【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 略?？梢奅CR的主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫(kù)存、運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀?。此外，ECR還有如下不可量化的無(wú)形效益： ①有利于客戶增加選擇和購(gòu)物便利，減少無(wú)庫(kù)存貨品，貨品更新鮮； ②有利于銷售商提高信譽(yù)，更加了解顧客情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系； ③有利于供應(yīng)商減少無(wú)存貨現(xiàn)象，加強(qiáng)品牌的完整性，改善與零售商的關(guān)系。 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT） JIT的基本原理是以需定供。即供方根據(jù)需方的要求（或稱看板），按照需方需求的品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等要求，將物品配送到指定的地點(diǎn)。 JIT的作用主要有以下三個(gè)方面： （1）零庫(kù)存：用戶需要多少，就供應(yīng)多少。不會(huì)產(chǎn)生庫(kù)存，占用流動(dòng)資金； （2）最大節(jié)約：用戶不需求的商品，就不用訂購(gòu)，可避免商品積壓、過(guò)時(shí)質(zhì)變等不良品浪費(fèi)，也可避免裝卸、搬運(yùn)以及庫(kù)存等費(fèi)用； （3）零廢品：JIT能最大限度地限制廢品流動(dòng)所造成的損失。廢品只能停留在供應(yīng)方，不可能配送給客戶。 這是似是而非的“JIT“ 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT（Just In Time）： 基本思想：“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過(guò)生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫(kù)存管理，追求一種無(wú)庫(kù)存，或庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)將必要的物料（零配件）以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到生產(chǎn)線。 生產(chǎn)流程化：各工序的同步化生產(chǎn)； 生產(chǎn)均衡化：各工序均衡地使用物料及零部件； 資源配置的合理化：在生產(chǎn)線內(nèi)外，所有的設(shè)備、人員和零部件都得到最合理的調(diào)配和分派，在最需要的時(shí)候以最及時(shí)的方式到位，實(shí)現(xiàn)降低成本的目標(biāo)。1電子商務(wù)資金流 電子商務(wù)資金流內(nèi)涵 在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)就是資金，而這些資金總是處于不斷的運(yùn)動(dòng)之中，資金的流入和流出統(tǒng)稱為資金流，如圖所示。融資是企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的第一步，它可分為內(nèi)源融資和外源融資。前者是指企業(yè)以內(nèi)部積累的方式實(shí)現(xiàn)融資，包括利潤(rùn)提成和折舊，后者則是指企業(yè)通過(guò)出讓股權(quán)或從銀行貸款實(shí)現(xiàn)融資。貨幣資金有兩種運(yùn)作方式。 其一就是轉(zhuǎn)化為金融資本形態(tài)，即進(jìn)入資本市場(chǎng)進(jìn)行金融投資，這類處于金融資本形態(tài)的資金可隨時(shí)在資本市場(chǎng)上轉(zhuǎn)化為貨幣資金。 　 　　其二就是轉(zhuǎn)化為儲(chǔ)備資金形態(tài)，準(zhǔn)備投入生產(chǎn)。在生產(chǎn)過(guò)程中，隨著生產(chǎn)費(fèi)用的支出，資金就從儲(chǔ)備資金形態(tài)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資金形態(tài)。產(chǎn)品制成以后，資金又從生產(chǎn)資金形態(tài)轉(zhuǎn)化為成品資金形態(tài)。在銷售過(guò)程中，企業(yè)出售產(chǎn)品并取得銷售收入，這時(shí)企業(yè)資金又從成品資金形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣資金形態(tài)。2 電子商務(wù)資金流的特點(diǎn)　　電子商務(wù)資金流的一個(gè)最為顯著的特點(diǎn)就是支付形式的網(wǎng)絡(luò)化。由此，電子商務(wù)資金流的外在表現(xiàn)形式就是信息流。所以，電子商務(wù)資金流就具備電子商務(wù)信息流的一般特點(diǎn)，如數(shù)字化、全球化、標(biāo)準(zhǔn)化、直接化、透明化等。 　 （1）資金周轉(zhuǎn)速度快。在電子商務(wù)支付平臺(tái)的支撐下，由于企業(yè)、銀行、稅務(wù)、消費(fèi)者等都在網(wǎng)上有自己的平臺(tái)，信息傳遞速度和辦理交易與結(jié)算手續(xù)速度加快，從而會(huì)使資金周轉(zhuǎn)速度加快。 　?。?）資金流通范圍廣。在電子商務(wù)環(huán)境下，電子貿(mào)易的發(fā)展必將促進(jìn)資金在世界范圍內(nèi)的流動(dòng)，并且加快統(tǒng)一的世界貨幣的形成。世界貨幣的產(chǎn)生又會(huì)反過(guò)來(lái)促進(jìn)資金在全球范圍內(nèi)的流動(dòng)，從而推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)朝全球化方向發(fā)展。 　 （3）資金支付輕便性、成本低、安全性高。與電子環(huán)境下的電子貨幣相比，一些傳統(tǒng)的貨幣如紙質(zhì)貨幣和硬幣則愈發(fā)顯示出其不足。在美國(guó)，每年搬運(yùn)有形貨幣的費(fèi)用高達(dá)60億美元，英國(guó)則需要2億英鎊，而世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運(yùn)費(fèi)用占到其全部管理費(fèi)用的5%。由于我國(guó)的電子支付比例更低，貨幣結(jié)算和搬運(yùn)費(fèi)用就更多了。3 資金流在電子商務(wù)中的作用 電子商務(wù)是以Internet為平臺(tái)，通過(guò)商業(yè)信息、業(yè)務(wù)流程、物流系統(tǒng)和支付結(jié)算體系的整合構(gòu)成的新的商業(yè)運(yùn)作模式，是信息流、資金流和物流的有機(jī)統(tǒng)一。資金流在電子商務(wù)中的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　 （1）資金流的簡(jiǎn)便快捷有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中信息高速運(yùn)轉(zhuǎn) 電子商務(wù)信息化使商務(wù)交易整個(gè)過(guò)程速度加快，傳統(tǒng)的支付方式由于票據(jù)傳遞遲緩和手工處理落后，交易雙方的資金周轉(zhuǎn)速度慢，造成大量的在途資金，銀行間很難做到當(dāng)天結(jié)算。而采用在線支付，利用電子支付系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易，原有紙制文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^(guò)通用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)進(jìn)行傳遞，加速資金的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)速度，縮短了付款時(shí)間，符合電子商務(wù)信息高速運(yùn)行的要求?！? （2）資金支付環(huán)節(jié)低成本運(yùn)營(yíng)有利于降低電子商務(wù)的成本 電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)改變了信息流的傳播方式，商流、資金流和物流的交換也隨之發(fā)生變化，形成了新的商務(wù)流通模式，其優(yōu)勢(shì)之一在于減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約各運(yùn)行環(huán)節(jié)成本。采用在線支付較傳統(tǒng)支付方式成本低廉。據(jù)美國(guó)權(quán)威統(tǒng)計(jì)資料表明，在線支付運(yùn)營(yíng)成本每筆不超過(guò)13美分，而依傳統(tǒng)方式處理的成本則高達(dá)108美分，差距非常大?！?（3）資金流通的全球化有利于擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍 電子商務(wù)是在Internet開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中生成的，具有全球性特質(zhì)。傳統(tǒng)支付手段面對(duì)電子商務(wù)交易的跨國(guó)性業(yè)務(wù)時(shí)，往往履行手續(xù)復(fù)雜、時(shí)間滯后。而在線支付采用信用卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票和數(shù)字貨幣等電子支付工具，以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子技術(shù)和通信技術(shù)為手段，用電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞實(shí)現(xiàn)電子貨幣流通，實(shí)現(xiàn)金融活動(dòng)全面自由和金融市場(chǎng)全球開放，適應(yīng)電子商務(wù)活動(dòng)無(wú)國(guó)界的貨幣傳輸、支付和結(jié)算要求。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)支付支撐平臺(tái)（1）EDI網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) EDI是英文Electronic Data Interchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)互換”，港、澳及海外華人地區(qū)稱作“電子資料聯(lián)通”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。它通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、動(dòng)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過(guò)程，稱為“無(wú)紙貿(mào)易”。（2）Internet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) Internet網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)主要由Internet、支付網(wǎng)關(guān)、銀行內(nèi)部專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)三個(gè)部分組成。支付網(wǎng)關(guān)的作用是特殊而重要的，它是位于Internet和傳統(tǒng)的銀行專用網(wǎng)之間，用于連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)與Internet的一組專用服務(wù)器。2企業(yè)流程再造、業(yè)務(wù)流程重組的類型和原則、流程重組的系統(tǒng)改造法和全新設(shè)計(jì)法企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱BPR）是指組織為滿足顧客要求，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)和制造技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部及組織之間的物流、信息流、資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和組織，并優(yōu)化人力資源和設(shè)備資源的過(guò)程。企業(yè)流程再造的類型　企業(yè)的流程由于連結(jié)的方式不同，同時(shí)不同企業(yè)完成活動(dòng)的方式的多樣性以及面對(duì)不同的活動(dòng)的承擔(dān)者，使得企業(yè)的流程呈現(xiàn)多種多樣的形式。 (1)按照是否增值分，可以分為增值活動(dòng)、非增值活動(dòng)、無(wú)效活動(dòng)； (2)按照流程的處理對(duì)象分，可以將之分為實(shí)物流程、信息流程等； (3)按流程跨越組織的范圍來(lái)分，可將之分為個(gè)人間流程、部門間流程、組織間流程； (4)從最基本的分類來(lái)看，可將之劃分為管理流程和經(jīng)營(yíng)流程 (5)根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：功能內(nèi)的BPR，功能間的BPR，.組織間的BPR。企業(yè)流程再造的原則　　BPR是企業(yè)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程的方法論，實(shí)施BPR將會(huì)牽涉到企業(yè)各個(gè)層面系統(tǒng)工程，是對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下原則： 企業(yè)的所有活動(dòng)都應(yīng)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)為向?qū)?。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)來(lái)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)管理模式下，勞動(dòng)分工使各部門具有特定的職能，同一時(shí)間只能由一個(gè)部門完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一部分。而BPR打破了職能部門的界限，由一個(gè)人或一個(gè)工作組來(lái)完成業(yè)務(wù)的所有步驟。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要通過(guò)重組為顧客提供更好的服務(wù)，并將BPR作為發(fā)展業(yè)務(wù)和拓寬市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。在ERP系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán)，可消除信息傳輸過(guò)程中的延時(shí)和誤差，并對(duì)執(zhí)行者有激勵(lì)作用。 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR成功的概率。因?yàn)锽PR是一項(xiàng)跨功能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對(duì)員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。特別是BPR常常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時(shí)會(huì)引起一些人，尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵制，如果沒有高層管理者的明確支持，則很難推行。 選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門，一次性重組所有業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受能力。所以，在實(shí)施BPR之前，要選擇好重組的對(duì)象。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為重組對(duì)象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營(yíng)造樂(lè)觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)BPR在企業(yè)中的推廣。 建立通暢的交流渠道從企業(yè)決定實(shí)施BPR開始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行交流。要向職工宣傳BPR帶來(lái)的機(jī)會(huì)，如實(shí)說(shuō)明BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)和工作方式的影響，特別是對(duì)他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應(yīng)解決措施，盡量取得職工的理解與支持。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動(dòng)蕩不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。 　企業(yè)要準(zhǔn)確地把握顧客的需求，包括顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的具體內(nèi)容和優(yōu)先程度。企業(yè)流程再造的過(guò)程需要圍繞著提高顧客滿意度進(jìn)行的，而不是按取悅于領(lǐng)導(dǎo)的思路辦事。把顧客作為 “ 人力資源 ” ，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)方式。 面向流程 　以流程為導(dǎo)向，其實(shí)質(zhì)意義是使再造的目的始終圍繞將企業(yè)由過(guò)去的以任務(wù)為中心改造成以流程為中心。企業(yè)的使命就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值的實(shí)質(zhì)是解決顧客問(wèn)題的方法，措施和手段。能為顧客提供價(jià)值的是公司內(nèi)的各種流程，業(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)流程再造的核心領(lǐng)域，企業(yè)流程再造的關(guān)鍵技術(shù)就是重整業(yè)務(wù)流程。流程再造的根本設(shè)想就是以首尾相接的完整過(guò)程取代以往的各部門分割、難于管理的過(guò)程。流程的使用者參與流程的再設(shè)計(jì)，并且任命流程的所有者，使他們對(duì)流程的結(jié)果負(fù)責(zé)。在流程再設(shè)計(jì)時(shí)，非增值的流程被識(shí)別出來(lái)，以便隨時(shí)刪除，確保企業(yè)的流程集中于保證顧客的滿意，因?yàn)?“ 價(jià)值 ” 的真正含義是向顧客提供可以看得見的利益。 以人為本 　 實(shí)現(xiàn)組織和員工共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展，達(dá)到員工和組織目標(biāo)的一致。組織應(yīng)滿足下屬情感需要、受尊重的需要、以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。為員工提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，授予員工決策權(quán)利，鼓勵(lì)員工自己決策。2ERP的管理思想(1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。(2)體現(xiàn)對(duì)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。(3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。2供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management ,簡(jiǎn)稱SCM)：就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。 2客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過(guò)程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價(jià)值、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。2風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程和電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的類型風(fēng)險(xiǎn)管理指企業(yè)用于管理、監(jiān)控、控制風(fēng)險(xiǎn)的一 整套政策和程序。風(fēng)險(xiǎn)管理的主旨不在于消除風(fēng)險(xiǎn) ，因?yàn)槟菢又粫?huì)把獲得回報(bào)的機(jī)會(huì)浪費(fèi)掉。風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是通過(guò)辨別、測(cè)量、分析、報(bào)告、監(jiān)控和處理公司面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以及風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的平衡。風(fēng)險(xiǎn)管理是使企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)最低的前提下，追求收益最大化；或在收益一定的前提下，追求風(fēng)險(xiǎn)最小化。 風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程 （1）建立風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo) （2）識(shí)別損失風(fēng)險(xiǎn) （3）估算風(fēng)險(xiǎn)損失程度 （4）選擇和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策 （5）檢查和評(píng)估管理效果 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 　 (1)增強(qiáng)市場(chǎng)觀念,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)　 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的是獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而經(jīng)濟(jì)效益的獲得是在克服各種各樣的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)上取得的。因此，企業(yè)要盡可能認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的形成因素，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，將由風(fēng)險(xiǎn)造成的損失減少至最低限度以實(shí)現(xiàn)其最佳經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 （2）完善風(fēng)險(xiǎn)管理的組織機(jī)構(gòu) 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)是在企業(yè)總體目標(biāo)指導(dǎo)下，通過(guò)合理的組織設(shè)計(jì)來(lái)達(dá)到有效地預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，排除風(fēng)險(xiǎn)，化解風(fēng)險(xiǎn)的目的，在進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)首先考慮企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)，不同的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的選擇，都可能對(duì)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)帶來(lái)兩方面的影響：一是不同的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)要求不同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),從而導(dǎo)致管理職能設(shè)計(jì)的不同；二是風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變。因此，在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中要注意組織靈活性。 （3）重視信用管理 現(xiàn)代社會(huì)是一種信用社會(huì)，信用的存在和加強(qiáng)是現(xiàn)代社會(huì)存在的基礎(chǔ)，每個(gè)市場(chǎng)主體之間都存在著信用關(guān)系。信用管理