【正文】 他心里這樣分析道：第一項目標太容易了——這是本公司最強的業(yè)務，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20%；第二項目標很不現(xiàn)實——在這領域的市場上，本公司就不如競爭對手，決不可能實現(xiàn)100%的增長；第三項目標亦難以實現(xiàn)——由于要擴大生產(chǎn)，又要降低成本，這無疑會對工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來越多，在這種情況下，怎么可能降低補缺職工人數(shù)3%呢？第四項目標倒有些意義，可改變本公司現(xiàn)有產(chǎn)品線都是以木材為主的經(jīng)營格局，但未經(jīng)市場調(diào)查和預測，怎么能確定五年內(nèi)我們的年銷售額達到500萬美元呢？經(jīng)過這樣的分析后，托馬斯認為他有足夠的理由對董事長所制定的目標提出質(zhì)問。但后來，他的興趣開始轉移，試圖經(jīng)營房地產(chǎn)業(yè)。 一、董事長提出的五年發(fā)展目標 喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次公司中、高層管理人員會議，研究討論戰(zhàn)略和有關的政策。所以“企業(yè)的使命和任務，必須轉化為目標”，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾。整個銷售過程用了3年。 否零分請寫下你的得分： 最快的速度那年，我即將踏入社會，在老師的引薦下，去一度成為商界佳話的老師好友家拜訪。 是 　 　但施溫公司對市場的變化反應太慢，錯過了這兩次市場轉型的機會，這說明它的計劃具有什么缺陷？ 自行車是一種全球產(chǎn)品，而公司沒有意識到這一點，遲遲沒有開發(fā)海外市場和利用國外的生產(chǎn)條件。作為與巨人公司合伙關系的一部分，施溫公司將一切，包括技術、工程、生產(chǎn)能力都交給了巨人公司，這正是巨人公司要成為占統(tǒng)治地位的自行車制造商所求之不得的。但進人 80 年代，市場轉移了，山地車取代十檔變速車成為銷售量最大的車型，并且輕型的、高技術的、外國產(chǎn)的自行車在成年自行車愛好者中日益普及。 （2）研究組織活動的進行與資源供應的關系，分析組織能否在適當?shù)臅r間籌集到適當品種和數(shù)量的資源，從而能否保證組織活動的連續(xù)性。（二）目標或任務分解目標或任務分解是將決策確定的組織總體目標分解落實到各個部門、各個活動環(huán)節(jié)，將長期目標分解為各個階段的分目標。當不確定性很高時就要求管理當局保持靈活性以防意外變化，從而，這種情況下指導性計劃就顯得更可取。長期計劃規(guī)定的長期目標需要組織的各個部門在未來不同階段的具體活動中去實現(xiàn)。但是，這些分類方法所劃分出的計劃類型不是相互獨立的。當所有有關人員了解了組織的目標和為達到目標他們必須做出什么貢獻時，他們就能開始協(xié)調(diào)他們的活動，互相合作，結成團隊。計劃是管理的首要職能，是一切工作的基礎。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個方法有價值時，請將你認為的價值給我寄支票?！?舒瓦普用了約5 分鐘時間寫完。第二章 計劃知識要點：了解計劃的定義和類型；掌握如何編制計劃的方法；掌握目標管理法的定義，熟悉目標的制定原則。依據(jù)雙因素論，你的對策為何？ 試依馬斯洛(Maslow)的需求層次理論分析阿妹的狀況。代表人物是美國的伯法(EKast)等人，其代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。Simon)，其代表作是《管理決策新科學》。這些因素的改善可以預防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素。 　　（4）群體行為理論 　　即研究企業(yè)中非正式組織以及人與人的關系問題。④尊重需要，包括自我尊重和受人尊重兩種需要。 　　其代表理論有： 　?。?）早期的人際關系理論 　　這就是著名的霍桑工廠試驗指導出的理論，其代表人物為美國的梅奧和羅特利斯伯格。奧唐奈(Cycil ODonnell)，其代表作是他們二人合著的《管理學》。非正式組織形成的原因有地理位置、興趣愛好、親戚朋友、工作關系等。這一試驗表明，為了維護班組內(nèi)部的團結，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。成員間良好的相互關系。研究人員面對此結果感到茫然，失去了信心。梅奧(Elton Mayo,18801949年)等人在著名的霍桑試驗的基礎上總結建立起來的管理理論。法約爾的代表作是1925年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書?！　。?）對工人進行選擇、培訓，根據(jù)能力分配工作崗位。由于泰羅在科學管理理論和實踐方面的成就，被美國人稱之為“科學管理之父”。巴貝奇在亞當資本主義社會中早期管理思想的代表人物是英國的經(jīng)濟學家亞當許多年過去了，大部分淘金人空手而歸，而雅姆爾卻獲得了6700萬美元，成為當時為數(shù)不多的富人之一。 問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？ 案例5 管理者的技能作為一個管理者，應具備八個基本技能。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。在管理的科學性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當作教條；認為管理只靠實踐，從不相信管理專家。 巧妙的應變性 管理者在其管理生涯中，會遇到各種意想不到的事件發(fā)生，有無應變能力，便顯得十分重要。這種程序性首先體現(xiàn)在管理流程的設計中，其次體現(xiàn)在具體的操作工藝中。經(jīng)驗和科學，在企業(yè)管理領域中，哪個重要，三株的匆匆來去，最能說明問題?？墒牵@位自以為經(jīng)驗老到的吳炳新，創(chuàng)造這種輝煌績效的手發(fā)，類似他好言安慰的史玉柱。這些活動包括計劃、組織、領導、控制等，他們成為管理的基本職能。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自救，于1997年，國務院不得不派駐工作組，對該公司進行全面清理整頓。公司組建伊始，高層領導不是按規(guī)律經(jīng)營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實地地打好公司發(fā)展的基礎，而是四處“招兵買馬”，急速擴大規(guī)模。多年來,他們對破產(chǎn)企業(yè)進行了大量調(diào)查。國外一些學者的調(diào)查統(tǒng)計證實了這一點。第二次世界大戰(zhàn)后,一些英國專家小組去美國學習工業(yè)方面的經(jīng)驗。結果表明,在破產(chǎn)企業(yè)中,幾乎有90%是由于管理不善所致。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。（3）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標。吳炳新的三株集團王國也是以行政導向的八級干部軍隊建制，600個子公司和200多個辦事處由5000名簽訂“終身合同”的經(jīng)理，分別統(tǒng)帥15萬銷售大軍，在“市場前線總指揮”的命令下，吳炳新在輝煌的1996年發(fā)動了夏季、秋季和冬季三大戰(zhàn)役，搶占全國保健品市場三分之一，取得了80億戰(zhàn)績。（1）例中來看，史玉柱的失敗緣于什么，吳炳新的失敗又緣于什么？ （2）結合案例談談如何實現(xiàn)管理科學性和藝術性的有機統(tǒng)一 理論: 管理的科學性和藝術性（一）管理是一門科學科學的規(guī)律性 管理科學是人類長期從事社會生產(chǎn)實踐活動中，對管理活動規(guī)律的總結。 先進的技術性 管理學是一門應用性很強的學科，管理的理論只有轉化為具體的管理技術和技能才能發(fā)揮作用。尤其是當組織遇到突然的重大變故時，管理者的應變能力往往起著決定性的作用。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。如果你是蔣華，你怎么做？ 案例4 怎么管理？在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。第一項技能：制定計劃第二項技能：行動與檢查第三項技能：授權第四項技能：指導第五項技能：擬定績效期望第六項技能：傳達績效期望第七項技能：有效溝通第八項技能：培訓員工 實踐你認為管理是什么？ 你認為管理重要嗎？體現(xiàn)在哪些地方？ 你如何看待管理的科學性和藝術性？ 體驗故事:淘金和賣水19世紀美國加州發(fā)現(xiàn)金礦的消息使得數(shù)百萬人涌向那里淘金?！?第二節(jié) 管理思想案例6： 阿妹的故事凌阿妹到新明科技上班差不多一個月。斯密(Adam Smith,17231770年)和數(shù)學查爾斯斯密勞動分工理論的基礎上對專業(yè)化分工問題作了進一步深入的研究，在他1832年發(fā)表的《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》一書中，更深入、更細致地分析了勞動分工提高工作效率的問題?！　√┝_管理理論的基本觀點是：　?。?）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率；　?。?）達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；　?。?）實現(xiàn)科學管理，要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進行友好合作?！　。?）制定科學的工藝規(guī)程。 組織管理理論包括三個方面的內(nèi)容：一是將企業(yè)的全部活動概括為六大類別，管理是其中的一類；二是把管理的要素看成是管理的職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；三是提出了管理工作的十四原則。人群關系論為后來建立行為科學理論奠定了基礎。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學心理學工作者將實驗工作接管下來，繼續(xù)進行。 　　三、【訪談實驗】 　　研究者在工廠中開始了訪談計劃。 　　四、【群體實驗】（銀行電匯