【文章內(nèi)容簡介】 .查看會議記錄、整改記錄；.現(xiàn)場詢問名老人。.社會工作服務(wù)分有兼職或?qū)Ｂ毶鐣ぷ魅藛T名以上，其中具備助理社會工作師資格以上專職人員名。.無社會工作人員此項不得分；.未按要求配備，每少一名社會工作人員扣分。查看證件原件、上季度每月交納社保人員名單。制訂周、月、季度、年度活動計劃，計劃實施后有小結(jié)或總結(jié)。每缺一項扣分。查看計劃資料及活動小結(jié)、總結(jié)。組織自理老年人開展小型文體娛樂活動不少于每周兩次，每季度不少于一次大型文體娛樂活動，豐富精神文化生活；每月活動有圖文記錄，有老人的反饋記錄。.未按要求次數(shù)開展活動每次扣分，扣完分為止；.無圖文記錄扣分；.無老人反饋記錄扣分。查看活動圖文及反饋記錄資料。（小型活動人數(shù)人以下，大型活動人數(shù)人以上）每月自理和半自理老人活動參與率達以上。未達到要求此項不得分。查看活動記錄資料。社會工作人員每月巡視入住老人一次達，對有問題的老人進行探訪并有記錄。.巡視率不達要求扣分；.無探訪記錄扣分。查看相關(guān)記錄資料。建立老人需求服務(wù)檔案，每月開展個案工作不少于例，小組活動不少于個。.未建立檔案扣分；.個案工作未達要求扣分；.小組活動未達要求扣分。.查看老人需求服務(wù)檔案；.查看工作、活動開展記錄。.醫(yī)療康復(fù)服務(wù)分制定轉(zhuǎn)診制度，老人病情變化根據(jù)實際情況及時轉(zhuǎn)診。無轉(zhuǎn)診制度扣分，無記錄扣分。查看制度、轉(zhuǎn)診記錄或相關(guān)協(xié)議。醫(yī)務(wù)室配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師名以上、執(zhí)業(yè)護士名以上，并在本機構(gòu)注冊。有名中級以上職稱。.每缺一項扣分，扣完為止。.未成立醫(yī)務(wù)室此項不得分。查看證件原件、上季度每月交納社保人員名單。制定醫(yī)生診療制度，至少每星期巡診一次，并做好病情變化記錄。.無診療制度扣分；.無記錄扣分。查看制度、診療記錄本。開展老年人能力評估，實行動態(tài)評估（入住評估、常規(guī)評估、即時評估），每年為在院老人檢查身體一次，并記錄存檔。不達要求的，每份扣分。抽查名在院老人的檔案。制定在院老人康復(fù)訓(xùn)練計劃并實施。無計劃扣分，不落實扣分。查看工作記錄。.運營及發(fā)展能力分.運營情況分入住率以上。未達的，每下降扣分，扣完為止。查看入住老人花名冊、檔案。財務(wù)狀況正常。未達要求此項不得分。查看上一年度財務(wù)審計報告。制定滿意度測評制度，每半年測評次。.無服務(wù)滿意度測評制度扣分；.有制度未能每年開展次扣分；.服務(wù)滿意度低于不得分。查看滿意度調(diào)查資料，現(xiàn)場進行滿意度測評表份。上級主管部門評價。對運營管理、誠信建設(shè)、信息公開、服務(wù)政府、服務(wù)社會等方面的主觀評價。分三個等級評分：優(yōu)—分，良—分，差—分。主管部門評分材料。.發(fā)展能力分制定年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。年初制定工作計劃，年末有工作總結(jié)。.無發(fā)展規(guī)劃扣分；.無年初工作計劃扣分；.無年末工作總結(jié)扣分。查看資料。.加分項目分.加分項目分獲得外部機構(gòu)各類獎評（個人或單位）。.獲得市（州）級獎項加分；.獲得省級獎項加分；.獲得國家級獎項加分。查看獎項原件，此項累計不超過分。配備救護車。配備救護車得分。查看相關(guān)證明材料。醫(yī)保定點單位或設(shè)立類似護理院規(guī)模的獨立醫(yī)療區(qū)域。滿足一項即可得分。查看相關(guān)證明材料。合計附件 四星級養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)評定細則（滿分分，星級達標線分）所屬地區(qū)： 機構(gòu)名稱： 機構(gòu)地址： 機構(gòu)性質(zhì)： 殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。項目序號指標內(nèi)容評分標準分值自評分考評分評定方法.環(huán)境與設(shè)施分.建筑布局分床位張以上，每床平均建筑面積㎡以上，機構(gòu)外觀整潔無明顯破損和污跡。張床位以上得分，每超出滿張床位加分，滿分分。.面積未達㎡扣分。.有明顯破損、污跡扣分。.根據(jù)《養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可證》核定床位數(shù)量；.現(xiàn)場核查。室外活動場所不小于㎡。面積未達㎡此項不得分。.查看規(guī)劃總平圖；.現(xiàn)場核查。綠化率達到以上。未達此項不得分。.查看規(guī)劃總平圖；.現(xiàn)場核查。起居室單人間不小于㎡，雙人間不小于㎡，三人間不小于㎡，多人間每張床位不小于㎡，床間距不少于米，居室獨立衛(wèi)生間不小于㎡。.各抽查一間，未達到要求的每間扣分。.床間距不達要求扣分。.衛(wèi)生間面積不達標扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場核查。.住宿環(huán)境分單人間、雙人間、三人間和護理型多人間房型齊全，有高中低檔房型供選擇。每缺一項扣分?，F(xiàn)場查看。獨立衛(wèi)生間配備坐便器、洗手池，設(shè)安全扶手，地板使用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊等，配有換氣設(shè)備。未達到要求的，每間房扣分?，F(xiàn)場抽查間房。失能區(qū)設(shè)有老人大洗浴間面積不小于㎡，配置洗浴床（椅）、安全扶手、取暖設(shè)備、淋浴器。.未設(shè)置全護老人洗浴間，此項不得分；.未按要求配置設(shè)備的，每缺一項扣分?，F(xiàn)場查看。按不同老年人的需求配備相應(yīng)的家具（如衣柜、儲物柜）；提供統(tǒng)一的中檔老年人床上用品。.未配備相應(yīng)家具的扣分；.未提供統(tǒng)一床上用品的扣分。現(xiàn)場查看。房間的窗戶與地面面積比例不小于。比例低于要求的，每間房扣分?，F(xiàn)場抽查間房，各種房型至少抽查間。居住空間應(yīng)能自然通風(fēng)，無通風(fēng)死角，保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量，配備換氣設(shè)備。未達到要求的，每間房扣分。現(xiàn)場抽查間房，各種房型至少抽查間。室內(nèi)配有電扇冷暖空調(diào)或采暖等設(shè)施。未達到要求的，每間房扣分?，F(xiàn)場抽查間房，各種房型至少抽查間。起居室和衛(wèi)浴室安裝有緊急呼叫設(shè)備。未按要求配備的此項不得分?，F(xiàn)場查看。每個房間配備數(shù)字電視，自理老人房間預(yù)留電話、網(wǎng)絡(luò)端口，或網(wǎng)絡(luò)覆蓋。.未配備電視扣分。.未配電話機、網(wǎng)絡(luò)端口各扣分?，F(xiàn)場查看。每個護理區(qū)域配備供老人使用公共微波爐、冰箱等設(shè)備。.未配備微波爐扣分。.未配冰箱扣分?，F(xiàn)場查看。.膳食環(huán)境分食堂分別設(shè)置廚房、餐廳、庫房、獨立面點間，安裝滅蚊燈、擋鼠板、紗窗、防盜網(wǎng)；總使用面積不小于㎡；無明顯蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲現(xiàn)象。.未按要求設(shè)置食堂扣分；.未按要求安裝滅蚊燈等扣分；.面積未達到㎡扣分；.出現(xiàn)蒼蠅、老鼠、蟑螂或其他害蟲現(xiàn)象扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場核查面積、查看設(shè)置、設(shè)施及衛(wèi)生狀況。廚房有充足通暢的排煙和排風(fēng)換氣設(shè)備，配備使用一體化不銹鋼設(shè)備。.無排煙、排風(fēng)設(shè)備扣分；.無一體化不銹鋼設(shè)備扣分?，F(xiàn)場查看。有充足的冷凍冷藏、保溫和儲藏設(shè)備，生熟食品分開存放，有獨立留樣冰箱。.無設(shè)備扣分；.食品未分類存放扣分；.無獨立留樣冰箱扣分?，F(xiàn)場查看。廚房各種設(shè)備、炊具、用具整潔衛(wèi)生。不整潔此項不得分?，F(xiàn)場查看。配有清洗、消毒設(shè)備設(shè)施。.無清洗設(shè)施扣分；.無消毒設(shè)施扣分?，F(xiàn)場查看。廚房設(shè)有排污設(shè)施或隔油設(shè)備；有垃圾分類設(shè)施并保持其密閉。.無排污設(shè)施或隔油設(shè)備扣分；.無垃圾分類設(shè)施扣分。.設(shè)施不保持密閉扣分?，F(xiàn)場查看。餐廳設(shè)有采暖設(shè)備或空調(diào)，溫度適宜，空氣清新。.未配空調(diào)扣分。.空氣污濁扣分?，F(xiàn)場查看。餐廳總餐位數(shù)與自理老人就餐相適應(yīng)。未能合理設(shè)置總餐位數(shù)此項不得分。餐位數(shù)與自理老人數(shù)比大于。配餐間有獨立保溫臺。未按要求配備此項不得分?，F(xiàn)場查看。.醫(yī)療環(huán)境分有獨立合法的醫(yī)務(wù)室，藥品、醫(yī)療設(shè)備、一次性醫(yī)療用品、氧氣等合法的采購?fù)緩?。未設(shè)置醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)療機構(gòu)不合法，序號、項不得分。采購?fù)緩讲缓戏鄯帧?查看設(shè)立證照；.查看供貨商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、藥品器械經(jīng)營許可證、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（認證證書）。醫(yī)務(wù)室設(shè)置符合《醫(yī)療機構(gòu)基本標準》的要求，配備診療室、處置室、治療室（每室必須獨立）、多功能床、監(jiān)護儀、除顫儀、急救箱、體溫表、血壓計、常規(guī)消毒用品、心電圖機、氧氣筒、簡易呼吸器、高壓滅菌設(shè)備、移動紫外線殺菌燈、器械柜、搶救車、電動吸引器等設(shè)備。每缺一項扣分，扣完為止?，F(xiàn)場查看。設(shè)有康復(fù)活動室，面積不小于㎡。.無康復(fù)活動室此項不得分；.面積未達到㎡扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場核查?？祻?fù)活動室有適合老人健身和康復(fù)的設(shè)施設(shè)備，有設(shè)備使用安全提示。.康復(fù)設(shè)備未按要求設(shè)置扣分；.無設(shè)備使用安全提示扣分?，F(xiàn)場查看。.公共區(qū)域分設(shè)有老年人能力評估室、接待室。評估室按老年人能力評估管理辦法配置；接待室提供文字介紹。.無評估室或接待室此項不得分；.評估室不符合要求扣分；.接待室無文字等介紹扣分?，F(xiàn)場查看。公共場所應(yīng)清潔整齊，應(yīng)設(shè)座椅、照明、男女衛(wèi)生間等公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，應(yīng)設(shè)輪椅斜坡、安全扶手等無障礙設(shè)施，應(yīng)配備滅火器等消防器材。.公共場所不整潔扣分；.每缺一項服務(wù)設(shè)施扣分，扣完分為止；.無消防器材扣分?，F(xiàn)場查看。設(shè)置閱覽室，環(huán)境安靜、舒適；閱覽室訂閱報紙、刊物種以上，圖書不少于冊。.未設(shè)置閱覽室此項不得分；.報紙、刊物未達要求扣分；.圖書未達要求扣分?，F(xiàn)場查看。設(shè)置棋牌室、書畫室、手工制作室、心理咨詢室等，并張貼明顯標志。.無標志扣分；.未按要求設(shè)置，缺一項扣分?，F(xiàn)場查看。設(shè)置健身康復(fù)活動場所，康復(fù)健身器材不少于件；活動場所總使用面積不小于㎡。.無健身活動場所此項不得分；.健身器材少于件扣分；.活動場所總使用面積未達㎡扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場核查。洗衣房面積不小于㎡，布局合理，污凈分開，地面采取防滑措施，配有洗衣機、干衣機和浸泡池等洗滌消毒設(shè)施。配有專用隔離的洗衣機。.面積未達到㎡扣分；.未做到污凈分開扣分；.無防滑措施扣分；.無專用洗衣機扣分；.無浸泡池等消毒設(shè)備扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場核查，隔離洗衣機有標識。.外包洗滌，查看協(xié)議。公共場所應(yīng)清潔整齊，應(yīng)設(shè)座椅、照明、男女衛(wèi)生間等公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施以及輪椅斜坡、安全扶手等無障礙設(shè)施，應(yīng)配備滅火器等消防器材。每缺一項扣分?，F(xiàn)場查看。設(shè)有電子監(jiān)控系統(tǒng)，公共場所、公共出口、走廊、過道等區(qū)域和部位設(shè)有攝像頭。.未設(shè)置此項不得分。.設(shè)置不全扣分?，F(xiàn)場查看。配備兩部以上電梯，其中必須配備一部可搭載擔架床的醫(yī)用電梯。.未配備兩部電梯扣分；.未配備醫(yī)用電梯扣分?，F(xiàn)場查看。.機構(gòu)管理分.行政人事管理分有組織機構(gòu)圖和崗位職責(zé)說明。.未設(shè)置組織機構(gòu)扣分；.無崗位職責(zé)說明扣分。查看檔案資料。合理配備人員，行政管理人員不得超過職工總數(shù)的。未按要求配備人員此項不得分。查看員工花名冊、上季度每月交納社保人員名單。中層以上行政管理人員有名以上具有相關(guān)社會工作類執(zhí)業(yè)資格。不符合要求的，每缺一項扣分，扣完為止。查看證件、上季度每月交納社保人員名單。院長、副院長和業(yè)務(wù)部門負責(zé)人（中層管理人員）具有大專及以上文化程度或中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱，并接受過養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。不符合要求的，每缺一項扣分，扣完為止。查看證件、上季度每月交納社保人員名單。有工作人員職業(yè)道德準則。.無準則不得分；.工作人員考核不合格，每人扣分。.查看準則；.現(xiàn)場抽名工作人員考核。有規(guī)范的行政管理、財務(wù)管理、檔案管理、醫(yī)療護理管理、后勤保障等規(guī)章制度及考核辦法。每缺一項扣分。查看管理制度。制定績效激勵制度并有實施方案。無制度此項不得分，無實施方案扣分。查看制度。有工作人員選聘、培訓(xùn)、考核、任免、獎懲等管理制度。每缺一項扣分。查看管理制度。.業(yè)務(wù)管理分制定服務(wù)流程并上墻。（如入住、出院、請假、轉(zhuǎn)院、洗手等。）每缺一項扣分，扣完為止。查看資料。制訂養(yǎng)老糾紛處理程序：匯報制度、保密制度、科室負責(zé)人分工、主要分管領(lǐng)導(dǎo)、懲罰制度。每缺一項扣分。查看資料。各部門工作人員熟悉相關(guān)的工作流程，管理人員嚴格開展考評，并及時改進工作，有考核記錄和工作質(zhì)量持續(xù)改進制度。.無考核記錄扣分；.無改進制度扣分；.抽查考核不合格，每人扣分。.查看資料；.現(xiàn)場抽名工作人員口答考核。收費項目及標準公開，工作制度、流程上墻。.收費不公開扣分；.制度、流程不上墻扣分?，F(xiàn)場查看。建立在院老人檔案管理庫，包括入院老人健康評估、能力評估、入住協(xié)議、身份證明、監(jiān)護人聯(lián)系方式、在院記錄等相關(guān)資料。.未建立檔案管理庫此項不得分；.抽查資料不合格，每份扣分，扣完為止。抽查份在院，份出院記錄。.安全管理分制定消防安全