中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理分析(存儲版)
【正文】 額，提高客戶的利潤貢獻(xiàn)率的目的。? ，為忠誠客戶提供特殊利益? ，廢除一些不合理的規(guī)定，讓老客戶從忠誠中受益。? ，不斷的滿足他們的需求。? 因為市場地位的變化，如今正是買方市場占優(yōu)勢，很大程度上來說客戶天生就是不忠誠的，他們都是趨 “利 ”型的，誰的產(chǎn)品好、時尚，誰的服務(wù)好他們自然就會被吸引，所以說追求同步化而非同質(zhì)化的服務(wù)是電信等現(xiàn)代信息技術(shù)行業(yè)的不二之選。商務(wù)、沃派、沃 業(yè)務(wù)信息l客戶使用的電信設(shè)備的資料信息以及與電信業(yè)務(wù)有關(guān)的用戶終端信息；l客戶帳務(wù)信息；l客戶分析信息：l客戶業(yè)務(wù)收入、客戶業(yè)務(wù)量、客戶信用度、客戶忠誠度、客戶滿意度等。那么，客戶關(guān)系管理是怎樣創(chuàng)造價值呢？總的來說 客戶關(guān)系管理，就是采取一種與客戶互動的方式，了解客戶的需求，開發(fā)產(chǎn)品、渠道滿足客戶需求，保持客戶關(guān)系，創(chuàng)造客戶忠誠，最終獲得客戶長期價值的過程?？蛻艏?xì)分客戶價值 識別客戶忠誠客戶保持Text客戶關(guān)系管理流程圖 一二三四聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理一 .客戶價值識別? 客戶關(guān)系管理通過使企業(yè)在包括組織架構(gòu)、資源分配、經(jīng)營管理、后臺支撐以及售后服務(wù)等方面的工作都做到在與客戶進(jìn)行溝通和互動以后圍繞客戶的真實需求而展開 ,以達(dá)到獲取新客戶 ,保有存量客戶 ,提高客戶滿意度 ,贏得客戶價值 ,達(dá)到最大化企業(yè)效益的目的。 而針對大客戶，它也有自己的一套策略和關(guān)系管理。3G 看一下聯(lián)通的服務(wù)和發(fā)展：聯(lián) 通 的
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