【文章內(nèi)容簡介】 略?？梢奅CR的主要目標是降低供應鏈各個環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存、運輸?shù)确矫娴某杀?。此外，ECR還有如下不可量化的無形效益： ①有利于客戶增加選擇和購物便利，減少無庫存貨品，貨品更新鮮； ②有利于銷售商提高信譽，更加了解顧客情況，改善與供應商的關系； ③有利于供應商減少無存貨現(xiàn)象，加強品牌的完整性，改善與零售商的關系。 準時生產(chǎn)（JIT） JIT的基本原理是以需定供。即供方根據(jù)需方的要求（或稱看板），按照需方需求的品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、時間、地點等要求，將物品配送到指定的地點。 JIT的作用主要有以下三個方面： （1）零庫存：用戶需要多少，就供應多少。不會產(chǎn)生庫存，占用流動資金； （2）最大節(jié)約：用戶不需求的商品，就不用訂購，可避免商品積壓、過時質(zhì)變等不良品浪費，也可避免裝卸、搬運以及庫存等費用； （3）零廢品：JIT能最大限度地限制廢品流動所造成的損失。廢品只能停留在供應方，不可能配送給客戶。 這是似是而非的“JIT“ 準時生產(chǎn)JIT（Just In Time）： 基本思想：“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計劃和控制及庫存管理，追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)，實現(xiàn)將必要的物料（零配件）以必要的數(shù)量在必要的時間送到生產(chǎn)線。 生產(chǎn)流程化：各工序的同步化生產(chǎn)； 生產(chǎn)均衡化：各工序均衡地使用物料及零部件； 資源配置的合理化：在生產(chǎn)線內(nèi)外，所有的設備、人員和零部件都得到最合理的調(diào)配和分派，在最需要的時候以最及時的方式到位，實現(xiàn)降低成本的目標。1電子商務資金流 電子商務資金流內(nèi)涵 在電子商務活動過程中，企業(yè)財產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)就是資金，而這些資金總是處于不斷的運動之中，資金的流入和流出統(tǒng)稱為資金流，如圖所示。融資是企業(yè)資金運動的第一步，它可分為內(nèi)源融資和外源融資。前者是指企業(yè)以內(nèi)部積累的方式實現(xiàn)融資，包括利潤提成和折舊，后者則是指企業(yè)通過出讓股權(quán)或從銀行貸款實現(xiàn)融資。貨幣資金有兩種運作方式。 其一就是轉(zhuǎn)化為金融資本形態(tài)，即進入資本市場進行金融投資，這類處于金融資本形態(tài)的資金可隨時在資本市場上轉(zhuǎn)化為貨幣資金。 　 　　其二就是轉(zhuǎn)化為儲備資金形態(tài)，準備投入生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中，隨著生產(chǎn)費用的支出，資金就從儲備資金形態(tài)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資金形態(tài)。產(chǎn)品制成以后，資金又從生產(chǎn)資金形態(tài)轉(zhuǎn)化為成品資金形態(tài)。在銷售過程中，企業(yè)出售產(chǎn)品并取得銷售收入，這時企業(yè)資金又從成品資金形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣資金形態(tài)。2 電子商務資金流的特點　　電子商務資金流的一個最為顯著的特點就是支付形式的網(wǎng)絡化。由此，電子商務資金流的外在表現(xiàn)形式就是信息流。所以，電子商務資金流就具備電子商務信息流的一般特點，如數(shù)字化、全球化、標準化、直接化、透明化等。 　 （1）資金周轉(zhuǎn)速度快。在電子商務支付平臺的支撐下，由于企業(yè)、銀行、稅務、消費者等都在網(wǎng)上有自己的平臺，信息傳遞速度和辦理交易與結(jié)算手續(xù)速度加快，從而會使資金周轉(zhuǎn)速度加快。 　　（2）資金流通范圍廣。在電子商務環(huán)境下，電子貿(mào)易的發(fā)展必將促進資金在世界范圍內(nèi)的流動，并且加快統(tǒng)一的世界貨幣的形成。世界貨幣的產(chǎn)生又會反過來促進資金在全球范圍內(nèi)的流動，從而推動世界經(jīng)濟朝全球化方向發(fā)展。 　 （3）資金支付輕便性、成本低、安全性高。與電子環(huán)境下的電子貨幣相比，一些傳統(tǒng)的貨幣如紙質(zhì)貨幣和硬幣則愈發(fā)顯示出其不足。在美國，每年搬運有形貨幣的費用高達60億美元，英國則需要2億英鎊，而世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運費用占到其全部管理費用的5%。由于我國的電子支付比例更低，貨幣結(jié)算和搬運費用就更多了。3 資金流在電子商務中的作用 電子商務是以Internet為平臺，通過商業(yè)信息、業(yè)務流程、物流系統(tǒng)和支付結(jié)算體系的整合構(gòu)成的新的商業(yè)運作模式，是信息流、資金流和物流的有機統(tǒng)一。資金流在電子商務中的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：　 （1）資金流的簡便快捷有利于實現(xiàn)電子商務中信息高速運轉(zhuǎn) 電子商務信息化使商務交易整個過程速度加快，傳統(tǒng)的支付方式由于票據(jù)傳遞遲緩和手工處理落后，交易雙方的資金周轉(zhuǎn)速度慢，造成大量的在途資金，銀行間很難做到當天結(jié)算。而采用在線支付，利用電子支付系統(tǒng)可以實現(xiàn)全面實現(xiàn)無紙化交易，原有紙制文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^通用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)進行傳遞，加速資金的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)速度，縮短了付款時間，符合電子商務信息高速運行的要求。　 （2）資金支付環(huán)節(jié)低成本運營有利于降低電子商務的成本 電子商務借助網(wǎng)絡改變了信息流的傳播方式，商流、資金流和物流的交換也隨之發(fā)生變化，形成了新的商務流通模式，其優(yōu)勢之一在于減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約各運行環(huán)節(jié)成本。采用在線支付較傳統(tǒng)支付方式成本低廉。據(jù)美國權(quán)威統(tǒng)計資料表明，在線支付運營成本每筆不超過13美分，而依傳統(tǒng)方式處理的成本則高達108美分，差距非常大。　 （3）資金流通的全球化有利于擴大電子商務的市場范圍 電子商務是在Internet開發(fā)的網(wǎng)絡環(huán)境中生成的，具有全球性特質(zhì)。傳統(tǒng)支付手段面對電子商務交易的跨國性業(yè)務時，往往履行手續(xù)復雜、時間滯后。而在線支付采用信用卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票和數(shù)字貨幣等電子支付工具，以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子技術和通信技術為手段，用電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡的信息傳遞實現(xiàn)電子貨幣流通，實現(xiàn)金融活動全面自由和金融市場全球開放，適應電子商務活動無國界的貨幣傳輸、支付和結(jié)算要求。電子商務網(wǎng)絡支付平臺網(wǎng)絡支付支撐平臺（1）EDI網(wǎng)絡平臺 EDI是英文Electronic Data Interchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)互換”，港、澳及海外華人地區(qū)稱作“電子資料聯(lián)通”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。它通過計算機通信網(wǎng)絡將貿(mào)易、動輸、保險、銀行和海關等行業(yè)信息，用一種國際公認的標準格式，實現(xiàn)各有關部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程，稱為“無紙貿(mào)易”。（2）Internet網(wǎng)絡平臺 Internet網(wǎng)絡支付平臺主要由Internet、支付網(wǎng)關、銀行內(nèi)部專用業(yè)務網(wǎng)絡三個部分組成。支付網(wǎng)關的作用是特殊而重要的，它是位于Internet和傳統(tǒng)的銀行專用網(wǎng)之間，用于連接銀行專用網(wǎng)絡與Internet的一組專用服務器。2企業(yè)流程再造、業(yè)務流程重組的類型和原則、流程重組的系統(tǒng)改造法和全新設計法企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering，簡稱BPR）是指組織為滿足顧客要求，充分利用信息技術、通信技術和制造技術，對組織內(nèi)部及組織之間的物流、信息流、資金流進行重新設計和組織，并優(yōu)化人力資源和設備資源的過程。企業(yè)流程再造的類型　企業(yè)的流程由于連結(jié)的方式不同，同時不同企業(yè)完成活動的方式的多樣性以及面對不同的活動的承擔者，使得企業(yè)的流程呈現(xiàn)多種多樣的形式。 (1)按照是否增值分，可以分為增值活動、非增值活動、無效活動； (2)按照流程的處理對象分，可以將之分為實物流程、信息流程等； (3)按流程跨越組織的范圍來分，可將之分為個人間流程、部門間流程、組織間流程； (4)從最基本的分類來看，可將之劃分為管理流程和經(jīng)營流程 (5)根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：功能內(nèi)的BPR，功能間的BPR，.組織間的BPR。企業(yè)流程再造的原則　　BPR是企業(yè)重構(gòu)業(yè)務流程的方法論，實施BPR將會牽涉到企業(yè)各個層面系統(tǒng)工程，是對現(xiàn)行業(yè)務運行方式的再思考和再設計，應遵循以下原則： 企業(yè)的所有活動都應以實現(xiàn)最終目標為向?qū)?。企業(yè)的領導層以企業(yè)目標為依據(jù)來調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)管理模式下，勞動分工使各部門具有特定的職能，同一時間只能由一個部門完成某項業(yè)務的一部分。而BPR打破了職能部門的界限，由一個人或一個工作組來完成業(yè)務的所有步驟。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要通過重組為顧客提供更好的服務，并將BPR作為發(fā)展業(yè)務和拓寬市場的機會。在ERP系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán)，可消除信息傳輸過程中的延時和誤差，并對執(zhí)行者有激勵作用。 取得高層領導的參與和支持高層領導持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR成功的概率。因為BPR是一項跨功能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。特別是BPR常常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時會引起一些人，尤其是中層領導的抵制，如果沒有高層管理者的明確支持，則很難推行。 選擇適當?shù)牧鞒踢M行重組一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務部門，一次性重組所有業(yè)務會導致其超出企業(yè)的承受能力。所以，在實施BPR之前，要選擇好重組的對象。應該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標有重要影響的關鍵流程作為重組對象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營造樂觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進BPR在企業(yè)中的推廣。 建立通暢的交流渠道從企業(yè)決定實施BPR開始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進行交流。要向職工宣傳BPR帶來的機會，如實說明BPR對組織機構(gòu)和工作方式的影響，特別是對他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應解決措施，盡量取得職工的理解與支持。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動蕩不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實。 　企業(yè)要準確地把握顧客的需求，包括顧客對產(chǎn)品和服務需求的具體內(nèi)容和優(yōu)先程度。企業(yè)流程再造的過程需要圍繞著提高顧客滿意度進行的，而不是按取悅于領導的思路辦事。把顧客作為 “ 人力資源 ” ，幫助企業(yè)設計產(chǎn)品和服務方式。 面向流程 　以流程為導向，其實質(zhì)意義是使再造的目的始終圍繞將企業(yè)由過去的以任務為中心改造成以流程為中心。企業(yè)的使命就是為顧客創(chuàng)造價值，價值的實質(zhì)是解決顧客問題的方法，措施和手段。能為顧客提供價值的是公司內(nèi)的各種流程，業(yè)務流程決定著組織的運行效率。業(yè)務流程是企業(yè)流程再造的核心領域，企業(yè)流程再造的關鍵技術就是重整業(yè)務流程。流程再造的根本設想就是以首尾相接的完整過程取代以往的各部門分割、難于管理的過程。流程的使用者參與流程的再設計，并且任命流程的所有者，使他們對流程的結(jié)果負責。在流程再設計時，非增值的流程被識別出來，以便隨時刪除，確保企業(yè)的流程集中于保證顧客的滿意，因為 “ 價值 ” 的真正含義是向顧客提供可以看得見的利益。 以人為本 　 實現(xiàn)組織和員工共同成長，共同發(fā)展，達到員工和組織目標的一致。組織應滿足下屬情感需要、受尊重的需要、以及自我實現(xiàn)的需要。為員工提供繼續(xù)教育的機會，授予員工決策權(quán)利，鼓勵員工自己決策。2ERP的管理思想(1)體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想。(2)體現(xiàn)對精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。2供應鏈管理供應鏈管理(Supply Chain Management ,簡稱SCM)：就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。 2客戶關系管理客戶關系管理是以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。2風險管理、風險管理過程和電子商務風險的類型風險管理指企業(yè)用于管理、監(jiān)控、控制風險的一 整套政策和程序。風險管理的主旨不在于消除風險 ，因為那樣只會把獲得回報的機會浪費掉。風險管理的目的是通過辨別、測量、分析、報告、監(jiān)控和處理公司面臨的各種風險，實現(xiàn)企業(yè)承擔的風險規(guī)模與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以及風險與回報的平衡。風險管理是使企業(yè)在風險最低的前提下，追求收益最大化；或在收益一定的前提下，追求風險最小化。 風險管理過程 （1）建立風險管理目標 （2）識別損失風險 （3）估算風險損失程度 （4）選擇和實施風險管理對策 （5）檢查和評估管理效果 企業(yè)風險管理 　 (1)增強市場觀念,強化風險意識　 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的是獲得最佳的經(jīng)濟效益，而經(jīng)濟效益的獲得是在克服各種各樣的經(jīng)營風險基礎上取得的。因此，企業(yè)要盡可能認識風險的形成因素，預測風險造成的損失，加強企業(yè)風險管理，將由風險造成的損失減少至最低限度以實現(xiàn)其最佳經(jīng)濟效益。所以企業(yè)應強化風險意識。 （2）完善風險管理的組織機構(gòu) 企業(yè)風險管理的組織機構(gòu)是在企業(yè)總體目標指導下，通過合理的組織設計來達到有效地預防風險，排除風險，化解風險的目的，在進行企業(yè)風險管理的組織結(jié)構(gòu)設計時，應首先考慮企業(yè)的風險目標，不同的風險管理目標的選擇，都可能對組織機構(gòu)的設計帶來兩方面的影響：一是不同的風險管理目標要求不同的經(jīng)營活動,從而導致管理職能設計的不同；二是風險管理目標重點的轉(zhuǎn)移會導致相應部門與職務在組織中重要程度的改變。因此，在企業(yè)的風險管理中要注意組織靈活性。 （3）重視信用管理 現(xiàn)代社會是一種信用社會，信用的存在和加強是現(xiàn)代社會存在的基礎，每個市場主體之間都存在著信用關系。信用管理