【正文】 他心里這樣分析道：第一項目標(biāo)太容易了——這是本公司最強(qiáng)的業(yè)務(wù)，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20%；第二項目標(biāo)很不現(xiàn)實(shí)——在這領(lǐng)域的市場上，本公司就不如競爭對手，決不可能實(shí)現(xiàn)100%的增長；第三項目標(biāo)亦難以實(shí)現(xiàn)——由于要擴(kuò)大生產(chǎn)，又要降低成本，這無疑會對工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來越多，在這種情況下，怎么可能降低補(bǔ)缺職工人數(shù)3%呢？第四項目標(biāo)倒有些意義，可改變本公司現(xiàn)有產(chǎn)品線都是以木材為主的經(jīng)營格局，但未經(jīng)市場調(diào)查和預(yù)測，怎么能確定五年內(nèi)我們的年銷售額達(dá)到500萬美元呢？經(jīng)過這樣的分析后，托馬斯認(rèn)為他有足夠的理由對董事長所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問。但后來，他的興趣開始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營房地產(chǎn)業(yè)。 一、董事長提出的五年發(fā)展目標(biāo) 喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次公司中、高層管理人員會議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾。整個銷售過程用了3年。 否零分請寫下你的得分： 最快的速度那年，我即將踏入社會，在老師的引薦下，去一度成為商界佳話的老師好友家拜訪。 是 　 　但施溫公司對市場的變化反應(yīng)太慢，錯過了這兩次市場轉(zhuǎn)型的機(jī)會，這說明它的計劃具有什么缺陷？ 自行車是一種全球產(chǎn)品，而公司沒有意識到這一點(diǎn)，遲遲沒有開發(fā)海外市場和利用國外的生產(chǎn)條件。作為與巨人公司合伙關(guān)系的一部分，施溫公司將一切，包括技術(shù)、工程、生產(chǎn)能力都交給了巨人公司，這正是巨人公司要成為占統(tǒng)治地位的自行車制造商所求之不得的。但進(jìn)人 80 年代，市場轉(zhuǎn)移了，山地車取代十檔變速車成為銷售量最大的車型，并且輕型的、高技術(shù)的、外國產(chǎn)的自行車在成年自行車愛好者中日益普及。 （2）研究組織活動的進(jìn)行與資源供應(yīng)的關(guān)系，分析組織能否在適當(dāng)?shù)臅r間籌集到適當(dāng)品種和數(shù)量的資源，從而能否保證組織活動的連續(xù)性。（二）目標(biāo)或任務(wù)分解目標(biāo)或任務(wù)分解是將決策確定的組織總體目標(biāo)分解落實(shí)到各個部門、各個活動環(huán)節(jié)，將長期目標(biāo)分解為各個階段的分目標(biāo)。當(dāng)不確定性很高時就要求管理當(dāng)局保持靈活性以防意外變化，從而，這種情況下指導(dǎo)性計劃就顯得更可取。長期計劃規(guī)定的長期目標(biāo)需要組織的各個部門在未來不同階段的具體活動中去實(shí)現(xiàn)。但是，這些分類方法所劃分出的計劃類型不是相互獨(dú)立的。當(dāng)所有有關(guān)人員了解了組織的目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)他們必須做出什么貢獻(xiàn)時，他們就能開始協(xié)調(diào)他們的活動，互相合作，結(jié)成團(tuán)隊。計劃是管理的首要職能，是一切工作的基礎(chǔ)。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個方法有價值時，請將你認(rèn)為的價值給我寄支票?！?舒瓦普用了約5 分鐘時間寫完。第二章 計劃知識要點(diǎn)：了解計劃的定義和類型；掌握如何編制計劃的方法；掌握目標(biāo)管理法的定義，熟悉目標(biāo)的制定原則。依據(jù)雙因素論，你的對策為何？ 試依馬斯洛(Maslow)的需求層次理論分析阿妹的狀況。代表人物是美國的伯法(EKast)等人，其代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。Simon)，其代表作是《管理決策新科學(xué)》。這些因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素。 　?。?）群體行為理論 　　即研究企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系問題。④尊重需要，包括自我尊重和受人尊重兩種需要。 　　其代表理論有： 　?。?）早期的人際關(guān)系理論 　　這就是著名的霍桑工廠試驗指導(dǎo)出的理論，其代表人物為美國的梅奧和羅特利斯伯格。奧唐奈(Cycil ODonnell)，其代表作是他們二人合著的《管理學(xué)》。非正式組織形成的原因有地理位置、興趣愛好、親戚朋友、工作關(guān)系等。這一試驗表明，為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以放棄物質(zhì)利益的引誘。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。成員間良好的相互關(guān)系。研究人員面對此結(jié)果感到茫然，失去了信心。梅奧(Elton Mayo,18801949年)等人在著名的霍桑試驗的基礎(chǔ)上總結(jié)建立起來的管理理論。法約爾的代表作是1925年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書?！　。?）對工人進(jìn)行選擇、培訓(xùn)，根據(jù)能力分配工作崗位。由于泰羅在科學(xué)管理理論和實(shí)踐方面的成就，被美國人稱之為“科學(xué)管理之父”。巴貝奇在亞當(dāng)資本主義社會中早期管理思想的代表人物是英國的經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)許多年過去了，大部分淘金人空手而歸，而雅姆爾卻獲得了6700萬美元，成為當(dāng)時為數(shù)不多的富人之一。 問：這兩個廠長誰的觀點(diǎn)正確，為什么？ 案例5 管理者的技能作為一個管理者，應(yīng)具備八個基本技能。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專家。 巧妙的應(yīng)變性 管理者在其管理生涯中，會遇到各種意想不到的事件發(fā)生，有無應(yīng)變能力，便顯得十分重要。這種程序性首先體現(xiàn)在管理流程的設(shè)計中，其次體現(xiàn)在具體的操作工藝中。經(jīng)驗和科學(xué)，在企業(yè)管理領(lǐng)域中，哪個重要，三株的匆匆來去，最能說明問題?？墒?，這位自以為經(jīng)驗老到的吳炳新，創(chuàng)造這種輝煌績效的手發(fā)，類似他好言安慰的史玉柱。這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，他們成為管理的基本職能。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自救，于1997年，國務(wù)院不得不派駐工作組，對該公司進(jìn)行全面清理整頓。公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實(shí)地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處“招兵買馬”，急速擴(kuò)大規(guī)模。多年來,他們對破產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)查。國外一些學(xué)者的調(diào)查統(tǒng)計證實(shí)了這一點(diǎn)。第二次世界大戰(zhàn)后,一些英國專家小組去美國學(xué)習(xí)工業(yè)方面的經(jīng)驗。結(jié)果表明,在破產(chǎn)企業(yè)中,幾乎有90%是由于管理不善所致。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。（3）管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。吳炳新的三株集團(tuán)王國也是以行政導(dǎo)向的八級干部軍隊建制，600個子公司和200多個辦事處由5000名簽訂“終身合同”的經(jīng)理，分別統(tǒng)帥15萬銷售大軍，在“市場前線總指揮”的命令下，吳炳新在輝煌的1996年發(fā)動了夏季、秋季和冬季三大戰(zhàn)役，搶占全國保健品市場三分之一，取得了80億戰(zhàn)績。（1）例中來看，史玉柱的失敗緣于什么，吳炳新的失敗又緣于什么？ （2）結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一 理論: 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（一）管理是一門科學(xué)科學(xué)的規(guī)律性 管理科學(xué)是人類長期從事社會生產(chǎn)實(shí)踐活動中，對管理活動規(guī)律的總結(jié)。 先進(jìn)的技術(shù)性 管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，管理的理論只有轉(zhuǎn)化為具體的管理技術(shù)和技能才能發(fā)揮作用。尤其是當(dāng)組織遇到突然的重大變故時，管理者的應(yīng)變能力往往起著決定性的作用。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。如果你是蔣華，你怎么做？ 案例4 怎么管理？在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法。第一項技能：制定計劃第二項技能：行動與檢查第三項技能：授權(quán)第四項技能：指導(dǎo)第五項技能：擬定績效期望第六項技能：傳達(dá)績效期望第七項技能：有效溝通第八項技能：培訓(xùn)員工 實(shí)踐你認(rèn)為管理是什么？ 你認(rèn)為管理重要嗎？體現(xiàn)在哪些地方？ 你如何看待管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？ 體驗故事:淘金和賣水19世紀(jì)美國加州發(fā)現(xiàn)金礦的消息使得數(shù)百萬人涌向那里淘金。　 第二節(jié) 管理思想案例6： 阿妹的故事凌阿妹到新明科技上班差不多一個月。斯密(Adam Smith,17231770年)和數(shù)學(xué)查爾斯斯密勞動分工理論的基礎(chǔ)上對專業(yè)化分工問題作了進(jìn)一步深入的研究，在他1832年發(fā)表的《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書中，更深入、更細(xì)致地分析了勞動分工提高工作效率的問題?！　√┝_管理理論的基本觀點(diǎn)是：　?。?）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；　?。?）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；　?。?）實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行友好合作?！　。?）制定科學(xué)的工藝規(guī)程。 組織管理理論包括三個方面的內(nèi)容：一是將企業(yè)的全部活動概括為六大類別，管理是其中的一類；二是把管理的要素看成是管理的職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；三是提出了管理工作的十四原則。人群關(guān)系論為后來建立行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學(xué)心理學(xué)工作者將實(shí)驗工作接管下來，繼續(xù)進(jìn)行。 　　三、【訪談實(shí)驗】 　　研究者在工廠中開始了訪談計劃。 　　四、【群體實(shí)驗】（銀行電匯