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總經(jīng)辦規(guī)章制度(編輯修改稿)

2025-05-12 08:48 本頁面
 

【文章內容簡介】 知道或不確定,應盡可能詢問清楚后告知客戶,不能只簡單說“不知道”,推辭客戶,讓客戶在部門與部門之間來回詢問。 5、對與客戶的約定要守時守約,如遇特殊情況無法準時赴約時,要及時主動說明原因,并表示歉意。 6、進入客戶家前應先按門鈴,按一下后等待片刻,不要不停和連續(xù)按動。進入客戶家后應主動換鞋。 7、給客戶打電話要選擇適當?shù)臅r間,給外國客戶打電話應在上午九時后、晚十時以后的時間, 飯時間也應避開。管業(yè)部入室清潔及入室維修 1、著裝統(tǒng)一(工服),整潔。 2、男職工頭發(fā)不準蓋耳,女職工不準梳披肩發(fā),不準佩戴首飾。 3、入室服務人員隨身不準攜帶貨幣。 4、入室服務應嚴格遵守預約時間,如遇特殊情況必須更改已預約時間,應及時通知管業(yè)部,由物業(yè)A人員與客戶聯(lián)系,說明原因,表示歉意,并與客戶協(xié)商更改時間。如遇客戶不在家,必須給客戶留通知單。 5、進入客戶家前應先按門鈴,按一下后等待片刻,不要按動不停,進入客戶家后應主動脫鞋或換工作鞋。計財、會計部及出納 1、上崗時應保持微笑服務,禮貌待人。 2、客戶付款時應先問候,收款時要做到“唱收唱付”,即:應收客戶多少錢,實收多少錢,找多少錢都應向付款人報出。 3、遞給客戶錢或單據(jù)時,應直接遞到客戶手中。 4、結帳要迅速、準確,客戶辦完手續(xù)要向其表示謝意。保衛(wèi)部門衛(wèi) 1、值勤崗位上始終保持微笑服務、禮貌待人。 2、使用正確稱謂,不應用方言、土語稱呼客人。對來訪客人一律稱呼“先生”“女士”、“小姐”。 3、在與客戶交談,詢問或向客戶提出有關要求時,應保持自然立正姿勢,不應指物劃腳 、叉腰、挽臂、 腿、蹬腳等不禮貌動作。 4、當客戶主動向值勤人員問候招呼時,要禮貌回敬,不準置之不理。 5、確認園內私宅房客車輛號碼及戽客面貌時,可免去頻繁檢查證件手續(xù),但仍要記錄。 6、接到客戶投訴應虛心接受,要積極與有關部門聯(lián)系,不準說“這事我們不管”。 (三)麗京管理人員行為禮貌規(guī)范 1、要正人,先正已,凡要求下屬做到的,自已首先要做到、做好。 2、注意學習,不斷提高知識水平、業(yè)務能力,增強敬業(yè)精神。 3、注重工作實效,不圖虛名,有成績不爭功,遇失誤不諉過。 4、尊重領導,服從指揮,忠誠坦白,實事求是。 5、對下屬要關心、愛護,用人惟賢,獎罰分明,要以理服人,以禮待人,以誠感人,以法戒人。 6、注重個人修養(yǎng),講究工作方法,力避簡單、粗暴、片面、武斷。 7、遇事冷靜,多謀善斷,秉公辦事,化解矛盾。 8、歡迎批評,有過則改,胸懷大度,善于搞好團結。十、計劃生育工作暫行辦法 根據(jù)《北京市計劃生育條例》及北京市人民政府令的規(guī)定,為使公司計劃生育工作得到有效實施,結合公司實際,制定本辦法。 一、組織管理 由公司指定兼職人員負責計劃生育的日常工作,其主要職責是: 1、貫徹執(zhí)行公司計劃生育工作的方針政策及規(guī)定,宣傳國家有關計劃生育的法律、法規(guī)、政策; 2、負責公司計劃生育統(tǒng)計以及發(fā)放避孕藥具等服務工作; 3、根據(jù)本辦法,執(zhí)行計劃生育的獎勵與處罰; 4、負責計劃生育經(jīng)費預算和使用,保證計劃生育工作的開展。 二、獎勵與待遇 (一)晚婚晚育職工享受以下獎勵和待遇: 1、女年滿二十三周歲、男年滿二十五周歲以上初婚為晚婚;已婚婦女年滿二十四歲后初育為晚育; 2、雙方晚婚的除享受國家規(guī)定的婚假外,增加獎勵假七天; 3、晚育的女職工,除享受國家規(guī)定的產(chǎn)假外,增加獎勵假三十天;不休獎勵假的給予200天獎勵; 4、晚育獎勵假女方不休的,經(jīng)女方單位出具證明,男方可以享受; 5、休假期間的工資待遇,按《工資管理規(guī)定》執(zhí)行。 (二)依照規(guī)定領取《獨生子女父母光榮證》的職工,享受以下待遇: 1、每月發(fā)給5元獨生子女父母獎勵費,獎勵費自領得《獨生子女父母光榮證》之月起至獨生子女滿十四周歲止; 2、獨生子女的托幼管理費依照國家規(guī)定執(zhí)行,醫(yī)藥費報銷按公司《醫(yī)療報銷管理規(guī)定》執(zhí)行; 3、本款第一項規(guī)定的獨生子女父母獎勵費,適用于一胎雙胞或多胞的夫妻,但無論雙胞或多胞均按一個子女發(fā)給獎勵費。 (三)節(jié)育、絕育職工享受以下待遇: 1、育齡職工到指定醫(yī)院做絕育、上環(huán)手術者,憑醫(yī)療手術證明和收費單據(jù),經(jīng)人事審核后報銷,報銷金額不占用個人醫(yī)療墊付金; 2、計劃生育假的工資支付按公司《工資管理規(guī)定》執(zhí)行。 三、限制與處罰 非晚婚無計劃懷孕者,從懷孕之月起,每月只發(fā)放基礎工資,直至其終止妊娠,終止妊娠手術費自理;四個月內不終止妊娠的,解除勞動合同。 已有一個子女不符合生育第二個子女條件而懷孕或晚婚后未取得生育指標而懷孕以及非婚懷孕的,按本款規(guī)定處理。 四、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。 年 月 日十一、關于舉行升旗儀式的通知 經(jīng)公司研究決定,我公司升旗儀式按以下辦法舉行: (一)舉行時間、地點 1、元旦、五一、十一三個重大節(jié)日后的第一個工作日舉行升旗儀式。 2、七一黨的生日及八月四日司慶日舉行升旗儀式,如遇假日順延。 3、升旗儀式當天遇惡劣天氣或其他不可抗力導致升旗儀式無法舉行時,逐日順延,直至本次升旗儀式舉行完畢。 4、升旗儀式在辦公樓門前舉行。 (二)要求 1、升旗儀式于早8:15時準時開始,當天各線班車各站均提前10分鐘發(fā)車。 2、凡升旗儀式當天出勤人員均應參加升旗儀式,不得無故缺席。 3、升旗儀式上凡具備條件的應著工裝。 4、升旗儀式上各部門列隊順序如下(從左到右): 警衛(wèi)隊、保衛(wèi)部、管業(yè)部、銷售部、 會計部、工程部、俱樂部、園林部、 總經(jīng)辦、公司領導、合資公司 5、升旗儀式上各部門經(jīng)理負責整理本部門職工列隊,職工多的站兩排或三排。 6、升旗時全體員工立正,向國旗行注目禮。 (三)程序 1、升國旗,奏國歌; 2、員工大會開始; ⑴總經(jīng)理或副總經(jīng)理講話; ⑵其他內容。 3、大會結束,返回工作崗位。 (四)其他 1、升旗儀式由總經(jīng)辦公關主任主持,并負責音響設備。 2、升旗儀式舉行前一周,由主持人編寫本次升旗儀式議程并上報總經(jīng)理。 3、升旗儀式原則上不超過半小時,請各部門安排好工作。 自本通知下發(fā)之日起,原[96]園辦字034號及[97]園辦字007號文件作廢。 特此通知。 年 月 日十二、工服洗滌管理暫行辦法(一)總則
第一條 工服洗滌由俱樂部超級市場統(tǒng)一承辦,并按工服洗滌總費用的10%收取服務費,作為俱樂部收入。
第二條 員工工服分為西服和普通工服兩種,除夏季外,公司提供春、秋、冬三季(15月、1012月)工服洗滌免費服務,西服每兩個月洗滌一次,普通工服月洗滌兩次。
(二)工服洗滌辦法
第三條 工服洗滌以部門為單位集中送洗,送洗時間為每周一至周五早9:0011:00(各部門工服送洗時間由超市統(tǒng)一安排)。
第四條 工服送洗前,由員工個人清理干凈衣內物品,否則,洗后發(fā)現(xiàn)衣內物品丟失,由個人負責。 第五條 當天送洗工服后,一般于次日下午由超市通知部門取回,并按工服洗滌卡核對數(shù)目,對方簽字驗收。 第六條 工服洗滌后如發(fā)現(xiàn)質量問題(如:沒洗干凈、破損等),當即與俱樂部超市聯(lián)系,由俱樂部超市與廠家聯(lián)系協(xié)商解決,過期責任自負。 第七條 因正當理由員工工服未按規(guī)定時間隨本部門工服一并送洗的,經(jīng)本部門認可,員工個人可持本部門工服洗滌卡送洗;未經(jīng)部門認可,員工個人送洗工服的,超市一律不予接待。 (三)監(jiān)督與管理 第八條 為便于管理,方便操作,合理控制工服洗滌費用,總經(jīng)辦按以下程序負責工服洗滌的監(jiān)督與管理: 1、總經(jīng)辦向俱樂部超市提供各部門員工“工服發(fā)放登記表”,俱樂部超市按照“登記表”所列人員、套數(shù)、種類等洗滌工服。 2、總經(jīng)辦負責印制員工工服洗滌卡(見附表一),各部門持卡送洗員工工服,并于次月5日前將當月“員工工服洗滌卡”送交總經(jīng)辦。 3、俱樂部于每月5日向總經(jīng)辦提供上月“工服洗滌統(tǒng)計表”(見附表二),總經(jīng)辦根據(jù)“工服洗滌統(tǒng)計表”及各部門“員工工服洗滌卡”審核工服洗滌費用。 第九條 因員工流動發(fā)生的任何工服發(fā)放變化,總經(jīng)辦應在五日內書面通知俱樂部超市,俱樂部超市在接到通知后即按通知內容提供或停止工服洗滌服務,并修改“工服發(fā)放登記表”記錄。 (四)費用支付 第十條 工服洗滌費用按月結算,由俱樂部提供相關憑證,經(jīng)總經(jīng)辦審核簽字后報主管領導批準,費用由各核算單位自行負擔。俱樂部收取的服務費隨工服洗滌費用一并支付。 第十一條 工服洗滌費用在審核時發(fā)現(xiàn)差錯時,由俱樂部與洗衣單位聯(lián)系解決,公司按總經(jīng)辦核定金額支付費用。 (五)工服洗滌要求 第十二條 在職員工須按公司規(guī)定的工服洗滌時間與次數(shù)送洗工服,并保證穿著工服的整潔無損。 第十三條 員工因休假或其他原因在工服洗滌時間內不在崗時,可停洗一次工服或臨時向本部門申請工服洗滌。 (六)附則 第十四條 俱樂部在承辦工服洗滌服務過程中,如發(fā)現(xiàn)工作程序不暢,責任不清等問題時,應及時與總經(jīng)辦協(xié)商,并經(jīng)公司批準后對本辦法進行適當修改。 第十五條 本辦法于 年 月二十二日起執(zhí)行。 第十六條 本辦法第三條至第七條解釋權歸俱樂部,其他條款的解釋權歸總經(jīng)辦。 年 月 日 十三、員工培訓管理暫行辦法為加強對公司員工的培訓,使培訓工作經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化,根據(jù)國家有關法規(guī)政策規(guī)定,結合公司實際,制定本辦法。(一) 公司堅持對員工進行多種形式不同內容的教育。員工應當接受企業(yè)對其進行的政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務技術、勞動安全衛(wèi)生及有關規(guī)章制度的教育和培訓。(二) 員工教育和培訓堅持公司與部門共同負責的原則,公司主要負責文化教育、國家政策法規(guī)和有較大共性的業(yè)務
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