【文章內(nèi)容簡介】 ，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準向管理當局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔心產(chǎn)量提高，管理當局會改變現(xiàn)行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗表明，為了維護班組內(nèi)部的團結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時，加強了內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系。【實驗結(jié)論】　　改變工作條件和勞動效率沒有直接關(guān)系； 　　提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件； 關(guān)心員工的情感和員工的不滿情緒，有助于提高勞動生產(chǎn)率。梅奧等人在分析了上述試驗結(jié)果之后提出人際關(guān)系理論如下：　　(1) 人是“社會人”。影響人的工作積極性的因素，除物質(zhì)方面的外，還有社會和心理方面的。 (2) 企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織是影響人們生產(chǎn)積極性的重要因素。非正式組織形成的原因有地理位置、興趣愛好、親戚朋友、工作關(guān)系等。正式組織以效率邏輯為其行動標準，非正式組織則以感情邏輯為其行動標準。一般來說管理人員以效率邏輯考慮問題，工人則以感情邏輯考慮問題?！　?3) 滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。人群關(guān)系論的最大貢獻是開創(chuàng)了對組織中人的因素的研究，為現(xiàn)代行為科學(xué)理論的建立奠定了基礎(chǔ)。三、現(xiàn)代管理理論二次世界大戰(zhàn)后，隨著生產(chǎn)力的快速發(fā)展，管理科學(xué)有了飛速的發(fā)展，各種管理理論不斷涌現(xiàn)，并形成不同的派別。 管理程序?qū)W派管理程序?qū)W派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的代表人物是美國的哈羅德孔茨(Harold Koontz)和西里爾奧唐奈(Cycil ODonnell)，其代表作是他們二人合著的《管理學(xué)》。該學(xué)派的基本觀點是將管理視為一套程序，并由許多職能要素構(gòu)成，其中公認的是計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)職能；根據(jù)這些職能可歸納出若干指導(dǎo)原則，按照這些原則進行指導(dǎo)，可以提高組織效力，達到組織目標。行為科學(xué)學(xué)派 行為科學(xué)學(xué)派是在人群關(guān)系論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其代表人物是美國的馬斯洛(Abraham HMaslow)和赫茲伯格(Frederick Herzberg),馬的代表作是《激勵與個人》，赫的代表作是《工作的推動力》。他們認為，管理中最重要的是對人的管理。要研究人、尊重人、關(guān)心人。人是有需要的，需要是多方面的，需要引起動機，動機產(chǎn)生行為，滿足人的需要可以激勵人的行為。　 行為科學(xué)作為一種管理理論，開始于20世紀20年代末30年代初的霍桑實驗，而真正發(fā)展卻在20世紀50年代。 　　其代表理論有： 　?。?）早期的人際關(guān)系理論 　　這就是著名的霍桑工廠試驗指導(dǎo)出的理論，其代表人物為美國的梅奧和羅特利斯伯格。他們認為工人是“社會人”，企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”，必須從社會、心理方面來鼓勵工人提高生產(chǎn)效率?！　。?）人類需要層次論 美國心理學(xué)家馬斯洛（Abrahan ）在1943年提出了“需要層次理論”。馬斯洛認為，人的需要可以歸納為五大類，即生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)等需要。①生理需要，是人類生存的最基本、最原始的本能需要，包括攝食、喝水、睡眠、求偶等需要。②安全需要，是生理需要的延伸，人在生理需要獲得適當滿足之后，就產(chǎn)生了安全的需要，包括生命和財產(chǎn)的安全不受侵害，身體健康有保障，生活條件安全穩(wěn)定等方面的需要。③社交需要，是指感情與歸屬上的需要，包括人際交往、友誼、為群體和社會所接受和承認等。此種需要體現(xiàn)了人有明確的社會需要和人際關(guān)系需要。④尊重需要，包括自我尊重和受人尊重兩種需要。前者包括自尊、自信、自豪等心理上的滿足感；后者包括名譽、地位、不受歧視等滿足感。⑤自我實現(xiàn)需要，這是最高層次的需要，是指人有發(fā)揮自己能力與實現(xiàn)自身的理想和價值的需要。馬斯洛認為，上述五種需要，以層次形式依次從低級到高級排列，可表示成金字塔形。后來，馬斯洛又補充了求知和審美兩種需要，組成7個層次，如圖12所示。圖12 需要層次圖一般來說，只有當某低層次的需要相對滿足之后，其上一級需要才能轉(zhuǎn)為強勢需要。 （3）人性管理理論 　　即研究同企業(yè)管理有關(guān)的所謂“人性”問題。其代表人物有麥格雷戈，他提出了“X理論Y理論”，認為人不是被動的，只要給予一定的外界條件就 能激勵和誘發(fā)人的能動性；阿吉里斯提出了“不成熟一成熟理論”，認為在人的個性發(fā)展方面，有一個從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程，這意味著人的自我表現(xiàn) 程度的加強等。 　?。?）群體行為理論 　　即研究企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系問題。其代表人物有勒溫，他提出“團體力理論”；布雷德福，他提倡實行“敏感性訓(xùn)練，通過受訓(xùn)者在團體學(xué)習(xí)環(huán)境中的相互影響，使其更明確自己在團體組織中的地位和責任等。 　　（5）領(lǐng)導(dǎo)行為理論 即研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。其代表人物有坦南鮑姆和沃倫施密特，他們提出“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”；利克特提出了“支持關(guān)系理論”；赫茲伯格，他提出了“雙因素理論”；布萊克和莫頓，他們提出了“管理方格圖”。雙因素理論也稱激勵——保健因素理論，是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的。50年代末期，美國心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)。這些因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，所以稱為激勵因素。這是那些能滿足個人自我實現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任，以及成長和發(fā)展的機會。決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是從社會系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展起來的。它的代表人物是美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授伯特西蒙(HASimon)，其代表作是《管理決策新科學(xué)》。他認為，管理的關(guān)鍵是決策。他把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是對反復(fù)出現(xiàn)的簡單的管理問題事先制訂有一套例行程序，人們依照執(zhí)行。非程序化決策是對一次性出現(xiàn)或其性質(zhì)或結(jié)構(gòu)尚不確定的比較復(fù)雜的問題，無例行程序可循，需要決策者根據(jù)具體情況具體分析。系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派是將自然科學(xué)中的系統(tǒng)理論和控制論引入管理科學(xué)中來。代表人物是卡斯特(FEKast)等人，其代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理學(xué)派把組織看成是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互作用的子系統(tǒng)構(gòu)成。權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論是一種較新的管理思想，代表人物是英國的伍德沃德(Jown Woodkward)等人。該理論認為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，而環(huán)境也是復(fù)雜的,沒有一種管理理論和管理方法適于所有情況。因此，管理方式或方法應(yīng)隨情況而變。根據(jù)不同情況建立不同的管理模式。建立模式時應(yīng)考慮以下因素：組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)；工藝技術(shù)的復(fù)雜性；管理者的位置與權(quán)力；人員的素質(zhì)；環(huán)境的不確定性。管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。代表人物是美國的伯法(ESBoffa)，他的代表作是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。該學(xué)派的基本觀點是：采用數(shù)學(xué)模型進行科學(xué)決策，減少決策的個人藝術(shù)成份，以經(jīng)濟效果作為評價可行方案的依據(jù)，廣泛使用電子計算機。經(jīng)驗主義學(xué)派代表人物是戴爾(Ernest Dale)和杜拉克(Peter Drucker)，戴的代表作是《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；杜拉克的代表作是《有效的管理者》。他們重點分析許多組織管理人員的經(jīng)驗，然后加以概括，找出其中具有共性的東西，進行系統(tǒng)化理論化，并向管理人員提供。 技能根據(jù)本節(jié)前案例中阿妹的故事，根據(jù)下列提示，逐條作答。試依赫茲柏格(Herzberg)雙因素論分析阿妹的狀況。依據(jù)雙因素論，你的對策為何？ 試依馬斯洛(Maslow)的需求層次理論分析阿妹的狀況。依馬斯洛的需求論，你的對策為何？ 若你是阿妹的領(lǐng)班，通過對理論的學(xué)習(xí)，你有沒有好辦法解決這個問題？ 實踐你認為，以上理論中，哪些可以解釋你在日常的生活和所見所聞的企業(yè)管理中見過，請舉例。 請問，上面所講的理論，哪些對你將來的工作是有利的？ 你認為，管理思想是如何發(fā)展起來的，它的發(fā)展和什么有關(guān)系？ 如果是你作為一個管理者，你將采用哪些方法來管理你的員工，為什么？ 體驗一頭老驢，掉到了一個廢棄的陷阱里，很深，根本爬不上來，主人看他是老驢，懶得去救他了，讓他在那里自生自滅。那頭驢一開始也放棄了求生的希望。 每天還不斷地有人往陷阱里面倒垃圾，按理說老驢應(yīng)該很生氣，應(yīng)該天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，他的主人不要他，就算死也不讓他死得舒服點，每天還有那么多垃圾仍在他旁邊?？墒怯幸惶欤麤Q定改變他的人生態(tài)度（驢生態(tài)度更確切點），他每天都把垃圾踩到自己的腳下，從垃圾中找到殘羹來維持自己的生命，而不是被垃圾所淹沒，終于有一天，他重新回到了地面上。 不要抱怨你的專業(yè)不好，不要抱怨你的學(xué)校不好，不要抱怨你住在破宿舍里，不要抱怨你的男人窮你的女人丑，不要抱怨你沒有一個好爸爸，不要抱怨你的工作差，工資少，不要抱怨你空懷一身絕技沒人賞識你，現(xiàn)實有太多的不如意，就算生活給你的是垃圾，你同樣能把垃圾踩在腳底下，登上世界之巔。這個世界只在乎你是否在到達了一定的高度，而不在乎你是踩在巨人的肩膀上上去的，還是踩在垃圾上上去的。第二章 計劃知識要點：了解計劃的定義和類型；掌握如何編制計劃的方法；掌握目標管理法的定義，熟悉目標的制定原則。了解目標管理的實施過程。第一節(jié) 計劃案例71他會制訂計劃嗎？王志強畢業(yè)于某高職院校。他沒想到剛一進入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項任務(wù)：為即將舉辦的一項大型營銷活動制定一份活動草案。雖說是草案，可是怎樣提出目標？怎樣寫出計劃文本，在校期間可從來沒寫過，這可難壞了小王。（1）小王做這個草案需要搜集哪些方面的信息？