中國聯(lián)通客戶關系管理分析(完整版)
【正文】 不是為了單純地以客戶為中心，而是要通過這一手段取得最大化的利潤。客戶價值提高顧客成本減少同時作用客戶價值?產品價值?服務價值?人員價值?形象價值顧客總成本?貨幣成本?時間成本?體力成本?精力成本客戶價值識別顧客讓渡價值的提高中國聯(lián)通? 從中國聯(lián)通的官網數(shù)據中心可以看出，這些年來聯(lián)通各種業(yè)務的資費逐年下降是不爭的事實，資費一直是用戶最關心的問題。? 除此之外，為了迎合 3G時代的到來，聯(lián)通公司還提出了自己特有的企業(yè)品牌： “沃 ”品牌。 2G用戶向 3G用戶轉移數(shù)量進一步增加， 2月新增3G用戶 ，累計用戶達 。 ? 另外，中國聯(lián)通服務渠道豐富，還為客戶提供專業(yè)便利的服務，節(jié)約了客戶的時間和精力。? 。 ? 而在這方面，中國聯(lián)通針對于老客戶執(zhí)行了積分回饋的忠誠計劃 ，大大提高了客戶的忠誠度。寬帶用戶則新增 ，累計 。3G、沃 ? 完整、準確的客戶資料是企業(yè)實施有效的客戶關系管理的前提和基礎，只有在深入認識、了解客戶的基礎上，才有可能實現(xiàn)對客戶的有效營銷和優(yōu)質服務。中 國 聯(lián) 通客 戶 關 系 管 理 分 析工 商 管 理 10 級 2 班第 7組組員：張寧 于見 徐青潔 管鮮青 王齋甫 任燦客戶關系管理客戶關系管理 CRMCRM是一種商業(yè)管理策略！無論企業(yè)采取何種策略，它的目的就是要最大化企業(yè)的盈利， CRM也不例外
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1