【正文】 他心里這樣分析道：第一項(xiàng)目標(biāo)太容易了——這是本公司最強(qiáng)的業(yè)務(wù)，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20%；第二項(xiàng)目標(biāo)很不現(xiàn)實(shí)——在這領(lǐng)域的市場(chǎng)上，本公司就不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，決不可能實(shí)現(xiàn)100%的增長(zhǎng)；第三項(xiàng)目標(biāo)亦難以實(shí)現(xiàn)——由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，這無(wú)疑會(huì)對(duì)工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開(kāi)公司，這樣空缺的崗位就越來(lái)越多，在這種情況下，怎么可能降低補(bǔ)缺職工人數(shù)3%呢？第四項(xiàng)目標(biāo)倒有些意義，可改變本公司現(xiàn)有產(chǎn)品線都是以木材為主的經(jīng)營(yíng)格局，但未經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，怎么能確定五年內(nèi)我們的年銷售額達(dá)到500萬(wàn)美元呢？經(jīng)過(guò)這樣的分析后，托馬斯認(rèn)為他有足夠的理由對(duì)董事長(zhǎng)所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問(wèn)。但后來(lái)，他的興趣開(kāi)始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)業(yè)。 一、董事長(zhǎng)提出的五年發(fā)展目標(biāo) 喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開(kāi)一次公司中、高層管理人員會(huì)議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾。整個(gè)銷售過(guò)程用了3年。 否零分請(qǐng)寫(xiě)下你的得分： 最快的速度那年，我即將踏入社會(huì)，在老師的引薦下，去一度成為商界佳話的老師好友家拜訪。 是 　 　但施溫公司對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)太慢，錯(cuò)過(guò)了這兩次市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，這說(shuō)明它的計(jì)劃具有什么缺陷？ 自行車是一種全球產(chǎn)品，而公司沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，遲遲沒(méi)有開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)和利用國(guó)外的生產(chǎn)條件。作為與巨人公司合伙關(guān)系的一部分，施溫公司將一切，包括技術(shù)、工程、生產(chǎn)能力都交給了巨人公司，這正是巨人公司要成為占統(tǒng)治地位的自行車制造商所求之不得的。但進(jìn)人 80 年代，市場(chǎng)轉(zhuǎn)移了，山地車取代十檔變速車成為銷售量最大的車型，并且輕型的、高技術(shù)的、外國(guó)產(chǎn)的自行車在成年自行車愛(ài)好者中日益普及。 （2）研究組織活動(dòng)的進(jìn)行與資源供應(yīng)的關(guān)系，分析組織能否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間籌集到適當(dāng)品種和數(shù)量的資源，從而能否保證組織活動(dòng)的連續(xù)性。（二）目標(biāo)或任務(wù)分解目標(biāo)或任務(wù)分解是將決策確定的組織總體目標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為各個(gè)階段的分目標(biāo)。當(dāng)不確定性很高時(shí)就要求管理當(dāng)局保持靈活性以防意外變化，從而，這種情況下指導(dǎo)性計(jì)劃就顯得更可取。長(zhǎng)期計(jì)劃規(guī)定的長(zhǎng)期目標(biāo)需要組織的各個(gè)部門(mén)在未來(lái)不同階段的具體活動(dòng)中去實(shí)現(xiàn)。但是，這些分類方法所劃分出的計(jì)劃類型不是相互獨(dú)立的。當(dāng)所有有關(guān)人員了解了組織的目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)他們必須做出什么貢獻(xiàn)時(shí)，他們就能開(kāi)始協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)，互相合作，結(jié)成團(tuán)隊(duì)。計(jì)劃是管理的首要職能，是一切工作的基礎(chǔ)。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票?！?舒瓦普用了約5 分鐘時(shí)間寫(xiě)完。第二章 計(jì)劃知識(shí)要點(diǎn)：了解計(jì)劃的定義和類型；掌握如何編制計(jì)劃的方法；掌握目標(biāo)管理法的定義，熟悉目標(biāo)的制定原則。依據(jù)雙因素論，你的對(duì)策為何？ 試依馬斯洛(Maslow)的需求層次理論分析阿妹的狀況。代表人物是美國(guó)的伯法(EKast)等人，其代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。Simon)，其代表作是《管理決策新科學(xué)》。這些因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)的作用，故稱為保健因素。 　?。?）群體行為理論 　　即研究企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系問(wèn)題。④尊重需要，包括自我尊重和受人尊重兩種需要。 　　其代表理論有： 　?。?）早期的人際關(guān)系理論 　　這就是著名的霍桑工廠試驗(yàn)指導(dǎo)出的理論，其代表人物為美國(guó)的梅奧和羅特利斯伯格。奧唐奈(Cycil ODonnell)，其代表作是他們二人合著的《管理學(xué)》。非正式組織形成的原因有地理位置、興趣愛(ài)好、親戚朋友、工作關(guān)系等。這一試驗(yàn)表明，為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。發(fā)泄過(guò)后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。成員間良好的相互關(guān)系。研究人員面對(duì)此結(jié)果感到茫然，失去了信心。梅奧(Elton Mayo,18801949年)等人在著名的霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)建立起來(lái)的管理理論。法約爾的代表作是1925年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)?！　。?）對(duì)工人進(jìn)行選擇、培訓(xùn)，根據(jù)能力分配工作崗位。由于泰羅在科學(xué)管理理論和實(shí)踐方面的成就，被美國(guó)人稱之為“科學(xué)管理之父”。巴貝奇在亞當(dāng)資本主義社會(huì)中早期管理思想的代表人物是英國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)許多年過(guò)去了，大部分淘金人空手而歸，而雅姆爾卻獲得了6700萬(wàn)美元，成為當(dāng)時(shí)為數(shù)不多的富人之一。 問(wèn)：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？ 案例5 管理者的技能作為一個(gè)管理者，應(yīng)具備八個(gè)基本技能。今天又有一大批書(shū)要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：盲目照搬國(guó)外的管理理論；將書(shū)本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專家。 巧妙的應(yīng)變性 管理者在其管理生涯中，會(huì)遇到各種意想不到的事件發(fā)生，有無(wú)應(yīng)變能力，便顯得十分重要。這種程序性首先體現(xiàn)在管理流程的設(shè)計(jì)中，其次體現(xiàn)在具體的操作工藝中。經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)，在企業(yè)管理領(lǐng)域中，哪個(gè)重要，三株的匆匆來(lái)去，最能說(shuō)明問(wèn)題?？墒?，這位自以為經(jīng)驗(yàn)老到的吳炳新，創(chuàng)造這種輝煌績(jī)效的手發(fā)，類似他好言安慰的史玉柱。這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，他們成為管理的基本職能。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無(wú)力自救，于1997年，國(guó)務(wù)院不得不派駐工作組，對(duì)該公司進(jìn)行全面清理整頓。公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營(yíng)，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實(shí)地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處“招兵買(mǎi)馬”，急速擴(kuò)大規(guī)模。多年來(lái),他們對(duì)破產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)查。國(guó)外一些學(xué)者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)證實(shí)了這一點(diǎn)。第二次世界大戰(zhàn)后,一些英國(guó)專家小組去美國(guó)學(xué)習(xí)工業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果表明,在破產(chǎn)企業(yè)中,幾乎有90%是由于管理不善所致。他們?cè)谌珖?guó)各地迅速地注冊(cè)公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊(cè)二級(jí)公司20多個(gè)，三級(jí)公司50多個(gè)，四級(jí)公司更是遍布全國(guó)。一個(gè)曾紅極一時(shí)的國(guó)有大公司倒下了。（3）管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。吳炳新的三株集團(tuán)王國(guó)也是以行政導(dǎo)向的八級(jí)干部軍隊(duì)建制，600個(gè)子公司和200多個(gè)辦事處由5000名簽訂“終身合同”的經(jīng)理，分別統(tǒng)帥15萬(wàn)銷售大軍，在“市場(chǎng)前線總指揮”的命令下，吳炳新在輝煌的1996年發(fā)動(dòng)了夏季、秋季和冬季三大戰(zhàn)役，搶占全國(guó)保健品市場(chǎng)三分之一，取得了80億戰(zhàn)績(jī)。（1）例中來(lái)看，史玉柱的失敗緣于什么，吳炳新的失敗又緣于什么？ （2）結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一 理論: 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（一）管理是一門(mén)科學(xué)科學(xué)的規(guī)律性 管理科學(xué)是人類長(zhǎng)期從事社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中，對(duì)管理活動(dòng)規(guī)律的總結(jié)。 先進(jìn)的技術(shù)性 管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，管理的理論只有轉(zhuǎn)化為具體的管理技術(shù)和技能才能發(fā)揮作用。尤其是當(dāng)組織遇到突然的重大變故時(shí)，管理者的應(yīng)變能力往往起著決定性的作用。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。如果你是蔣華，你怎么做？ 案例4 怎么管理？在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。第一項(xiàng)技能：制定計(jì)劃第二項(xiàng)技能：行動(dòng)與檢查第三項(xiàng)技能：授權(quán)第四項(xiàng)技能：指導(dǎo)第五項(xiàng)技能：擬定績(jī)效期望第六項(xiàng)技能：傳達(dá)績(jī)效期望第七項(xiàng)技能：有效溝通第八項(xiàng)技能：培訓(xùn)員工 實(shí)踐你認(rèn)為管理是什么？ 你認(rèn)為管理重要嗎？體現(xiàn)在哪些地方？ 你如何看待管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？ 體驗(yàn)故事:淘金和賣(mài)水19世紀(jì)美國(guó)加州發(fā)現(xiàn)金礦的消息使得數(shù)百萬(wàn)人涌向那里淘金?！?第二節(jié) 管理思想案例6： 阿妹的故事凌阿妹到新明科技上班差不多一個(gè)月。斯密(Adam Smith,17231770年)和數(shù)學(xué)查爾斯斯密勞動(dòng)分工理論的基礎(chǔ)上對(duì)專業(yè)化分工問(wèn)題作了進(jìn)一步深入的研究，在他1832年發(fā)表的《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中，更深入、更細(xì)致地分析了勞動(dòng)分工提高工作效率的問(wèn)題?！　√┝_管理理論的基本觀點(diǎn)是：　?。?）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；　?。?）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；　　（3）實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行友好合作?！　。?）制定科學(xué)的工藝規(guī)程。 組織管理理論包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是將企業(yè)的全部活動(dòng)概括為六大類別，管理是其中的一類；二是把管理的要素看成是管理的職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；三是提出了管理工作的十四原則。人群關(guān)系論為后來(lái)建立行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實(shí)驗(yàn)工作接管下來(lái)，繼續(xù)進(jìn)行。 　　三、【訪談實(shí)驗(yàn)】 　　研究者在工廠中開(kāi)始了訪談?dòng)?jì)劃。 　　四、【群體實(shí)驗(yàn)】（銀行電匯