山東煙草135客戶經(jīng)理工作法操作手冊v1(編輯修改稿)
2024-12-02 10:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)中手工錄入。所有客戶錄入完成后，要對每個客戶的問卷記錄進行 確認操作 （系 統(tǒng)支持對客戶的多選來進行確認）。 如果沒有進行確認，會影響客戶直接需求服務(wù)策略的生成。 錄入方式有兩種：如下圖所示 6 A 批量導入 ： 所有零售戶一起維護 ， 維護完畢后 ,點擊 ， b 錄入：以某一戶作為單位，單獨進行錄入： 根據(jù)客戶編碼，選中相應(yīng)零售戶，當有相應(yīng)需求時，選中相應(yīng)的選擇框，并保存，備注一列填寫相應(yīng)的原因，如下圖所示： 7 說明： 這里的月份，無論是在本月還是上月錄入，這里的月份必須選擇 想要生成 服務(wù)策略 月份的時間； (2 )客戶分析 — 客戶經(jīng)營狀態(tài)分析 如下圖所示： 說明： 客戶經(jīng)理在本月月初 的第一周內(nèi)完成 。 點擊：‘客戶經(jīng)營狀態(tài)分析’ 如下圖所示： 8 a 頁面時間選擇本月后 ， 第一步 進行 的操作， 計算零售的經(jīng)營效果 完成之后，系統(tǒng)會列出客戶經(jīng)理當前所管轄的所有有效客戶； b 點擊 步驟完成之后才能查詢 ，此操作不用選擇具體客戶。 (3)查看客戶需求調(diào)查統(tǒng)計表，如下圖所示 9 點擊‘客戶需求調(diào)查統(tǒng)計表’，界面如下圖所示： 選中相應(yīng)的營銷部和客戶經(jīng)理，可 查看相應(yīng)需求調(diào)查統(tǒng)計的情況，如下圖所示： 10 品牌分析 （ 1） 品牌狀態(tài) 分析 目標設(shè)置： 客戶經(jīng)理在 本月月初的第一周內(nèi) 完成。 11 點擊， 品牌狀態(tài)分析目標設(shè)置 點擊 ‘ 新增 ’ 進入維護頁面， 選擇開始月份和結(jié)束月份之后 ，選擇具體商品進行四率目標的維護，所選目標商品范圍不要超過市場經(jīng)理下達的關(guān)注商品的范圍 。 說明：點擊‘增加一行’，增加相應(yīng)品牌的卷煙 （ 2） 品牌分析 — 品牌狀態(tài) 分析 目標 客戶管理 12 說明： 客戶經(jīng)理在 本月月初的第一周內(nèi) ，完成品牌狀態(tài)分析目標設(shè)置之后完成。 選擇對應(yīng)目標之后進行上柜率目標客戶范圍的篩選。 說明： 1 選擇對應(yīng)的目標，選擇上步制定的 品牌狀態(tài)分析目標 2 選擇相應(yīng)品牌的卷煙 13 3 目標客戶的篩選有兩種方式： a 點擊‘輔助篩選’ 說明：根據(jù)所需條件，選擇相應(yīng)的客戶群 b 點擊‘增加‘ 如下圖所示： 14 選中相應(yīng)的零售戶，點擊‘保存‘即可 （ 3） 品牌分析 — 月度 品牌狀態(tài) 分析 說明： 客戶經(jīng)理在 本月月初的第一周內(nèi) 完成上個月的品牌分析。 分析月份選擇上個月 ，進入維護頁面， 15 通過系統(tǒng)自動提供的分析數(shù)據(jù)，進行狀態(tài)的判斷（ 將 實際完成 與月目標進行對比分析 ， 對 低于目標 5%(含 )以上 的指標視 為異常狀態(tài) ）、本月存在問題以及下月工作重點的填寫。 異常狀態(tài)的商品會影響月工作 計劃中重點拜訪客戶的生成。 （ 4） 品牌分析 — 未上柜及未再購零售戶名單 16 點擊“未上柜及未再購零售戶名單”，進入列表頁面 頁面上展示出客戶經(jīng)理設(shè)這的重點關(guān)注品牌的上柜率、再購率目標和實際情況，點擊實際值，可以進入零售戶名單 （ 5） 品牌分析 — 最小市場品牌目標進度表 17 點擊“最小市場品牌目標進度表”，進入列表頁面 選中查詢月份，點擊查詢 頁面展示了客戶經(jīng)理下屬所有最小市
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