【文章內(nèi)容簡介】 德早在40年前撰寫回憶錄時就寫道：“客戶利益永遠排在第一位?！边@樣做實際上帶來的是顧客、企業(yè)員工及企業(yè)股東的三重利益最大化。在重新定義領(lǐng)導(dǎo)力的同時，我們必須意識到，要培養(yǎng)兼具性格、內(nèi)涵、品德的領(lǐng)導(dǎo)者并不是件容易的事。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者就好比優(yōu)秀的音樂家、演員或運動員，沒有多年的鍛煉和磨礪是不可能做到的。當前，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)計劃已經(jīng)越來越有從領(lǐng)導(dǎo)技能培養(yǎng)向內(nèi)在品質(zhì)磨練轉(zhuǎn)變的跡象。用最簡單的話來說—要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須先學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)你自己。 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的真北要想真正理解你自己，就必須深入剖析你的整個人生歷程，并通過持之以恒的考驗和磨礪，鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)決心和領(lǐng)導(dǎo)熱情。許多領(lǐng)導(dǎo)者正是在這樣自我剖析的過程中，提煉出了自己內(nèi)心深處的信仰、價值觀和處世原則，即真北。接下來，他們就會經(jīng)歷各種各樣的困境來檢驗這些信仰：他們會在壓力中尋找機會，發(fā)揮自己的潛能，建立支持自己的團隊，最終獲得完整的領(lǐng)導(dǎo)人生。對于21世紀的企業(yè)來說，建立各個層次的真誠領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)實現(xiàn)并保持股東價值高速發(fā)展的惟一有效途徑。2008/10/6返回目錄袁岳的成功十條建議 1認同 如果一定要把世界上的人從非常成功到非常不成功劃出一條曲線的話，我有一個不一定完全準確的觀察：越成功的人越能夠建立與多種人的相似性，從而得到其他人的認同；較不成功的人只有不可塑造的相似性，缺少自覺塑造的相似性，而且很重要的一點是，他們并不在乎有沒有這些相似性，或者沒有渠道得知這種相似性的重要；在很不成功的人中，還有一類就是明知自己的相似性資源很少，還堅持因陋守寡的。 2高調(diào) 很多人的低調(diào)實際上是自小少見世面以及父母灌輸?shù)摹安灰獜垞P”的老觀念的產(chǎn)品，等到二十來歲，這種拘謹與低調(diào)就形成了一種習(xí)慣——對于高調(diào)不懂、不敢也不適應(yīng)，從此就自動地把自己可以探索的高調(diào)能力給廢了。相當一部分人的低調(diào)實際上已經(jīng)是自卑的變種，即使有時候表現(xiàn)出一點點的沖動，也因最初嘗試中的種種不適應(yīng)感而草草收兵，又沒有來自父母與師長的積極鼓勵，所以就索性絕了自己的向往。 3表現(xiàn) 表現(xiàn)，實際上就是一種熟練活計，你越表現(xiàn)就越熟練，越不表現(xiàn)就越拘謹，最終不表現(xiàn)者就越來越劃地自限、不能自拔。而在今天這種社會中，競爭越來越激烈，資源分配更多地變成了競爭型的分配模式?？v然你是天才，如果沒有表現(xiàn)出來或者弱于表現(xiàn)，那么在資源分配中的機會就會大大減損——“不會表現(xiàn)者=弱者”的不公平公式就會屢屢被套用。 4感謝 一個人積極的心態(tài)是什么？是感謝的心態(tài)。我們?yōu)榈玫揭环N東西而感到欣喜，有感謝的心態(tài)，當我們有這種心態(tài)的時候，在同一個職場中間，相比其他人來講，就特別容易有正面的態(tài)度表現(xiàn)。 5主動 在過去的一個月中，你跟其他朋友來往，有多少是主動的交往，有多少是被動的交往？所謂主動就是你找人家，被動就是人家找你。一般來說美女都是被動的。在人的社會關(guān)系中，要擅長把很多自己是被動的情況轉(zhuǎn)變成為主動。 6忘年交 忘年交非常重要。年齡比你大的人，有時候他很想發(fā)現(xiàn)一些很有希望的年輕人，把自己的資源轉(zhuǎn)移給他。你有年齡比你大的朋友，你獲得幫助、指教、點撥的可能性就很大，可以極大地縮短自己摸索的時間。也要結(jié)交年齡比你小的人，因為將來面臨的員工可能比你更小，你可以因此很好地理解更年輕的人，了解一些新鮮的東西，知道他們的興趣所在。 7信用 信用能夠加強和其他人的關(guān)系，信用能夠使交易成本降低，實現(xiàn)利益最大化。信用有三個要素：一、交易的長期性；二、先行投入，擁有社會債權(quán)地位；三、轉(zhuǎn)移支付，與別人交易他們自己最方便的資源。如果我們處在一個大家都愿意先行投入的社會氛圍中，我們就能打造出一個信用社會。 8跨越 跨越結(jié)構(gòu)建立關(guān)系。每個人都會生活在他的結(jié)構(gòu)里面，用他在結(jié)構(gòu)里的眼光來看待問題，而且會認為它是對的。實際上人文沒有對錯，人文就是習(xí)慣，我們要富有打破自有結(jié)構(gòu)到其他人的結(jié)構(gòu)中去獲得資源與認可的意識。實際上一個領(lǐng)域的人在另一個領(lǐng)域往往憑很基礎(chǔ)的知識和能力就能建立威望，但在同行或者原來的圈子中則不容易做到。 9愛好 我一直強調(diào)無論你是創(chuàng)業(yè)還是就業(yè)，快樂的最重要來源不是工作好不好，不是薪水高不高，不是同事好不好，而是你干的活兒是不是出自內(nèi)心的對它喜愛，是不是我們的深度愛好。假余時間是很重要的檢驗我們到底喜歡什么樣的時間度過方式。 10創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)成功有三個基本的條件：一、沒有太多的選擇，那樣你會專心致志在一件事情上。二、身體、精神都要堅強。要為自己的健康買單，要有透支的能力，做好透支的準備；其次，精神要堅強，壓力來了，員工可以跑你不能跑，有事了，一定要和沒事一樣，總要一臉陽光。三、敢于擔當責任，當斷則斷，要有做決定的勇氣。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本特點就是短平快。你腦袋拍得快就是你的，慢了就是人家的。當然拍錯了也是人家的，拍對的才是你的。2008/10/8返回目錄轉(zhuǎn)型需要什么樣的CEO？ 不是出現(xiàn)危機才轉(zhuǎn)型 丁威（艾歐史密斯（中國）熱水器公司總經(jīng)理）：應(yīng)對企業(yè)轉(zhuǎn)型，有兩個觀念很重要。一是營造如何打造競爭力的企業(yè)文化氛圍。在企業(yè)經(jīng)營過程中，好的CEO和管理人員，不是在出現(xiàn)危機時才去做被動的調(diào)整，再去搞轉(zhuǎn)型，而是每天都應(yīng)該想著怎么去提高效率，給客戶增加價值，打造出更好的競爭力。二是打造競爭力要有核心思路。我們公司在中國中高端市場的銷售每年保持30%～40%的高速增長。保持這種良性發(fā)展，是因為我們有非常明確的主線，就是要強化研發(fā)，抓好質(zhì)量。國內(nèi)很多企業(yè)總覺得研發(fā)投入大、產(chǎn)出慢，等不及，總想搞短平快，走捷徑。注重研發(fā)需要企業(yè)決策者有耐心和決心。在中國，不管成本怎么上漲，這樣的企業(yè)是有制造成本優(yōu)勢的，只是相對于過去差一些而已。我希望中國多一些真正把質(zhì)量當成生命線、把研發(fā)當成發(fā)動機的企業(yè)。 MarkNorbom（GE中國區(qū)總裁兼CEO、GE副總裁）：我們有個傳統(tǒng)或者說既定不變的方式，看任何業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時都要看它能不能保持可持續(xù)增長和為股東創(chuàng)造好的回報。自從杰夫?伊梅爾特擔任董事長后，GE就進行了很大整合，即所謂的轉(zhuǎn)型，賣掉了一系列業(yè)務(wù)。比如，塑料業(yè)務(wù)在市場競爭方面處于受擠壓的地位，沒有很好的增長和投資回報，就把它賣給了中東的公司。我們還賣掉了一些特殊產(chǎn)品，如有機硅業(yè)務(wù)。我們很注重業(yè)務(wù)的互補，以使公司能獲得高增長和高回報?，F(xiàn)在我們把消費和工業(yè)產(chǎn)品集團剝離出去，包括照明、輸配電和家電業(yè)務(wù)，因為這些業(yè)務(wù)的競爭力不像原來那么強，而且在整個集團內(nèi)部和其他高增長、高回報的業(yè)務(wù)競爭資源。另外，由于美國市場增長放慢，因此我們把重點放在美國以外的市場，如今年第二季度我們美國以外的市場銷售就占整個公司銷售的54%。在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，我有兩方面的職責：一是做GE的大使，代表GE宣傳GE，保持與中國客戶和政府的有效溝通；二是我在GE面前則代表中國，在GE總部、各業(yè)務(wù)部門和集團那里推廣我們在中國的業(yè)務(wù)，以保證GE所有好的程序和實踐能在中國得以應(yīng)用。另外，在人才招募和培養(yǎng)上我要花很多時間。 對未來做正確判斷 王振滔（奧康集團董事長）：企業(yè)要成功轉(zhuǎn)型，企業(yè)家或決策者首先要具備戰(zhàn)略性眼光和對時局正確分析與判斷的能力，還要居安思危、未雨綢繆，在大好形勢下就要想到不好的形勢，并做好相應(yīng)準備。比如，奧康在5年前就開始在重慶璧山籌建“西部鞋都”，因為那時我們已經(jīng)意識到未來東部沿海的企業(yè)會面臨成本壓力。果然，這兩年企業(yè)成本壓力非常大，這也證明了我們當時決策的正確性。所以，我認為企業(yè)家或決策者對將來可能發(fā)生的事情要正確判斷。我強調(diào)的是正確，千萬不能出錯，因為一旦錯估形勢，就將面臨嚴重的決策失誤后果。另外，果斷對決策者來說也很重要，因為機會稍縱即逝，如果猶豫不決，就意味著喪失機會。在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)家應(yīng)扮演舵手的角色，為整個企業(yè)發(fā)展把握好航向，并且鼓舞士氣，帶動全體員工為新的目標而團結(jié)奮斗。當然，在轉(zhuǎn)型過程中，決策者要做好戰(zhàn)略分解、人才儲備、內(nèi)部系統(tǒng)管控以及保持財務(wù)資金系統(tǒng)健康等。為避免企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗，決策者還應(yīng)為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險：首先，要確保執(zhí)行力到位，并且不折不扣；其次，遇到問題時決策者要冷靜分析，根據(jù)現(xiàn)實情況做出正確的判斷，并做好戰(zhàn)略調(diào)整；最后，應(yīng)提前做好一些應(yīng)對突發(fā)事件的準備。 把握四大系統(tǒng) JimmyHexter（麥肯錫公司全球資深董事、北京公司董事長）：中國企業(yè)要實行真轉(zhuǎn)型，CEO應(yīng)把握好四大系統(tǒng)：一是標準化的運營系統(tǒng)，確保市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售等流程以質(zhì)量為驅(qū)動，以降低波動性；二是管理系統(tǒng)，側(cè)重于關(guān)鍵價值驅(qū)動因素和實時問題解決方案，在職能內(nèi)部和跨職能間清楚地統(tǒng)一角色與責任，以驅(qū)動業(yè)績；三是IT系統(tǒng)，根據(jù)任務(wù)復(fù)雜度和員工技能水平，智能并自動地分配工作等；四是理念和能力系統(tǒng)，將重點放在持續(xù)改善和對成果負責上，使整個組織重點關(guān)注關(guān)鍵價值流。在企業(yè)轉(zhuǎn)型時，CEO還要提升員工的參與感，這樣他們執(zhí)行時就會比較投入。另外，CEO還應(yīng)看清楚公司在未來有多少可以改善的余地。 CEO應(yīng)具備三大領(lǐng)導(dǎo)力技能，這樣企業(yè)轉(zhuǎn)型就能更好地獲得成功。首先是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力。CEO要有戰(zhàn)略性思維，知道企業(yè)要往哪個方向走，并制定好企業(yè)愿景和怎樣去實現(xiàn)。其次是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力，使戰(zhàn)略目標能真正實施。中國企業(yè)家不缺做夢、講愿景的能力，而是缺把戰(zhàn)略落實的能力。CEO應(yīng)把戰(zhàn)略層層分解，設(shè)置好組織系統(tǒng)和運作流程，并聚焦所有資源來達成目標。企業(yè)要獲得持續(xù)成功，就不能僅僅依靠企業(yè)家的個人魅力和奮斗，更要依靠管理系統(tǒng)來執(zhí)行戰(zhàn)略目標。最后是影響力。如果你還有很強的影響力，那么企業(yè)管理人員和普通員工都會往你所想的戰(zhàn)略方向去執(zhí)行。否則，戰(zhàn)略是執(zhí)行不下去的。當然，影響力的形成還要靠你平時與高層甚至各級員工很好地溝通，并很好地影響他們。2008/10/6返回目錄諸葛亮給兒子上的十堂課 第一課：寧靜的力量 「靜以修身」、「非寧靜無以致遠」、「學(xué)須靜也」 諸葛亮忠告孩子寧靜才能夠修養(yǎng)身心，靜思反省。 不能夠靜下來，則不可以有效的計劃未來，而且學(xué)習(xí)的首要條件，就是有寧的環(huán)境?，F(xiàn)代人大多數(shù)終日忙碌，你是否應(yīng)在忙亂中靜下來，反思人生方向？ 第二課：節(jié)儉的力量 「儉以養(yǎng)德」 諸葛亮忠告孩子要節(jié)儉，以培養(yǎng)自己的德行。 審慎理財，量入為出，不但可以擺脫負債的困擾，更可以過著紀律的簡樸生活，不會成為物質(zhì)的奴隸。在鼓勵消費的文明社會，你有否想過節(jié)儉的好處呢？ 第三課：計劃的力量 「非澹泊無以明志」、「非寧靜無以致遠」 諸葛亮忠告孩子要計劃人生，不要事事講求名利，才能夠了解自己的志向，要靜下來，才能夠細心計劃將來。對未來，你有理想嗎？你有使命感嗎？你有自己的價值觀嗎？ 第四課：學(xué)習(xí)的力量 「夫?qū)W須靜也」、「才須學(xué)也」 諸葛亮忠告孩子寧靜的環(huán)境對學(xué)習(xí)大有幫助，當然配合專注的平靜心境，就更加事半功倍。諸葛亮不是天才論的信徒，他相信才能是學(xué)習(xí)的結(jié)果。你有否全心全力的學(xué)習(xí)？你是否相信努力才有成就？ 第五課：增值的力量 「非學(xué)無以廣才」、「非志無以成學(xué)」 諸葛亮忠告孩子要增值先要立志，不愿意努力學(xué)習(xí)，就不能夠增加自己的才干。但學(xué)習(xí)的過程中，決心和毅力非常重要，因為缺乏了意志力，就會半途而廢。你有否想過，一鼓作氣人多，堅持到底人少的道理？ 第六課：速度的力量 「怠慢則不能勵精」 諸葛亮忠告孩子凡事拖延就不能夠快速的掌握要點。計算機時代是速度的時代，樣樣事情講求效率，想不到一千八百多年前的智能，也一樣不謀而合?？烊艘徊?，不但理想達到，你有否想過，有更多時間去修正及改善？ 第七課：性格的力量 「險躁則不能冶性」 諸葛亮忠告孩子太過急躁就不能夠陶冶性情。心理學(xué)家說：「思想影響行為，行為影響習(xí)慣，習(xí)慣影響性格，性格影響命運。」諸葛亮明白生命中要作出種種平衡，要「勵精」，也要「冶性」。 你要提升自己性格的品質(zhì)嗎？ 第八課：時間的力量 「年與時馳」、「意與歲去」 諸葛亮忠告孩子時光飛逝，意志力又會隨著時間消磨，「少壯不努力，老大徒傷悲」，「時間管理」是個現(xiàn)代人的觀念，細心想一想，時間不可以被管理，每天二十四小時，不多也不少，惟有管理自己，善用每分每秒。請你想一想，你有蹉跎歲月嗎？ 第九課：想象的力量 「遂成枯落」、「多不接世」、「悲守窮廬」、「將復(fù)何及」 諸葛亮忠告孩子時光飛逝，當自己變得和世界脫節(jié)，才悲嘆蹉跎歲月，也于事無補。要懂得居安思危，才能夠臨危不亂。想象力比知識更有力量。你有沒有從大處著想，小處著手，腳踏實地，規(guī)劃是人生呢？ 第十課：精簡的力量 以上諸葛亮寫給兒子的一封信，只用了短短八十六字，精簡地傳遞了具體的訊息。我相信精簡的表達源于清晰的思想，長篇大論的內(nèi)容，容易令人生厭，精簡溝通更有效果。你懂得言之有物地精簡溝通嗎？2008/10/7返回目錄高效經(jīng)理人只說“我們”,不說“我” 大師觀點?德魯克 高效經(jīng)理人會確保行動計劃和信息需求能得到他人理解。具體來說,這意味著他們會與同事,包括上級、下級和同級分享自己的計劃,并征詢意見。同時會讓每一個人都知道,為了完成任務(wù),自己需要哪些信息。從下級到上級的信息流常常最受重視,但經(jīng)理人也必須對同級和上級的信息需求給予同等的重視。信息及信息的流動僅是信息專家(例如會計人員)的事情。結(jié)果,他們得到了大量自己并不需要也無法使用的數(shù)據(jù),而真正需要的信息反倒掌握不多。要解決這個問題,最好的辦法就是每個經(jīng)理人都明確自己所需要的信息,然后主動索取,并且不停地敦促,直到得到這些信息。 此外,高效經(jīng)理人之所以高效,是因為其有一個訣竅:在思考或者說話時習(xí)慣于使用“我們”,而不是“我”。他們知道自己負有最終責任,既不可能讓他人來分擔,也不可能授權(quán)給別人。然而,他們之所以擁有職權(quán),完全是因為組織的信任。這意味著,在考慮自己的需要和機會之前,必須先考慮組織的需要和機會。這聽起來可能很簡單,但務(wù)必嚴格遵守。2008/10/10返回目錄管理的技巧，一次只說一件事 有很長一段時間，我常為團隊的「笨」感到困擾，我交代的事，常常不能如期完成；許多