【文章內(nèi)容簡介】 字化，讓設(shè)計(jì)生產(chǎn)更加有效率，其模型如圖改變商業(yè)環(huán)境的四個(gè)遍及：A、 全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)；B、 工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變；C、 企業(yè)組織的轉(zhuǎn)變（扁平化、彈性化、……以客戶需求為中心的協(xié)調(diào)）D、 數(shù)字化公司的出現(xiàn)。 知識和信息為主的經(jīng)濟(jì)體系，知識和信息才能夠創(chuàng)造財(cái)富知識與信息密集產(chǎn)品，通過如下可以得知全球經(jīng)濟(jì)與知識信息以及企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)與數(shù)字化企業(yè)出現(xiàn)之間的關(guān)系：一個(gè)基本的信息系統(tǒng)的模型： 信息價(jià)值鏈如何分析企業(yè)信息系統(tǒng)的問題 A、確定問題（從組織、技術(shù)、管理維度確定）； B、問題解決方案（是什么、目標(biāo)、替代方案、最佳方案）； C、解決方案帶來的價(jià)值； D、哪些技術(shù)可以用來解決方案； E、解決方案——流程技術(shù)； F、解決方案——管理決策。也標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）從技術(shù)角度定義信息系統(tǒng)主要涉及的學(xué)科：計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)科、運(yùn)籌學(xué)；從行為觀點(diǎn)涉及的學(xué)科：心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)；當(dāng)代觀點(diǎn)是將技術(shù)角度和行為觀點(diǎn)角度進(jìn)行的整合。企業(yè)想成功利用因特網(wǎng)技術(shù)與其他數(shù)字技術(shù)到達(dá)電子企業(yè)、電子商務(wù)與創(chuàng)造數(shù)字文化企業(yè)，必須重新定義企業(yè)模式、重新創(chuàng)造企業(yè)流程。信息系統(tǒng)引發(fā)的挑戰(zhàn)：（主要的管理議題） A、戰(zhàn)略性的商業(yè)挑戰(zhàn)：實(shí)現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)。企業(yè)應(yīng)如何利用信息技術(shù)、以建立一個(gè)具有競爭力、效能與數(shù)字化的企業(yè)組織？ B、全球性的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何認(rèn)清組織本身與系統(tǒng)在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的需求？ C、信息架構(gòu)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的挑戰(zhàn)：在企業(yè)環(huán)境與技術(shù)的快速變化的情況下，企業(yè)如何發(fā)展信息系統(tǒng)架構(gòu)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ D、信息系統(tǒng)投資的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何定位信息系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值？ E、責(zé)任與控制的挑戰(zhàn)：企業(yè)如何保證信息系統(tǒng)在符合倫理和社會責(zé)任的態(tài)度下正常運(yùn)作？第2章 企業(yè)中的信息系統(tǒng)開篇的案例是一個(gè)供應(yīng)鏈管理的神話企業(yè)——zara。在不同的組織層級及其功能，企業(yè)需要不同的信息系統(tǒng)來支持決策以及各項(xiàng)活動，許多企業(yè)可能需要信息系統(tǒng)能由不同的功能領(lǐng)域來整合信息以及企業(yè)流程，以zara為例，他的信息系統(tǒng)要能精確地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈，而他發(fā)現(xiàn)整合系統(tǒng)與企業(yè)流程的解決方案。在實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)的過程中，帶來的挑戰(zhàn)需要組織和管理上做大量的改變，主要是整合性挑戰(zhàn)和拓展管理上的思想范圍。分析Zara的模型如下圖所示：1信息系統(tǒng)的種類可以通過如下模型進(jìn)行劃分：6種主要類型系統(tǒng)： A、主管支持系統(tǒng)（executive support system，ESS）:輔助非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略決策； B、決策支持系統(tǒng)（decision suport system，DSS）； C、管理信息系統(tǒng)（management information system，MIS）； D、知識工作系統(tǒng)（knowledge work system，KWS）； E、辦公系統(tǒng)（office system）； F、交易處理系統(tǒng)（transactiom processing system，TPS）。如圖7顯示系統(tǒng)間的關(guān)系：組織內(nèi)的各種系統(tǒng)間是相互關(guān)聯(lián)的，TPS是信息的主要生產(chǎn)者，提供信息其他系統(tǒng)；而其他系統(tǒng)反過來又成為其他系統(tǒng)的信息提供者。在大多數(shù)組織中，這些系統(tǒng)間之時(shí)松散的聯(lián)系起來。公司的各種系統(tǒng)間一般無法達(dá)到共享，這需要獨(dú)立的中間件來連接。企業(yè)系統(tǒng)主要包括：企業(yè)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)。企業(yè)系統(tǒng)=企業(yè)資源計(jì)劃，是將數(shù)據(jù)存放于單一的數(shù)據(jù)庫中，供各部門共同使用，這主要幫助企業(yè)內(nèi)部流程管理。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是面向外部的系統(tǒng)（outward facing），同時(shí)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)支持反向物流。供應(yīng)鏈規(guī)劃（supply chain planning），主要是預(yù)測和計(jì)劃；供應(yīng)鏈執(zhí)行（supply chain execution，SEC）主要是配送、物流與補(bǔ)充。協(xié)同商務(wù)：供應(yīng)鏈伙伴間共同完成目標(biāo)，協(xié)調(diào)需求預(yù)測、資源計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、物流補(bǔ)充、產(chǎn)品運(yùn)輸與倉儲。其協(xié)同模型如下圖8所示：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)、服務(wù)支持、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、物流、銷售支持與訓(xùn)練、渠道管理知識管理系統(tǒng)：支持發(fā)覺和整理知識、分享知識、傳播知識的流程，同時(shí)也支持創(chuàng)造新知識與整理知識到新組織的流程中。創(chuàng)造知識——————————認(rèn)識工作系統(tǒng)發(fā)覺和整理知識————————人工智能系統(tǒng)分享知識————————————群組協(xié)同系統(tǒng)傳播知識————————————辦公室系統(tǒng)第3章 信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略開篇的案例是偉特力，這個(gè)公司的案例說明了企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略管理與信息系統(tǒng)的相互依賴性。偉特力發(fā)展了企業(yè)系統(tǒng)與全球商業(yè)流程來響應(yīng)環(huán)境改變做造成的競爭壓力，但是要成功的使用信息系統(tǒng)，必須培訓(xùn)組織文化和管理戰(zhàn)略大幅度的改變；新的信息系統(tǒng)也改變了偉特力公司經(jīng)營企業(yè)與管理決策的方式。由偉特力的經(jīng)驗(yàn)提出了一下管理上的挑戰(zhàn)：A、 競爭優(yōu)勢的持續(xù)性；B、 技術(shù)與組織的配合。本章主要是討論組織、管理、信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略間的關(guān)系。信息與技術(shù)的雙向關(guān)系，顯示出，這一雙向關(guān)系受到很多中介因素的干擾，管理者的決策時(shí)一個(gè)重要因素。其他中介因素包括組織文化、官僚體制、政治、企業(yè)流程與機(jī)遇。max weber描述出夫人理想的組織的特點(diǎn)為官僚體制。其他學(xué)者給予了不同程度的補(bǔ)充：所有的組織接發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、政治、文化。組織的種類：創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)、機(jī)械式官僚結(jié)構(gòu)、區(qū)域式官僚結(jié)構(gòu)、專業(yè)式官僚結(jié)構(gòu)、臨時(shí)式結(jié)構(gòu)。組織的不同點(diǎn)比共同點(diǎn)多，因此信息系統(tǒng)對不同的組織的沖擊是不同的信息技術(shù)對組織的影響：從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度：A、 縮小組織規(guī)模；B、 降低參與市場的成本；C、 減少內(nèi)部管理成本；D、 減少信息的取得與分析成本。從行為學(xué)角度：E、 降低信息取得成本與擴(kuò)大分配，而改變組織的授權(quán)結(jié)構(gòu)；F、 為組織的群體之間爭取政策、程序與資源上的影響力所做的政治競爭結(jié)果。管理者的角色： A、人際性質(zhì)角色； B、信息性質(zhì)角色； C、決策性質(zhì)角色決策時(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)者最想影響的一個(gè)領(lǐng)域。決策制定層：戰(zhàn)略層、管理層、知識層、作業(yè)層； 決策分類：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策。 決策的制定階段：情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇與執(zhí)行。 決策模型：個(gè)體決策模型的一個(gè)基本假設(shè)是：人是理性的。是基于人的行為基本一致性的、理性的與追求價(jià)值最大化。 群體決策模型：決策的組織模型——考慮組織結(jié)構(gòu)的政治特性；決策的官僚模型——降低不確定性；決策的政治