公司日常行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-12 01:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 尊卑依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。第二十六條 接待禮儀規(guī)范（一）電話接待：接聽電話聲音要保持輕松、愉悅。對(duì)方要找的人不在時(shí)，需明確告訴其該工作人員去向以及何時(shí)回本單位并請(qǐng)對(duì)方留下姓名、電話，以備聯(lián)系。（二）來訪：遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點(diǎn)頭、微笑致意，若因故不能立刻接待，應(yīng)向其說明等待理由與時(shí)間。第二十七條 宴會(huì)禮儀規(guī)范（一）菜品選擇：盡量根據(jù)客人的生活習(xí)慣選擇菜品，特別注重衛(wèi)生、適量原則。（二）入座：宴會(huì)開始時(shí)，主人應(yīng)陪同主賓先進(jìn)入宴會(huì)廳，并在主座落座，此后其他賓客可依照主人的安排，在相應(yīng)的桌次和座次上對(duì)號(hào)入座。（三）用餐禮節(jié)：用餐時(shí)須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。若進(jìn)西餐，要注意遵守西餐禮儀；用餐時(shí)不能只顧自己，要照顧客人，尤其是兩側(cè)的女賓；口中有食物時(shí)，應(yīng)避免說話；喝酒宜隨意，敬酒以禮到為止，不宜勸酒、猜拳、吆喝；進(jìn)餐的速度，宜與客人同步。（四）宴會(huì)注意：盡量避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝、剔牙、脫鞋等不雅行為；宴會(huì)結(jié)束后應(yīng)等主賓離開后其他賓客才能離開，若有急事離開，需加以說明。第二十八條 接遞禮儀規(guī)范（一）接送：接送資料等物品時(shí)上身微微前傾，雙手接送，目光注視對(duì)方手部，態(tài)度要謙和。（二）呈送：呈送文件、資料等，要把正面文字朝向?qū)Ψ?，雙手呈送，物品要便于對(duì)方接取，需要時(shí)對(duì)文件、資料作適度說明。（三）遞送：勻速遞出并注意安全原則。如：遞送筆時(shí)，應(yīng)先打開筆帽，使筆尖朝向自己，勻速遞出；遞送刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己，勻速遞出。第二十九條 聆聽禮儀規(guī)范（一）聆聽?wèi)B(tài)度：對(duì)方講話時(shí)應(yīng)停止手頭的一切工作，要專心致志，保持目光接觸，仔細(xì)聆聽。（二）意外處理：若有緊急辦理的公務(wù)或意外情況需要離開，要向?qū)Ψ降狼?、說明，然后辦理或離開。（三）聆聽表情：聆聽時(shí)應(yīng)身體微微前傾，雙眼親切注視對(duì)方眼睛及臉部，不可盯住對(duì)方嘴部。 （四）聆聽注意：不可打斷對(duì)方講話。若沒有確定對(duì)方的意思，需要核實(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，先生/女士，您剛才的意思是不是……”或“不好意思，先生/女士，我剛才沒有聽清楚您的意思，您可以重新講一遍嗎”等。（五）反饋：在聆聽的過程中，應(yīng)不時(shí)地用“是”、“對(duì)”、“我知道了”、“好的”來表示理解和明白。第五章 服務(wù)語言規(guī)范第三十條 語言基本規(guī)范（一）語調(diào)：自然、柔和、親切、飽滿，切勿裝腔作勢(shì)。（二）語氣：發(fā)音清晰，語速適中，措辭得當(dāng)。（三）語言：窗口崗位應(yīng)使用普通話；若遇外賓，應(yīng)使用簡(jiǎn)單英語。（四）語態(tài)：神情、動(dòng)作要專心致志以示尊敬；肢體語言要端莊得當(dāng)，不要過于夸張。第三十一條 文明服務(wù)用語（一）問候語：“您好”、“早”、“早上好”、“下午好”等。（二）歡迎語：“歡迎您來到某某部門”、“歡迎”等。（三）祝賀語言：“恭喜”、“祝您節(jié)日愉快”等。（四）告別語：“再見”、“明天見”、“請(qǐng)慢走”等。（五）道歉語：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“失禮了”等。（六）道謝語：“謝謝”、“非常感謝”等。（七）應(yīng)答語：“是的”、“好的”、“我明白了”、“不客氣”、“沒關(guān)系”、“這是我應(yīng)該做的”、“請(qǐng)稍等”、“讓我來幫助您”等。（八）征詢語：“請(qǐng)問您有什么事”、“我能為您做什么嗎”、“需要我?guī)湍鍪裁磫帷?、“您有別的事嗎”等。（九）請(qǐng)求語：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”、“請(qǐng)您……好嗎”等。（十）商量語：“……您看這樣好不好”等。（十一）解釋語：“很抱歉，這種情況，某某公司/部門規(guī)定是這樣的”等。第三十二條 電話語言規(guī)范（一）接聽：接聽時(shí)，電話鈴響不超過3次，拿起電話后，用普通話致以簡(jiǎn)單問候并自報(bào)單位或部門名稱，即“您好，某某公司（如高新置業(yè)）”、“您好，某某部門”語氣親切柔和，注意禮貌。（二）詢問：詢問來電人的目的、確定來電人的身份及要求時(shí)，可以說：
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