【正文】 施溫商標(biāo)在美國市場上出售。 69分:管理能力較差。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會后找董事長就公司發(fā)展目標(biāo)問題談?wù)勛约旱目捶?。托馬斯副總經(jīng)理意識到自己歷來與約翰董事長的意見不一致，因此在會議上沒有發(fā)表什么意見。時(shí)值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動員工積極性以提高競爭能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道?！?5分:管理能力很差。 是 否8．能嚴(yán)格制約自己的行動。 　 （1）如果你是班長，怎樣抓好一個(gè)班級建設(shè)，請草擬一份計(jì)劃書；（2）請為我班策劃一次周末聯(lián)歡活動，草擬計(jì)劃書；（3），請你做一份策劃書；（4）如果你想承包一家校園超市，你怎樣經(jīng)營策劃；（5）請你為校園“校園十大歌手”大賽進(jìn)行策劃；（6）請你為中新學(xué)院學(xué)生會體育部將要進(jìn)行的籃球比賽做一份計(jì)劃書；（7）最近班級頻繁發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象，請對此制定一個(gè)整頓紀(jì)律的工作方案；（8）假如你所在寢室同學(xué)之間關(guān)系不和，寢室衛(wèi)生較差，你作為新任寢室長將如何改變這種局面；（9）如果你所在班級厭學(xué)，學(xué)習(xí)氣氛不濃，請你制定一份激勵(lì)全班同學(xué)努力學(xué)習(xí)的方案；（10）學(xué)生會舉行校內(nèi)大規(guī)模校園文化活動，需要你去拉贊助，請制定一份工作方案?；蛟S，施溫公司最大的錯(cuò)誤是沒有把握住自行車是一種全球產(chǎn)品，公司遲遲沒有開發(fā)海外市場和利用國外的生產(chǎn)條件。目標(biāo)結(jié)構(gòu)描述了組織中較高層次的目標(biāo)（總體目標(biāo)與長期目標(biāo)）與較低層次的目標(biāo)（部門、環(huán)節(jié)、個(gè)人目標(biāo)與各階段目標(biāo)）相互間的指導(dǎo)（如總體目標(biāo)對部門目標(biāo)、長期目標(biāo)對階段目標(biāo)）與保證（部門目標(biāo)對整體目標(biāo)或階段目標(biāo)對長期目標(biāo)）關(guān)系。與戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別相聯(lián)系，長期計(jì)劃的目的在于組織活動能力的再生和擴(kuò)大，因而其執(zhí)行結(jié)果主要影響組織的發(fā)展能力；短期計(jì)劃的目的在于已經(jīng)形成的組織活動能力的充分利用，因而其執(zhí)行結(jié)果主要影響組織活動的效率以及由此決定的生存能力。 計(jì)劃還可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動。無論組織或個(gè)人，若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)，然后制定切實(shí)可行的行動計(jì)劃，并集中全部精力去實(shí)現(xiàn)之。他沒想到剛一進(jìn)入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項(xiàng)任務(wù)：為即將舉辦的一項(xiàng)大型營銷活動制定一份活動草案。該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：采用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行科學(xué)決策，減少決策的個(gè)人藝術(shù)成份，以經(jīng)濟(jì)效果作為評價(jià)可行方案的依據(jù)，廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。程序化決策是對反復(fù)出現(xiàn)的簡單的管理問題事先制訂有一套例行程序，人們依照執(zhí)行。其代表人物有坦南鮑姆和沃倫馬斯洛認(rèn)為，人的需要可以歸納為五大類，即生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等需要。　　(3) 滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。實(shí)驗(yàn)者原來設(shè)想，實(shí)行這套獎勵(lì)辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。 　　實(shí)驗(yàn)?zāi)康目偟膩碚f是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關(guān)系?！　》s爾認(rèn)為，管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大要素構(gòu)成，稱其為五大職能，并體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)組織成員的管理活動之中?！　∫罁?jù)上述觀點(diǎn)，泰羅提出了如下的管理制度（稱泰羅制）：　　（1）對工人制定科學(xué)的操作方法和工作定額，實(shí)行工具和機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)化?！　啴?dāng)一時(shí)間，加州的淘金人水源奇缺、生活艱難。過分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性；認(rèn)為管理藝術(shù)是少數(shù)人天生所具有的，從而大多數(shù)人只能天生地處于被管理、被領(lǐng)導(dǎo)的地位；在管理實(shí)踐上缺乏科學(xué)的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據(jù)。（二）管理是一門藝術(shù)管理科學(xué)又與其它科學(xué)不同，它具有很強(qiáng)的藝術(shù)性。以軍事化管理模式運(yùn)籌商戰(zhàn)，意味著軍事化的行動，而軍事化的特點(diǎn)，就是絕對服從命令。廣義地講，管理是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而有效利用資源的過程。調(diào)查顯示,80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。第一節(jié) 基本常識隨著人類的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理所起的作用越來越大。 管理概念案例1 中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。管理是任何組織都不可或缺的，但也決不是獨(dú)立存在的。對此，吳炳新也早有覺察，在一次總結(jié)會上，他氣憤地說：“現(xiàn)在有一種惡劣現(xiàn)象，臨時(shí)工哄執(zhí)行經(jīng)理，執(zhí)行經(jīng)理哄經(jīng)理，經(jīng)理哄地區(qū)經(jīng)理，最后哄到總部來。所謂未知的、活的、模糊的因素即靠人的經(jīng)驗(yàn)、感覺、魄力、權(quán)威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術(shù)”的部分。該郵購部每天要處理大量的 郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。她將水裝進(jìn)小木桶，每天跑十幾里路去賣水，做無本的生意。斯密的勞動分工理論成了以后企業(yè)管理理論中的一條重要原理。這是基于人是“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識而提出來的。人群關(guān)系論則是研究組織中人的行為因素以達(dá)到調(diào)動人的積極性的一種管理理論。實(shí)驗(yàn)開始時(shí)6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產(chǎn)量，并且約法三章，不準(zhǔn)向管理當(dāng)局告密，如有人違反這些規(guī)定，輕則挖苦謾罵，重則拳打腳踢。 管理程序?qū)W派管理程序?qū)W派是在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的代表人物是美國的哈羅德③社交需要，是指感情與歸屬上的需要，包括人際交往、友誼、為群體和社會所接受和承認(rèn)等。赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的。代表人物是卡斯特(F 技能根據(jù)本節(jié)前案例中阿妹的故事，根據(jù)下列提示，逐條作答。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績提高50%。為什么計(jì)劃能有這么大的作用？ 什么是計(jì)劃一、計(jì)劃的概念 （一）定義 計(jì)劃(plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系，以綜合和協(xié)調(diào)各種活動。沒有計(jì)劃，就沒有控制。例如，一位經(jīng)理打算使他的企業(yè)的銷售額在未來的12個(gè)月中增長20％，他或許要制定特定的程序、預(yù)算分配方案，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)活動的進(jìn)度表，這就是具體計(jì)劃。 （四）綜合平衡 綜合平衡是計(jì)劃工作的重要環(huán)節(jié)，具體內(nèi)容包括： （1）分析由目標(biāo)結(jié)構(gòu)決定的或與目標(biāo)結(jié)構(gòu)對應(yīng)的組織各部分在各時(shí)期的任務(wù)是否相互銜接和協(xié)調(diào)，包括任務(wù)的時(shí)間平衡和空間平衡。 1981 年，當(dāng)施溫公司設(shè)在芝加哥的主要工廠的工人舉行罷工時(shí)，公司采取了一項(xiàng)現(xiàn)在看來也許是愚蠢至極的行動。 否10．能經(jīng)常思考對策，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的障礙。 是這可能與你言行自由，不服約束有關(guān)。到1985年，公司臥室家具方面的銷售量比1975年增長了近兩倍。二、副總經(jīng)理對公司發(fā)展目標(biāo)的質(zhì)疑公司副總經(jīng)理托馬斯覺得，董事長根本就不了解公司的具體情況，不知道他所制定的目標(biāo)意味著什么。為了能提高公司的聲望和價(jià)值，他準(zhǔn)備在近幾年狠抓一下經(jīng)營，改善公司的績效。 　　目標(biāo)管理提出以后，便在美國迅速流傳。別人只看到我成功的一面，其中經(jīng)歷的過程，卻沒有人看到。 否15．習(xí)慣于在掌握有關(guān)信息基礎(chǔ)上制定目標(biāo)和計(jì)劃。 否3．能經(jīng)常收集他人的各種反映。要求：制定計(jì)劃要注重創(chuàng)意思維；注重方案運(yùn)籌，形成基本合理的可行方案。結(jié)果，施溫公司的市場份額開始迅速地被富于遠(yuǎn)見的制造商奪走，這些制造商銷售的品牌有特萊克、坎農(nóng)戴爾、巨人和鉆石等。分解的結(jié)果是形成組織的目標(biāo)結(jié)構(gòu)，包括目標(biāo)的時(shí)間結(jié)構(gòu)和空間結(jié)構(gòu)。因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。 通過促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶Σ?，?jì)劃可以減小不確定性，它還使管理者能夠預(yù)見到行動的結(jié)果。5 年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。第一節(jié) 計(jì)劃案例71他會制訂計(jì)劃嗎？王志強(qiáng)畢業(yè)于某高職院校。Boffa)，他的代表作是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》。他把決策分為程序化決策和非程序化決策。 　?。?）領(lǐng)導(dǎo)行為理論 即研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題?！　。?）人類需要層次論 美國心理學(xué)家馬斯洛（Abrahan ）在1943年提出了“需要層次理論”。一般來說管理人員以效率邏輯考慮問題，工人則以感情邏輯考慮問題。對這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。 　　二、【福利實(shí)驗(yàn)】（繼電器裝配測試室研究）　　時(shí)間是從1927年4月至1929年6月?！　》s爾認(rèn)為，企業(yè)無論大小，其全部活動可概括為六種類型：　 (1)技術(shù)工作設(shè)計(jì)、制造；　　(2)商業(yè)工作采購、銷售；　 (3)財(cái)務(wù)工作資金的籌集和使用；　　(4)會計(jì)工作記賬、算賬、統(tǒng)計(jì)；　　(5)安全工作商品、設(shè)備及人身安全；　　(6)管理工作計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為，管理人員和工人都應(yīng)把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)移到增加盈利總量上來，從而使工人增加工資，業(yè)主增大利潤。巴貝奇(Charles Babbage,17921871年)。17歲的小農(nóng)女雅姆爾也在其中。 在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí)(尤其是書本學(xué)習(xí))掌握管理的技巧。在現(xiàn)代管理學(xué)中，這些管理技術(shù)又被轉(zhuǎn)換成各種管理軟件和具體的操作技能，以便完成具體的管理任務(wù)。吳炳新描述當(dāng)時(shí)實(shí)戰(zhàn)情景說：“市場前線總指揮委員會，相當(dāng)于國家軍委，各省機(jī)構(gòu)變成市場前沿指揮部后，相當(dāng)于前敵委。分析與研討：中聯(lián)公司是怎樣走向失敗的？ 透過這一案例，你認(rèn)為什么是管理？都涉及哪些方面？ 什么是管理，目前尚無統(tǒng)一的定義，但人們對管理本質(zhì)的認(rèn)識還是一致的。中國國有企業(yè)面臨許多困難。當(dāng)今世界，各國經(jīng)濟(jì)水平的高低很大程度上取決于其管理水平的高低。注冊資金6億元人民幣。 （2）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。”吳炳杰(吳炳新的弟弟)到農(nóng)村去看了看，結(jié)果氣得中風(fēng)了，實(shí)際情況跟匯報(bào)的根本是兩回事，在三株倒下之前，吳炳新父子用盡了中外管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代信息處理手段，全國營銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，管理措施中注入了“鞍鋼憲法”“三老四嚴(yán)”“四個(gè)一樣”“把支部建在連上”“全員洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中國政治和企業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)幾乎都貫徹使用，但由于根本的決策錯(cuò)誤，三株帝國還是在巨人倒下兩年后，這個(gè)由經(jīng)驗(yàn)老到的總指揮嘔心瀝血經(jīng)營的企業(yè)，同樣走上了不歸路。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理科學(xué)的發(fā)展，那些未知的、模糊的、活的領(lǐng)域會越來越少（但不會沒有），但需要人們?nèi)氖鹿芾硭囆g(shù)水平的要求卻越來越高。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。淘金者中有人嘲笑她放著金子不淘卻去賣水，但她不為所動。查爾斯差別計(jì)件工資制對未完成定額的工人按低于正常單價(jià)的工資率計(jì)算工資，對超額完成定額的按高于正常單價(jià)的工資率計(jì)算工資（包括定額內(nèi)的部分）。人群關(guān)系論是澳大利亞人埃爾頓這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進(jìn)作用。進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會改變現(xiàn)行獎勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰?？状?Harold Koontz)和西里爾此種需要體現(xiàn)了人有明確的社會需要和人際關(guān)系需要。50年代末期，美國心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)。E試依赫茲柏格(Herzberg)雙因素論分析阿妹的狀況。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。計(jì)劃既涉及目標(biāo)（做什么），也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法（怎么做），由誰來做的問題。 （三）計(jì)劃的類型 劃分計(jì)劃類型的最普遍的方法，是根據(jù)計(jì)劃的廣度（分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃）、時(shí)間框架（分為短期計(jì)劃和長期計(jì)劃）和明確性（分為具體計(jì)劃和指導(dǎo)計(jì)劃）對計(jì)劃進(jìn)行分類。 但是，具體計(jì)劃也不是沒有缺點(diǎn)，它要求的明確性和可預(yù)見性條件不一定都能夠滿足。時(shí)間平衡是要分析組織在各時(shí)段的任務(wù)是否相互銜接，從而能否保證組織活動順利地進(jìn)行；空間平衡則要研究組織各個(gè)部分的任務(wù)是否保持相應(yīng)的比例關(guān)系，從而能否保證組織的整體活動協(xié)調(diào)地進(jìn)行。管理層不是與工人談判解決問題，而是關(guān)閉了工廠