【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌,必須要加大企業(yè)文化建設(shè)?！　∥锕芷髽I(yè)在接受委托實(shí)施物業(yè)管理時(shí),其啟動(dòng)資金、周轉(zhuǎn)資金相對(duì)其它行業(yè)而言是微其微的。由于技術(shù)飛資金、人力等要求較低,物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入條件不高,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,物管企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈。一方面類似的企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn),但由于行業(yè)本身勞動(dòng)密集性、保本微利的特點(diǎn),物管行業(yè)也必然面臨重新整合,重配資源,企業(yè)向規(guī)?；图s化方向發(fā)展趨勢(shì)。另一方面,人民生活水平逐步提高,人們對(duì)工作生活居住環(huán)境的要求也不斷提高,對(duì)其配套服務(wù)物業(yè)管理也提出了更高要求。　　就物業(yè)管理企業(yè)來說,由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性,物業(yè)管理的“產(chǎn)品”服務(wù)同質(zhì)化趨勢(shì)越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)手段來甩開對(duì)手,顯然將會(huì)變的更加困難。在該種情形下,有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè),必然在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占據(jù)主動(dòng),先人一步搶占市場(chǎng)份額,將蛋糕做大。因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)品牌擁有核心消費(fèi)群體并且有著強(qiáng)大的發(fā)散力,品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場(chǎng)上,作為企業(yè)經(jīng)營中的一個(gè)關(guān)鍵元素,它在保持企業(yè)凝聚力方面,也是無可替代的?？梢哉f,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后是品牌,而對(duì)品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過品牌的文化力去贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)品牌的認(rèn)同和親和,已經(jīng)成為當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種深層次、高水平、智慧型的競(jìng)爭(zhēng),這一點(diǎn)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是產(chǎn)品,而是其中體現(xiàn)的文化情驚飛情感氛圍以及服務(wù)理念和藝術(shù)。只有符合市場(chǎng)規(guī)律,占據(jù)文化制高點(diǎn)的品牌,才能樹立良好的品牌形象,創(chuàng)造高的美譽(yù)度,獲得消費(fèi)者的青睞和公眾的信賴,為企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)?？梢哉f,任何物管企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為企業(yè)管理者,必須站在戰(zhàn)略的高度看待企業(yè)的品牌?！　≡谄髽I(yè)品牌的創(chuàng)建過程中,企業(yè)文化是不可缺少的利器。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言,加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀一致,變被動(dòng)的管理為企業(yè)自發(fā)的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn),變無形的文化為有形的企業(yè)效益,促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)、環(huán)境效益的提高,同時(shí)企業(yè)的對(duì)外形象、競(jìng)爭(zhēng)力在文化建設(shè)過程中也會(huì)更好更強(qiáng)。物管企業(yè)品牌,實(shí)際就是企業(yè)文化對(duì)外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)?！　∪?、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的若干問題　　物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn),決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸風(fēng)雅的裝飾物,是由一系列系統(tǒng)的理念組成。它不單是表面的,而且有著深邃的內(nèi)涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個(gè)系統(tǒng)工程,必須針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)飛市場(chǎng)狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展等情況不斷加以充實(shí)完善,還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞,防止物管企業(yè)文化和社會(huì)文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的,由于每個(gè)人的個(gè)人價(jià)值觀與組織所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀總是存在差別,要達(dá)到珠聯(lián)璧合,取得一致,必須由淺到深,由易到難,由表及里按計(jì)劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價(jià)值觀有一定差異的企業(yè)39。價(jià)值觀念,是一種被動(dòng)和強(qiáng)制性的服從行為,是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo),按照一定步驟,循序漸進(jìn),有條不紊推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的順利開展,同時(shí)應(yīng)該避免的下面幾個(gè)問題:　　　　沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì),而沒有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種規(guī)章制度,規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做,沒有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo),疏于對(duì)員工的教育與培訓(xùn),可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)活力不足,死氣沉沉,缺乏憂患意識(shí),嚴(yán)重的可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重?！　　　∪绻^于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急,可能會(huì)使企業(yè)員工盲從,而缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段,如果企業(yè)不思進(jìn)取,故步自封,無疑于逆水行舟,不進(jìn)則退?！　　　∑髽I(yè)文化如脫離實(shí)際,其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍,或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容,可能會(huì)使企業(yè)忽視眼前的險(xiǎn)惡環(huán)境和今天該干什么,會(huì)流于假大空的陷阱。甚至可能和住業(yè)戶的價(jià)值觀發(fā)生沖突,從而使企業(yè)的運(yùn)作不靈驗(yàn),導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作環(huán)境惡化。關(guān)于職業(yè)管理處主任問題的思考　作者：高成新　　中國的物業(yè)管理行業(yè),如其它行業(yè)所面對(duì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一樣,以人為本的問題是一個(gè)不容忽視的重要問題。如何適應(yīng)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,培養(yǎng)更多的物業(yè)管理人才,建立一支職業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,尤其是如何塑造一支職業(yè)的管理處主任隊(duì)伍等,將是物業(yè)管理行業(yè)迫在眉睫、刻不容緩的需要認(rèn)真解決的問題。　　本文試圖從以下幾個(gè)方面,對(duì)這一問題進(jìn)行初步探討,以期引起更廣泛的關(guān)注和重視。　　一、問題的提出.　　僅僅從外延去研究物業(yè)管理行業(yè)的末來發(fā)展主向,尚不能從根本上解決物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題?？v觀近年有關(guān)媒體和理論研究刊物的文章,我們不難發(fā)現(xiàn),絕大部分文章圍繞著物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)立法、社區(qū)文化建設(shè)、與開發(fā)商、業(yè)主及其他的關(guān)系、收取管理費(fèi)以及保安、清潔、綠化、維修等等展開研究。當(dāng)然,這也是非常必要的。而對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)的內(nèi)涵,對(duì)于作為物業(yè)管理企業(yè)的主體人的研究,特別是對(duì)于建設(shè)一支職業(yè)化的管理處主任隊(duì)伍的研究則顯得相對(duì)薄弱?！　∥覀冎?物業(yè)管理企業(yè)下屬的管理處好比生產(chǎn)普通產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)的一個(gè)車間。在物業(yè)管理企業(yè)中,管理處既是一個(gè)直接生產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)這一特殊產(chǎn)品的基本單位,又是一個(gè)建設(shè)精神文明創(chuàng)造社會(huì)效益的關(guān)鍵單元。作為管理處主任,在物業(yè)管理企業(yè)中當(dāng)然地充當(dāng)了一個(gè)重要角色。在筆者所見的報(bào)章中,則較少針對(duì)職業(yè)的管理處主任這個(gè)重要角色的探討,可以說更是理論研究的一個(gè)空白點(diǎn)?！　≈R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍,同樣,也要求有更多的道德高尚,綜合素質(zhì)高,熱愛物業(yè)管理行業(yè),懂管理善管理,有不斷創(chuàng)新意識(shí)的職業(yè)管理處主任的人才隊(duì)伍。而現(xiàn)實(shí)是社會(huì)并沒有把營造這一氛圍作為重要工作來做,致使大量的管理處主任并不安心崗位工作,或改行做了其它,或從甲企業(yè)跳乙企業(yè),又從乙企業(yè)跳到丙企業(yè),造成物業(yè)管理行業(yè)人才流動(dòng)的頻率過大,或人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重等問題,以致形成惡性循環(huán)。　　筆者在對(duì)一些業(yè)內(nèi)企業(yè)(包括房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理企業(yè))的了解中發(fā)現(xiàn),一些現(xiàn)實(shí)問題尤其應(yīng)當(dāng)引起我們的警覺和重視:一是本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先對(duì)這一行業(yè)的人才認(rèn)識(shí)不夠,覺得一般人都可以做好物業(yè)管理。二是有些集團(tuán)公司(特別是一些地產(chǎn)開發(fā)企業(yè))把剩余勞動(dòng)力派往其下屬的物業(yè)管理公司,把物業(yè)管理企業(yè)作為了安置就業(yè)的場(chǎng)所。三是還有的企業(yè)集團(tuán)和社會(huì)人士往往帶著偏見看物業(yè)管理,認(rèn)為從事這一行業(yè)的人士素質(zhì)都是比較低的?！　《?、面對(duì)的課題　　21世紀(jì)的來臨,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,必然帶來人們的消費(fèi)觀念以及其它觀念的大轉(zhuǎn)變,人們對(duì)居住的認(rèn)識(shí),已經(jīng)遠(yuǎn)不是滿足于4平方米8平方米的簡(jiǎn)單居住場(chǎng)所,而是更看重居住的人文環(huán)境和物業(yè)管理水平及其服務(wù)質(zhì)量等等?？偠灾?新世紀(jì)的人們更追求生活的文化品味了。在《人居風(fēng)暴》一書中。地產(chǎn)界也于上個(gè)世紀(jì)末提出了環(huán)保是本世紀(jì)初的重要課題,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)提出如何解決城市病的問題,以及如何建設(shè)城市家園等等。筆者認(rèn)為,作為新興的物業(yè)管理行業(yè),在解決這些問題的過程中,將會(huì)扮演越來越重要的角色,甚至可以作為使者而參與其中,而解決所有這些問題的關(guān)鍵是人不是別的?！　∽罱?***總書記提出以法治國與以德治國并舉的思想,筆者認(rèn)為這是在中國20多年來改革開放所取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上總結(jié)出的重要思想,這也是一條以人為本的思想體現(xiàn)。同樣,在物業(yè)管理行業(yè),也必須順應(yīng)時(shí)代潮流,堅(jiān)持以人為本。只有這樣,才能真正解決好物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題,物業(yè)管理行業(yè)才能真正走上穩(wěn)定健康的發(fā)展之途?！　?jiān)持以人為本,就必須解決好基本單位和關(guān)鍵單元的問題。下面就建立職業(yè)化的管理處主任隊(duì)伍的必要性問題闡述以下觀點(diǎn):　　一是從人適應(yīng)環(huán)境到環(huán)境適應(yīng)人離不開管理處主任的努力。眾所周知,物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),它的最終產(chǎn)品是最大限度地滿足客戶需要的服務(wù),在此過程中,不管是作為主體的物業(yè)管理企業(yè)的人還是作為客體的業(yè)主(用戶)的人都首先有一個(gè)適應(yīng)環(huán)境的問題,當(dāng)開發(fā)商把特殊商品居所交給業(yè)主(用戶)以后,接下來的問題就是物業(yè)管理如何最大限度地滿足業(yè)主(用戶)在這一環(huán)境中的生活、學(xué)習(xí)和工作,那就需要物業(yè)管理企業(yè)(實(shí)際上是管理處)做好大量的營造環(huán)境氛圍等服務(wù)工作,讓業(yè)主(用戶)在所居住和工作的環(huán)境里能夠得到身心的休息和陶冶,人格得以升華,從而使房地產(chǎn)保值增值。更有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,應(yīng)當(dāng)使物業(yè)管理企業(yè)更多地參與到房地產(chǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)過程中,因?yàn)樗麄冏盍私鈽I(yè)主需要什么樣的居所和居住環(huán)境?！　《俏飿I(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開管理處主任的工作推動(dòng)。一個(gè)小區(qū)的管理和服務(wù)包含了保安、清潔、綠化、維修、小區(qū)文化活動(dòng)等等,這些工作的直接參與者就是管理處主任。從一些案例中,我們也不難發(fā)現(xiàn),所有業(yè)主(用戶)的投訴,無不是針對(duì)管理處,從而影響了該企業(yè)的形象,推而廣之影響了整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)形象。因此,可以毫不夸張地說,一個(gè)管理處就是一個(gè)物業(yè)管理企業(yè),至少它代表了物業(yè)管理企業(yè)的的所有主要經(jīng)營管理活動(dòng)?！　∪轻槍?duì)一種觀點(diǎn)談管理處主任的重要角色問題。這種觀點(diǎn)認(rèn)為,物業(yè)管理企業(yè)(實(shí)際上是指管理處)是一個(gè)無所不包的小社會(huì)。這一觀點(diǎn)是主張把物業(yè)管理企業(yè)變?yōu)橐环N社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的真39。正經(jīng)營實(shí)體,要求把如保安、清潔、綠化、維修等交由專業(yè)公司承擔(dān),而物業(yè)管理企業(yè)只管服務(wù)。筆者認(rèn)為,一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)如果僅只做好服務(wù)將是一個(gè)多么空洞的概念。反之,保安、清潔、綠化、維修作為一種服務(wù)載體,又是有形的利潤(rùn)來源,這樣,也才能使物業(yè)管理和服務(wù)成為可以看得見摸得著的有實(shí)際意義的東西。如果按照行業(yè)人士所描述的那樣,希望通過立法的形式,真正確立物業(yè)管理行業(yè)在中國的行業(yè)地位。屆時(shí),它將可以通過聯(lián)合、兼并的方式組建物業(yè)管理集團(tuán),也為物業(yè)管理行業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)奠定基礎(chǔ)(此可做另類研討)。而在此過程中,管理處主任又將扮演重要的推波助瀾的角色。　　四是提升物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)的地位離東開管理處主任職業(yè)化地位的確立。眾所周知,中國目前國民收入普遍不高、對(duì)服務(wù)的消費(fèi)觀念相對(duì)滯后,使得物業(yè)管理企業(yè)僅僅靠收取管理費(fèi)進(jìn)行贏利活動(dòng),顯得捉襟見肘。使管理處主任的收入相對(duì)不高,一方面是物業(yè)管理企業(yè)急需大量的綜合型的高素質(zhì)人才,來擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,另一方面,高素質(zhì)的綜合型人才因?yàn)榇龅投辉高M(jìn)物業(yè)管理行業(yè),或者造成人才流動(dòng)過頻的惡性循環(huán)。時(shí)下,在行業(yè)內(nèi)現(xiàn)已有一種頭痛醫(yī)頭的聲音,那就是走多種經(jīng)營之路來彌補(bǔ)主業(yè)的虧損。筆者認(rèn)為,這些都不能從根本上解決行業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題。　　三、完善的機(jī)制　　管理處主任職業(yè)化是深圳市金地物業(yè)管理有限公司于1998年在全國首推的一項(xiàng)人才制度,它是該企業(yè)在全面推行人性化物業(yè)管理模式過程中的有力補(bǔ)充,較好地解決了企業(yè)因擴(kuò)大規(guī)模和市場(chǎng)份額不斷增大時(shí)所帶來的人才匱乏問題。管理處主任職業(yè)化,從人才的選拔飛培訓(xùn)、試用、競(jìng)爭(zhēng)上崗和職業(yè)發(fā)展等五個(gè)方面給予人才構(gòu)建了一個(gè)偌大的平臺(tái),也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行了人才儲(chǔ)備。兩年多來,這一人才制度得到不斷深化,并受到業(yè)內(nèi)和社會(huì)的高度關(guān)注?！　〉?在推行此項(xiàng)人才制度過程中并非一帆風(fēng)順。焦點(diǎn)問題如下:　　　　一是此項(xiàng)人才制度是一個(gè)較大的系統(tǒng)工程,其中的一些問題非一個(gè)企業(yè)所能解決,如人才選拔以后,使用者可能并非本企業(yè),而另一個(gè)企業(yè)也并非認(rèn)可這種選拔,要進(jìn)行重新試用和培養(yǎng),造成企業(yè)和社會(huì)資源的浪費(fèi)?！　《俏飿I(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè),而作為企業(yè)又是以贏利為最終目標(biāo),對(duì)人才的選拔培養(yǎng)或是使用,都有一個(gè)成本控制問題,自然地,長(zhǎng)此以往,企業(yè)培養(yǎng)出來的人才就有可能外流,不僅對(duì)企業(yè)造成損失,也同樣給人才個(gè)人進(jìn)步及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)帶來負(fù)面影響?！　∪窃谏唐方?jīng)濟(jì)社會(huì),尤其是進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后,人才有了更清晰的自我認(rèn)識(shí),他們希望在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也同樣期望個(gè)人在精神和物質(zhì)兩方面都得到提升,非此,就會(huì)出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的結(jié)果。盡管企業(yè)做了多方面的努力,仍然杯水車薪,效果不盡如人意?！　∷摹⒂行У耐緩健　【C上所述,筆者認(rèn)為,進(jìn)入21世紀(jì),對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的人才總是應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)重要課題來研究,并在業(yè)內(nèi)建立培養(yǎng)和使用機(jī)制。比如對(duì)管理處主任職業(yè)化問題,能否建立一個(gè)由物業(yè)管理專家和其他相關(guān)專家組成的課題組對(duì)此進(jìn)行深入細(xì)致的專題論證,然后成立相應(yīng)的專家評(píng)審組,建立一種培養(yǎng)管理處主任職業(yè)化的機(jī)制,并在某一個(gè)企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn),最后予以推廣?！　?1世紀(jì)的到來,加入WTO的迫近,給中國企業(yè)帶來了諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn),物業(yè)管理行業(yè)也概莫能外。筆者認(rèn)為,解決物業(yè)管理行業(yè)中的職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)問題是重中之重,它如物業(yè)管理行業(yè)中的立法問題同等重要!　　筆者相信,物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)化隊(duì)伍的建設(shè)(如口管理處主任職業(yè)化)做好了,就可以使存在于行業(yè)中的許多問題,如服務(wù)質(zhì)量上不去,投訴多。管理費(fèi)用低下,收取困難。小區(qū)(社區(qū))文化教育枯燥乏味。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)矛盾多等等,都可以得到較好解決。它也同樣有利于提高中國的物業(yè)管理水平,有利于物業(yè)管理隊(duì)伍的穩(wěn)定,有利于中國物業(yè)管理企業(yè)形成規(guī)模化,盡早與國際接軌!管理處在物業(yè)管理活動(dòng)中的作用作者：李弘　　放眼中國20年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展里程,人們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn):物業(yè)管理在中國的發(fā)展速度是如此之快!物業(yè)管理作為中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的鮮血液當(dāng)今日益復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠健康地發(fā)展,確實(shí)需要戰(zhàn)勝諸多因素的挑戰(zhàn)。那么,作為物業(yè)管理企業(yè)的核心物業(yè)管理處應(yīng)該發(fā)揮怎樣的作用才能讓企業(yè)在21世紀(jì)這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代中游刃有余呢?　　物業(yè)管理處物業(yè)管理企業(yè)的輸血站　　物業(yè)管理企業(yè)的強(qiáng)壯,需要新鮮的血液和活躍的細(xì)胞。物業(yè)管理市場(chǎng)的開拓飛擴(kuò)充、組合是重要的發(fā)展之路。而市場(chǎng)的鞏固是物業(yè)管理的基石,是物業(yè)管理企業(yè)生長(zhǎng)壯大的輸血站?！　∈袌?chǎng)的鞏固需要物業(yè)管理處來做?！　∥飿I(yè)管理處作為物業(yè)管理企業(yè)的核心操作層,在企業(yè)的投資發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施中,進(jìn)行行業(yè)性管理和服務(wù)。其最根本的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)鞏固(解決產(chǎn)品一物業(yè)管理的鞏固問題),最基本的工作是執(zhí)行投資決策的方