中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理分析-文庫吧在線文庫
【正文】 數(shù) 據(jù) 及 信 息 產(chǎn) 品固 網(wǎng) 與 增 值 產(chǎn) 品數(shù)據(jù)顯示? 在移動業(yè)務(wù)方面，中國聯(lián)通 2月新增用戶數(shù)為 ，累計達(dá) 。? 中國聯(lián)通注重對一線員工的培訓(xùn)和嚴(yán)格要求，講究紀(jì)律，端正服務(wù)態(tài)度，并把個人服務(wù)質(zhì)量作為員工的績效考核，通過這些來提升員工的使命感和責(zé)任感，覺得自身利益與企業(yè)利益是息息相關(guān)的。? ，讓客戶中的忠誠者得到回報，想方設(shè)法找到對忠誠客戶進(jìn)行獎勵的有效措施。? 另外企業(yè)也從大的角度出發(fā)，制定忠誠計劃：? 1．從產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上想方設(shè)法，努力實現(xiàn)客戶的完全滿意? 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價格，并不斷的提高客戶的利益。三 .客戶保持戰(zhàn)略客戶保持戰(zhàn)略客戶保持戰(zhàn)略公司政策公司政策同步化服務(wù)同步化服務(wù)激活一線員工激活一線員工 — 以客戶為中心? 中國聯(lián)通在這一塊做得很好，做到了及時告知客戶新的政策，不會出現(xiàn)告知后缺乏具體內(nèi)容，漏洞百出的情況，切實站在客戶的角度，在出臺新的政策后，用短信或者其他的廣告方式告知，用戶根據(jù)自己現(xiàn)在的使用情況來選擇業(yè)務(wù)種類，讓客戶感受到 “一切即將改變 ”的現(xiàn)實，從而增加滿意度和忠誠度。家庭、沃 在客戶細(xì)分中，客戶信息至關(guān)重要！基本信息l客戶基本信息；l客戶聯(lián)系人信息；l客戶戰(zhàn)略發(fā)展和財務(wù)信息；l客戶相關(guān)合同；l客戶服務(wù)請求，包括客戶的報障、投訴、建議、服務(wù)請等；l客戶相關(guān)的市場營銷活動信息，包括市場營銷活動的營銷 內(nèi)容、營銷活動時間、營銷結(jié)果等信息。企業(yè)實施 CRM
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