【文章內(nèi)容簡介】 用程序）。_ 提醒用戶閱讀隨機資料中的“用戶指南”。避免使用用戶電話，緊急情況時需征得用戶同意才可使用。（5元）介紹售后服務(wù)_ 介紹電腦保修政策及當?shù)氐亩c服務(wù)機構(gòu)。_ 告之用戶有問題撥打售后服務(wù)熱線。_ 介紹隨機副贈品及功能卡片（如軟件優(yōu)惠卡，培訓(xùn)卡）的使用方法。不得在用戶家吃飯，喝水，吸煙。不得收取用戶任何禮品。告辭_ 一切結(jié)束后向用戶禮貌告辭；_ 回店后由售后負責人72小時內(nèi)進行電話回訪。在用戶家中逗留的時間不宜超過50分鐘。附加職責：_ 收集用戶的反饋信息與其他廠商的相關(guān)信息并及時反饋銷售負責人。十、軟件安裝規(guī)范目的：為用戶安裝好系統(tǒng)軟件及常用軟件，以滿足用戶的應(yīng)用需求工具：軟件光盤步驟說明備注Windows 7（第二版）Windows XP（專業(yè)版）1硬盤分區(qū)（320G分4區(qū)依次為C：30G、D：100G、E：100G、F：余下全部），2安裝win7到C盤 安裝XP到C盤3安裝主板、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等驅(qū)動并備份到F：/BAK目錄下安裝顯卡、聲卡等驅(qū)動并備份到F：/BAK目錄下4安裝Directx 5安裝打印機、攝像頭、掃描儀等外設(shè)的驅(qū)動6安裝Enternet300并創(chuàng)建寬帶連接創(chuàng)建寬帶連接7安裝必備常用軟件：Office 2003完全安裝、暴風影音、RM播放器、五筆輸入法、winrar中文版、迅雷、可牛或360安全衛(wèi)士等。安裝其它相關(guān)設(shè)備軟件：如刻錄軟件、掃描識別軟件、打印程序等。安裝其它娛樂軟件：20游戲等。8其它用戶要求安裝的軟件（如金山打字通、CAD、PHOTOSHOP、3D等）9在D盤根目錄下新建“我的文檔”文件夾，并將桌面上“我的文檔”路徑指向該文件夾。10安裝DOS工具箱，將密碼設(shè)置為“hpdn”，并將當前系統(tǒng)備份。11檢查cmos設(shè)置將啟動順利設(shè)為C。如用戶需要設(shè)置開機密碼幫其設(shè)置好。12開機運行，檢查前置usb及audio接口是否正常。13完成安裝業(yè)務(wù)管理制度為了加強公司業(yè)務(wù)管理及公司的正常運作，維護客戶、公司及員工權(quán)益，特制定本制度：1．公司實行月會制度，時間一般定在每月底的某日下班時間，員工在月會上向上級匯報工作情況，提出存在問題、建議和解決方法等。主管人員必須向下級交待清楚近期工作目標，并核實下屬工作的完成情況。2．由執(zhí)行董事、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、財務(wù)組成管理部門，管理部門是公司業(yè)務(wù)的主要決策機構(gòu)。3．每位員工應(yīng)明確自己的職責范圍，獨立鉆研和精通本職業(yè)務(wù)，對所負責的工作必須認真負責、善始善終、一絲不茍，出色完成份內(nèi)工作。遇到自己無法解決的問題，及時向能者請教或向上級報告。4．員工間提倡互相協(xié)作，互相學(xué)習，不得互相拆臺，對內(nèi)不技術(shù)保留，對外不內(nèi)部競爭。5．員工出外聯(lián)系業(yè)務(wù)或進行服務(wù)后，應(yīng)做好相關(guān)記錄，主動及時向主管人員匯報進展情況，以便于業(yè)務(wù)的順利開展。6．銷售貨物應(yīng)做好準確記錄：貨物出門時已收款的應(yīng)登記銷售臺帳；經(jīng)批準的用戶未付款提走貨物的應(yīng)由用戶親自做未付款簽收；本公司人員提走貨物送貨上門或暫時使用的，應(yīng)做好相關(guān)記載。不做上述記錄而出貨的按違規(guī)占有公司財物處理。7．一般不提倡外欠貨款，對于個別用戶在一定時間內(nèi)，可根據(jù)用戶經(jīng)濟實力、可信度靈活掌握，但一般都應(yīng)預(yù)付定金和立下欠條。如外欠貨款不能如期收回，將從該業(yè)務(wù)人員工資、獎金等收入中扣出。外欠貨款較大的業(yè)務(wù)（超出1000元）應(yīng)征得銷售經(jīng)理及財務(wù)的批準。8．內(nèi)部員工在本公司購置電腦或配件，按成本價購買的，僅限單臺且自家非營業(yè)性使用，但一般由公司其他業(yè)務(wù)人員銷售出貨。，如遇特殊原因需換人時，下傳人員須將業(yè)務(wù)進展或其它情況向接手人說明，做好交接工作。，交維修人員當面試機并記明故障情況；修復(fù)后，由門市根據(jù)維修人員報價收取維修費。維修人員的報價應(yīng)盡量合理且不能高于其它公司同類修理價格。、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的所有收入包括銷售收入、進貨讓利、附送禮品、錯收款項、上門服務(wù)或修理所得報酬等均為公司所有，一律交公司財務(wù)人員入帳，員工不得私自收取據(jù)為己有。如私自收取據(jù)為己有的按違規(guī)占有公司財物處理。 12．與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的由本公司人員所掌握的所有信息均為公司所有。如出現(xiàn)私自利用或轉(zhuǎn)讓上述信息為個人牟取私利的，按違規(guī)占有公司財物處理。，應(yīng)盡心盡力，考慮周全，如由于疏忽大意造成經(jīng)濟損失的，從經(jīng)辦人工資、獎金等收入中扣出。，應(yīng)向主管人員說明去向和事由，主管人員外出應(yīng)向委托負責人說明。否則，按遲到、早退或礦工處理。，并完備進貨手續(xù)。16. 所有購進貨物或代銷貨物，需交貨物保管人員登記（包括型號、數(shù)量及價格等），貨物保管人員需及時提供貨物進出及存留情況。任何人不得從進貨價格中謀取私利，否則，按違規(guī)占有公司財物處理。，誠實工作。任何人不得以客戶名義提取業(yè)務(wù)費，否則，按違規(guī)占有公司財物處理。19．業(yè)務(wù)中需靈活、超常規(guī)處理的事項應(yīng)征得主管人員的同意。20．公司對違規(guī)占有公司財物的員工，按占有數(shù)額處以10倍賠款。違規(guī)占有人是股東的，處20倍賠款。人事管理制度為加強公司的人事管理工作，確保有效的維護公司和員工雙方的利益，高效的使用人才，特制定本規(guī)定：1．凡到公司求職者，必須如實填寫求職登記表，并由管理部門統(tǒng)一招聘，經(jīng)面試、復(fù)試合格后方可進入公司工作。2．公司人員一經(jīng)錄用，須與管理部門簽訂勞動合同書，并詳細填寫員工資料檔案，由管理部門留存。3