山東煙草135客戶經(jīng)理工作法操作手冊v1-在線瀏覽
2024-12-30 10:32本頁面
【正文】 ................................. 35 3 1. 基礎(chǔ)信息維護(hù) （ 先決條件 ） 客戶基本信息維護(hù) 由客戶經(jīng)理登錄 135 工作法系統(tǒng)，進(jìn)入 日常管理 》基礎(chǔ)信息 》客戶拜訪周期，維護(hù)相應(yīng)的拜訪周期 選中某一零售戶 ,點(diǎn)擊 , 完成后 ,點(diǎn)擊 2. 操作步驟 . 客戶經(jīng)理年度目標(biāo)設(shè)置 點(diǎn)擊 ，進(jìn)入增加列表頁面 4 “ 本年目標(biāo) ” 默認(rèn)顯示 “ 本年預(yù)測值 ” ，客戶經(jīng)理可以進(jìn)行修改，修改完成后，點(diǎn)擊 ，如果確定不在修改，可點(diǎn)擊 ， 市場經(jīng)理在客戶經(jīng)理提交后，可以進(jìn)行查看，并可以根據(jù)具體情況進(jìn)行審核或駁回操作。 . 導(dǎo)航流程 說明 :此流程圖為客戶經(jīng)理 工作法流程圖 . 分析 客戶分析 點(diǎn)擊 ’ 客戶分析 ’ ,界面如下圖所示： 5 （ 1） 點(diǎn)擊‘ 直接需求分析 ’ ，如下圖所示： 說明： 此步分網(wǎng)上訂貨和非網(wǎng)上訂貨客戶兩種情況。所有客戶錄入完成后，要對每個(gè)客戶的問卷記錄進(jìn)行 確認(rèn)操作 （系 統(tǒng)支持對客戶的多選來進(jìn)行確認(rèn)）。 錄入方式有兩種：如下圖所示 6 A 批量導(dǎo)入 ： 所有零售戶一起維護(hù) ， 維護(hù)完畢后 ,點(diǎn)擊 ， b 錄入：以某一戶作為單位，單獨(dú)進(jìn)行錄入： 根據(jù)客戶編碼，選中相應(yīng)零售戶，當(dāng)有相應(yīng)需求時(shí)，選中相應(yīng)的選擇框，并保存，備注一列填寫相應(yīng)的原因，如下圖所示： 7 說明： 這里的月份，無論是在本月還是上月錄入，這里的月份必須選擇 想要生成 服務(wù)策略 月份的時(shí)間； (2 )客戶分析 — 客戶經(jīng)營狀態(tài)分析 如下圖所示： 說明： 客戶經(jīng)理在本月月初 的第一周內(nèi)完成 。 (3)查看客戶需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，如下圖所示 9 點(diǎn)擊‘客戶需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)表’，界面如下圖所示： 選中相應(yīng)的營銷部和客戶經(jīng)理，可 查看相應(yīng)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)的情況，如下圖所示： 10 品牌分析 （ 1） 品牌狀態(tài) 分析 目標(biāo)設(shè)置： 客戶經(jīng)理在 本月月初的第一周內(nèi) 完成。 說明：點(diǎn)擊‘增加一行’，增加相應(yīng)品牌的卷煙 （ 2） 品牌分析 — 品牌狀態(tài) 分析 目標(biāo) 客戶管理 12 說明： 客戶經(jīng)理在 本月月初的第一周內(nèi) ，完成品牌狀態(tài)分析目標(biāo)設(shè)置之后完成。 說明： 1 選擇對應(yīng)的目標(biāo)，選擇上步制定的 品牌狀態(tài)分析目標(biāo) 2 選擇相應(yīng)品牌的卷煙 13 3 目標(biāo)客戶的篩選有兩種方式： a 點(diǎn)擊‘輔助篩選’ 說明：根據(jù)所需條件，選擇相應(yīng)的客戶群 b 點(diǎn)擊‘增加‘ 如下圖所示： 14 選中相應(yīng)的零售戶，點(diǎn)擊‘保存‘即可 （ 3） 品牌分析 — 月度 品牌狀態(tài) 分析 說明： 客戶經(jīng)理在 本月月初的第一周內(nèi) 完成上個(gè)月的品牌分析。 異常狀態(tài)的商品會(huì)影響月工作 計(jì)劃中重點(diǎn)拜訪客戶的生成。 分析月份選擇上個(gè)月 ； 點(diǎn)擊：‘市場分析‘ 進(jìn)入維護(hù)頁面， 20 說明： 通過系統(tǒng)自動(dòng)提供的分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行狀態(tài)的判斷（ 將 實(shí)際完成 與月目標(biāo)進(jìn)行對比分析 ， 對 低于目標(biāo) 5%(含 )以上 的指標(biāo)視 為異常狀態(tài) ）、本月存在問題 、 下月工作重點(diǎn)的填寫 以及本月
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