中國(guó)聯(lián)通客戶關(guān)系管理分析(專業(yè)版)
【正文】 比如呼叫中心 、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、觸摸屏查詢、 Inter、 WAP、短消息、手機(jī)終端操作等多種方式進(jìn)行的自助服務(wù) 以及合作伙伴等等四 .客戶忠誠(chéng)計(jì)劃? 客戶忠誠(chéng)度將會(huì)節(jié)省企業(yè)綜合成本、增加企業(yè)綜合利益、確保企業(yè)長(zhǎng)久效益、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、獲得良好的口碑效應(yīng)、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。 “沃 ”品牌作為中國(guó)聯(lián)通企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌，分別面向個(gè)人、家庭、商務(wù)、青少年四大客戶群體建立了涵蓋所有創(chuàng)新業(yè)務(wù)、服務(wù)的五大業(yè)務(wù)板塊：沃 中 國(guó) 聯(lián) 通客 戶 關(guān) 系 管 理 分 析工 商 管 理 10 級(jí) 2 班第 7組組員：張寧 于見 徐青潔 管鮮青 王齋甫 任燦客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 CRMCRM是一種商業(yè)管理策略！無論企業(yè)采取何種策略，它的目的就是要最大化企業(yè)的盈利， CRM也不例外。3G、沃 ? 而在這方面，中國(guó)聯(lián)通針對(duì)于老客戶執(zhí)行了積分回饋的忠誠(chéng)計(jì)劃 ，大大提高了客戶的忠誠(chéng)度。 ? 另外，中國(guó)聯(lián)通服務(wù)渠道豐富，還為客戶提供專業(yè)便利的服務(wù)，節(jié)約了客戶的時(shí)間和精力。? 除此之外，為了迎合 3G時(shí)代的到來，聯(lián)通公司還提出了自己特有的企業(yè)品牌： “沃 ”品牌。企業(yè)實(shí)施 CRM不是為了單純地以客戶為中心，而是要通過這一手段取得最大化的利潤(rùn)。家庭、沃 ? 另外企業(yè)也從大的角度出發(fā)，制定忠誠(chéng)計(jì)劃：? 1．從產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)上想方設(shè)法，努力實(shí)現(xiàn)客戶的完全滿意? 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的價(jià)格，
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