【正文】 pline） 　　(4) 統(tǒng)一指揮原則（Unity of Command） 　　(5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則（Unity of Direction） 　　(6) 個人利益服從整體利益的原則（Subordination of Individual Interest to the General Interest） 　　(7) 人員的報酬原則（Remuneration） 　　(8) 集中的原則（Centralization or Decentralization） 　　(9) 等級制度原則（Scalar Chain/Line of Authority） 　　(10) 秩序原則（Order） 　　(11) 公平原則（Equity） 　　(12) 人員的穩(wěn)定原則（Stability of Tenure of Personnel） 　　(13) 首創(chuàng)精神（Initiative） 　　(14) 人員的團結(jié)原則（團隊精神） 　　 霍桑試驗與人群關(guān)系論 泰羅的科學(xué)管理理論和法約爾的組織管理理論主要是從金錢刺激和嚴格的控制來討論管理問題的。 組織管理理論包括三個方面的內(nèi)容：一是將企業(yè)的全部活動概括為六大類別，管理是其中的一類；二是把管理的要素看成是管理的職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制；三是提出了管理工作的十四原則?！　∫话愎芾砝碚? 組織管理理論以法國的亨利　?。?）制定科學(xué)的工藝規(guī)程?！　。?）實行差別計件工資制，鼓勵工人完成或超額完成工作定額?！　√┝_管理理論的基本觀點是：　?。?）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；　　（2）達到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；　?。?）實現(xiàn)科學(xué)管理，要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進行友好合作?！　】茖W(xué)管理理論科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是美國的弗雷德里克斯密勞動分工理論的基礎(chǔ)上對專業(yè)化分工問題作了進一步深入的研究，在他1832年發(fā)表的《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》一書中，更深入、更細致地分析了勞動分工提高工作效率的問題?！　啴?dāng)斯密(Adam Smith,17231770年)和數(shù)學(xué)查爾斯請你分析一下為什么會有阿妹的辭職行為。　 第二節(jié) 管理思想案例6： 阿妹的故事凌阿妹到新明科技上班差不多一個月。于是，她在山腳下挖開引渠，積水成塘。第一項技能：制定計劃第二項技能：行動與檢查第三項技能：授權(quán)第四項技能：指導(dǎo)第五項技能：擬定績效期望第六項技能：傳達績效期望第七項技能：有效溝通第八項技能：培訓(xùn)員工 實踐你認為管理是什么？ 你認為管理重要嗎？體現(xiàn)在哪些地方？ 你如何看待管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？ 體驗故事:淘金和賣水19世紀美國加州發(fā)現(xiàn)金礦的消息使得數(shù)百萬人涌向那里淘金。 B廠長則認為，只有實行嚴格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項活動的順利進行。如果你是蔣華，你怎么做？ 案例4 怎么管理？在一個管理經(jīng)驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。 技能案例3管理是什么？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。（三）管理是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識體系，管理藝術(shù)則是以管理知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。尤其是當(dāng)組織遇到突然的重大變故時，管理者的應(yīng)變能力往往起著決定性的作用。同時，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。 先進的技術(shù)性 管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強的學(xué)科，管理的理論只有轉(zhuǎn)化為具體的管理技術(shù)和技能才能發(fā)揮作用。比如企業(yè)經(jīng)營中有一條亙古不變的真理：企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品和服務(wù)最大限度地去滿足顧客的需求才能盈利。（1）例中來看，史玉柱的失敗緣于什么，吳炳新的失敗又緣于什么？ （2）結(jié)合案例談?wù)勅绾螌崿F(xiàn)管理科學(xué)性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一 理論: 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性（一）管理是一門科學(xué)科學(xué)的規(guī)律性 管理科學(xué)是人類長期從事社會生產(chǎn)實踐活動中，對管理活動規(guī)律的總結(jié)。即使在平時，這種高度集權(quán)的軍事化商業(yè)組織，比國有企業(yè)還要國有企業(yè)，一些膽大妄為之徒，鉆法律不保護私有企業(yè)財產(chǎn)的空子，偷騙拐挪，胡作非為，三株總部賬面上曾有過的“47億”凈資產(chǎn)實際上也子虛烏有。吳炳新的三株集團王國也是以行政導(dǎo)向的八級干部軍隊建制，600個子公司和200多個辦事處由5000名簽訂“終身合同”的經(jīng)理，分別統(tǒng)帥15萬銷售大軍，在“市場前線總指揮”的命令下，吳炳新在輝煌的1996年發(fā)動了夏季、秋季和冬季三大戰(zhàn)役，搶占全國保健品市場三分之一，取得了80億戰(zhàn)績?！钡鞘聦崒@句話作了無情的否定!比起史玉柱，吳炳新的的確確老謀深算。（3）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。這個定義包含著以下四層含義：（1）管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進行的過程。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔(dān)保；欠了債，惹了官司的公司，把官司推給總公司，致使總公司的財務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。結(jié)果表明,在破產(chǎn)企業(yè)中,幾乎有90%是由于管理不善所致。美國前國防部長麥克納馬拉說過,美國經(jīng)濟的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù),七分靠管理。第二次世界大戰(zhàn)后,一些英國專家小組去美國學(xué)習(xí)工業(yè)方面的經(jīng)驗。管理的來源知識要點：掌握管理的定義；了解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性； 熟悉科學(xué)管理理論、一般管理理論、雙因素理論、需要層次理論的內(nèi)容。國外一些學(xué)者的調(diào)查統(tǒng)計證實了這一點。而美國經(jīng)濟發(fā)展速度比英國快,其最主要的原因就是依靠較高的管理水平。多年來,他們對破產(chǎn)企業(yè)進行了大量調(diào)查。對于學(xué)生而言，為什么要學(xué)習(xí)管理呢？對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處“招兵買馬”，急速擴大規(guī)模。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒有有效的控制機制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自救，于1997年，國務(wù)院不得不派駐工作組，對該公司進行全面清理整頓。具體來說，管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標(biāo)的過程。這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，他們成為管理的基本職能。期間，吳炳新曾語重心長地說：“你的閱歷還淺，駕駛這個龐大的艦隊乘風(fēng)破浪，僅有知識和技術(shù)尚顯不足，在關(guān)鍵時刻，關(guān)鍵是經(jīng)驗?？墒?，這位自以為經(jīng)驗老到的吳炳新，創(chuàng)造這種輝煌績效的手發(fā)，類似他好言安慰的史玉柱?！毕窬奕艘粯樱眯姓詈托问缴系摹敖K身雇用”、“利益共同體”建立起來的十五萬大軍，一旦碰到風(fēng)吹草動，像一群烏合之眾，都逃之天天。經(jīng)驗和科學(xué)，在企業(yè)管理領(lǐng)域中，哪個重要，三株的匆匆來去，最能說明問題。這些規(guī)律是客觀存在的，如果誰違背了這些規(guī)律，就必然會遭到懲罰。這種程序性首先體現(xiàn)在管理流程的設(shè)計中，其次體現(xiàn)在具體的操作工藝中。管理的許多內(nèi)容不能以邏輯思維的一般形式表達出來，更不能用定量的數(shù)學(xué)模型來表示，只能以形象思維的形式來實現(xiàn)，從這個意義上講，我們說管理是一種藝術(shù)。 巧妙的應(yīng)變性 管理者在其管理生涯中，會遇到各種意想不到的事件發(fā)生，有無應(yīng)變能力，便顯得十分重要。協(xié)調(diào)出動力，出效益，其中，人際關(guān)系的成功協(xié)調(diào)，將是對管理者的重大考驗。在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認為管理只靠實踐，從不相信管理專家。 對于學(xué)習(xí)管理學(xué)的人來說，不能把管理學(xué)當(dāng)作一般的知識性學(xué)科進行學(xué)習(xí)，也不能簡單地當(dāng)作完成職業(yè)任務(wù)的操作技能來學(xué)習(xí)，而應(yīng)該從管理科學(xué)、管理藝術(shù)二個層面來學(xué)習(xí)研討管理學(xué)，使自己修煉成一個出色的管理者。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。在A廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達。 問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？ 案例5 管理者的技能作為一個管理者，應(yīng)具備八個基本技能。大多數(shù)人沒有淘到金，小雅姆爾也沒有，不過細心的她卻發(fā)現(xiàn)遠處的山上有水。許多年過去了，大部分淘金人空手而歸，而雅姆爾卻獲得了6700萬美元，成為當(dāng)時為數(shù)不多的富人之一。她的理由是：生產(chǎn)線速度太快，我做不來，雖然加班有錢，但剝奪了自己休閑時間，每天忙碌的結(jié)果是換來一身的酸痛。資本主義社會中早期管理思想的代表人物是英國的經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)斯密在他1776年發(fā)表的經(jīng)濟學(xué)著作《國富論》中，以制針業(yè)為例說明了勞動分工理論，分析了勞動分工能提高勞動生產(chǎn)率的原因有三個方面：　　(1)勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，因而提高勞動生產(chǎn)率；　 (2)勞動分工可以減少由于轉(zhuǎn)換工作而損失的時間；　　(3)勞動分工可使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于創(chuàng)造新工具和改進設(shè)備。巴貝奇在亞當(dāng)　　古典管理理論的主要內(nèi)容包括科學(xué)管理理論、組織管理理論和人際關(guān)系理論。由于泰羅在科學(xué)管理理論和實踐方面的成就，被美國人稱之為“科學(xué)管理之父”。通過動作和時間研究，選用標(biāo)準(zhǔn)工具和機器，制定出科學(xué)的操作方法和工作定額?！　。?）對工人進行選擇、培訓(xùn)，根據(jù)能力分配工作崗位。泰羅科學(xué)管理理論的局限性主要表現(xiàn)在：第一，認為人是純粹的“經(jīng)濟人”，工人最關(guān)心的是自己的金錢收入；第二，偏重管理技術(shù)因素，忽視人的社會因素；第三，只注重工作現(xiàn)場作業(yè)效率的提高，未能從企業(yè)整體上考慮如何解決好經(jīng)營管理問題。法約爾的代表作是1925年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書。　　法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》一書中根據(jù)自己的經(jīng)驗提了一般管理十四條原則，人們稱法約爾法則。梅奧(Elton