山東煙草135客戶經(jīng)理工作法操作手冊v1-預(yù)覽頁
【正文】 使用；對于非網(wǎng)上訂貨，需要客戶經(jīng)理在本 月月初的第一周內(nèi) 在系統(tǒng)中手工錄入。 . 導(dǎo)航流程 說明 :此流程圖為客戶經(jīng)理 工作法流程圖 . 分析 客戶分析 點(diǎn)擊 ’ 客戶分析 ’ ,界面如下圖所示： 5 （ 1） 點(diǎn)擊‘ 直接需求分析 ’ ，如下圖所示： 說明： 此步分網(wǎng)上訂貨和非網(wǎng)上訂貨客戶兩種情況。 錄入方式有兩種：如下圖所示 6 A 批量導(dǎo)入 ： 所有零售戶一起維護(hù) ， 維護(hù)完畢后 ,點(diǎn)擊 ， b 錄入：以某一戶作為單位，單獨(dú)進(jìn)行錄入： 根據(jù)客戶編碼，選中相應(yīng)零售戶，當(dāng)有相應(yīng)需求時(shí)，選中相應(yīng)的選擇框，并保存，備注一列填寫相應(yīng)的原因，如下圖所示： 7 說明： 這里的月份，無論是在本月還是上月錄入，這里的月份必須選擇 想要生成 服務(wù)策略 月份的時(shí)間； (2 )客戶分析 — 客戶經(jīng)營狀態(tài)分析 如下圖所示： 說明： 客戶經(jīng)理在本月月初 的第一周內(nèi)完成 。 說明：點(diǎn)擊‘增加一行’，增加相應(yīng)品牌的卷煙 （ 2） 品牌分析 — 品牌狀態(tài) 分析 目標(biāo) 客戶管理 12 說明： 客戶經(jīng)理在 本月月初的第一周內(nèi) ，完成品牌狀態(tài)分析目標(biāo)設(shè)置之后完成。 異常狀態(tài)的商品會影響月工作 計(jì)劃中重點(diǎn)拜訪客戶的生成。 如下圖所示： 最小市場分析 說明 ：可對最小市場進(jìn)行排序，比較，對比，單體分析 21 依次點(diǎn)擊最小市場單體分析，對比分析，排序分析，周分析，操作流程如下 最小市場單體分析： 說明：選中相應(yīng)的營銷部和客戶經(jīng)理，選中相應(yīng)的最小市場 點(diǎn)擊中間的 可折疊頁面，可在‘同比環(huán)比’ ‘臺帳明細(xì)’，選擇以‘銷量’‘單箱值’‘案件起數(shù)’‘案值’進(jìn)行分析 也可以查看，銷量，銷售額等指標(biāo)的趨勢圖 ； 22 對比分析： 說明 :選擇想要分析的零售戶 ,點(diǎn)擊 ’ 對比分析 ’ 進(jìn)入對比分析列表 23 可以選中不同指標(biāo) ，進(jìn)行對比。 查詢結(jié)果不用翻頁。 月份選擇 本 月 ， 點(diǎn)擊 ’ 計(jì)劃 新增 ’ ， 27 首先維護(hù) 客戶滿意度目標(biāo) ，然后對系統(tǒng)通過客戶分析自動(dòng)生成的服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整，完成之后， 提交 計(jì)劃給市場經(jīng)理審核。 月份選擇 本 月 ， 點(diǎn)擊‘ 新增 ‘ ， 28 填寫上月片區(qū)存在的問題以及本月的工作重點(diǎn)， 維護(hù)拜訪計(jì)劃內(nèi)容， 其中重點(diǎn)拜訪客戶由系統(tǒng)初始生成，生成的邏輯是 將問題客戶和存在問題與片區(qū)市場、品牌存 在問題一致的客戶作為本月服務(wù)重點(diǎn) ， 客戶經(jīng)理可手工調(diào)整 重點(diǎn)拜訪客戶。 29 拜訪計(jì)劃 說明： 1 客戶經(jīng)理在 本月月初的第一周內(nèi) 完成本月或者每周周初制定本周的拜訪計(jì)劃。選擇每周 開始的日期，一般是周一 。 系統(tǒng)自動(dòng)列出每天要拜訪的客戶以及拜訪內(nèi)容； 拜訪完成之后， 點(diǎn)擊‘反饋‘ 31 填寫市場異常信息、客戶意見建議以及拜訪效果及感受 。 日工作記錄 33 根據(jù)拜訪的實(shí)際情況 ,填寫 ’ 客戶經(jīng)理日工作記錄數(shù)據(jù)表 ’ 點(diǎn)擊 點(diǎn)擊 34 同理 ,填寫 ’ 客戶經(jīng)理數(shù)事理法日工作表 ’ . 評估 周工作小結(jié) 說明： 客戶經(jīng)理在每周末完成，選擇周開始日期，一般是周一。 點(diǎn)擊最小市場分析中“圖示”，可以看到最小長指標(biāo)對比情況
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