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正文內(nèi)容

總部郵政速遞代收貨款服務(wù)管理規(guī)程(編輯修改稿)

2025-05-12 08:17 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (訂單)信息;。第50條 代收貨款郵件實(shí)行“交寄前置”和“收寄復(fù)核”操作,收寄時(shí),須根據(jù)詳情單打印內(nèi)容,手工錄入應(yīng)收貨款金額、寄達(dá)地等信息,寄達(dá)地要求錄入到區(qū)(縣)一級(jí),確保源頭收寄信息零差錯(cuò)。對(duì)于地址行政區(qū)劃匹配明顯有誤的,一律禁止收寄,予以退回。第51條 收寄信息錄入時(shí),未選擇代收貨款產(chǎn)品的,不視為代收貨款郵件;已提交申請(qǐng)未審批通過(guò)的協(xié)議客戶,不得進(jìn)行代收貨款郵件收寄,如有相關(guān)誤操作,需由收寄單位自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第52條 出口單位要進(jìn)行每日作業(yè)盤點(diǎn),發(fā)現(xiàn)信息缺漏的郵件要立即補(bǔ)錄信息,并接受相應(yīng)的處罰。對(duì)因交寄、收寄信息缺失所導(dǎo)致的相關(guān)后果,由收寄單位自行承擔(dān)。第53條 收寄單位對(duì)收寄后取消出口的郵件,應(yīng)反饋“V未出口退回妥投”信息。對(duì)出口退回郵件,要當(dāng)班退回簽約客戶,并錄入“U退回妥投”信息。第54條 代收貨款郵件分揀、封發(fā)及運(yùn)輸?shù)戎修D(zhuǎn)處理按標(biāo)準(zhǔn)快遞和經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。第二節(jié) 投遞作業(yè)第55條 進(jìn)口投遞部門,接收代收貨款郵件后,在安排投遞后,系統(tǒng)打印投遞清單時(shí),帶出每件代收貨款應(yīng)收貨款金額及總金額。投遞人員按照詳情單大寫金額進(jìn)行投遞并收款。第56條 投遞部門接收到詳情單脫落的代收貨款郵件,應(yīng)由內(nèi)務(wù)人員通過(guò)詳情單收件人存聯(lián)或信息系統(tǒng)顯示的郵件信息進(jìn)行補(bǔ)單,投遞管理人員審核無(wú)誤后簽章確認(rèn)。第57條 代收貨款郵件進(jìn)口接收后,投遞人員必須當(dāng)班聯(lián)系收件人預(yù)約投遞時(shí)間,確認(rèn)收款金額、支付方式和上門投遞地址;如聯(lián)系不上或電話號(hào)碼有誤,也要按址組織第一次投遞。第58條 投遞人員在預(yù)約投遞時(shí),可向收件人推薦非現(xiàn)金收款方式,投遞收款可提供的3種方式具體如下::?jiǎn)渭]件超過(guò)5000元時(shí),投遞單位應(yīng)審核收件人地址等相關(guān)信息,必要時(shí)可安排雙人會(huì)同上門收款;:投遞人員通過(guò)POS機(jī),使用收件人銀行卡進(jìn)行刷卡,并將打印的POS刷卡簽購(gòu)單交收件人簽名確認(rèn),完成支付;:選擇PDA手機(jī)支付功能,錄入收件人手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等相關(guān)信息,即可發(fā)起支付申請(qǐng),銀聯(lián)系統(tǒng)接收到支付申請(qǐng)后,自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音撥號(hào)回?fù)苁占耸謾C(jī),收件人根據(jù)語(yǔ)音提示,在手機(jī)上輸入密碼,完成支付操作。第59條 代收貨款郵件執(zhí)行相關(guān)郵件種類的投遞時(shí)限,進(jìn)口郵件必須當(dāng)班妥投、當(dāng)班反饋妥投信息(有配置PDA的攬投道段,要在投遞現(xiàn)場(chǎng)立即反饋),當(dāng)班上繳貨款。第60條 投遞員歸班后,將現(xiàn)金、刷卡簽購(gòu)單(或PDA支付清單)、詳情單投遞局存聯(lián),與投遞部門內(nèi)務(wù)人員交接。內(nèi)務(wù)人員當(dāng)班完成全部代收貨款郵件妥投信息反饋后,在速遞綜合信息平臺(tái)確認(rèn)繳款信息,將系統(tǒng)生成的繳款單、銀行送存單(每日二頻)、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單(每日一頻)、核對(duì)無(wú)誤后,交財(cái)務(wù)人員,由財(cái)務(wù)人員繳存銀行。第61條 代收貨款郵件使用PDA或速遞統(tǒng)版投遞系統(tǒng)反饋妥投信息時(shí),系統(tǒng)直接帶出金額,不需再錄入貨款金額。第62條 代收貨款投遞繳款信息異常處理::投遞單位無(wú)法繳款,相關(guān)資金由投遞單位財(cái)務(wù)部門作為預(yù)收款暫存。:內(nèi)務(wù)人員在速遞綜合信息平臺(tái)生成繳款單前,需根據(jù)詳情單核對(duì)當(dāng)班總應(yīng)收金額和實(shí)際總實(shí)收金額是否相符,發(fā)現(xiàn)金額不平時(shí),需對(duì)該郵件提交異常,由收寄單位在24小時(shí)內(nèi)審批。:在速遞綜合信息平臺(tái)繳款單簽收界面,對(duì)寄達(dá)地不平的郵件系統(tǒng)給予展現(xiàn)提示,投遞單位必須通過(guò)調(diào)閱真跡等方式,再次核對(duì)確認(rèn)郵件號(hào)是否準(zhǔn)確,發(fā)現(xiàn)郵件號(hào)錄入錯(cuò)誤的,需立即提交異常,如誤錄郵件號(hào)造成誤繳款的,相關(guān)責(zé)任由投遞單位自行承擔(dān)。第63條 對(duì)當(dāng)日妥投的金額不平郵件,投遞單位提交異常,并附相關(guān)聯(lián)系人及聯(lián)系電話,系統(tǒng)推送到收寄部門,由收寄部門在24小時(shí)內(nèi)核實(shí)處理,信息系統(tǒng)按以下3種情況進(jìn)行后續(xù)處理:,系統(tǒng)按投遞實(shí)收金額自動(dòng)更新;,按投遞實(shí)收金額繳款結(jié)算,系統(tǒng)自動(dòng)更新交寄、收寄應(yīng)收貨款金額;,認(rèn)為投遞部門提交金額有誤時(shí),可通過(guò)信息共享平臺(tái)立即與投遞單位溝通解決,溝通無(wú)果的可提交證據(jù)由上級(jí)部門協(xié)助解決。第64條 代收貨款郵件首次投遞后,如未成功必須及時(shí)錄入未妥投狀態(tài)信息,并如實(shí)錄入未妥投原因。代收貨款郵件首次投遞失敗后,經(jīng)再次與收件人聯(lián)系,應(yīng)再次上門投遞郵件,如仍未妥投,可通知收件人自取。第65條 代收貨款郵件實(shí)行限時(shí)扣款制度,投遞部門接收代收貨款進(jìn)口郵件7個(gè)自然日、投遞省接收30個(gè)自然日后,如無(wú)妥投、無(wú)退回(退回的含義是錄入未妥投,下一步動(dòng)作“退回寄件人”,郵件實(shí)際封發(fā)出口)處理動(dòng)作,將自動(dòng)視為妥投收款郵件,由投遞省上繳貨款。第66條 對(duì)客戶要求延遲投遞的,投遞部門要按照限時(shí)投遞要求,自投遞機(jī)構(gòu)接收郵件之日起,存放最長(zhǎng)不超過(guò)7天。第67條 代收貨款郵件退回,實(shí)行電話審批或投遞管理人員審核制度,各處理環(huán)節(jié)不得對(duì)代收貨款郵件草率退回:,投遞單位要撥打詳情單或文件規(guī)定的指定電話,申請(qǐng)退回郵件,并按照源頭項(xiàng)目組的書面回復(fù)意見(或電子郵件)進(jìn)行后續(xù)處理;在文件規(guī)定的特殊情況下,可通過(guò)電話指令操作,并做好相應(yīng)的電話記錄。,對(duì)收件人簽收時(shí)間、支付方式等方面有相關(guān)需求時(shí),應(yīng)根據(jù)情況予以配合;對(duì)難以聯(lián)系收件人的疑難郵件應(yīng)選擇不同時(shí)間設(shè)法聯(lián)系,或與簽約客戶溝通,確認(rèn)后予以投遞收款。第68條 對(duì)確實(shí)無(wú)法投遞的郵件,需在改退批條上準(zhǔn)確注明退回原因,投遞管理人員簽章后予以退回。第三節(jié) 開箱驗(yàn)貨第69條 代收貨款郵件投遞時(shí),如收件人提出開箱驗(yàn)貨要求,投遞人員應(yīng)主動(dòng)開箱驗(yàn)貨,首先提醒收件人驗(yàn)視郵件外包裝是否完好,雙方眼同開拆郵件。第70條 開箱驗(yàn)貨只允許收件人對(duì)內(nèi)件商品外觀和數(shù)量進(jìn)行查看和清點(diǎn),不允許拆開商品內(nèi)包裝,以免影響商品再次銷售,不允許對(duì)內(nèi)件商品進(jìn)行使用或產(chǎn)品功能性測(cè)試。第71條 開箱驗(yàn)貨時(shí),投遞人員應(yīng)與收件人根據(jù)郵件內(nèi)銷售公司附帶的裝箱清單,核對(duì)內(nèi)件商品的名稱、型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容;郵件內(nèi)未附裝箱清單時(shí),投遞人員應(yīng)請(qǐng)收件人根據(jù)內(nèi)件實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)視。第72條 收件人開箱驗(yàn)貨后如果拒收,投遞人員需在郵件詳情單上注明“拒收”字樣,注明拒收原因,對(duì)于內(nèi)件與詳情單或裝箱單相關(guān)
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