【文章內(nèi)容簡介】 爭對手分析和代理商分析等） 。四、根據(jù)其他系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀和需求，建立經(jīng)營分析系統(tǒng)與其他系統(tǒng)反饋接口；同時，通過數(shù)據(jù)挖掘試驗，逐步在專題分析中推廣數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用。 建設(shè)原則一、需求驅(qū)動，收集市場及業(yè)務(wù)部門的具體需求，通過采用各種成熟的技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)的各種應(yīng)用和功能。二、引導(dǎo)需求，主動向最終用戶提供系統(tǒng)可能實現(xiàn)的應(yīng)用和功能，根據(jù)最終用戶的選擇和確認(rèn)，實現(xiàn)系統(tǒng)。三、實用性，經(jīng)營分析系統(tǒng)不同于其他生產(chǎn)系統(tǒng)，要特別強調(diào)系統(tǒng)的實用10 / 111性。系統(tǒng)實現(xiàn)的功能、應(yīng)用和分析結(jié)果應(yīng)真正能輔助市場及業(yè)務(wù)部門進(jìn)行決策。四、層次性，由于經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息是公司機密，且不同用戶對分析有不同要求，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)最終用戶特點，提供分析功能和結(jié)果。五 、以移動業(yè)務(wù)為主，兼顧其他業(yè)務(wù)，本期系統(tǒng)仍然以滿足移動業(yè)務(wù)為主，并根據(jù)本省具體情況，實現(xiàn)對其他業(yè)務(wù)的運營分析，比如對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分析。4 經(jīng)營分析系統(tǒng)接口信息規(guī)劃經(jīng)營分析系統(tǒng)需要綜合集成各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源較多。此外，隨著聯(lián)通信息系統(tǒng)建設(shè)的深入，現(xiàn)有數(shù)據(jù)源系統(tǒng)也會發(fā)生比較大的變動（分割或合并等） 。因此，經(jīng)營分析系統(tǒng)要根據(jù)需求的迫切程度、數(shù)據(jù)源的情況和實施的可行程度來逐步擴展數(shù)據(jù)源，進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀。經(jīng)營分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源系統(tǒng)之間有一個長期的互動、共同發(fā)展關(guān)系，為了盡可能的減少外部系統(tǒng)的變更對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響，經(jīng)營分析系統(tǒng)的外部接口必須明確、穩(wěn)定且有良好的可擴展性。 外部接口概述 源數(shù)據(jù)特點聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源具有如下特點：? 數(shù)據(jù)量特別大? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作負(fù)荷重，7*24 小時工作? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能、實時性的要求較高? 源數(shù)據(jù)涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)多 源數(shù)據(jù)分類 根據(jù)數(shù)據(jù)類型分類流水型數(shù)據(jù)記錄增量產(chǎn)生，原記錄不能修改的數(shù)據(jù)，例如：通信詳單、應(yīng)收賬單、營業(yè)定單/工單等。該類數(shù)據(jù)通常按照一定的周期，根據(jù)時間戳傳送特定的紀(jì)錄。11 / 111混合型數(shù)據(jù)記錄既可以增量產(chǎn)生，原記錄又可以修改的數(shù)據(jù)，例如：用戶、客戶、賬戶及其帳務(wù)關(guān)系資料數(shù)據(jù)、用戶訂購數(shù)據(jù)、客戶信用數(shù)據(jù)、套餐資費數(shù)據(jù)、計費規(guī)則、資源配置信息以及其他業(yè)務(wù)管理規(guī)則。該類數(shù)據(jù)通常按照一定的周期，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整表傳送。 根據(jù)數(shù)據(jù)量分類大數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)量達(dá)到每天百萬條記錄以上，例如：通信詳單等。中等數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)量為每天一萬條記錄以上且在百萬條以下，例如：客服記錄、繳費記錄等。小數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)量低于每天一萬條記錄，例如：套餐資費信息。 根據(jù)數(shù)據(jù)提供 /更新周期分類可分為實時、日周期、月周期、年周期、不定周期（以具體營銷案開始實施時間到結(jié)束時間為一個周期） 。 數(shù)據(jù)交換方式? 實時數(shù)據(jù)交換：雙方商定互相認(rèn)可的協(xié)議，在協(xié)議基礎(chǔ)上開發(fā)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口進(jìn)行系統(tǒng)互聯(lián)，實時交換數(shù)據(jù)；? 定時數(shù)據(jù)交換：雙方商定互相認(rèn)可的協(xié)議，根據(jù)協(xié)議規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口，在規(guī)定的時間將有關(guān)數(shù)據(jù)送交對方，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換。 接口實現(xiàn)原則經(jīng)營分析系統(tǒng)需要集成多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要對部分分析結(jié)果進(jìn)行反饋，業(yè)務(wù)覆蓋面廣，數(shù)據(jù)交互多，這就要求經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口必須遵守以下原則：? 開放性：12 / 111數(shù)據(jù)接口應(yīng)符合開放系統(tǒng)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，方便系統(tǒng)間的互聯(lián)。? 可靠性：數(shù)據(jù)接口應(yīng)保證所有的數(shù)據(jù)傳送可靠，能夠?qū)换サ倪^程和狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，支持交互失敗時的恢復(fù)。? 安全性：數(shù)據(jù)接口連接必須具有多級別的安全控制機制，同外部系統(tǒng)連接或廣域網(wǎng)連接時應(yīng)通過有安全控制的網(wǎng)關(guān)設(shè)備或防火墻進(jìn)行連接，不允許直接聯(lián)網(wǎng)。? 靈活性：數(shù)據(jù)接口應(yīng)該能夠方便的與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)量增加或外圍系統(tǒng)發(fā)生改變時，能夠平滑地進(jìn)行擴充，包括處理能力、處理節(jié)點、業(yè)務(wù)功能的擴充。? 規(guī)范性：數(shù)據(jù)接口的數(shù)據(jù)交換格式要明確一致，符合通用標(biāo)準(zhǔn)，方便利用成熟的技術(shù)進(jìn)行處理。? 有效性：數(shù)據(jù)接口的交換數(shù)據(jù)要既要保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，避免在后續(xù)的處理中引入數(shù)據(jù)失真，又要保證數(shù)據(jù)時效，及時傳送數(shù)據(jù)，避免引起處理延遲。? 穩(wěn)定性：數(shù)據(jù)接口的定義應(yīng)保持穩(wěn)定，生產(chǎn)系統(tǒng)的變動應(yīng)盡量避免改變其提供給經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式。 外部接口實現(xiàn)本節(jié)將就外部系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)間的接口做相應(yīng)的規(guī)劃，目的是申明其他系統(tǒng)需要向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供哪些類別的信息和數(shù)據(jù)。本節(jié)內(nèi)容不會具體到字段級，詳細(xì)的數(shù)據(jù)接口規(guī)范將在以后制定發(fā)布。本節(jié)所列外部系統(tǒng)在不同的省分實施情況和工程進(jìn)度可能各不相同：可能部分系統(tǒng)尚在規(guī)劃中，部分系統(tǒng)正在改造還未穩(wěn)定等等。各省分可以根據(jù)當(dāng)前的主題/專題分析需要和現(xiàn)有系統(tǒng)能提供的數(shù)據(jù)，確定數(shù)據(jù)到底由哪個具體系統(tǒng)提供。 綜合營業(yè)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃綜合營業(yè)系統(tǒng)含有用戶的資料及業(yè)務(wù)受理信息，應(yīng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的13 / 111主要信息包括：? 用戶、客戶、賬戶資料：包括基本屬性、擴展屬性等。? 營業(yè)信息：包括用戶屬性、業(yè)務(wù)屬性、交易屬性等。? 繳費記錄：包括賬單屬性、用戶屬性、交易屬性等。? 工單、定單：包括用戶屬性、業(yè)務(wù)屬性、交易屬性等。? 黑紅名單：包括用戶屬性、時間、原因等。? 用戶資源記錄：用戶使用的業(yè)務(wù)資源，主要包括各種卡、號資源的空閑、調(diào)配、使用信息。上文中的各類屬性信息應(yīng)該涵蓋以下內(nèi)容：? 用戶屬性：用戶標(biāo)識（號碼、證件類型、證件號） 、聯(lián)系信息（姓名、職位、地址） 、可統(tǒng)計性緯度信息（區(qū)域、行業(yè)、性別、生日、套餐、開/停/銷時間、用戶級別、收入/消費水平、信用等級）等。? 業(yè)務(wù)屬性：業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)辦理原因、新老業(yè)務(wù)（主要針對轉(zhuǎn)套餐、轉(zhuǎn)網(wǎng)）等。? 交易屬性：時間、交易雙方、交易類型、付款方式、產(chǎn)品（服務(wù)）數(shù)量、金額等。? 基本屬性：來自用戶的自然屬性信息如姓名、地址等等。? 擴展屬性：企業(yè)根據(jù)需要對用戶的評價信息，如用戶等級、忠誠度、信用度等信息。 綜合賬務(wù)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃綜合帳務(wù)系統(tǒng)應(yīng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)中提供帳務(wù)相關(guān)信息，主要包括如下帳務(wù)信息：? 銷賬記錄：帳戶標(biāo)識、帳期、費項、費用、優(yōu)惠金額、繳費時間等。? 欠費記錄：帳戶標(biāo)志、帳期、費項、費用等。? 預(yù)存款明細(xì)：賬戶、預(yù)存金額、時間、交費渠道、方式等。? 賬務(wù)關(guān)系資料：用戶標(biāo)識、賬戶標(biāo)識、客戶標(biāo)識等。? 明細(xì)賬單：帳號、帳期、費項、費用、優(yōu)惠金額、時間等。? 綜合賬單：帳號、帳期、費項、費用等。? 套餐套裝—用戶對應(yīng)關(guān)系：用戶標(biāo)識、套餐標(biāo)志等。14 / 111? 二次批價清單：通話雙方號碼、時間、時長、基站號、通話類型、漫游類型、費項、費用等。? 信用資料：可戶標(biāo)識、信用度、忠誠度等。 綜合結(jié)算系統(tǒng)接口信息規(guī)劃綜合結(jié)算應(yīng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)定時提供部分統(tǒng)計類和匯總類的數(shù)據(jù)。非格式化數(shù)據(jù)應(yīng)由經(jīng)營分析系統(tǒng)提供錄入界面，規(guī)范錄入格式。主要數(shù)據(jù)如下：? 用戶級結(jié)算清單：用戶號碼、時間、運營商、通話類型、時長、費項、結(jié)算費用等。? 結(jié)算賬單：用戶號碼、帳期、運營商、費項、結(jié)算費用等。? 結(jié)算報表：帳期、運營商、費項、計算費用等。? 結(jié)算規(guī)則信息：運營商、費項、規(guī)則等。? 結(jié)算運營商信息：運營商標(biāo)識、運營商名稱、聯(lián)系人等。 客服系統(tǒng)接口信息規(guī)劃客服系統(tǒng)通過 1001 呼叫中心為客戶提供投訴申告、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費提示等服務(wù)，該系統(tǒng)應(yīng)提供的主要信息包括：? 客戶的咨詢信息：客戶資料、時間、時長、咨詢內(nèi)容、結(jié)果等。? 客戶投訴信息：客戶資料、時間、時長、解決措施、結(jié)果等。? 客戶服務(wù)信息：客戶資料、時間、目的、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成本、效果、實施人等。? 呼叫信息：時間、來話號碼、來話地點、等待時間、接線人員、通話時間等。? 業(yè)務(wù)受理信息：時間、用戶資料、業(yè)務(wù)內(nèi)容、受理人、結(jié)果等。 大客戶系統(tǒng)接口信息規(guī)劃大客戶系統(tǒng)主要對集團(tuán)客戶和高價值客戶進(jìn)行管理，該系統(tǒng)涵蓋了大客戶售前、售中和售后的整個生命周期，其主要信息包括：? 大客戶資料：大客戶標(biāo)志、職務(wù)、姓名、地址、客戶級別、收入/消費水平、聯(lián)系資料、重要日期等。? 客戶經(jīng)理信息：客戶經(jīng)理編號、聯(lián)系資料、所屬部門、職責(zé)等。15 / 111? 大客戶服務(wù)信息：時間、大客戶標(biāo)識、責(zé)任人、客戶經(jīng)理、服務(wù)目的、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成本、服務(wù)效果、客戶滿意度等。? 大客戶投訴信息：大客戶標(biāo)識、時間、投訴內(nèi)容、解決方案、責(zé)任人、客戶經(jīng)理、客戶滿意度等。? 大客戶服務(wù)方案信息：方案編號、目的、目標(biāo)客戶、責(zé)任人、預(yù)計成本、服務(wù)流程、起止時間、效果評估等。? 大客戶分配信息：大客戶標(biāo)識、客戶經(jīng)理標(biāo)識等。 增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃本規(guī)范中提到的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)是指總部增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入平臺和增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一結(jié)算平臺。增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)定時地向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供信息 。主要信息如下：? 增值業(yè)務(wù)用戶定購信息：用戶號碼、SP/CP 標(biāo)識、時間、定購業(yè)務(wù)、付費方式等。? 增值業(yè)務(wù)內(nèi)容計費詳單：用戶號碼、時間、SP/CP 標(biāo)識、業(yè)務(wù)標(biāo)識、費用等。? 增值業(yè)務(wù) SP/CP 基本信息：SP/CP 標(biāo)識、名稱、聯(lián)系信息、審批時間等。? SP/CP 提供的業(yè)務(wù)信息：SP/CP 標(biāo)識、業(yè)務(wù)代碼、開通時間、收費方式等。? 增值業(yè)務(wù) SP/CP 結(jié)算信息：帳期、SP 代碼、省(市)、結(jié)算費用、實付費用等。 渠道管理系統(tǒng)接口信息規(guī)劃? 渠道管理系統(tǒng)對企業(yè)分銷渠道、合作伙伴、分支機構(gòu)的客戶發(fā)展、資源庫存等信息綜合進(jìn)行管理，渠道管理系統(tǒng)應(yīng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供渠道相關(guān)信息。非格式化數(shù)據(jù)應(yīng)由經(jīng)營分析系統(tǒng)提供錄入界面，規(guī)范錄入格式。主要數(shù)據(jù)如下：? 渠道基本資料：渠道標(biāo)識、負(fù)責(zé)部門、渠道級別、規(guī)模、聯(lián)系信息等。? 渠道庫存明細(xì)：渠道標(biāo)識、資源類型、資源屬性、占用狀態(tài)、更改時16 / 111間等。? 渠道結(jié)算記錄：帳期、渠道標(biāo)識、結(jié)算類型、銷售數(shù)量、結(jié)算金額等。 CRM 系統(tǒng)接口信息規(guī)劃在 CRM 系統(tǒng)完全建設(shè)完成后，客服系統(tǒng)、大客戶系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)及部分營帳系統(tǒng)提供的信息將轉(zhuǎn)由 CRM 系統(tǒng)提供。根據(jù) CRM 系統(tǒng)的實際建設(shè)情況，目前這些信息全部還是來自各個分系統(tǒng)。這里重點規(guī)范經(jīng)營分析系統(tǒng)反饋給CRM 系統(tǒng)的信息。經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)向 CRM 系統(tǒng)反饋相關(guān)統(tǒng)計分析信息， 主要有以下幾類： 客戶類信息? 客戶基本信息（客戶編號、客戶姓名）? 客戶細(xì)分信息（客戶細(xì)分編號）? 客戶使用信息（ARPU、MOU、客戶在網(wǎng)時長、客戶欠費時長）? 客戶價值信息（客戶離網(wǎng)概率、客戶信用度、客戶忠誠度、客戶成為高端客戶的潛力）? 建議的客戶關(guān)懷方式 渠道類信息? 渠道基本信息（渠道編號、渠道名稱）? 渠道細(xì)分信息（渠道細(xì)分編號）? 渠道發(fā)展客戶信息（累計發(fā)展客戶數(shù)、累計發(fā)展大客戶數(shù)、月發(fā)展客戶數(shù)、月發(fā)展大客戶數(shù)、本月相對于上月的發(fā)展客戶數(shù)凈增長率、客戶流失率）? 渠道發(fā)展客戶的收入信息（發(fā)展客戶總業(yè)務(wù)收入、發(fā)展客戶的 MOU、發(fā)展客戶的 ARPU、月新發(fā)展客戶的業(yè)務(wù)收入） SP 類信息? SP 基本信息（SP 編號、SP 名稱）? SP 細(xì)分信息（SP 細(xì)分編號）? 使用 SP 產(chǎn)品的客戶信息（使用 SP 產(chǎn)品的客戶數(shù)量、本月相對于上月17 / 111的使用 SP 產(chǎn)品的客戶增長率）? SP 產(chǎn)品發(fā)展收入、結(jié)算信息（SP 產(chǎn)品的應(yīng)收總費用、SP 產(chǎn)品的結(jié)算總支出費用、SP 產(chǎn)品的結(jié)算總結(jié)入費用） 套餐類信息? 套餐基本信息（套餐編號、套餐名稱）? 套餐定購信息（月新增用戶數(shù)、累計用戶數(shù)、月離網(wǎng)用戶數(shù)、月停機用戶數(shù)、欠費用戶數(shù)）? 套餐帳務(wù)信息（套餐月總收入、套餐月欠費額、套餐累計欠費額）? 同質(zhì)化套餐信息（套餐編號、套餐名稱。同質(zhì)化套餐指經(jīng)營分析系統(tǒng)分析得到的和當(dāng)前分析套餐具有相同效果的套餐） 智能網(wǎng)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃智能網(wǎng)系統(tǒng)一般包括 PPC、PPS 和 VPN 等。由于在總部的 IVPN 規(guī)劃中將會把 IVPN 系統(tǒng)割接進(jìn)入營帳系統(tǒng)，所以此處描述部分為智能網(wǎng)的預(yù)付費部分信息?？偛恳髮?PPC、PPS 的資源使用情況錄入到綜合營帳系統(tǒng)，所以資源的使用情況將由綜合營帳系統(tǒng)提供，智能網(wǎng)接口將提供以下的幾類信息：? 語音通話清單：用戶號碼、通話時間、時長、類型、費項、費用等。? 充值、扣款、獎勵記錄：用戶號碼、時間、類型、金額、方式等。? 用戶資料、余額信息：用戶號碼、開通業(yè)務(wù)、余額等。? 資費套餐信息：用戶號碼、套餐代碼、時間等。網(wǎng)管系統(tǒng)可以提供每個基站的信道利用率、占用時長、話務(wù)量、接通率等信息，這些信息可以用文件方式按照一定的周期傳送給經(jīng)營分析系統(tǒng)，主要傳送數(shù)據(jù)如下：? 話務(wù)數(shù)據(jù)：各電路群、目的碼的試呼次數(shù)、接通次數(shù)、應(yīng)答次數(shù)、對端擁塞次數(shù)、話務(wù)量、占線時長等。? 基站數(shù)據(jù)：基站編號、時段、話務(wù)量、接通率、信道利用率等。? 傳輸數(shù)據(jù)：傳輸電路兩端、數(shù)量、路由信息等。18 / 111? OMC 數(shù)據(jù)：對交換機等設(shè)備進(jìn)行操作、維護(hù)的數(shù)據(jù)。? 其它網(wǎng)管信息：如話務(wù)告警信息。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃ERP 系統(tǒng)需提供經(jīng)營分析系統(tǒng)所需的各種經(jīng)營財務(wù)數(shù)據(jù)。規(guī)范化的數(shù)據(jù)格式由雙方協(xié)定，非格式化數(shù)據(jù)應(yīng)由經(jīng)營分析系統(tǒng)提供錄入界面，規(guī)范錄入格式。主要數(shù)據(jù)有：? 企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)；? 企業(yè)物流數(shù)據(jù)；? 其它相關(guān)信息； 系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃經(jīng)營分析的分析結(jié)果應(yīng)能提供給 MSS 系統(tǒng)，通過其將固定報表、分析結(jié)果展示給最終用戶。具體反饋的內(nèi)容和格式待定。資源管理系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)通業(yè)務(wù)運營相關(guān)資源的管理，這些信息需要定時或不定時地提供給經(jīng)營分析系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的具體格式可以由雙方商定。目前必須傳送到經(jīng)營分析系統(tǒng)中的資