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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售管理大全(編輯修改稿)

2025-05-11 22:05 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 項 目總 計(萬元)單體造價元/ m2單位費(fèi)用元/ m2項 目單體造價元/ m2單位費(fèi)用元/ m2開發(fā)成本:利 潤土地征用(出讓)及拆遷補(bǔ)償費(fèi)稅 金前期工程費(fèi)基準(zhǔn)價格 元/ m2房屋建筑安裝工程費(fèi)(含材料差價)申報意見:填表人:簽發(fā)人:附屬公共配套設(shè)施費(fèi)公共基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)1——5項之和管理費(fèi)用銷售費(fèi)用財務(wù)費(fèi)用土地征用(出讓)及拆遷補(bǔ)償費(fèi)項目名稱: 項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費(fèi)用元/m2填表人: 填表日期: 前 期 工 程 費(fèi)項目名稱:項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費(fèi)用元/m2填表人: 填表日期: 房 屋 建 筑 安 裝 工 程 費(fèi)(含 材 料 差 價)項目名稱:項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費(fèi)用元/m2填表人: 填表日期:附 屬 公 共 配 套 設(shè) 施 費(fèi)項目名稱: 項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費(fèi)用元/m2填表人: 填表日期:公 共 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 費(fèi)項目名稱: 項 目總 計萬元單體造價元/m2單位費(fèi)用元/m2填表人: 填表日期: (六)、外銷許可證的辦理及外籍人士購房辦法。:a. 憑護(hù)照等有效身份證件簽署商品房買賣契約;b. 將契約原件及身份證件交市房產(chǎn)局登記科報國家安全部門審查通過;c. 市房產(chǎn)局登記鑒證;d. 契約生效,繼續(xù)辦理其它手續(xù)。五、案場現(xiàn)場業(yè)務(wù)管理(一)、案場行為規(guī)范1. 考勤1). 上午上班(9:00)前和下午下班(17:30)后,職員必須簽到(不準(zhǔn)代簽和第二天補(bǔ)簽),每月“忘簽”的記錄不應(yīng)該超過三次,因故不能簽到,應(yīng)及時以書面形式說明原因、報部門負(fù)責(zé)人簽字并由公司辦公室備案;2). 現(xiàn)場銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況安排每日值班人員,值班人員應(yīng)在8:50前到達(dá)案場,并于18:30且相關(guān)錄入工作結(jié)束后方可離開;3). 中午案場值班由銷售主管統(tǒng)一安排,值班人員先行用餐,中午用餐、休息時間為12:0013:30,強(qiáng)銷期間未經(jīng)主管批準(zhǔn)任何人不得自行休息;2. 儀表1). 上班時,儀表保持清潔、大方、得體,男職員不可留長發(fā),精神飽滿;2). 上班穿統(tǒng)一的工作服、打領(lǐng)帶,深色皮鞋,嚴(yán)禁衣衫鞋不潔及穿涼鞋進(jìn)入前臺3). 發(fā)式:a 男職員:短發(fā)為宜,不得蓄發(fā)、染發(fā)或光頭;b 女職員:短發(fā)或束發(fā)為宜,不得染發(fā)。4). 首飾與化妝:a 男、女職員不得佩戴不宜在辦公場所佩戴的裝飾品(如:男職員可佩帶手表、女職員可佩帶戒指);b 女職員化妝以淡妝為宜。5). 個人衛(wèi)生:注意個人衛(wèi)生,不得留長指甲,男職員需每日剃須;食用有異味刺激性的食品后,應(yīng)盡快清除口腔異味。3. 行為1). 上班時間職員應(yīng)佩戴胸牌。2). 注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境,提高工作效率,不得在控臺區(qū)域進(jìn)食或吸煙,不要聊天、高聲喧嘩、看與專業(yè)無關(guān)的書籍,不得在控臺區(qū)域內(nèi)化妝、修剪指甲等,伏案睡覺,不得讓客戶進(jìn)入控臺區(qū)域;下班前必須將桌面、辦公區(qū)域收拾干凈。3). 接待禮儀:a. 使用電話應(yīng)注意禮儀,語言簡明;使用文明用語,接電話時首句:“(公司項目名),您好!”,等客戶掛電話后,職員才可把電話放下;職員撥打或接聽電話一般不應(yīng)超過3分鐘;b. 接待順序:依次輪流;c. 客戶進(jìn)門,應(yīng)主動上前接待;客戶離開,應(yīng)送至門口;d. 接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行;e. 客戶就座,應(yīng)端茶送水(案場服務(wù)員到位后由其承擔(dān)此項工作,但重要客戶與投訴客戶,仍由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)),微笑詢問;f. 嚴(yán)禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言;g. 對所有來訪客戶一視同仁,熱情接待,嚴(yán)禁以貌取人,冷落客戶;h. 客人離開后立即填寫《到訪征詢單》。4). 與其他部門的對接:根據(jù)部門例會決議和其他突發(fā)情況,通過工作聯(lián)系單等方式,與各部門進(jìn)行聯(lián)系,及時解決相關(guān)問題;并將相關(guān)資料歸檔整理。部門聯(lián)系對接人由部門統(tǒng)一指定。5). 客戶通知由業(yè)務(wù)員通知客戶有關(guān)房屋和業(yè)主的所有事宜,在通知客戶的過程中,要注意電話禮儀,首句應(yīng)為:“您好,我們是售樓處,您是先生/女士嗎?”電話通知要做到言簡意賅。6). 客戶回訪在回訪客戶之前,需要預(yù)先與客戶取得聯(lián)系,并確定回訪時間,避免對客戶造成打擾;回訪過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象,積極與客戶溝通,引導(dǎo)客戶提出建議和意見,以達(dá)到客戶回訪目的。7). 客戶留言登記客戶留言表,見附件4,以及時了解客戶的意見和建議。4. 離崗辦公時間職員應(yīng)堅守工作崗位,需暫時離開時應(yīng)與同事交代:當(dāng)需要離開銷售大廳(包括到樣板房和工地現(xiàn)場),職員需要在控臺后留言板上作“去向登記”(在回到案場時注銷),同時帶上通訊工具,并保證暢通。5. 看房業(yè)務(wù)員有義務(wù)提醒客戶避免帶老、弱、病、殘、幼、孕等特殊人士到工地看房,客戶必須在業(yè)務(wù)員的陪同下到工地看房,看房過程中,相關(guān)人員必須戴好安全帽、穿平底鞋、聽從工程部人員統(tǒng)一安排。業(yè)務(wù)員應(yīng)在規(guī)定的看房時間陪同客戶看房,非看房時間,業(yè)務(wù)員有責(zé)任勸告客戶改日再訪。1) .房日看房通過公告、短信息、電話等渠道通知客戶在規(guī)定時間看房(原則上為每個月的第一周雙休日,特殊情況則順延至第二周雙休日),案場值班員有責(zé)任維持看房秩序,包括,安排業(yè)務(wù)員分批帶領(lǐng)客戶看房,有義務(wù)提前十分鐘提醒上一批客人看房的截止時間(每批看房時間不應(yīng)超過半小時)。2) .非看房日看房非看房日看房,業(yè)務(wù)員首先要知會工程部相關(guān)人員所看房號,在得到同意后,方可會同工程項目部相關(guān)人員陪同客戶到預(yù)先約定房號看房,業(yè)務(wù)員不應(yīng)隨意增加或更改預(yù)先約定房號;看房時間為9:3011:00及14:0017:00。6. 參觀樣板房在案場繁忙時期可以引導(dǎo)客戶到樣板房,由專門的樣板房接待員接待參觀;在非繁忙時期,業(yè)務(wù)員應(yīng)親自帶領(lǐng)客戶到樣板房參觀,并進(jìn)行必要的介紹;原則上業(yè)務(wù)員到樣板房時間不應(yīng)超過20分鐘。7. 用餐每日午餐時間為11:3012:00,業(yè)務(wù)員應(yīng)在該時間段用餐,遇由于接待客戶誤餐,可按離開案場時間始順延,用餐時間內(nèi),案場安排人值班,待其它人就餐后接替值班人員就餐。8. 班前班后幾件事1). 班前幾件事:簽到上班;整理著裝(應(yīng)在到達(dá)控臺區(qū)域前穿戴整齊、化妝完畢);控臺物品擺放整齊,不得有其他雜物;準(zhǔn)備銷售資料(包括銷講資料、戶型圖、按揭速算表、計算器、筆、便箋等);閱讀昨日會議紀(jì)要;班前5-10分鐘晨會,通報昨日情況,安排今天工作迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。2). 班后幾件事:恭送最后一批客戶離開;控臺物品擺放整齊;案場資料物歸原位;鎖好資料柜/抽屜;整理當(dāng)天的接待成交情況,簽名下班。9. 部門內(nèi)部工作交接現(xiàn)場銷售經(jīng)理在離開案場時應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的工作交接,必須填寫工作交接單并知會部門全體,同時要求離開案場時保持通訊工具的暢通。10. 案場及樣板房保安、保潔安排強(qiáng)銷期,每日案場保安不少于兩名,負(fù)責(zé)維持秩序、協(xié)助案場人員工作及隨時清潔,樣板房每日專門的保潔消毒不得少于兩次,樣板房解說員配合進(jìn)行保潔;正常銷售情況下,案場保安及樣板房保潔工作由案場經(jīng)理視情況與物管部門相協(xié)調(diào)。所有可能與客戶打交道的人員(含物業(yè)人員、保安、保潔、工程人員)均須了解公司產(chǎn)品概況特點(diǎn)。附件12:客戶留言表附件13:到訪征詢單附件14:客戶來電登記表客戶留言客戶姓名業(yè)主房號聯(lián)系方式登記時間第一接待人意見/建議反饋意見反饋意見聯(lián)系人反饋時間其他事項到訪征詢單日期: 年 月 日 編號:         接待人:來訪者姓名性別〇男 〇女聯(lián)系電話年齡聯(lián)系地址郵編工作單位及職務(wù)成交可能追蹤1追蹤2信息來源:□金陵晚報 □現(xiàn)代快報 □某某日報 □揚(yáng)子晚報 □網(wǎng)絡(luò) □電視 □朋友介紹本次訪部是:□初次 □預(yù)約 □再次 □訪問訪問目的: □索取資料 □看展示單位 □進(jìn)一步洽淡 □簽約及交款 □售后事宜客戶來電登記表 日期: 年 月 日編號時間姓名意向戶型面積信息途徑來電
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