【正文】 的客戶，由省提交申請(qǐng)，由總部審批通過后，可采用低于底線以下的收費(fèi)政策。大寫金額必須套打入位，錯(cuò)位或不清晰的，不作為代收貨款郵件處理。相關(guān)的異常情況有：，及包裝不妥；、大小寫金額不一致、有涂改痕跡；，收件人名址不清晰、不準(zhǔn)確、不完整，收件人地址中，省、市、縣（區(qū)）不匹配；，未上傳交寄（訂單）信息；。第52條 出口單位要進(jìn)行每日作業(yè)盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)信息缺漏的郵件要立即補(bǔ)錄信息，并接受相應(yīng)的處罰。第54條 代收貨款郵件分揀、封發(fā)及運(yùn)輸?shù)戎修D(zhuǎn)處理按標(biāo)準(zhǔn)快遞和經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。第57條 代收貨款郵件進(jìn)口接收后，投遞人員必須當(dāng)班聯(lián)系收件人預(yù)約投遞時(shí)間，確認(rèn)收款金額、支付方式和上門投遞地址；如聯(lián)系不上或電話號(hào)碼有誤，也要按址組織第一次投遞。內(nèi)務(wù)人員當(dāng)班完成全部代收貨款郵件妥投信息反饋后，在速遞綜合信息平臺(tái)確認(rèn)繳款信息，將系統(tǒng)生成的繳款單、銀行送存單（每日二頻）、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單（每日一頻）、核對(duì)無誤后，交財(cái)務(wù)人員，由財(cái)務(wù)人員繳存銀行。：在速遞綜合信息平臺(tái)繳款單簽收界面，對(duì)寄達(dá)地不平的郵件系統(tǒng)給予展現(xiàn)提示，投遞單位必須通過調(diào)閱真跡等方式，再次核對(duì)確認(rèn)郵件號(hào)是否準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)郵件號(hào)錄入錯(cuò)誤的，需立即提交異常，如誤錄郵件號(hào)造成誤繳款的，相關(guān)責(zé)任由投遞單位自行承擔(dān)。第65條 代收貨款郵件實(shí)行限時(shí)扣款制度，投遞部門接收代收貨款進(jìn)口郵件7個(gè)自然日、投遞省接收30個(gè)自然日后，如無妥投、無退回（退回的含義是錄入未妥投，下一步動(dòng)作“退回寄件人”，郵件實(shí)際封發(fā)出口）處理動(dòng)作，將自動(dòng)視為妥投收款郵件，由投遞省上繳貨款。第68條 對(duì)確實(shí)無法投遞的郵件，需在改退批條上準(zhǔn)確注明退回原因，投遞管理人員簽章后予以退回。第72條 收件人開箱驗(yàn)貨后如果拒收，投遞人員需在郵件詳情單上注明“拒收”字樣，注明拒收原因，對(duì)于內(nèi)件與詳情單或裝箱單相關(guān)描述不符時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并請(qǐng)收件人簽字確認(rèn)。第75條 原寄局對(duì)開箱驗(yàn)貨的退回郵件，在與寄件公司交接時(shí)，雙方應(yīng)驗(yàn)視是否粘貼專用標(biāo)簽，是否有再次開拆痕跡，雙方現(xiàn)場(chǎng)開箱檢查。第78條 對(duì)于收件人簽收付款后，要求退貨退款的投訴，投遞單位需指引收件人聯(lián)系簽約客戶處理，不得擅自退貨退款。無法達(dá)成一致時(shí)，由投遞單位上報(bào)本省公司，由省公司與出口省協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成的，上報(bào)總部處理。第83條 代收貨款主動(dòng)客服受理時(shí)間為每天8:0018:00，處理時(shí)限按照11183工單處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，代收客服團(tuán)隊(duì)全力承擔(dān)本單位代收貨款郵件催投、查詢、投訴處理等客服工作，如發(fā)生簽約客戶對(duì)地市公司代收貨款專屬客服團(tuán)隊(duì)的投訴，將納入申訴投訴情況考核。第87條 總部對(duì)直簽客戶結(jié)算的數(shù)據(jù)由系統(tǒng)推送至直簽客戶和各省簽約客戶，各省可查詢本省的總部簽約客戶出口郵件的結(jié)算情況，負(fù)責(zé)與總部簽約客戶的結(jié)算對(duì)賬工作。第90條 地市公司及簽約客戶均須做好郵件信息定期備份工作，并確保操作系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性，確保郵件信息安全。對(duì)有交寄信息未作收寄信息的未出口代收貨款郵件，需由出口地市公司指定人員統(tǒng)一撤回郵件交寄信息。第7章 管理與考核第一節(jié) 收寄管理考核第96條 總部對(duì)簽約客戶的考核，視情節(jié)嚴(yán)重，采取警告、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、暫緩結(jié)算、終止結(jié)算、終止合作等一系列處罰措施。第98條 總部對(duì)省公司實(shí)行代收貨款質(zhì)效掛鉤考核，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題退回的郵件，對(duì)出口省公司實(shí)行按件考核，對(duì)回款不及時(shí)的郵件，對(duì)進(jìn)口省實(shí)行按件考核，由省公司落實(shí)到責(zé)任人。第二節(jié) 投遞管理考核第101條 投遞單位依據(jù)信息系統(tǒng)監(jiān)控功能，加強(qiáng)投遞自主管理：，妥善安排作業(yè)人員；、平衡合攏，嚴(yán)防資金風(fēng)險(xiǎn)；，限時(shí)安排投遞，對(duì)退回郵件按要求作退回信息處理。對(duì)指標(biāo)長(zhǎng)期表現(xiàn)差的單位，要實(shí)行相關(guān)負(fù)責(zé)人質(zhì)詢制度；對(duì)妥投率低、投訴率高或發(fā)生嚴(yán)重客戶投訴事件的投遞人員，要停崗培訓(xùn)，屢教不改的予以調(diào)離投遞崗位。第107條 本規(guī)程解釋權(quán)屬中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司。29附2：新版代收貨款詳情單新版速遞物流詳情單樣稿代收貨款標(biāo)簽式詳情單樣稿附3： 國(guó)內(nèi)代收貨款開箱驗(yàn)貨專用不干膠標(biāo)簽國(guó)內(nèi)代收貨款開箱驗(yàn)貨專用不干膠標(biāo)簽 收件人： 投遞員： 投遞人員簽名： 規(guī)格：3 cm X 5 cm底色：白色字體：黑體，三號(hào)標(biāo)準(zhǔn)色: 按萬國(guó)郵政聯(lián)盟及我國(guó)國(guó)家GB/橘色: PANTONE 151C分色: M60Y100附4: 國(guó)內(nèi)代收貨款郵件投訴處理表填表日期： 年 月 日 時(shí) 分 回復(fù)日期： 年 月 日郵件基本情況郵件號(hào)： 收寄城市：銷售公司：貨款情況：投遞局暫扣□ 已上劃或結(jié)算□ 已退收件人□ 收件人未付款□ 接投訴時(shí)間：投遞當(dāng)場(chǎng)□ 投遞后□ 郵件情況：待退回□ 已退回□ 被扣押□內(nèi)件物品明細(xì)：退貨原因：收 公件 司人 聯(lián)與 系訂 情貨 況公司電話：撥打時(shí)間：接線員姓名/工號(hào)：公司意見：處理結(jié)果：收件人填寫聯(lián)系電話：本人簽字：投遞員填寫聯(lián)系電話：投遞局負(fù)責(zé)人簽字：蓋章：投遞日期： 年 月 日本人簽字： 回傳號(hào)碼： 聯(lián)系人： 電話：備注：收到此表后，請(qǐng)按規(guī)定時(shí)間回復(fù)