)估，她會(huì)：*直接告訴你，或者*不直接說出來但是確保讓你：——在路過時(shí)無意中聽到她的意見——聽到她向同事講述對(duì)評(píng)估的不滿——通過第三方聽到她的意見與人相處在評(píng)估方面出現(xiàn)沖突？可能的原因*性格沖突*個(gè)別員工確實(shí)認(rèn)為她比你對(duì)她的評(píng)估做得更好*評(píng)估制度的局限性，例如：——可能是單向的（你對(duì)她評(píng)估）——一種“在方框中打勾”的方式，限制了選擇和討論*作為上司，你的下列做法導(dǎo)致了這種狀況：——把抱怨一直壓抑到評(píng)估的時(shí)候——以前未正視（即：關(guān)于業(yè)績的）任何情況——沒有向此人解釋清楚評(píng)估制度，以及它的目的和方法——在作評(píng)估方面（如果接受過培訓(xùn)的話），沒有受到良好的培訓(xùn)與人相處在評(píng)估方面出現(xiàn)沖突？切實(shí)可行的建議*確保你了解公司的評(píng)估制度；如果有疑問，要問清楚*不要回避問題（任何不滿意都有可能帶來長期的影響）*和此人談一談——“確切的說，你不同意哪些方面，為什么不同意？”——“你認(rèn)為它應(yīng)該怎樣，為什么？”*自己心中要清楚你認(rèn)為此人如何及這樣認(rèn)為的原因；記住如果你是在對(duì)業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，一定要懼事實(shí)，并要具體*在共同基礎(chǔ)上力求一致并找出雙方的爭議所在*努力爭取雙方妥協(xié)（“雙贏”的狀況），如果此人還不滿意的話，提供一個(gè)解決方案（例如：向第三方求助）事情過后，把它看成一次學(xué)習(xí)的經(jīng)歷。這種情況本來可以通過什么樣的方法避免發(fā)生？下一次你該采取什么不同的想法？與人相處員工喝酒很兇？跡象你很關(guān)心常常有下列表現(xiàn)的人：*遲到*有酒味兒（可能是酗酒后的宿醉）*外表不整潔，體重增加/減少等*經(jīng)常缺席（例如：由于胃不舒服）不可預(yù)測（優(yōu)郁，情緒過于高昂/過于低落）*說話含糊不清*長時(shí)間消失*生活在自己的世界里*有可能借錢；常常入不敷出*上班時(shí)明顯喝醉*在公司聚會(huì)和活動(dòng)中喝醉*別人都知道他有問題，但礙于情面也不說什么與人相處員工喝酒很兇？可能的原因*此人正經(jīng)歷困難階段（例如：喪親、生病、沮喪、和某人關(guān)系破裂）*不同家人住在一起*容易被別人影響；與不上進(jìn)的人為伍注意：如果某人身處困境，雖然是暫時(shí)的，也會(huì)導(dǎo)致喝酒。問題得到解決或處理好之后，他往往不會(huì)再喝酒。但對(duì)于已形成喝酒過量習(xí)慣的人來說，問題可能會(huì)更嚴(yán)重，他將成為嗜酒者。嗜酒者不需要有什么理由，他們總會(huì)找各種原因和理由來為自己喝酒辯護(hù)。限于篇幅，這里就不一一列出了。與人相處員工喝酒很兇？切實(shí)可行的建議*要牢記——人們可能在工作時(shí)從不喝酒，但他們的工作會(huì)受到他們喝酒的影響——某人恰巧在工作時(shí)喝酒，并不代表他一定是個(gè)酗酒者*用建議的方法而不是用紀(jì)律來幫助那些軟酒成性的人——對(duì)飽受酗酒之苦的員工，如果他們?cè)敢饨邮苤委煹脑?，不?yīng)解雇他們*問自己一個(gè)確實(shí)重要的問題：“這是一個(gè)一般性的飲酒問題還是一個(gè)酗酒成性的問題？”*觀察此人一段時(shí)間：——如果你認(rèn)為這只是“個(gè)人生活問題”，則用建議和幫助的方式來處理它——一般來講，這樣的人會(huì)非常愿意嘗試任何使自己感覺舒服的方法并非常高興放棄 飲酒——如果這種方法不成功，飲酒行為繼續(xù)的話，那么你就可能要對(duì)付一個(gè)酗酒者了*如果是酗酒的話，不妨嘗試：——鼓勵(lì)此人承認(rèn)它——?jiǎng)袼c戒酒組織（AA）取得聯(lián)系或建議他和自己的醫(yī)生聯(lián)系，必要時(shí)也可以從朋友、同事或家人那里得到支持 ——記住對(duì)于那些認(rèn)識(shí)不到或否認(rèn)自己問題的酗酒者，你對(duì)他們的幫助很有限或根本不會(huì)成功；他們往往會(huì)再度搬出他們的“理由”繼續(xù)飲酒（“畢竟，如果你有我這樣的問題你也會(huì)去喝酒。它能幫我應(yīng)付現(xiàn)狀”）與人相處員工有體味？跡象公司內(nèi)某人有些不好的方面，讓你不想和她長時(shí)間共處，你注意到：*此人被回避并且可能被別人孤立*被叫綽號(hào)*她的名聲不好；沒人想和她共處一室*人們搞惡作?。焕纾核退芏嘞阍?，扮鬼驗(yàn)，背后說她閑話*每個(gè)人都知道但沒人告訴她你了解問題但不想說什么，因?yàn)槟阆Ｍ虑闀?huì)順利過去與人相處員工有體味？可能的原因*此人很懶，不愿去洗澡*可能有病因（例如：過度焦慮會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌過多）*家里的問題：此人可能不在家住，住的/睡的條件很差*此人也許不知道自己的問題與人相處員工有體味？切實(shí)可行的建議*通過運(yùn)用下面四種技巧正視此人：明確說明情況：“我注意到你有一個(gè)私人性質(zhì)的問題，是關(guān)于體味的”談出你的感受：“我擔(dān)心，這也許會(huì)使你有些尷尬”請(qǐng)求：“我想請(qǐng)求你在個(gè)人衛(wèi)生方面多注意一些”結(jié)果 積極的：“這樣會(huì)幫你克服困難情況” 消極的：“否則我擔(dān)心同事會(huì)疏遠(yuǎn)你”要是什么作用也沒有該怎么辦？可以從人力資源和/或醫(yī)療部門或向任何可能了解此人的人那里尋求幫助。發(fā)展技能為什么很重要？在當(dāng)今充滿競爭的市場，培訓(xùn)和發(fā)展員工技能是確保成功的關(guān)鍵。要考慮到：*員工是重要的資源——其地位僅次于顧客*公司的所有利潤都是由員工創(chuàng)造的*每個(gè)人都有能力；大部分人只是正尋找機(jī)會(huì)發(fā)揮它*商業(yè)和個(gè)人的需求在不斷變化著——培訓(xùn)是確保你擁有技巧和能力以保持競爭力的途徑*作為雇傭者你的聲譽(yù)會(huì)得到弘揚(yáng)，吸引員工的能力也會(huì)得到提高*盡管培訓(xùn)需要費(fèi)用，但從長遠(yuǎn)角度來看它可能會(huì)很劃算記住做一年的計(jì)劃時(shí)——稼穡做十年的計(jì)劃時(shí)——種樹做一生的計(jì)劃時(shí)——育人發(fā)展技能很難適應(yīng)？跡象 你管理的員工，在適應(yīng)方面各有自己的問題，并表現(xiàn)出緊張的跡象。例如： *16歲剛離開學(xué)校的人 很少說話，容易臉紅，不知道如稱呼別人*20歲有工作經(jīng)驗(yàn)的人 在面試時(shí)曾表現(xiàn)的很聰明，但現(xiàn)在給人的印象是：不喜歡工作，厭煩工作和情緒低落，沒有表現(xiàn)出你所期望的潛力*有經(jīng)驗(yàn)的人 在另一家公司一直做類似的工作，不能應(yīng)付工作的重負(fù)，經(jīng)常把現(xiàn)在的公司和以前的公司作比較，別人把他看成一個(gè)“無所不知”的人*重返工作的人 由于一段時(shí)間沒有工作，適應(yīng)公司的技術(shù)和體系都很吃力，跟年輕的上司/同事交流也有困難發(fā)展技能很難適應(yīng)？可能的原因剛離開學(xué)校的人*這對(duì)于他是一種全新的經(jīng)歷，要工作更長的時(shí)間*要學(xué)習(xí)新的技能*要和不同的（往往是較年長的人）接觸20歲的人*學(xué)習(xí)做新工作可能有困難*不像你估計(jì)的那樣有經(jīng)驗(yàn)*要遵循和以前不同的慣例、標(biāo)準(zhǔn)、管理風(fēng)格做過類似工作的人*可能適應(yīng)起來有困難；可能處于較高/較低水平*可能在以前那家公司工作時(shí)間很長（全部職業(yè)生涯）現(xiàn)在適應(yīng)變化有困難重返工作的人*不得不適應(yīng)和原來不同的作息（現(xiàn)在時(shí)間由別人來支配）*技術(shù)的沖擊發(fā)展技能很難適應(yīng)？切實(shí)可行的建議剛離開學(xué)校的人*不要認(rèn)為他是很自信的，這可能是表面現(xiàn)象，所以：——確保對(duì)他有一個(gè)正確的引導(dǎo)——把他安排在和他年齡相仿的小組——在最初階段給出反饋并給予表揚(yáng)——和他保持聯(lián)系，征求他的看法20歲的人*找出來自不同行業(yè)中潛在的問題——在開始階段提供幫助——不要以為她以前工作過就很容易適應(yīng)*要求她每周向你匯報(bào)下列事宜：——她在做什么——她做得怎么樣，有什么困難——任何可能的不同的做事方法（不要忘了新眼光的益處）做過類似工作的人*確切了解他的上一份工作是干什么的*找出在體系/程序上有什么不同（你是否可以從以前的方法學(xué)點(diǎn)什么？）*設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并確保他能達(dá)到（必要時(shí)可以給予幫助）*在工作方法上當(dāng)心他與同事可能發(fā)生的矛盾重返工作的人*在面試的時(shí)候就要談?wù)劃撛诘睦щy和克服困難的想法*讓她逐步適應(yīng)工作（例如：逐漸增加工作時(shí)間）*安排一個(gè)全面的就職培訓(xùn)項(xiàng)目，有必要的話，可以包括新技術(shù)*通地詢問她的想法讓她感覺公司需要她（記住，每個(gè)人都能做某些貢獻(xiàn)）發(fā)展技能支付不起培訓(xùn)？跡象發(fā)生的事件表明員工通過培訓(xùn)會(huì)受益。*員工表現(xiàn)不好/很差*缺乏動(dòng)力*顧客和員工都有抱怨*經(jīng)常出錯(cuò)*完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間很長*要求幫忙或援助*將要引進(jìn)一套新體系和工作方法你建議并請(qǐng)求進(jìn)行培訓(xùn)，但什么也沒有發(fā)生：“太貴了，沒有預(yù)算”是你得到的答案。發(fā)展技能支付不起培訓(xùn)？可能的原因 *沒有錢： ——你沒有估計(jì)到這一點(diǎn) ——把你有的錢都花完了 *歷史上：過去沒有證據(jù)表明培訓(xùn)會(huì)起作用 *在困難的情況下把工作做好與花時(shí)間培訓(xùn)員工以獲得長期利益之間是一個(gè)微妙的平衡行為 *因?yàn)榧竟?jié)的需求，你現(xiàn)在很忙，承受不起讓員工離開工作所帶來的損失 *你對(duì)培訓(xùn)的理解很狹隘（例如：培訓(xùn)就等于上課）發(fā)展技能支付不起培訓(xùn)？切實(shí)可行的建議*記住并不是所有的問題和需要都能通過培訓(xùn)來解決（例如：缺乏動(dòng)力就要求采取不同的行動(dòng)）*要知道通過上課取得的成功是有限的，除非人們被鼓勵(lì)在工作中運(yùn)用學(xué)到的技術(shù)和知識(shí)*認(rèn)識(shí)除了上課以外，還有很多其他的方法可以幫助人們學(xué)習(xí)（各有利弊），例如：▲ 觀察別人 ▲看錄像▲ 加入其中 ▲犯錯(cuò)誤▲ 參加特別任務(wù)小組 ▲討論▲ 參加其他部分/公司 ▲角色變換▲ 互相學(xué)習(xí) ▲身臨其境▲ 一對(duì)一集會(huì) ▲手冊(cè)▲ 閱讀 ▲與專家交談*抓住工作中的任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；很多方法比送人去上課更快，更劃算*積極承諾尋找并利用內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)——它不會(huì)自己發(fā)生*認(rèn)知你在工作中所能起到的培訓(xùn)員的作用（例如：通過個(gè)人榜樣、示范、樹立標(biāo)準(zhǔn)來影響員工表現(xiàn)）*在自己的技能中增加培訓(xùn)這一項(xiàng)：——這包括幫助人們找出目前工作問題的解決方法，但要采用讓他們邊做