山東煙草135客戶經(jīng)理工作法操作手冊v1(編輯修改稿)
2024-12-02 10:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)中手工錄入。所有客戶錄入完成后，要對每個(gè)客戶的問卷記錄進(jìn)行 確認(rèn)操作 （系 統(tǒng)支持對客戶的多選來進(jìn)行確認(rèn)）。 如果沒有進(jìn)行確認(rèn)，會影響客戶直接需求服務(wù)策略的生成。 錄入方式有兩種：如下圖所示 6 A 批量導(dǎo)入 ： 所有零售戶一起維護(hù) ， 維護(hù)完畢后 ,點(diǎn)擊 ， b 錄入：以某一戶作為單位，單獨(dú)進(jìn)行錄入： 根據(jù)客戶編碼，選中相應(yīng)零售戶，當(dāng)有相應(yīng)需求時(shí)，選中相應(yīng)的選擇框，并保存，備注一列填寫相應(yīng)的原因，如下圖所示： 7 說明： 這里的月份，無論是在本月還是上月錄入，這里的月份必須選擇 想要生成 服務(wù)策略 月份的時(shí)間； (2 )客戶分析 — 客戶經(jīng)營狀態(tài)分析 如下圖所示： 說明： 客戶經(jīng)理在本月月初 的第一周內(nèi)完成 。 點(diǎn)擊：‘客戶經(jīng)營狀態(tài)分析’ 如下圖所示： 8 a 頁面時(shí)間選擇本月后 ， 第一步 進(jìn)行 的操作， 計(jì)算零售的經(jīng)營效果 完成之后，系統(tǒng)會列出客戶經(jīng)理當(dāng)前所管轄的所有有效客戶； b 點(diǎn)擊 步驟完成之后才能查詢 ，此操作不用選擇具體客戶。 (3)查看客戶需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，如下圖所示 9 點(diǎn)擊‘客戶需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)表’，界面如下圖所示： 選中相應(yīng)的營銷部和客戶經(jīng)理，可 查看相應(yīng)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)的情況，如下圖所示： 10 品牌分析 （ 1） 品牌狀態(tài) 分析 目標(biāo)設(shè)置： 客戶經(jīng)理在 本月月初的第一周內(nèi) 完成。 11 點(diǎn)擊， 品牌狀態(tài)分析目標(biāo)設(shè)置 點(diǎn)擊 ‘ 新增 ’ 進(jìn)入維護(hù)頁面， 選擇開始月份和結(jié)束月份之后 ，選擇具體商品進(jìn)行四率目標(biāo)的維護(hù)，所選目標(biāo)商品范圍不要超過市場經(jīng)理下達(dá)的關(guān)注商品的范圍 。 說明：點(diǎn)擊‘增加一行’，增加相應(yīng)品牌的卷煙 （ 2） 品牌分析 — 品牌狀態(tài) 分析 目標(biāo) 客戶管理 12 說明： 客戶經(jīng)理在 本月月初的第一周內(nèi) ，完成品牌狀態(tài)分析目標(biāo)設(shè)置之后完成。 選擇對應(yīng)目標(biāo)之后進(jìn)行上柜率目標(biāo)客戶范圍的篩選。 說明： 1 選擇對應(yīng)的目標(biāo)，選擇上步制定的 品牌狀態(tài)分析目標(biāo) 2 選擇相應(yīng)品牌的卷煙 13 3 目標(biāo)客戶的篩選有兩種方式： a 點(diǎn)擊‘輔助篩選’ 說明：根據(jù)所需條件，選擇相應(yīng)的客戶群 b 點(diǎn)擊‘增加‘ 如下圖所示： 14 選中相應(yīng)的零售戶，點(diǎn)擊‘保存‘即可 （ 3） 品牌分析 — 月度 品牌狀態(tài) 分析 說明： 客戶經(jīng)理在 本月月初的第一周內(nèi) 完成上個(gè)月的品牌分析。 分析月份選擇上個(gè)月 ，進(jìn)入維護(hù)頁面， 15 通過系統(tǒng)自動(dòng)提供的分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行狀態(tài)的判斷（ 將 實(shí)際完成 與月目標(biāo)進(jìn)行對比分析 ， 對 低于目標(biāo) 5%(含 )以上 的指標(biāo)視 為異常狀態(tài) ）、本月存在問題以及下月工作重點(diǎn)的填寫。 異常狀態(tài)的商品會影響月工作 計(jì)劃中重點(diǎn)拜訪客戶的生成。 （ 4） 品牌分析 — 未上柜及未再購零售戶名單 16 點(diǎn)擊“未上柜及未再購零售戶名單”，進(jìn)入列表頁面 頁面上展示出客戶經(jīng)理設(shè)這的重點(diǎn)關(guān)注品牌的上柜率、再購率目標(biāo)和實(shí)際情況，點(diǎn)擊實(shí)際值，可以進(jìn)入零售戶名單 （ 5） 品牌分析 — 最小市場品牌目標(biāo)進(jìn)度表 17 點(diǎn)擊“最小市場品牌目標(biāo)進(jìn)度表”，進(jìn)入列表頁面 選中查詢月份，點(diǎn)擊查詢 頁面展示了客戶經(jīng)理下屬所有最小市
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