【正文】 　　4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。對應(yīng)序號GX53知識點。 　?。ˋ）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工 （B）鼓勵員工對他們的工作開展討論 　?。–）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 （D）將績效與獎勵掛鉤 　　解析：個人下教材第127頁。 　?。ˋ）明確目標 （B）規(guī)定期限 　　（C）分析行動 （D）反饋績效 　　解析：目標管理包括四個要素：明確目標、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應(yīng)序號GX31知識點。 　　3下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是（ A ）。對應(yīng)序號GX10知識點。 　　小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。王總所在團隊符合形成階段的特點。 　　2小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是( D )。對應(yīng)序號GS55知識點。對應(yīng)序號GS53知識點。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點。 　?。ˋ）發(fā)送者 （B）方式方法 　　（C）傳送過程 （D）接收者 　　解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括B。對應(yīng)序號GS13知識點。 　　（A）從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí) （B）從反思階段開始學(xué)習(xí) 　?。–）從理論化階段開始學(xué)習(xí) （D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) 　　解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號GS22知識點。 　　（A）對時間和精力不切實際的要求 （B）短時間內(nèi)要做太多的事 　?。–）誤解 （D）缺乏熱情 　　解析：見個人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應(yīng)序號GS7知識點。一．單項選擇題 　　解析：“每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達到和實現(xiàn)的。（A）工作擴展 （B）工作輪換（C）工作充實 （D）其他都是解析：提高激勵水平的方法包括工作擴展、工作輪換和工作充實。9案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（　B?。?。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動。 十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。下面選項中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（　C　）。這樣做的目的在于（　D?。＝ㄐ羞€積極借鑒國外先進銀行經(jīng)驗,立足建行實際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵計劃共分兩個部分:股票增值權(quán)計劃和雇員股份政策。對應(yīng)序號GS38知識點。對應(yīng)序號GS35知識點。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表示理解。為了保證裁員工作的順利進行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司采取了積極的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。對應(yīng)序號GS39知識點。8案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（ A ）。 （A）電話會議 　　　　　　　　 　 （B）電視會議 （C）網(wǎng)絡(luò)會議 　　　　　　　　　 （D）其他都可以解析：會議溝通的方式包括：面對面會議、電話會議、電視會議和網(wǎng)絡(luò)會議。這說明溝通可以（　D?。?案例中，張總采取的溝通方式屬于（　C?。＝?jīng)過一個星期的認真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。資料中老師對學(xué)生的真心希望帶來了良好的結(jié)果。7頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（　D　）。 事實上，整個過程只是一個實驗。對應(yīng)序號GX33知識點。6除了進行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（　B?。＿@讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答66~70題。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。對應(yīng)序號GX13知識點。6在團隊發(fā)展的這個階段，江總最需要重視的是（　C?。?。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。（A）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^（B）有求必應(yīng)，不管會不會影響自己的工作（C）一律嚴詞拒絕（D）先答應(yīng)，但是放著不辦 解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對應(yīng)序號GS21知識點。（A）實事求是 　　　　　　　　　　?。˙）消極悲觀（C）盲目樂觀　　　　　　　 （D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析：：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號GS10知識點。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。4金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。（A）安全需求 （B）生理需求（C）社會需求 （D）自我實現(xiàn)的需求解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。4在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。（A）人力　　　　　　　　 （B）文化　?。–）設(shè)施　　　　　　　　　　 （D）信息　解析：開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。對應(yīng)序號GX20知識點。3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A ）。（A）客戶需求變化信息 　　　　 （B）交貨實時信息 （C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息 　　　　 （D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。3六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。（A）謀士 （B）實施人員（C）協(xié)調(diào)人員 （D）領(lǐng)導(dǎo)解析：個人下教材第19頁團隊角色范例。據(jù)此，你認為此團隊正處在( C )。 （A）個人文化　　　　　　　　　　 （B）角色文化　?。–）權(quán)力文化 　　　　　　　　　　 （D）任務(wù)文化　　解析：個人上教材第255頁組織文化的類型。談判結(jié)果包括（ D ）。2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。對應(yīng)序號GS36知識點。對應(yīng)序號GS40知識點。（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點傳達給對方解析：個人上教材第122頁，溝通技巧的四個方面，不包括B。1小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細節(jié)問題（C）會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格解析：活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率，因此B的說法錯誤。每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D）。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。他的這個目標不符合SMART原則中的 ( D）原則。（A）可衡量的　　　　　　　 （B）明確的 （C）有時間規(guī)定的　　　　　　　　 （D）可達到的和可實現(xiàn)的解析：“每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度”，符合目標的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達到和實現(xiàn)的。對應(yīng)序號GS7知識點。（A）對時間和精力不切實際的要求 　 （B）短時間內(nèi)要做太多的事（C）誤解 　　　　　　　 （D）缺乏熱情解析：見個人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應(yīng)序號GS18知識點。據(jù)此可以認為，他屬于（ A ）。對應(yīng)序號GS41知識點。1在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。（A）雙贏 （B）一輸一贏（C）雙敗 （D）其他都對解析：個人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。對應(yīng)序號GS70知識點。 （A）波動階段 　　　　　　　　　 （B）規(guī)范化階段 ?。–）形成階段 　　　　　　　　　　 （D）成熟階段 　解析：個人下教材第10頁團隊發(fā)展的階段。對應(yīng)序號GX7知識點。（A）帶上不同的帽子再思考 　　　　　 （B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子 　　　　　 （D）根據(jù)顏色的不同來思考 解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽的概念。對應(yīng)序號GX18知識點。（A）督導(dǎo)和檢查 （B）計劃和建立（C）簡要介紹 （D）審查和評估解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個步驟。3目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。對應(yīng)序號GX384人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ）。（A）信任效應(yīng) （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng) （D）暈輪效應(yīng)解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。對應(yīng)序號GX48知識點。（A）說服 （B）參與（C）授權(quán) （D）命令解析：個人下教材第193頁，五種團隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（　D　）。對應(yīng)序號GS8知識點。5小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（　B?。?。對應(yīng)序號GS30知識點。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。（A）任務(wù)需要和個人需要 （B）任務(wù)需要和團隊需要 （C）團隊需要和個人需要 （D）安全需要和自尊的需要 解析：團隊的波動階段，江總最需要重視團隊需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。6根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（　A?。?。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。（A）獲得經(jīng)驗　　　　　　　　　　　（B）再學(xué)習(xí)　　?。–）反思 　　　　　　　　　　　　　（D）理論化解析：個人上教材第29頁，學(xué)習(xí)的四個階段。案例（五）： 資料一：我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機挑選的——水平不是特別高也不是特別低。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求（B）高級的需求比低級的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實現(xiàn)的需求，說明在低層次需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。對應(yīng)序號GX53知識點。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。（A）身體語言溝通　　　　　　　　　　（B）副語言溝通　　?。–）口頭語言溝通 　　　　　　　　　 （D）道具溝通 解析：資料中多在敘述張總通過語言和員工進行溝通，沒有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。 （A）了解員工真實的想法 　　　　　　 （B）獲得有益的意見和建議 　?。–）促進公司的發(fā)展 　　　　　　　　 （D）其他選項都對 解析：溝通不僅能夠了解員工的真實想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進公司的發(fā)展。對應(yīng)序號GS51知識點。（A）善于進行溝通 （B）善于進行思考（C）工作積極認真 （D）工作踏實嚴謹解析：小付對不同的溝通對象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個善于進行溝通的人。8案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（　C　）。公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。 根據(jù)以上案例，回答86~90題。