【文章內(nèi)容簡介】 他都是解析：A、B、C三項都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。對應(yīng)序號GX13知識點(diǎn)。6根據(jù)團(tuán)隊類型，江總所在的團(tuán)隊屬于（　A?。?。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊　　　　 （B）項目團(tuán)隊 　　?。–）質(zhì)量團(tuán)隊 　　　　 （D）任務(wù)團(tuán)隊解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊的類型。江總所在團(tuán)隊有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊。對應(yīng)序號GX1知識點(diǎn)。案例（四）： 資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。就在上個月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（　D　）。（A）團(tuán)隊成員技能、知識或能力欠缺?。˙）團(tuán)隊工作效率低下或失誤率過高（C）團(tuán)隊的新成員開始工作時　　　　（D）其他都是 解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（　A　）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解（B）新來的員工水平過高（C）小王個人的情商太低 （D）小王個人的智商太低 解析：造成小陸問題的原因在于技能、知識上的欠缺。對應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。6除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（　B　）。（A）獲得經(jīng)驗(yàn)　　　　　　　　　　?。˙）再學(xué)習(xí)　　?。–）反思 　　　　　　　　　　　　?。―）理論化解析：個人上教材第29頁，學(xué)習(xí)的四個階段。對應(yīng)序號GS11知識點(diǎn)。6根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（　C?。?。（A）總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論（B）從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思 （C）從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 （D）其他都不是 解析：從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指，首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思。對應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。70、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（　A?。＃ˋ）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份 　　　?。˙）仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 　　　（C）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋　　　?。―）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作解析：個人下第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。對應(yīng)序號GX33知識點(diǎn)。案例（五）： 資料一：我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我真正認(rèn)識到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。 資料二：在學(xué)年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時間里，將成績提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。 事實(shí)上，整個過程只是一個實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)計的成績。根據(jù)以上案例，回答71~75題。7資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（　C?。＃ˋ）安全需求 （B）社會需求（C）生理需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)。這里所說的是對食物的需求，屬于生理需求。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。7頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（　D?。?。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求（B）高級的需求比低級的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實(shí)現(xiàn)的需求，說明在低層次需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。7有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（　A　）。（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 （B）滿足生理需求（C）滿足自尊的需求 （D）滿足安全需求解析：全神貫注于自己非常重視的事情，這屬于對自我實(shí)現(xiàn)需求的追求。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。7資料二中的現(xiàn)象符合（　B?。＃ˋ）需求層次理論 （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）雙因素理論 （D）SMART原則解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，其中最重要的一點(diǎn)就是要增強(qiáng)信心。資料中老師對學(xué)生的真心希望帶來了良好的結(jié)果。對應(yīng)序號GX53知識點(diǎn)。7從資料二的情況可以看出，校長是一個（　D?。?。（A）善于聆聽的人 （B）善于提問的人（C）善于欺騙的人 （D）善于激勵的人解析：校長利用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了老師的信心，是一個善于激勵的人。對應(yīng)序號GX57知識點(diǎn)。案例（六）：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個星期的認(rèn)真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平……”在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好??！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產(chǎn)的困境。根據(jù)以上案例，回答76~80題。7案例中，張總采取的溝通方式屬于（　C?。?。（A）身體語言溝通　　　　　　　　　?。˙）副語言溝通　　　（C）口頭語言溝通 　　　　　　　　　 （D）道具溝通 解析：資料中多在敘述張總通過語言和員工進(jìn)行溝通，沒有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。對應(yīng)序號GS39知識點(diǎn)。7張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（　B?。?（A）命令 　　　　　　　　　　　　 （B）協(xié)商 　?。–）說服 　　　　　　　　　　　　 （D）授權(quán) 解析：個人下教材第193頁五種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對應(yīng)序號GX65知識點(diǎn)。7張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（　D?。?（A）了解員工真實(shí)的想法 　　　　　　 （B）獲得有益的意見和建議 　?。–）促進(jìn)公司的發(fā)展 　　　　　　　　 （D）其他選項都對 解析：溝通不僅能夠了解員工的真實(shí)想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進(jìn)公司的發(fā)展。對應(yīng)序號GX54知識點(diǎn)。7張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（　B　）。 （A）增強(qiáng)團(tuán)隊使命感　　　　　　　　　（B）合理決策 （C）提高員工的個人能力 　　　　　　 （D）讓團(tuán)隊關(guān)系更加融洽 解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的合理決策。對應(yīng)序號GX3知識點(diǎn)。80、張總除了采用面對面的會議進(jìn)行溝通，他還可以采用（ D ）的方式進(jìn)行溝通。 （A）電話會議 　　　　　　　　 　 （B）電視會議 （C）網(wǎng)絡(luò)會議 　　　　　　　　　 （D）其他都可以解析：會議溝通的方式包括：面對面會議、電話會議、電視會議和網(wǎng)絡(luò)會議。對應(yīng)序號GS51知識點(diǎn)。案例（七）： 尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場”，師傅只好同意。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答81~85題。8案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A ）。（A）善于進(jìn)行溝通 （B）善于進(jìn)行思考（C）工作積極認(rèn)真 （D）工作踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)解析：小付對不同的溝通對象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個善于進(jìn)行溝通的人。對應(yīng)序號GS34知識點(diǎn)。8小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（ B ）。（A）副語言溝通 （B）身體語言溝通（C）道具溝通 （D）書面溝通解析：小付通過身體運(yùn)動來溝通，屬于非語言溝通中的身體語言溝通。對應(yīng)序號GS46知識點(diǎn)。8小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（　D?。?。（A）小組討論 （B）講話（C）簡短指示 （D）一對一解析：個上上教材第120頁，口頭語言溝通的方式。對應(yīng)序號GS39知識點(diǎn)。8案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（　C?。＃ˋ）明確發(fā)展需求 （B）同意發(fā)展目標(biāo)（C）選擇發(fā)展方法 （D）檢查目標(biāo)解析：個人下教材第60頁發(fā)展循環(huán)周期。對應(yīng)序號GX22知識點(diǎn)。8通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是( A )。（A）積極自信的人 （B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人 （D）勇敢好斗的人解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點(diǎn)。對應(yīng)序號GS28知識點(diǎn)。案例（八）：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時要進(jìn)行裁員。為了保證裁員工作的順利進(jìn)行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時3個月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進(jìn)展情況的方式來進(jìn)行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實(shí)施裁員的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。半個月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個人的去留安排