【正文】 之間建立有機的聯接，從而有效地對企業(yè)運行過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務產品開發(fā)、銷售、客戶服務、收入實現等活動予以有效的支持。OSS：(Operation Supporting System) ：即運營支持系統。ARPU：客戶入網以來的月平均通信費用。另外，采取合適的措施減少操作型 BSS 升級改造對經營分析系統的影響，保持二者接口的穩(wěn)定。四、層次性，由于經營分析系統的數據信息是公司機密，且不同用戶對分析有不同要求，系統應根據最終用戶特點，提供分析功能和結果。11 / 111混合型數據記錄既可以增量產生，原記錄又可以修改的數據，例如：用戶、客戶、賬戶及其帳務關系資料數據、用戶訂購數據、客戶信用數據、套餐資費數據、計費規(guī)則、資源配置信息以及其他業(yè)務管理規(guī)則。? 可靠性：數據接口應保證所有的數據傳送可靠，能夠對交互的過程和狀態(tài)進行監(jiān)控，支持交互失敗時的恢復。本節(jié)所列外部系統在不同的省分實施情況和工程進度可能各不相同：可能部分系統尚在規(guī)劃中，部分系統正在改造還未穩(wěn)定等等。上文中的各類屬性信息應該涵蓋以下內容：? 用戶屬性：用戶標識（號碼、證件類型、證件號） 、聯系信息（姓名、職位、地址） 、可統計性緯度信息（區(qū)域、行業(yè)、性別、生日、套餐、開/停/銷時間、用戶級別、收入/消費水平、信用等級）等。? 賬務關系資料：用戶標識、賬戶標識、客戶標識等。主要數據如下：? 用戶級結算清單：用戶號碼、時間、運營商、通話類型、時長、費項、結算費用等。? 呼叫信息：時間、來話號碼、來話地點、等待時間、接線人員、通話時間等。 增值業(yè)務系統接口信息規(guī)劃本規(guī)范中提到的增值業(yè)務系統是指總部增值業(yè)務統一接入平臺和增值業(yè)務統一結算平臺。非格式化數據應由經營分析系統提供錄入界面，規(guī)范錄入格式。同質化套餐指經營分析系統分析得到的和當前分析套餐具有相同效果的套餐） 智能網系統接口信息規(guī)劃智能網系統一般包括 PPC、PPS 和 VPN 等。? 傳輸數據：傳輸電路兩端、數量、路由信息等。目前必須傳送到經營分析系統中的資源信息包括：? 用戶業(yè)務資源：1) SIM/UIM/雙?？ㄙY源2) 號碼資源（手機號碼、固話號碼、寶視通號碼等）3) 業(yè)務卡資源(充值卡、繳費卡、IP 電話卡、193 卡、上網卡等)4) 終端資源（手機、寶視通終端、無線上網卡、PBX 等）包括以上資源的基本資料和使用、調配情況等。? 國家公共信息：如年度經濟 GDP 增長率。主題分析：經營分析系統的主題分析主要通過 OLAP 技術實現。? 對于新開展業(yè)務的有關報表，經營分析系統暫時不能獲得相關信息的，需要先由生產系統提供。22 / 111市話 寶視通 互聯網業(yè)務 尋呼業(yè)務 6 用戶類型 包月用戶 非包月用戶 7 用戶狀態(tài)開機 停機 主動停機 人工報停 預銷停機 其他 被動停機 欠費停機 其他 半停機 其它 ＝ “900”（注意：200＝210＋220）8 停機時長分檔停機小于一個月用戶 停機大于等于 1 個月且小于 2 個月用戶 停機大于等于 2 個月且小于 3 個月用戶 停機大于等于 3 個月 9 短信業(yè)務細分文本短信 聯通內部用戶點對點發(fā)送短信 聯通和中國移動短信互通 聯通和小靈通短信互通 全國聯通在信 本地聯通在信 國際文本短信 1001 客服短信 其他文本短信 語音短信 10158 短信聽 10159 聯通麗音 其他語音短信 其他短信 10 漫游類型非漫游 漫游 省內漫游出訪 省際漫游出訪 國際漫游出訪 （不含港澳臺漫游出訪）港澳臺漫游出訪 其它 11 話務類別 主叫 23 / 111被叫 呼轉 12 話務流向中國聯通 中國聯通 GSM 電話中國聯通 CDMA 電話 其它 中國移動 中國電信 中國電信固定電話 中國電信小靈通 其它 中國網通 中國網通固定電話 中國網通小靈通 其它 其他運營商 13 通話區(qū)域類別本地 國內長途 省內長途 省際長途 國際長途 港澳臺長途 其它 14 長途接續(xù)類別17911 193 其他運營商接續(xù) 其它連接 不區(qū)分 15 特殊話務類型1001 聯通熱線免費電話各省分根據具體情況細化若特服號碼有變化，可酌情更新16 入網時長分檔入網時長 1 個月 入網時長= 1 個月 and 入網時長 2 個月入網時長 =2 個月 and 入網時長 3 個月入網時長= 3 個月 and 入網時長 4 個月入網時長= 4 個月 and 入網時長 5 個月入網時長= 5 個月 and 入網時長 6 個月入網時長= 6 個月 and 入網時長 7 個月入網時長= 7 個月 and 入網時長 8 個月入網時長= 8 個月 and 入網時長 = 9 個月入網時長= 9 個月 and 入網時長 10 個月入網時長= 10 個月 and 入網時長 11 個月入網時長= 11 個月 and 入網時長 12 個月24 / 111入網時長 =12 個月 and 入網時長 2 年入網時長= 2 年 and 入網時長 3 年入網時長= 3 年 and 入網時長 4 年入網時長= 4 年 and 入網時長 5 年入網時長= 5 年 and 入網時長 6 年入網時長= 6 年 and 入網時長 7 年入網時長 =7 年 17 出賬收入/通話費分檔金額= 0 元 金額 0 元 and 金額= 10 元 金額 10 元 and 金額= 20 元 金額 20 元 and 金額= 30 元 金額 30 元 and 金額= 40 元 金額 40 元 and 金額= 50 元 金額 50 元 and 金額= 60 元 金額 60 元 and 金額= 70 元 金額 70 元 and 金額= 80 元 金額 80 元 and 金額= 90 元 金額 90 元 and 金額= 100 元 金額 100 元 and 金額= 110 元 金額 110 元 and 金額= 120 元 金額 120 元 and 金額= 130 元 金額 130 元 and 金額= 140 元 金額 140 元 and 金額= 150 元 金額 150 元 and 金額= 200 元 金額 200 元 and 金額= 250 元 金額 250 元 and 金額= 300 元 金額 300 元 and 金額= 400 元 金額 400 元 and 金額= 500 元 金額 500 元 and 金額= 800 元 金額 800 元 and 金額= 1000 元 金額 1000 元 18 欠費賬齡分檔欠費賬齡 = 1 賬期（本賬期未銷賬） 欠費賬齡 1 賬期 and 欠費賬齡= 2 賬期（上賬期未銷賬） 欠費賬齡 2 賬期 and 欠費賬齡= 3 賬期（上兩賬期未銷賬） 欠費賬齡 3 賬期（上兩賬期以前未銷賬） 19 收入細項月租費 基本月租費 特服月租費 其他月租費 語音業(yè)務收入 非漫游基本通話費 非漫游本地基本通話費 也可以以其他角度對收入細項進行分類，如根據業(yè)務先分層次，然后細項25 / 111非漫游省內長途基本通話費 非漫游省際長途基本通話費 非漫游國際長途基本通話費 非漫游港澳臺長途基本通話費 非漫游長途通話費 非漫游省內長途通話費 非漫游省際長途通話費 非漫游國際長途通話費 非漫游港澳臺長途通話費 漫游基本通話費 漫游省內基本通話費 漫游省際基本通話費 漫游國際基本通話費 漫游港澳臺基本通話費 漫游長途通話費 漫游省內長途通話費 漫游省際長途通話費 漫游國際長途通話費 漫游港澳臺長途通話費 其他語音通話費 增值業(yè)務收入 賬單級優(yōu)惠費 其他收入 20 短信出賬收入分檔金額= 0 元 金額 0 元 and 金額= 5 元 金額 5 元 and 金額= 10 元 金額 10 元 and 金額= 20 元 金額 20 元 and 金額= 30 元 金額 30 元 and 金額= 50 元 金額 50 元 and 金額= 100 元 金額 100 元 21 短信方向MO = “01”MT = “02”不分 22 1X 數據業(yè)務細分互動視界 全國性互動視界 本地性互動視界 掌中寬帶 彩 E 定位之星 神奇寶典 神奇寶典 BREW 神奇寶典 JAVA 26 / 111其它 其他 1X 數據業(yè)務 23 短信業(yè)務類型文本短信 語音短信 其他短信 24 收入大類月租費 基本月租費 特服月租費 其他月租費 語音業(yè)務收入 增值業(yè)務收入 其他收入 25 通話時長分檔通話時長=30 分鐘 通話時長30 分鐘 and 通話時長 = 50 分鐘 通話時長50 分鐘 and 通話時長 = 80 分鐘 通話時長80 分鐘 and 通話時長 = 100 分鐘 通話時長100 分鐘 and 通話時長 = 150 分鐘 通話時長150 分鐘 and 通話時長 = 200 分鐘 26 競爭對手通話時長分檔通話時長=50 分鐘 通話時長50 分鐘 and 通話時長 = 100 分鐘 通話時長100 分鐘 and 通話時長 = 200 分鐘 通話時長200 分鐘 and 通話時長 = 300 分鐘 通話時長300 分鐘 and 通話時長 = 400 分鐘 通話時長400 分鐘 and 通話時長 = 500 分鐘 通話時長500 分鐘 and 通話時長 = 600 分鐘 通話時長600 分鐘 and 通話時長 = 800 分鐘 通話時長800 分鐘 and 通話時長 = 1000 分鐘 通話時長1000 分鐘 and 通話時長 = 1200 分鐘 通話時長1200 分鐘 and 通話時長 = 1400 分鐘 通話時長1400 分鐘 27 繳費方式自有營業(yè)廳 合作營業(yè)廳 充值卡銀行代收（包括郵儲）銀行托收其它（不包括贈送）28 CDMA 用戶發(fā)展方式全額貼補手機成本 預存話費租機 銀行擔保租機 其它擔保租機 部分貼補手機成本方式 一次性貼補部分手機成本 話費分成貼補手機成本 其它部分貼補手機成本 27 / 111自備機入網方式 預存話費抵手機成本 本期末租賃期滿的預存話費租機用戶 本期末租賃期滿的擔保租機 其他方式自購機入網 其它方式 承銷方式 承銷方式中已錄入用戶資料的實銷用戶 其它29 結算對象網內 網間 移動網間 移動語音網間 移動短信網間 其它移動網間 電信網間 電信語音網間 電信短信網間 其它電信網間 網通網間 網通語音網間 網通短信網間 其它網通網間 鐵通網間 鐵通語音網間 鐵通短信網間 其它鐵通網間 網際SP 其它 網際結算指和國際運營商的結算30 咨詢/查詢/投訴途徑客服 互聯網 營業(yè)廳 客戶經理 其它 31 查詢業(yè)務類別用戶檔案 用戶身份驗證 用戶檔案修改 按金卡卡號查詢用戶資料 用戶特服 特服檔案 黑名單查詢 賬戶余額 實時話費 28 / 111月結賬單 銀行賬戶預交流水 繳費數據查詢 欠費查詢 如意通有效期 詳單查詢 PUK 碼查詢 報停機/報失 報開機/特權 其他 32 投訴級別一般投訴 重大投訴 嚴重投訴 其它投訴 33 品牌類型不區(qū)分 青少年品牌 公眾品牌 世紀 133 如意 133如意通 世界風 其它 34 渠道類型自有營業(yè)廳 合作營業(yè)廳 人員直銷（點對點的） 直復營銷之 1001 熱線銷售 直復營銷之其他銷售 經銷商 其它 不分 35 世界風套餐類型世界風 A 類套餐 世界風 B 類套餐 世界風 C 類套餐 世界風其它套餐 36 雙?？愋?歸屬 GSM 網絡的雙?？?歸屬 CDMA 網絡的雙模卡 37 電信補充業(yè)務類型來電顯示 主叫號碼隱藏 呼叫保持 呼叫等待三方通話呼叫轉移 遇忙轉移 無應答轉移（無人接聽轉移）29 / 111無條件轉移 關機或無系統轉移 38 電信增值業(yè)務類型 各省分根據需要細化39 雙模手機型號摩托羅拉之 A860 LG 之 800 三星之 SCHW109 其他 40 套餐類型 各省分根據自身情況分類細化41 大客戶類別42 客戶群標識43 費用類型44 SP 類型 度量匯總 數序號 指標名稱 定義 單位 數據來源1 客戶總數是指本期已按照中國聯通的要求辦理了新裝登記手續(xù)，且在計費系統中錄入用戶資料占用中國聯通移動電話號碼的電話用戶數。戶 營賬系統5 本期退網用戶數 統計期內主動申請退網的用戶數。注意事項：比較范圍僅限于非漫游和漫游費用之間。 戶 計費、營賬系統25各類增值業(yè)