【正文】 附件：二星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)定細(xì)則（滿分分，星級(jí)達(dá)標(biāo)線分）所屬地區(qū)： 機(jī)構(gòu)名稱： 機(jī)構(gòu)地址： 機(jī)構(gòu)性質(zhì)：矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)分考評(píng)分評(píng)定方法.環(huán)境建筑與設(shè)施建設(shè)分.建筑布局分張床位以上。床均建筑面積㎡以上，機(jī)構(gòu)外觀整潔無(wú)破損。.達(dá)到張床位得分，每增加滿張床位加分，滿分分。.有破損、明顯污跡扣分。.根據(jù)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證》核定床位數(shù)量；.現(xiàn)場(chǎng)核查。起居室單人間不低于㎡，雙人間不低于㎡，三人間不低于㎡，多人間每張床位不低于㎡,床間距離不少于米。.各抽查一間，每間不符要求扣分。.床間隔距離不夠扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查。.住宿環(huán)境分衛(wèi)浴間配備坐便椅、淋浴器，設(shè)安全扶手，地板使用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊。未達(dá)要求的，缺一項(xiàng)扣分。現(xiàn)場(chǎng)抽查間房。房間窗戶與地面面積比例不小于：。比例低于要求的，每間房扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查間房，各種房型至少抽查間。居住空間應(yīng)自然通風(fēng)。室內(nèi)空氣悶濁的，每間房扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查間房，各種房型至少抽查間。室內(nèi)配有電扇、空調(diào)、取暖器等基本冷暖調(diào)節(jié)設(shè)備。未配備的，每間房扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查間房，各種房型至少抽查間。起居室裝有緊急呼叫設(shè)備。未按要求配備此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。配備電視機(jī)。（大廳或娛樂(lè)室）未按要求配備此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。.膳食環(huán)境分食堂分別設(shè)置廚房、餐廳、庫(kù)房；安裝滅蚊蠅燈、擋鼠板、紗窗、防盜網(wǎng)；總使用面積不小于㎡；無(wú)蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲(chóng)現(xiàn)象。.未按要求設(shè)置食堂扣分；.未安裝滅蚊蠅燈等設(shè)施扣分；.面積未達(dá)到㎡扣分；.出現(xiàn)蒼蠅、老鼠、蟑螂或其他害蟲(chóng)現(xiàn)象扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查面積、查看設(shè)置、設(shè)施及衛(wèi)生狀況。廚房有充足通暢的排煙和排風(fēng)設(shè)備。無(wú)設(shè)備此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。有冷凍冷藏和儲(chǔ)藏設(shè)備，生熟食品分開(kāi)存放。.無(wú)設(shè)備扣分；.食品未分類存放扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。廚房配備排污設(shè)施；有垃圾分類設(shè)施并保持其密閉。.無(wú)排污設(shè)施扣分；.無(wú)垃圾分類設(shè)施扣分，設(shè)施未保持密閉扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。就餐區(qū)總餐位數(shù)與自理老人就餐相適應(yīng)。未能合理設(shè)置總餐位數(shù)不得分。餐位數(shù)與自理老人數(shù)比。.醫(yī)療環(huán)境分有合作定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；合作機(jī)構(gòu)具備及時(shí)診斷和救治養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)各種老年人常見(jiàn)病突發(fā)疾病的能力。未簽訂合作協(xié)議此項(xiàng)不得分。查看協(xié)議。配備常用外傷包扎物品、消毒用品、體溫表、血壓計(jì)、非處方急救藥品（如救心丸、云南白藥、藿香正氣水等）。每缺一項(xiàng)扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。.公共區(qū)域分設(shè)有老年人能力評(píng)估室，評(píng)估室按老年人能力評(píng)估管理辦法配置，提供文字介紹。沒(méi)有評(píng)估室不得分，評(píng)估室不按要求配置扣分，無(wú)文字介紹扣分。現(xiàn)場(chǎng)查看有明顯標(biāo)志。公共場(chǎng)所應(yīng)清潔整齊；應(yīng)設(shè)座椅、照明、男女衛(wèi)生間等公共基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施以及輪椅斜坡、安全扶手等無(wú)障礙設(shè)施；應(yīng)配備滅火器等消防器材。.公共場(chǎng)所不整潔扣分；.每缺一項(xiàng)設(shè)施扣分，扣完分為止；.無(wú)消防器材或不合格扣分。現(xiàn)場(chǎng)查看。.公共區(qū)域分設(shè)置閱覽室，訂閱報(bào)紙、刊物種以上，圖書不少于冊(cè)。.未設(shè)置閱覽室此項(xiàng)不得分；.報(bào)紙、刊物未達(dá)要求扣分；.圖書未達(dá)要求扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。設(shè)置棋牌室及健身康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)所；活動(dòng)場(chǎng)所總使用面積不低于㎡。.未設(shè)置棋牌室或健身康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)所，每項(xiàng)扣分；.面積未達(dá)㎡扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查。洗衣房面積不小于㎡，布局合理，污凈分開(kāi)；地面采取防滑措施；配有洗衣機(jī)和浸泡池消毒設(shè)施。.面積未達(dá)㎡扣分；.未做到污凈分開(kāi)扣分；.無(wú)防滑措施扣分；.無(wú)洗衣機(jī)或浸泡池消毒設(shè)施各扣分。.查看建筑平面圖；.現(xiàn)場(chǎng)核查；.外包洗滌，查看協(xié)議。設(shè)有消防安全電子報(bào)警器，所有安全疏散通道和出口均設(shè)消防安全指示標(biāo)志，并保持通暢；走廊、房間醒目處有區(qū)域消防疏散示意圖，有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。每缺一項(xiàng)扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。.機(jī)構(gòu)管理分.行政、人事管理分有組織機(jī)構(gòu)圖和崗位職責(zé)說(shuō)明。.未設(shè)置組織機(jī)構(gòu)扣分；.無(wú)崗位職責(zé)說(shuō)明扣分。查看檔案資料。合理配備人員，行政管理人員不得超過(guò)職工總數(shù)的。未按要求配備人員此項(xiàng)不得分。查看員工花名冊(cè)、上季度每月交納社保人員名單。有工作人員職業(yè)道德準(zhǔn)則并落實(shí)。.無(wú)準(zhǔn)則不得分；.工作人員考核不合格，每人扣分。.查看準(zhǔn)則；.現(xiàn)場(chǎng)抽名工作人員口答。有規(guī)范的行政管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、醫(yī)療護(hù)理管理、后勤保障等規(guī)章制度及考核辦法。每缺一項(xiàng)扣分。查看管理制度。制定績(jī)效激勵(lì)制度。無(wú)制度此項(xiàng)不得分。查看制度。有工作人員選聘、培訓(xùn)、考核、任免、獎(jiǎng)懲等管理制度。每缺一項(xiàng)扣分。查看管理制度。.業(yè)務(wù)管理分制定服務(wù)流程、各類風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案、處理程序，責(zé)任到人。每缺一項(xiàng)扣分。查看資料。工作人員熟悉工作流程，管理人員嚴(yán)格開(kāi)展考評(píng)并有記錄，有不合格工作的整改措施。.無(wú)工作流程扣分；.無(wú)改進(jìn)制度扣分；.抽查考核不合格，每人扣分。.查看資料；.現(xiàn)場(chǎng)抽名工作人員口答考核。收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，工作制度、流程上墻。.收費(fèi)不公開(kāi)扣分；.制度、流程不上墻扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。建立在院老人檔案管理庫(kù)，包括入院老人健康評(píng)估、能力評(píng)估報(bào)告、身份證明、協(xié)議、監(jiān)護(hù)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料。.未建立信息管理庫(kù)此項(xiàng)不得分；.抽查資料不合格，每份扣分。抽查份在院，份出院記錄。.安全管理分制定消防安全規(guī)章制度，開(kāi)展相關(guān)安全教育和操作培訓(xùn)；配備至少名持證上崗的兼職消防工作人員。.無(wú)制度此項(xiàng)不得分；.無(wú)教育培訓(xùn)資料扣分；.現(xiàn)場(chǎng)操作不達(dá)標(biāo)扣分；.未按要求配備消防工作人員扣分。.查看制度、培訓(xùn)資料；.現(xiàn)場(chǎng)抽查名工作人員演示滅火器材的使用。食物中毒發(fā)生率為。未達(dá)要求此項(xiàng)不得分.查看醫(yī)療相關(guān)記錄。.走訪當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門.質(zhì)量管理分按護(hù)理級(jí)別內(nèi)容提供護(hù)理服務(wù)完成率。抽查一人不達(dá)要求扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽名老人檢查各項(xiàng)服務(wù)落實(shí)情況（不能自理老人名、半自理老人名、自理老人名）。實(shí)行分級(jí)護(hù)理，有護(hù)理級(jí)別內(nèi)容。不分級(jí)護(hù)理扣分，沒(méi)有護(hù)理級(jí)別內(nèi)容扣分。查看分級(jí)護(hù)理資料。至少每周交班一次并有記錄。無(wú)交班記錄不得分，記錄欄不完整扣分。查看交班記錄各種醫(yī)療儀器設(shè)備的完好率以上。未達(dá)要求此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看儀器設(shè)備。檢查當(dāng)月內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)群發(fā)感染性腹瀉、發(fā)熱、疥瘡為。出現(xiàn)其中一項(xiàng)扣分，扣完為止。查看相關(guān)資料。護(hù)理人員持本專業(yè)培訓(xùn)證書（省級(jí)以上）達(dá)以上。未達(dá)要求此項(xiàng)不得分。查看證件原件、上季度每月交納社保人員名單。護(hù)理區(qū)域有工作人員一覽表。無(wú)一覽表此項(xiàng)不得分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。護(hù)理區(qū)域有老人信息一覽表，有護(hù)理級(jí)別標(biāo)識(shí)。無(wú)一覽表此項(xiàng)不得分。無(wú)護(hù)理級(jí)別標(biāo)識(shí)扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看。護(hù)理人員與老人比例為。生活不能自理老人占入住老人總數(shù)以上時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)上浮，自理老人總數(shù)達(dá)以上時(shí)。未按要求配備護(hù)理人員或不對(duì)老人進(jìn)行能力評(píng)估，此項(xiàng)不得分。.查看入住老人和護(hù)理員人員名冊(cè)，計(jì)算比例；.查看老人能力評(píng)估報(bào)告。.服務(wù)提供分.生活護(hù)理服務(wù)分護(hù)理人員實(shí)行小時(shí)值班制度。未達(dá)到要求此項(xiàng)不得分。.查看護(hù)理員排班表；.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)名老人。責(zé)任護(hù)理員知道所管轄的每位老人姓名、生活護(hù)理級(jí)別、個(gè)人愛(ài)好、飲食習(xí)慣、疾病、心理情況、家庭情況。（七知道）抽查護(hù)理員回答不完善每人扣分。現(xiàn)場(chǎng)抽名護(hù)理人員提問(wèn)。每天清潔居室衛(wèi)生次；室內(nèi)物品擺放整齊有序，無(wú)障礙物；墻壁、門窗清潔無(wú)灰塵，桌面、地面清潔無(wú)垃圾；空氣無(wú)異味。未達(dá)要求的，每個(gè)房間扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查間房。每月衛(wèi)生檢查次，有記錄；每季度滅“四害”次，有記錄。.無(wú)衛(wèi)生檢查記錄扣分；.無(wú)滅四害記錄扣分。查看工作記錄。老人干凈整齊，保持老人衣著、皮膚、頭發(fā)、口腔、手腳、會(huì)陰清潔，身上無(wú)異味。（六潔）；保持老人頭發(fā)短、胡子短、指甲短（三短）。抽查老人不達(dá)要求的，每人扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查名老人。床上用品（床單、被套、枕套）清潔無(wú)異味，老人離床立即折疊整齊。不達(dá)要求的，每張床扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查張床。護(hù)理員著裝整潔，佩戴身份牌上崗，舉止文明，微笑服務(wù)。.不達(dá)要求的，每人扣分；.發(fā)現(xiàn)有與老人或家屬吵架現(xiàn)象的，生活護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目扣分；.發(fā)現(xiàn)有虐待老人現(xiàn)象且查證屬實(shí)的，取消評(píng)級(jí)資格。.現(xiàn)場(chǎng)抽查名護(hù)理員。.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)名老人或家屬，如有虐待老人的投訴評(píng)審員做好記錄，必要時(shí)錄音。生活照料有記錄，包括老人的飲食、排泄、睡眠、衛(wèi)生、安全。（五關(guān)心）抽查老人記錄不完善的，每人扣分?，F(xiàn)場(chǎng)抽查名老人的記錄。.膳食服務(wù)分食堂必須取得餐飲許可證；廚師和其他餐飲人員持職業(yè)證書、有效健康證上崗及食品安全培訓(xùn)合格證，每年體檢合格率達(dá)。.無(wú)餐飲許可證，廚師、餐飲人員無(wú)健康證或健康證過(guò)期不得分；.廚師無(wú)廚師證扣分；.無(wú)食品安全培訓(xùn)合格證扣分。查看許可證、體檢證明、上季度每月交納社保人員名單。合理配餐，體現(xiàn)不同老年人飲食習(xí)慣的區(qū)別，實(shí)現(xiàn)多樣化，提供流食、半流質(zhì)食物、普食、營(yíng)養(yǎng)餐，并對(duì)食品留樣小時(shí)。.食譜品種未體現(xiàn)搭配合理、多樣化此項(xiàng)不得分；.一周食譜相同扣分；.未按要求對(duì)食品留樣扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看食譜、飯菜、食品留樣。每周有食譜，食譜上墻接受監(jiān)督。.無(wú)食譜扣分。.食譜不上墻扣分?，F(xiàn)場(chǎng)查看食譜及上墻情況。為失能或半失能老人提供送餐服務(wù)。無(wú)送餐服務(wù)此項(xiàng)不得分。現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)名老人。設(shè)有意見(jiàn)箱聽(tīng)取老人和家屬意見(jiàn)，并做好整改措施和記錄。.不設(shè)意見(jiàn)箱此項(xiàng)不得分；.無(wú)整改措施和記錄扣分。.現(xiàn)場(chǎng)查看意見(jiàn)箱；.查看整改記錄。.文體娛樂(lè)服務(wù)分服務(wù)者具備一定文體娛樂(lè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至少配備名具有助理社會(huì)工作師資格以上兼專職人員或名文體娛樂(lè)服務(wù)人員。不按要求配備此項(xiàng)不得分。查看證件原件、上季度每月交納社保人員名單。制訂周、月、季度、年度活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施后有小結(jié)或總結(jié)。每缺一項(xiàng)扣分。查看計(jì)劃資料及活動(dòng)小結(jié)、總結(jié)。組織和引導(dǎo)老年人開(kāi)展小型文體娛樂(lè)活動(dòng)不少于每周次，每季度不少于次大型文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富精神文化生活；每月活動(dòng)有圖文記錄。.未達(dá)要求，每少一次活動(dòng)扣 分，扣完分為止。.活動(dòng)無(wú)記錄扣分。查看活動(dòng)圖文資料。（小型活動(dòng)人數(shù)人以下，大型活動(dòng)人數(shù)人以上）.醫(yī)療康復(fù)服務(wù)分有與合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂診治協(xié)議。未簽訂合作協(xié)議此項(xiàng)不得分。查看協(xié)議。開(kāi)展老年人能力評(píng)估，實(shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)估（入住評(píng)估、常規(guī)評(píng)估、即時(shí)評(píng)估），每年為在院老人檢查身體一次，并記錄存檔。不達(dá)要求的，每份扣分。抽查份在院老人健康檔案。合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)每星期診療次有記錄，老人病情變化根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)轉(zhuǎn)診。診療次數(shù)不達(dá)要求扣分，沒(méi)有轉(zhuǎn)診記錄扣分。查看診療、轉(zhuǎn)診記錄。.運(yùn)營(yíng)和發(fā)展能力分.運(yùn)營(yíng)情況分入住率以上。未達(dá)要求此項(xiàng)不得分。查看入住老人花名冊(cè)、檔案。財(cái)務(wù)狀況正常。未達(dá)要求此項(xiàng)不得分。查看上一年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。制定滿意度測(cè)評(píng)制度，每半年實(shí)施一次。.無(wú)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)制度扣分；.有制度但未能每年開(kāi)展兩次扣分；.服務(wù)滿意度低于此項(xiàng)不得分。查看服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)資料，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查表。上級(jí)主管部門評(píng)價(jià)。對(duì)運(yùn)營(yíng)管理、誠(chéng)信建設(shè)、信息公開(kāi)、服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)等方面的評(píng)價(jià)。分三個(gè)等級(jí)評(píng)分：優(yōu)—分，良—分，差—分。主管部門評(píng)分材料。.發(fā)展能力分制定年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。年初制定工作計(jì)劃，年末有工作總結(jié)。.無(wú)發(fā)展規(guī)劃扣分；.無(wú)年初工作計(jì)劃扣分；.無(wú)年末工作總結(jié)扣分。查看資料。.加分項(xiàng)目分獲得外部機(jī)構(gòu)各類獎(jiǎng)評(píng)（個(gè)人或單位）。.獲得市（州）級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)加分；.獲得省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)加分；.獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)加分。查看獎(jiǎng)項(xiàng)原件，此項(xiàng)累計(jì)不超過(guò)分。配備救護(hù)車。配備救護(hù)車得分。查看相關(guān)證明材料。醫(yī)保定點(diǎn)單位或設(shè)立類似護(hù)理院規(guī)模的獨(dú)立醫(yī)療區(qū)域。滿足一項(xiàng)即可得分。查看相關(guān)證明材料。合 計(jì)附件：三星級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)定細(xì)則（滿分分，星級(jí)達(dá)標(biāo)線分）所屬地區(qū)： 機(jī)構(gòu)名稱： 機(jī)構(gòu)地址： 機(jī)構(gòu)性質(zhì)：聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛(ài)氌譴凈禍測(cè)。項(xiàng)目序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值自評(píng)分考評(píng)分評(píng)定方法.環(huán)境與設(shè)施分.建筑布局分床位張以上，每床